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Nuance - webinaire biométrie vocale du 15-01-2015

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Contenu du webinaire sur l'authentification par empreinte vocale (biométrie vocale) organisé par Nuance. Webinaire disponible à la demande ici: http://engage.nuance.fr/webinairebiometrie
plus d'informations? kahouadji.celine@nuance.com

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Nuance - webinaire biométrie vocale du 15-01-2015

  1. 1. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 1 Authentification simple et sécurisée par biométrie vocale Webinaire 15 Janvier 2015
  2. 2. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 2 Présentateurs Brett Beranek Bretislav.Beranek@nuance.com Directeur Stratégie Produits @joedrakes @bberanek Joël Drakes Joel.Drakes@nuance.com Responsable Avant-Ventes
  3. 3. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 3 Agenda Qu’est-ce que la Biométrie Vocale ? Quels sont les cas d’usages les plus courants ? Qui l’utilise et où ? Quel est son mode de fonctionnement et sa fiabilité ? Qu’est-ce que la Biométrie Vocale peut apporter à votre entreprise ? Quelles sont les contraintes pour la déployer en France ? Ce webinaire répondra aux questions suivantes :
  4. 4. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 4 Nuance Introduction
  5. 5. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 5 Solutions de Selfcare qui - reconnaissent vos clients - comprennent leurs demandes - utilisent des interfaces conversationnelles pour réaliser des transactions - protègent vos clients contre la fraude Nuance Solutions Entreprise Un service client, délivré intelligemment Rapidement, simplement, intelligemment N’importe où et à tout moment
  6. 6. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 6 Nuance Communications Informations société
  7. 7. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 7 Biométrie vocale Solutions d’authentification vocale et de lutte contre la fraude Nuance
  8. 8. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 8 Principe de fonctionnement Caractéristiques comportementales Prononciation, débit, prosodie, accents... Caractéristiques physiques Traits physiques uniques de l’organe vocal : forme, longueur, etc. Ces facteurs physiologiques et comportementaux combinés produisent des profils de voix uniques pour chaque individu
  9. 9. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 9 Elle se combine facilement avec d’autres facteurs Echelle du Gartner sur la force des modes d’authentification Facteurs d’authentification 1 facteur 2 facteurs 3 facteurs Multi-facteur Forte à très forte avec la biométrie connaissance Token caractéristique biométrique 2 caractéristiques biométriques connaissance +token Connaissance + caractéristique biométrique Token + caractéristique biométrique Connaissance + Token + caractéristique biométrique 2 connaissances
  10. 10. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 10 L’empreinte n’a pas de valeur pour les hackers 1 La technologie permet la détection automatique des fraudeurs 2 Votre voix est unique 3 Pourquoi la BV est plus sécurisée?
  11. 11. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 11 Deux approches d’authentification vocale Ma voix est mon mot-de-passe Bonjour monsieur, je vous appelle pour effectuer un virement vers le compte de … Active Passive Bonjour
  12. 12. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 12 AuthentificationActive / Passive Active Passive Cas d’usage Authentification automatisée sur SVI, web ou mobile Authentification automatique et ‘silencieuse’ lors d'une conversation par téléphone Fonctionne avec : Phrase clé, phrase aléatoire, série de chiffres Texte libre, phrases d’une discussion naturelle Durée de parole pour Vérification 2-3 secondes 7-15 secondes Durée de parole pour enrôlement ~ 10 secondes ~ 60 secondes
  13. 13. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 13 Applications types Sécurisation des applications mobiles Authentification simple et sécurisée sur le centre d’appel Sécurisation des paiements sur le web Sécurisation des transactions à haut risque Automatisation des changements de mots de passe Application de preuve de vie De l’authentification vocale
  14. 14. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 14 Biométrie vocale Etat du marché (Source : Opus Research, Novembre 2014)
  15. 15. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 15 Nombre d’utilisateurs Global – empreintes enrôlées (actuel et projection)
  16. 16. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 16 Déploiements 2014 Par région En nombre de déploiements En nombre d’individus enrôlés Europe / M-O / Afrique Amérique du Nord Asie Pacifique Amérique centrale et latine
  17. 17. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 17 Déploiements 2014 Par Secteur En nombre de déploiements En nombre d’individus enrôlés e-Gouvernement Santé / Mutuelles Télécoms Finance Autres
  18. 18. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 18 Bénéfices de la Biométrie Vocale Résultats, bénéfices clients et témoignages
  19. 19. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 19 Réduire les coûts opérationnels Diminuer la fraude Délivrer une expérience client différentiante pour l’entreprise Pourquoi les entreprises déploient-elles l’authentification par empreinte vocale?
