La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégique des outils de communications internes dans la nécessité de réunir les collaborateurs autour d’objectifs communs.

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Rapport de stage pour la période octobre 2006 – juillet 2007 chez HABITAT DU NORD. Rédigé et soutenu pour l’obtention du diplôme d’études supérieures spécialisées de Chargé de communication.

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La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégique des outils de communications internes dans la nécessité de réunir les collaborateurs autour d’objectifs communs.

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Ce document est mode d’emploi dans la résolution des études de cas marketing et communication. Il comprend des études de cas totalement corrigées pour apprendre, comprendre et maitriser la résolution des problèmes managériaux, marketing, commerciaux et communication, savoir construire, déployer et piloter des stratégies marketing-commerciales et communicationnels ; c’est un compil d’exercices conçus sur mesure pour bien préparer son BTS-licence-master et autres spécialités et au-delà l’ouvrage est destiné à tous ceux qui veulent approfondir leurs connaissances en marketing-communication-commerce-communication. Cet ouvrage présente la méthode des cas, son intérêt et fournit de manière pragmatique des conseils pour traiter un cas. Il a ainsi pour objectif majeur d’aider les étudiants à résoudre un cas pratique.

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BONAVENTURE GUILLAUM NGORAN

Howard Rheingold décrit les communautés virtuelles comme « des regroupements socioculturels qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant d’individus participent à ces discussions pendant assez de temps en y mettant assez de cœur pour que des réseaux de relations humaines se tissent au sein du cyberespace »1. Les communautés virtuelles répondent alors à un besoin social et identitaire pour les internautes que l’on retrouve facilement dans la pyramide de Maslow. L’avènement des réseaux sociaux et du web interactif et collaboratif depuis quelques années permettent à ces communautés virtuelles de se développer, non seulement par le biais de forums mais aussi grâce à des commentaires sur des blogs et différents médias sociaux. Les entreprises ont alors profité de cette émergence des communautés virtuelles en ligne pour développer leur communication en ligne d’une part et leur réputation d’autre part. En effet, les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante au cœur des stratégies de communication d’entreprise. En France, un tiers des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients2 et cela va en augmentant. Les entreprises utilisent les réseaux sociaux selon deux approches différentes : en externe, pour communiquer, fédérer, créer une affinité à une marque ou un produit dans la lignée d’objectifs business, et en interne afin de favoriser les interactions entre collaborateurs, dans l'optique de produire plus efficacement, de développer le trafic et leur e-réputation. Dans le même sens que le web 2.03, on voit davantage de rumeurs et de buzz4 autour des entreprises. C’est à elles de gérer et contrôler cette réputation. Afin de développer la stratégie de communication et gérer ces communautés en ligne, une personne doit pouvoir comprendre, connaitre, contrôler et animer celles-ci. Le community manager est donc ce nouveau métier qui se développe et qui développe les communautés virtuelles. Une communauté virtuelle se créé d’elle-même et grandi selon ses valeurs et ses envies. A ce jour les entreprises utilisent le Community manager pour créer des communautés d’intérêt. Le modérateur de forum, le blogueur et le gamer laissent petit à petit place à ce métier et donne un aspect économique aux communautés.

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Estelle Flaud

RESUME L’événementiel est un métier qui génère des contenus utiles à l’entreprise et à ses produits lorsqu’on fait bon usage. La créativité, l’un des fondements de l’événementiel, se perçoit à deux niveaux : dans « l’invention d’un concept » et dans « sa mise en scène ». Il faut être performant, créatif et sans cesse se renouveler et proposer des idées qui pourront être déclinées à l’international. En Côte d’Ivoire, la communication événementielle est une aubaine pour le positionnement des entreprises à l’échelle nationale et internationale vu que les marques ont besoin de dialoguer avec leurs publics, d’engager une conversation plus nourrie et de théâtraliser cette relation pour faire adhérer et faire réagir la cible directe de leurs messages. Les Sciences du Langage et de la Communication peuvent alors y contribuer en vulgarisant les nouveaux outils de la communication événementielle pour le positionnement des entreprises.

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ABSTRACT La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.

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Adrien Bourzat

Résumé : La Marque Employeur, composante des Ressources Humaines, est en pleine transformation. Elle évolue à la fois dans la multiplicité des médias sociaux et dans un contexte de guerre des talents aggravée par la volatilité de la « génération Z ». Cette même génération est à la recherche d’instantanéité, d’authenticité et d’innovation dans sa relation avec l’entreprise. L’enjeu principal du recrutement d’aujourd’hui est donc de composer entre toutes les exigences de ces nouveaux postulants. Cette étude se concentre sur les besoins atypiques de la génération Z et l’utilisation des médias sociaux dans la marque employeur. A travers des études qualitatives et des benchmarks, il ressort que les entreprises peuvent faire des médias sociaux un atout de séduction pour cette nouvelle génération, afin de créer un rapport Win to Win. Elles pourront notamment s’appuyer sur Facebook par son chatbot, la plateforme « Carrer Inspiration » et Snapchat.

