Etic part 2 stratégie digitale Avril 2015

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Formation pour les adhérents de l'association ECTI sur les Médias sociaux. Ile de la Réunion. Avril 2015

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Etic part 2 stratégie digitale Avril 2015

  1. 1. « ENTREPRISES, ÊTRE SUR INTERNET ? POUR QUOI FAIRE ? COMMENT ? COMBIEN ? » Part 2 : Blog et médias sociaux Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 1
  2. 2. L’intervenant Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 2 Ø  30 années d’expérience professionnelle - 20 ans dans l’Océan Indien Ø  Certifié HEC Paris Executive Education en « STRATEGIES DIGITALES » Ø  Coach-Consultant Expert en Pilotage STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø  Conseiller du Commerce Extérieur de la France remy.exelmans@oceanstrategie.com 0692.65.09.29 – 0639.69.09.29 www.oceanstrategie.com Remy EXELMANS
  3. 3. LE MONDE DIGITAL DE 2015 À 2025 : « TOUTE RÉSISTANCE EST INUTILE, VOUS SEREZ ASSIMILÉS ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la frénésie digitale ! Une innovation en chasse une autre, et l’accélération de la vitesse d’adoption des nouvelles technologies questionne sur les limites de cette (r)évolution continue. » Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 3 Chronique de Claude Molly- Mitton – USF - 23/03/15
  4. 4. EXISTE-IL UNE STRATÉGIE IDÉALE ? OUI ……. J Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 4
  5. 5. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 5 Une stratégie normale … !
  6. 6. Une démarche générale a suivre Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 6
  7. 7. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 7
  8. 8. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 8
  9. 9. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 9
  10. 10. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 10
  11. 11. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 11
  12. 12. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 12
  13. 13. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 13
  14. 14. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 14
  15. 15. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 15
  16. 16. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 16
  17. 17. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 17
  18. 18. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 18
  19. 19. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 19
  20. 20. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 20 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du marketing digital et du e-commerce dans le monde intérrogé fin 2014
  21. 21. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 21 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du marketing digital et du e-commerce dans le monde intérrogé fin 2014
  22. 22. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 22 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du marketing digital et du e-commerce dans le monde intérrogé fin 2014
  23. 23. Visibilité ? Commerce ? Relation client ? Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 23 N’oubliez pas vos OBJECTIFS !
  24. 24. 1. CIBLAGE CLIENT ET PERSONNALISATION Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 24 « Amélioration des taux de conversion, une des principales priorités » Reference : http://www.digitalbusinessnews.com/les-5-enseignements-du-marketing-digital-vu-par-adobe/
  25. 25. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 25
  26. 26. Faire des tests avant toute décision Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 26
  27. 27. Mettre des moyens dans l’optimisation Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 27
  28. 28. Mesurer l’expérience client Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 28
  29. 29. 2. OPTIMISATION DU CONTENU (CONTENTS) Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 29 La marque Le contenu
  30. 30. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 30 Le marketing de contenus coûte 62 % moins cher que le marketing traditionnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects
  31. 31. 1. Construire son branding (image de la marque) Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 31 Définition & vision : « Qui êtes-vous, et pourquoi ? » « Qui sommes- nous ? » Définition à résumer de manière synthétique … : Les choix que vous faites dans la façon dont vous allez décrire votre activité constituent déjà les premiers jalons qui orienteront votre branding. La vision : « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? » C’est le point de vue, la conviction de votre entreprise, ce qu’elle pense de la société, du marché, de ses publics. C’est le crédo de la marque et le fondement de son branding.
  32. 32. Mission & ambition Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 32 La mission : votre raison d’être (et celle de votre entreprise), la volonté qui vous pousse à faire ce que vous faites, à agir de telle ou telle manière. Elle est ancrée dans le présent. L’ambition : ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. C’est le rôle que souhaiterait avoir l’entreprise demain. Il s’agit d’une projection dans l’avenir, d’une forme d’aboutissement. Le positionnement : ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents, la place qu’elle occupe sur le marché. La promesse : « voici ce que ma marque va faire pour vous ». Un contrat passé entre la marque et ses consommateurs.
  33. 33. Le branding : le fondement de toutes vos actions Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 33 Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. Le choix de vos USP (Unique Selling Proposition) est crucial. Il détermine la crédibilité de votre marque et la confiance des utilisateurs en ses produits/services. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Elle définit le type de relation que vous souhaitez construire avec vos utilisateurs. C’est son caractère, l’ensemble des éléments socio- psychologiques que vous lui attribuez. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages. En fonction de la personnalité de la marque, on jouera alors sur la légèreté, la complicité, le côté décalé ou plutôt sérieux et rassurant, sur l’engagement ou encore l’humour… Ces éléments constituent l’ADN de votre marque. C’est de lui que découleront toutes vos actions marketing et campagne de communication.