  20. 20. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 20 Réduire les coûts opérationnels 53agents repositionnés à la vente en ligne
  21. 21. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 21 Réduire les coûts opérationnels 22réduction du temps moyen de traitement des appels
  22. 22. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 22 Diminuer la fraude 59% comptes piratés
  23. 23. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 23 Expérience client qui différencie l’entreprise 20%d’augmentation du taux de satisfaction client
  24. 24. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 24 Expérience client qui différencie l’entreprise 51%d’augmentation du taux NPS* Indicateur de fidélité consistant à demander aux clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Tatra Banka à un ami ou à un collègue ? »
  25. 25. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 25 Vérification des identités au centre d’appel Avant la biométrie vocale - authentification par questions de sécurité  Plus de 10% des clients légitimes n’étaient pas en mesure de répondre aux questions de sécurité  Taux de satisfaction des clients à seulement 40%  Taux de succès de 25% des fraudeurs Résultats avec la biométrie vocale  Réductions des coûts opérationnels du centre d’appel entre 3% et 4% – durée d’appel réduite de 15%  Taux de succès de 0% des fraudeurs  Toute transaction inférieure à £10k requiert seulement la biométrie vocale.  Taux de satisfaction des clients à 70%  Réduction de l’absentéisme sur le centre d’appel de 6% 12 millions de clients de la banque Barclays auront accès à la biométrie vocale d’ici la fin de l’année 2015
  26. 26. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 26 VidéoTémoignage Vidéo https://www.youtube.com/watch?v=dCwoyWx_TwsEn ligne :
  27. 27. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 27 La biométrie vocale Facteur d’innovation marketing
  28. 28. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 28 “ L’objectif du voice banking est de fournir aux clients une expérience qui est simple, utile et différente dans l’objectif d’attirer de nouveaux clients et de renforcer la relation avec les clients existants.” Peter Aceto, PDG de la banque Tangerine
  29. 29. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 29 “Le bénéfice le plus important de notre déploiement de biométrie vocale, c’est l’impact positif sur la rétention des clients existants ainsi que l’acquisition de nouveaux clients. Ces bénéfices surpassent largement les réductions de coûts opérationnels” Hakan Celik, Responsable des services clients de Vodafone Turquie 3.5m+ empreintes vocales déployées
  30. 30. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 30 http://www.aziendabanca.it/index.php/Multicanalita/widiba-al-via-la-banca-digitale-di-mps.html
  31. 31. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 31 Nuance BV – quelques références…
  32. 32. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 32 La biométrie vocale – secteur financier http://www.computerweekly.co m/news/2240179218/Barclays- streamlines-phone-banking- with-voice-biometrics http://www.cio.com/article/ 686441/2011_CIO_100_ How_Three_Companies_ Are_Using_IT_to_Rethink _Consumer_Services http://voicebiocon.com/2013/ 03/12/nuance-targets- password-reset-technology- for-small-and-mid-sized- businesses/ http://www.bloomberg.com/ap ps/news?pid=newsarchive&si d=aF9oH5v36.Mo http://www.ctvnews.ca/busin ess/wells-fargo-chase- keeping-caller-voiceprints-in- fight-against-fraud- 1.2051472 http://security.networksasia.n et/content/indonesias-bni- deploys-mfa-password-reset- ease http://www.businesswire.c om/news/home/20100415 005768/en/Top-3-Israeli- Banks-Roll-Customer- Facing http://www.dineroenimag en.com/2013-12- 09/29898 https://www.dropbox.co m/s/lyimf5d2d5hetzj/Ma