Ctr 18 juin 2010

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Ctr 18 juin 2010

  1. 1. Comité technique régional des directeurs et responsables d’Offices de Tourisme 18 juin 2010 À Limoges
  2. 2. Programme <ul><li>9h30-10h > Echanges conviviaux </li></ul><ul><li>10h-11h30 > Rencontre avec le directeur du CRT Limousin </li></ul><ul><li>11h30-12h30 > Partenariat avec France bleu limousin </li></ul><ul><li>Ondéjeuneoù ? un air campagne </li></ul><ul><li>14h-15h30 > Boutique d’Office de Tourisme et produits dérivés CRT limousin </li></ul><ul><ul><ul><li>Expériences : MdV et OT de Brive la Gaillarde </li></ul></ul></ul><ul><li>15h30-16h30 > Cotisations et prestations ou les services en OT </li></ul>
  3. 3. Echanges <ul><li>Qualification de l’offre // FNOTSI « Chambres d’hôtes » </li></ul><ul><li>Classement OT </li></ul><ul><li>Séminaires e-tourisme 13 ou 14 octobre 2010 </li></ul>
  4. 4. Rencontre avec Pierre Edouard Directeur CRT Limousin <ul><li>Organisation actuelle du CRT Limousin </li></ul><ul><li>Sujets d’actualités et perspectives </li></ul><ul><li>Partenariats possibles entre les Offices de Tourisme et le CRT Limousin </li></ul>
  5. 5. La Boutique en Office de Tourisme <ul><li>«  De la visite naît le désir de s’approprier le contenu du site. En vendant des objets en corrélation avec le site ou les collections, la boutique répond à ces attentes . Enfin, la boutique constitue un vecteur de diffusion de l’image de l’institution. Une boutique dynamique véhicule une représentation positive et valorise le site. Les objets vendus, produits dérivés, ou objets griffés sont autant de support de communication pour le site .  » extrait de l’ ouvrage Boutiques de sites culturels fédération des Ecomusées et Musées de société. </li></ul>
  6. 6. Bilan de l’enquête Boutique en Offices de Tourisme
  7. 7. Les objectifs d’une boutique d’Office de Tourisme <ul><li>Véhiculer l’image de la destination et renforcer sa notoriété à travers l’objet-souvenir </li></ul><ul><li>Créer des ressources propres </li></ul>
  8. 8. Données de cadrage* <ul><li>Une boutique c’est au moins une surface de 20m² consacrée à la vente </li></ul><ul><li>C’est un volume d’affaire de 5000€ minimum </li></ul><ul><li>Vente de produits complémentaires des commerces de proximité véhiculant une identité </li></ul><ul><li>* Etude menée par un stagiaire MOPA </li></ul>
  9. 9. Les produits d’une boutique <ul><li>Les produits dérivés : objets fabriqués exclusivement pour l’institution – coût de réalisation élevé > Fort intérêt pour le client puisque très identitaire et de qualité </li></ul><ul><li>Les produits griffés : objets existants sur le marché, mais sur lesquels ont fait apporter le logo de l’institution – objets à moindre coût > Intérêt pour le client car moins cher et phénomène de collection </li></ul><ul><li>Les produits de revente : objets pouvant être vendus partout ailleurs </li></ul>
  10. 10. Critères de choix <ul><li>Produits répondent à l’objectif marketing de l’institution : positionnement thématique, notoriété de marque, politique de communication </li></ul><ul><li>Produits correspondent aux attentes des publics : souvenirs, cartes postales, jeux, objets de collections, cadeaux, expertises, objets identitaires… </li></ul><ul><li>Produits se positionnent par rapport à l’environnement concurrentiel </li></ul>
  11. 11. L’assortiment ou la gamme <ul><li>Entrée de gamme : entre 0,5€ et 5€ (pour mémoire le prix moyen acquis est de 6€) – C’est dans cette gamme que le coef est souvent le plus fort. </li></ul><ul><li>Milieu de gamme : entre 8€ et 40€ - Cette partie est génératrice de CA </li></ul><ul><li>Haut de gamme : > 40€ permettent de positionner la boutique mais peu de vente </li></ul><ul><li>Le nombre de référence : ratio utilisable - diviser par 100 le nombre de visiteur </li></ul>
  12. 12. Bilan des produits boutiques CRT <ul><ul><li>Objectifs initiaux du CRT : </li></ul></ul><ul><ul><li>Gérer et maintenir la relation client. </li></ul></ul><ul><ul><li>Véhiculer l’image du Limousin </li></ul></ul><ul><li>Vente exclusive des produits « Limousin » par les OT </li></ul><ul><li>Déclinaison des objets en fonction des thématiques prioritaires régionales (Pêche, rando, …) et des dernières études d’image. </li></ul><ul><li>Top des ventes : Sac Sanfourche et la vache </li></ul><ul><li>60 K€ de CA généré avec une 15aine d’OT volontaires > les marges restent très modestes (Pour mémoire, moyenne coef multiplicateur en boutique de site 2,2) </li></ul>
  13. 13. Des réponses ! <ul><li>Dans quel type de produits le CRT Limousin doit-il investir ? </li></ul><ul><ul><li>Dérivés ou griffés (quid des territoires à + forte notoriété) </li></ul></ul><ul><li>Dans quelle gamme de produits ? </li></ul>
  14. 14. Cotisations et prestations <ul><li>Bilan de l’enquête </li></ul><ul><li>Différence entre cotisations et prestations </li></ul><ul><li>Echanges sur les prestations proposées en OT </li></ul><ul><li>Collaboration avec le club Qualité </li></ul>

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