1. Demain, quels rôles pour l’Office
de Tourisme en Limousin?
Journée technique
« Office de Tourisme du futur »
Limoges, jeudi 9 février 2012

2. Contexte
La refonte du Schéma Régional de Développement
Touristique du Limousin
Appuyée par :
Le portrait identitaire du Limousin
Valeurs du Limousin
Code de marque
L’organisation renouvelée et innovante : une stratégie
marketing partagée

3. 3 objectifs prioritaires
prioritaires nécessaire à la marque en mobilisant un
1. Donner la puissance
maximum d'acteurs, en créant une communauté
d'ambassadeurs du Limousin
2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus
séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et
valorisant les offres d'excellence, les "trésors cachés" du
Limousin.
3. Développer une stratégie de marketing et de communication
affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser
des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de
la région, auprès de clientèles hyper segmentées.

4. Quels rôles pour l’Office de
Tourisme du Limousin ?
• Devenir un maillon fort de la stratégie
marketing partagée
• Devenir le pôle de compétences local au
service des prestataires pour développer la
stratégie touristique partagée

5. 4 axes à développer pour
appuyer la stratégie régionale
•Déployer un projet de territoire en cohérence avec
la stratégie marketing régionale et le management
des ressources
•Renforcer l’accueil et l’accueil numérique avant,
pendant et après le séjour de nos clients
•Faciliter la qualification et la production de l’offre
pour améliorer les retombées économiques
•Accompagner les prestataires touristiques dans la
mise en marché de leur offre : Améliorer leur
visibilité numérique et se mettre en réseau

6. Quels impacts ?
•Des salariés qui se spécialisent et qui
deviennent des experts dans leurs domaines de
compétences
•Des territoires d’actions plus vastes pour
fédérer une offre pertinente
•Des moyens d’actions adaptés au service d’une
stratégie claire et identifiée

7. Quel accompagnement vers ce
challenge?
•Proposer des formations longues « métiers »
•Accompagner les Offices de Tourisme pour
faciliter le partage de compétences avec des
conventionnements
•Pérenniser les emplois-associatifs

8. LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE
PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU
LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013
5 formations « Nouveaux Métiers du tourisme »

9. 1 parcours complet, cohérent
5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)
période 2012 / 2013
Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT

10. 1. Accueil du futur
2. Qualification & Production
3A. Animation & Coordination
3B. Animation numérique
4. Définition touristique

11. 1. L’Accueil du futur sur son territoire
RELATION CLIENT
INITIATION A LA DEMARCHE QUALITE
GESTION DES MAILS
OUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGE
PARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUX
LA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGE
E-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.
INTERNET DE SEJOUR
WEB EDITORIAL
MOBILE COMME CONSEILLER EN SEJOUR

12. 2. La Qualification de l’offre et la Production
touristique sur son territoire
CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSIN
AXES DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSIN
CODES DE COMMUNICATION
SAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRE
ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE
MOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURS
CONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALE
OPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)

13. 3A. L’Animation Numérique de Territoire
VS PROMO 2
JARGON E-TOURISME
ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUE
PLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVES
CONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE)
TRANSFERT DES COMPETENCES A SON EQUIPE
RECENTRER SA STRUCTURE AU CŒUR DE L’ACCOMPAGNEMENT DES PRESTATAIRES
NOTION DE MARKETING DES SERVICES
SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONS
VEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME

14. 3B. L’Animation et la Coordination des
acteurs sur un projet de territoire
TECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)
RELATION INTERPERSONNELLE
CONDUITE DE REUNION
« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES
ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLES
MARKETING DE SERVICES…
ANIMER UN RESEAU
« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN

15. 4. La Définition touristique de son territoire
METHODOLOGIE DE PROJET POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES
OBSERVATOIRE LOCAL
ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL
INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONS
DAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE
PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE
« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE »
FORMER SON EQUIPE
ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISME
TRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRES
DEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES

16. LES CONDITIONS
Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des
Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15€/h/stagiaire
Financement pour partie du CNFPT Limousin
Nécessité d’être à jour dans sa cotisation
A destination des salariés en CDI
Convention de partenariat préalable des OT

17. LE CALENDRIER
Février 2012 : Courrier d’information et dossier de candidatures (engagement
politique et technique de la structure et motivation des candidats)
Février-mars 2012 : Analyse des candidatures et constitution des groupes sur
les différentes formations 2012/13 par le CRT, la FROTSI/Les UDOTSI et les CDT
(une seule session par formation de 12 à 15 places maximum)
Printemps 2012 : 2 premiers jours par formation : un cycle de 2 jours, soit 14h
de formation
Automne 2012 : 4 jours par formation : 2 cycles de 2 jours, soit 28h de
formation
Début année 2013 : 4 jours : 2 cycles de 2 jours, soit 28h de formation

18. Quel déploiement territorial ?

19. Notre objectif
Encourager les partenariats entre
les Offices de Tourisme
pour assurer tous les métiers.

20. Déploiement
Privilégier la proximité territoriale
• Favoriser le rapprochement d’offices de tourisme volontaires
• Organisation de la concertation locale par les CDT/UDOTSI
avec les Présidents/directeurs des Offices de Tourisme et
validation du projet avec les élus des collectivités locales
• Définition d’une convention d’organisation entre les Offices de
Tourisme concerné pour la répartition des métiers et des
champs d’intervention

21. Accompagnement départementale
et régionale
• Aide à la définition des métiers par Office
de tourisme
• Aide à la rédaction des conventions
• Appui juridique à la mise en place des
évolutions sociales

22. Ressources
• Stratégie partagée :
– http://frotsilimousin.over-blog.com/article-
retours-sur-la-journee-office-de-tourisme-
metteur-en-scene-de-territoire-en-limousin-
97958036.html
• Portrait identitaire :
– http://pro.tourismelimousin.com/fr/espace-
pro/ressources/portrait-identitaire.php

23. MERCI et à bientôt
en FORMATION
Sophie MARNIER
06 20 70 10 58 Florent GUITARD
smarnier@crt-limousin.fr 06 23 05 68 01
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