gazine%20Citi_Banam ex%20PoL.pdf http://www.youtube.com/ watch?v=DhTCvwi2z- A&list=PLAA2A46EB564 CE047&index=32 http://www.americanbanker.co m/issues/179_31/us-bank- pushes-voice-biometrics-to- replace-clunky-passwords- 1065608-1.html http://www.tangerine. ca/en/about-us/press- releases/PR-2014- 10-01.html http://www.biometricupdat e.com/201410/tinkoff- becomes-first-bank-in- russia-to-implement-voice- recognition-for-call-center http://www.biometricupdate .com/201311/nuance- deploys-voice-biometrics- authentication-solution-at- tatra-bank http://www.adcb.com/c ommon/pr/2014/Octob er/AbuDhabi_Commer cial_Bank_Launches_ VoicePassTM.asp http://www.aziendabanca.it/index.php/Multican alita/widiba-al-via-la-banca-digitale-di- mps.html
  33. 33. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 33 http://enterprise.alcatel- lucent.com/private/active_docs/customer_referen ces/SS_NA_MTS_Allstream_Consulting_screen. pdf http://www.computerworld.com.au/article/18652 7/austar_outfoxes_its_rival_biometrics_solution/ http://www.speechtechmag.com/Articles/?ArticleI D=67963 http://www.turkcell.com.tr/c/docs/announcements/ announcements_20120302_GlobalBilgi_Voice_bi o_and_satisfaction.pdf http://voicebiocon.com/2012/07/13/making- inroads-into-eastern-europe/ http://www.algotech.eu/news/news.html/8_170-t- mobile-as-the-first-in-poland-has-launched-a- voice-biometrics-based-service/2 La biométrie vocale – autres secteurs http://opusresearch.net/wordpress/2014/07/11/a dts-pulse-voice-app-brings-voice-biometrics- into-the-home-security-and-automation-mix/ http://www.computerworld.com.au/article/5462 67/ato_listen_voice_biometrics/ http://opusresearch.net/wordpress/2014/07/25 /mexico-city-and-banco-santander-partner-to- provide-voice-based-authentication-to-retired- firefighters-and-police/ http://www.itworldcanada.com/article/speeding- down-the-voice-track/23759 http://opusresearch.net/wordpress/2013/03/1 2/nuance-targets-password-reset- technology-for-small-and-mid-sized- businesses/ http://opusresearch.net/wordpress/2008/1 1/25/voice-biometrics-case-study- government-service-insurance-system/
  34. 34. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 34 Q&R Question fréquentes et questions participants
  35. 35. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 35 FAQ Biométrie vocale Questions fréquentes Oui, la CNIL autorise les dispositifs biométriques conformes aux principes directeurs édictés par celle-ci. Les dispositifs de reconnaissance biométrique sont soumis à l’autorisation préalable de la Commission (article 25 de la loi "Informatique et libertés"). Est-ce que l’utilisation de la biométrie vocale est autorisée en France? http://www.cnil.fr/les-themes/identite-numerique/fiche-pratique/article/biometrie-des-dispositifs-sensibles-soumis-a-autorisation-de-la-cnil/
  36. 36. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 36 FAQ Biométrie vocale Questions fréquentes Oui, le système évalue des centaines de paramètres, seuls quelques-uns sont affectés par un rhume. Et si j'ai attrapé froid ? Le système fonctionne-t-il ?
  37. 37. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 37 FAQ Biométrie vocale Questions fréquentes Non, l’empreinte vocale reflète des caractéristiques biométriques impossibles à reproduire par un imitateur même talentueux. Même si l’oreille humaine a des difficultés pour distinguer les différences avec la personne originale, le moteur lui y parvient. Et si quelqu’un qui me connait essaye de m’imiter ?
  38. 38. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 38 Q&R Vos questions
  39. 39. © 2002-2013 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Page 39 Merci ! Joël Drakes Joel.Drakes@nuance.com Brett Beranek Bretislav.Beranek@nuance.com @joedrakes @bberanek

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