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AliciaTesson

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Faurie Christophe

Télécharger le document sur www.businessinternational.fr L’actualité récente ne cesse de nous le prouver : la manière de communiquer a été bouleversée par Internet plus particulièrement par le Web 2.0 et les médias sociaux. Pour preuve, un simple message posté sur un réseau social par Valérie Trierweiler, compagne de l’actuel Président de la République Française, a suffit à bousculer le monde médiatico-politique français. Les médias sociaux ont aussi changé les méthodes de communication des entreprises et des organisations diverses. Pour preuve l’apparition d’un nouveau métier : le « community manager » ou « l’animateur de communauté », embauché pour développer la visibilité d’une marque auprès d’une communauté. La réputation en ligne est bien devenue un véritable enjeu. Qu’en est-il des PME ? Leurs façons de communiquer ne sont pas identiques à celles des grandes entreprises. Elles agissent à une autre échelle et bénéficient souvent de ressources plus limitées, en matière de financement, temps ou compétences. Il est donc intéressant d’étudier quels sont les enjeux des médias sociaux pour les PME. Mieux encore, nous souhaitons les accompagner dans la découverte du Web 2.0 et de ses outils. Le mémoire de l’Ecole de Management de Strasbourg emprunte au monde professionnel ses objectifs et à l'exigence académique universitaire sa méthodologie. Dans l’optique de mettre à disposition des PME des résultats à mettre en oeuvre de manière concrète et pratique, notre problématique portera sur l’utilisation des médias sociaux par les PME pour améliorer leur e-réputation. Dans une première partie nous étudierons la définition et les enjeux des concepts-clés que sont l’e-réputation et les médias sociaux. Dans un second temps nous présenterons la méthodologie et les résultats de notre une enquête qualitative, menée auprès d’experts de l’e-réputation et de la communication numérique à propos des stratégies à adopter par les PME sur les médias sociaux. Finalement nous établirons un guide pratique dans le but d’aider de manière concrète les PME souhaitant soigner leur e-réputation et s’impliquer sur les médias sociaux..

Comment utiliser les médias sociaux pour améliorer l’e-‐réputation des PME ?...

Joackim Weiler

(2009) Web evolved very quickly these last months and with it the Internet user becoming its main actor and a supplier of information. The context of Web on which we take place today takes into account all the importance of this Internet user which knew how to evolve and adapt himself to the new tendencies and applications which Web offers him. Through this behavior’s and involving’s evolution, the Internet user is becoming increasingly influential on the web and his actions have an impact on the notoriety of brands. Via the popularity of social media and their increased and pushed use, the Internet user is at the heart of the information and content of the web and strengthens his influence on brands. Companies must now take into account these new players who are in search of truth and transparency about the information collected on the web. The objective of this document is to educate companies that have not yet introduced these new media into their overall communications strategy.

L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009

Sarah Connor

Les media sociaux sont ils en mesure de réconcilier la marque et le consommateurs ? Tout d’abord nous étudierons les origines de ce divorce et comment depuis 60 ans nous sommes passés d’une société de consommation à une société de contestation, passage facilité par la montée des nouvelles technologies. Ensuite nous aborderons la nécessité de repenser la communication dans ce nouveau contexte. Enfin, nous montrerons en quoi la montée du social impose aux entreprises de repenser leurs organisations. Au travers de ces trois parties, nous allons tenter de démontrer comment les media sociaux peuvent être une opportunité pour les marques et les entreprises à condition de changer fondamentalement leur façon de penser la relation aux consommateurs.

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Description : En période de changement organisationnel, des enjeux de qualité du leadership, de compétences de gestion et de relations internes refont surface. La communication interne, partie intégrante d’une stratégie de gestion de changement, devient un pilier important pour faciliter le processus de transition. Comment la gestion de changement peut-elle rendre une organisation agile? Quels sont les bénéfices d’une stratégie de gestion de changement? Comment l’entreprise peut-elle se préparer aux défis de l’avenir? Magali Legault partagera les éléments clés pour une organisation prête à traverser les périodes de bouleversement.

Communications internes, levier pour faciliter le changement.

PMI-Montréal

Christophe Lachnitt commence par situer le rôle de la communication interne dans la motivation en s’appuyant sur les conclusions de recherches scientifiques et sur des exemples corporate marquants (Amazon, Apple, San Francisco 49ers, Whole Foods Market, Zappos…). Il analyse ensuite les mutations engendrées dans ce domaine par la mutation du monde du travail, l’accès à l’emploi des générations Y et Z, les évolutions actuelles de la communication et l'émergence permanente de nouvelles technologies numériques. A partir de ce constat, il imagine le futur de la communication interne et commente les innovations de DELL à cet égard. Il s’interroge en conclusion sur le devenir de la motivation et de la communication interne à l'ère du numérique et des réseaux sociaux. La communication interne est-elle morte ou prend-elle au contraire une nouvelle importance du fait de sa contribution plus grande que jamais au business ? Il introduit le concept de "communication totale" qui succède selon lui à celui de "communication globale" et induit 6 révolutions majeures en termes de communication interne.