  34. 34. 3. ENGAGEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 34 Quelques idées
  35. 35. Pourquoi intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie digitale ? Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 35 Objectif : Enclencher et entretenir une conversation avec un Contact-Prospect-Client-Partenaire : •  Faire connaissance. Prendre contact en envoyant mail à travers le réseau social •  Utiliser la recherche avec LinkedIn pour identifier des prospects- contacts-Partenaire. Le(s) mettre en avant sur LinkedIn •  Faire un "Like " sur un message Facebook d'un prospect-client •  Partager un article du client sur Twitter, Facebook, Google+,.. •  Consulter les profils LinkedIn et Twitter d'un prospect avant un rendez vous. •  Suivre vos clients majeurs sur Twitter. Les retweeter … •  Participer à des groupes pour mettre en avant votre expertise, partager, rester en veille … •  Etc ….
  36. 36. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 36
  37. 37. Les commerciaux vendent plus et mieux quand ils utilisent les réseaux sociaux ! Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 37
  38. 38. CRÉER VOS PAGES ENTREPRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : À QUOI FAUT-IL PENSER ? Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 38 Les fondamentaux : •  Ligne éditoriale •  Recrutement •  Animation
  39. 39. Définir votre ligne éditoriale Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 39 De quoi allez-vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles informations allez-vous poster ? Qu’attendent les internautes qui rejoignent votre communauté ? En fonction de votre activité et du profil de vos cibles, la réponse varie. Votre ligne éditoriale vous permet de préciser les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ; arguments dont vous aurez besoin pour recruter des membres. « Concentrez-vous sur des publications qui peuvent intéresser votre audience »
  40. 40. Recruter Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 40 Quelques actions de recrutement : Assurez-vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Les réseaux sociaux vous fournissent des visuels que vous pouvez facilement intégrer sur votre site. Si vous avez une liste de diffusion, envoyez un e-mail au lancement de votre profil ou de votre page pour inviter vos contacts actuels à vous y rejoindre. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-nous sur… » dans l’ensemble de vos communications par mail. Invitez via vos profils personnels vos amis et relations professionnelles à suivre vos nouveaux espaces.
  41. 41. Animer votre présence Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 41 Sur Twitter, votre animation doit être quotidienne. Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine. Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine. Exemples de types d’informations que vous pouvez poster : •  informations produits (nouveautés, promotions) ; •  événements ; •  contenu éducatif et informationnel ; •  informations étonnantes ou inspirantes (notamment pour Facebook) ; •  citations/messages d’encouragement, collectifs ou individuels ; •  messages qui mettent en valeur un membre qui participe souvent (exemple : mini-interview). « identifiez les posts qui fonctionnent le mieux, qui provoquent le plus de réactions et augmentez leur cadence de publication »
  42. 42. E-RÉPUTATION Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 42 A surveiller … Y penser ….
  43. 43. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 43
  44. 44. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 44
  45. 45. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 45
  46. 46. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 46
  47. 47. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 47
  48. 48. POUR UNE PRÉSENCE MINIMUM, EFFICACE ET PEU COUTEUSE SUR LE WEB 1.  Un blog 2.  Une page facebook 3.  Un compte Twitter 4.  Une page Linkedin 5.  Et plus si affinité … Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 48
  49. 49. Un Blog ? 1.  Réserver son nom de domaine 2.  Définir le nom du blog 3.  Réserver l’hébergement 4.  Créer votre blog 5.  Gérer votre blog Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 49
  50. 50. Intérêts du blog Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 50 1. Répondre aux questions des internautes Objectif de Google : fournir une réponse à la requête de l’internaute. 2. Avoir quelque chose d’utile à transmettre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook Facebook l’annonçait fin 2014, les entreprises qui proposent trop de contenus promotionnels versus des contenus de qualité sur leur page seront pénalisées. 4. Booster le référencement naturel Le blog permet de faire des liens vers d’autres pages de votre site (page produits, page contact, articles de blog relatifs, etc.) c’est ce qu’on appelle le maillage interne. Ces 2 méthodes de linking contribuent à améliorer votre SEO. 5. Votre contenu vous appartient Vos articles de blog vous appartiennent. Le blog est aussi une forme de réseau social où les visiteurs peuvent commenter vos articles. Ainsi vous développez votre propre communauté avec laquelle vous pouvez interagir
  51. 51. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 51 6. Maitrise de votre image Lorsque vous intégrez des contenus textes, visuels, audiovisuels à votre site, ils sont dans votre univers de marque. 7. Proximité avec les relations de votre entreprise Bon nombre de personnes dans votre secteur d’activité ne vous suivent pas sur les réseaux sociaux ou ne voient pas passer vos publications. Ponctuellement, selon leurs besoins, ils visitent votre site web. 8. Valoriser votre expertise et celle de vos collaborateurs Tutoriels, infographies, conseils, bests practices, etc. Par exemple : Hubspot, Mailchimp, etc. 9. Augmenter le trafic sur votre site et convertir les visiteurs en prospects La présence de call-to-action dans votre article de blog ainsi que de liens en direction de votre prestation vous y aidera pour démarrer. 10. Fidéliser avec newsletter Intérêts du blog
  52. 52. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 52 Réserver un nom de domaine et un hébergement sur OVH par exemple (à partir de 30€/an)
  53. 53. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 53 Réserver un nom de domaine et un hébergement sur OVH par exemple (à partir de 30€/an)
  54. 54. Créer et gérer votre blog Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 54
  55. 55. Une page facebook : Un public plus large Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 55 Facebook est archi dominateur sur les réseaux sociaux en termes du nombre d’utilisateurs. Linkedin ou Twitter sont moins grand public… Presque 300 000 pages Facebook à la Réunion … Une augmentation des partages sur Facebook L’évolution de votre ligne éditoriale sur des thématique différentes, plus accessible ou moins technique générera une augmentation des partages des articles du blog. Ligne éditoriale des publications Un avantage de Facebook, par rapport à Linkedin est de permettre une fréquence de publication plus élevée et permet de ne pas partager uniquement vos articles ;-). Prochaine grande évolution du blog : les vidéos Argument important pour créer une page Facebook. La création de vidéos tels que des tutoriels ou des conseils et astuces ou Facebook est le meilleur média pour ceux qui désirent se lancer dans la vidéo. Avec la récente évolution de Facebook vers l’intégration de vidéos pour concurrencer YouTube, il est devenu en un temps record un alternative crédible grâce au potentiel viral.