La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...

Christophe Lachnitt

Etablir le plan de communication pour un projet

Bary Jonas

Rôle de la communication Interne

CCI Loiret

Communication interne 2.0

Fabrice Arsicot

LE SAVIEZ-VOUS? Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale). La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale. D'après Management DCG7 de J. Sornet. N'hésitez pas à consulter sa formidable synthèse Management @ crfcf.ac-grenoble.fr

Communication interne entreprise

LITTLE FISH

audit de communication interne

Benoît de Vasson

Présentation gouvernance

Younes Belfellah

Plan d'action 2012

Chemin de Saint-Élie

Expérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaboratives

Cap'Com

Lauréate du Grand Prix Cap’Com 2014 dans la categories communication interne, la campagne du Grand Besançon a pour objectif d’améliorer la qualité d’accueil téléphonique sur l’ensemble des services de la collectivité. Accompagnement des agents et sensibilisation aux nouveaux réflexes à adopter, compétition entre services, valorisation des résultats… une campagne de communication interne qui porte une thématique forte du service public tout en développant l’esprit d’équipe. • Thomas Roussez, directeur de la communication du Grand Besançon • Laurent Vieille, chef du service communication interne du Grand Besançon, du CCAS et de la ville de Besançon

La démarche qualité pour faciliter la com interne

Cap'Com

Placer le dialogue social au coeur de la communication interne

Cap'Com

Decision Emergence Theory2011.Pptx

Yves Caseau

Communication interne en entreprise

Lotfi Mekouar

Tout savoir sur la communication interne dans la fonction publique hospitalière

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L’expérience révolutionne tout ! Elle vous fait concevoir en vous concentrant sur la perception, l’usage et le contexte. Elle vous fait repenser votre rôle et votre relation avec l’ensemble des acteurs de votre écosystème. Elle vous fait redéfinir l’organisation des activités de votre entreprise en vous concentrant sur l’impact. Quelques illustrations de ces trois points avec Captain Train, Uber et Valve. Cette présentation a été réalisée pour l'édition n°5 de Zest Innovation by Sedona https://www.facebook.com/zestinnovation/ http://www.sedona.fr/ Je vous invite également à découvrir ma dernière conférence : Le Design Thinking, un processus essentiel au développement d'une start-up. https://www.youtube.com/watch?v=IVsXwCDl6G8&feature=youtu.be&t=1s ainsi qu’à découvrir quelques un de mes posts Linkedin sur le sujet sur https://www.linkedin.com/today/author/remirivas

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ODZ est un projet de diplôme réalisé par Rémi Rivas dans le cadre du Master Innovation & Design de Strate, Ecole de Design. ODZ est une application mobile qui vous permet de découvrir les points communs entre vos photos et celles de tous les autres usagers de la communauté. Elle vous permet d’explorer les matchs photographiques des usagers, de découvrir les usagers qui matchent avec vos photos, et de rentrer en contact avec eux ! Conçue pour être l'extension des applications les plus populaires du visual web telles qu'Instagram, Tumblr, Flickr ou Pinterest, elle offre aux accros du smartphone la possibilité de porter un nouveau regard sur leurs photos. En analysant les métadonnées des images postées par les utilisateurs, elle leur offre en un instant un panorama infini de tous les autres moments de vie qui se déroulent dans les même lieux, et dans le même temps. Véritable invitation au voyage, elle se veut une porte de sortie d'un monde connu et familier vers l'immensité de toutes les aventures humaines, et un vecteur de rencontres entre personnes connectées par les mêmes lieux, instants, ou événements. Oserez-vous révéler ce qui se cache derrière vos photos ? ---------- Imagined et Designed by Rémi Rivas fr.linkedin.com/in/remirivas/ ---------- ODZ, Life's a Journey. Meet your Fellow Travelers, created by Rémi Rivas, is copyrighted and trademarked by Limejam. All rights reserved. Ce projet, ainsi que la marque ODZ associée, ont fait l'objet de plusieurs dépôts auprès de l'Institut National de la Propriété Industrielle.

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Student workshop realised with Christof van der Merwe. za.linkedin.com/pub/christof-van-der-merwe/43/725/b33 Concept Produit : Une radio ne présentant aucune indication visuelle conventionnelle, et aucun mécanisme de contrôle visible, fonctionnant grâce à la manipulation directe de l’objet dans l’espace par l’usager. Concept Expérience : La promesse : une découverte surprenante et une appropriation intuitive des fonctionnalités pour une meilleure mémorabilité, une utilisation en rupture du cadre référentiel existant pour une perception extraordinaire. Une radio ne ressemblant à aucune radio connue, dont le mode d’utilisation est non explicite, dont la prise en main nécessite un apprentissage empirique, dont l’utilisation finale peut s’apparenter à une forme de jeu, ceci afin que l’usager développe vis-à-vis de l’objet et de son utilisation un rapport émotionnel qui dépasse une relation standard humain-machine.

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