  56. 56. Un compte Twitter : 70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER … Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 56 1- Réseau et notoriété Une opportunité de gagner en notoriété. Sur le long terme, il permet de construire et/ou de développer votre réseau. interagissez au maximum avec les autres, utilisez également les hashtags, afin d’augmenter la visibilité de vos tweets. Bien utilisé, Twitter permet à une entreprise d’améliorer son image. Il véhicule une image de dynamisme. 2- Outil de veille très efficace pour réaliser de la veille et suivre des comptes de qualité pour profiter de leur veille… C’est également l’occasion de partager votre veille, mais aussi votre expertise et vos conseils de professionnels sur votre domaine d’activité. 3- Interaction et partage de contenu : interagir avec les followers, que vous devez avant tout percevoir comme des prospects, ou des clients. Enfin, Twitter est idéal pour promouvoir votre site, vos contenus tels que vos articles de blogs, et les évènements auxquels vous vous associez. En savoir plus : http://blog.neocamino.com/pourquoi-votre-entreprise-devrait-elle-etre-sur-twitter/#ixzz3WoM45jqO
  57. 57. Une page LinkedIn Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 57 Une page d'entreprise sur LinkedIn : Un espace public destiné à promouvoir les activités d'une entreprise, son actualité, et plus généralement sa culture auprès de la communauté LinkedIn et des internautes effectuant une recherche en ligne. L’intérêt : •  mettre en réseau les employés et ex-employés d'une entreprise, •  Améliorer son référencement naturel : une page LinkedIn d'entreprise est très bien référencée sur les moteurs de recherche, •  Promouvoir une expertise dans un domaine d'activités auprès de la communauté LinkedIn, •  Promouvoir des services, produits et événements. •  Pour réseauter, générer des leads et recruter des prospects. Lire : Utiliser les réseaux sociaux pour sa stratégie B2B •  Pour publier des offres d'emplois et élargir son recrutement, Plus généralement, une page LinkedIn permet de renforcer l'identité numérique de son entreprise et agir sur sa réputation en ligne.
  58. 58. CONCRÈTEMENT Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 58 Enfin J
  59. 59. Un blog : www.oceanstrategie.com Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 59
  60. 60. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 60
  61. 61. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 61
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  63. 63. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 63
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  70. 70. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 70
  71. 71. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 71
  72. 72. Exemple page entreprise : Innovation Jugaad, Communauty Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 72
  73. 73. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 73
  74. 74. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 74
  75. 75. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 75
  76. 76. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 76
  77. 77. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 77
  78. 78. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 78
  79. 79. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 79
  80. 80. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 80
  81. 81. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 81
  82. 82. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 82
  83. 83. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 83
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  86. 86. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 86
  87. 87. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 87
  88. 88. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 88
  89. 89. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 89
  90. 90. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 90
  91. 91. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 91
  92. 92. 4. SE PROTÉGER Visibilité = Exposition Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 92
  93. 93. « Pensez à protégez et valorisez son avantage concurrentiel à l’ère du numérique » Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 93 « L'information constitue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-ci l'opportunité de se constituer un véritable avantage concurrentiel lui permettant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protection et de valorisation de cet avantage face à un marché hautement concurrentiel. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le potentiel de l’information tout en la plaçant dans des situations inédites : sites Internet, contrats électroniques, e- réputation... » http://sullimanomarjee.blogspot.com/
  94. 94. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 94
  95. 95. §  NORGATE : §  +25 000 fans recrutés en un an §  Un très fort taux d’engagement §  Une augmentation visible des visites en magasin §  Une visibilité multipliée par 3 lors des opérations commerciales §  Une moyenne de 3 prises de contact/jour Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 95
  96. 96. Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 96 « La simplicité est l’ultime sophistication » Léonard de Vinci
  97. 97. MERCI pour votre attention Merci à Francois Cazals pour la mise en avant de ses présentations Remy Exelmans Consultant Expert "Tous droits réservés" remy.exelmans@oceanstrategie.com 97

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