“ The brand is a story. But its a story aboutyou, not about the brand.”Seth Godin
3MARKETING RELATIONNELNOTRE CONVICTIONLa marque ne doit pas raconter son histoire maiss’inscrire durablement dans l’histoi...
4MARKETING RELATIONNELNOTRE CONVICTIONPour répondre aux mutations et évolutionsdu monde dans lequel le consommateur est de...
5MARKETING RELATIONNEL*source criteoET CA MARCHE !!
6Quel problèmeproposons nousde résoudre ?1
7L’idée directriceQuel problème proposons nous de résoudre ?La mise en place d’une stratégie relationnelle// SIMPLEMENT// ...
8Comment lerésolvons-nous ?2
9L’idée directriceComment le résolvons-nous ?La description d’une stratégie relationnelle et opérationnelle optimiséePar l...
10Quels enjeuxsoutenons-nous ?3
11L’intention3 enjeux pour un objectif « Vous simplifier la vie »1. Métier/ Marketing2. Technique3. EconomiqueUne phaseexp...
12Le MR LAB,c’est quoi ?4
13La définitionLe MR LAB, c’est quoi ?+Du conseil en marketingrelationnelUn outil de marketingautomatisé=Une solution clé ...
14Les forces en présenceSelligent & uniteamCréée en 1990, elle compte 180collaborateurs et a enregistré un chiffred’affair...
15En synthèseLe MR LAB, c’est…La solution « QUICK WIN » pour CONCEVOIR, TESTER, PILOTERune nouvelle stratégie relationnell...
16Pour quoi faire ?5
17L’utilitéPour quoi faire ?1METTRE EN PLACEune stratégie MROPTIMISERvotre stratégie MRINNOVERau sein de votre stratégieMR...
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19La démarche3 étapesÉtude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& Suivi
20La démarcheÉtape 1Étude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& SuiviAnalyse de la relation entrela marque et ses clien...
21La démarcheÉtape 2Étude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& SuiviAnalyse de la relation entrela marque et ses clien...
22La démarcheÉtape 3Étude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& SuiviAnalyse de la relation entrela marque et ses clien...
23La démarcheEn synthèse
24C’est quoi l’outil ?7
25Bon ouvrier ne querelle pas ses outilsProverbe Français«L‘outil est devenu un générateur d’idées et un accélérateur dans...
26L’outilA retenir
27Et qu’en pensenotre client ?8
28INTERVIEWNICOLAS RUCHONResponsable département MD Digital et Projets -Direction du Marketing Direct Orange France
Lancement de lanouvelle offre :livebox playObjectif :Migration d’une partie des clients dOrange à lanouvelle offre livebox...
30Le dispositifLes points clésRichesse de laconnaissanceclient traitée(une cinquantainede critères)Définition desclusters ...
32En conclusion9
33MR LABEN CONCLUSION> Une équipe uniqueVous avez une seule et même équipe pendant toute la vie de votreprojet, de la réfl...
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  1. 1. “ The brand is a story. But its a story aboutyou, not about the brand.”Seth Godin
  2. 2. 3MARKETING RELATIONNELNOTRE CONVICTIONLa marque ne doit pas raconter son histoire maiss’inscrire durablement dans l’histoire de ses clients
  3. 3. 4MARKETING RELATIONNELNOTRE CONVICTIONPour répondre aux mutations et évolutionsdu monde dans lequel le consommateur est de plus en plusinformé, exigeant, puissant, réactif et connecté;la marque doit parvenir à créer un lien> cross-canal et pertinent à chaque point de contact,> spécifique et personnel> contextuel et réactifpour continuer d’exister dans l’environnement,l’entourage et l’esprit des consommateurs.
  4. 4. 5MARKETING RELATIONNEL*source criteoET CA MARCHE !!
  5. 5. 6Quel problèmeproposons nousde résoudre ?1
  6. 6. 7L’idée directriceQuel problème proposons nous de résoudre ?La mise en place d’une stratégie relationnelle// SIMPLEMENT// RAPIDEMENT// MESUREEIl est difficile pour les DM & DG d’acter des investissements lourds etstructurants sur une planification pluriannuelle sans avoir pu mesurer via despilotes et expérimentations, la pertinence et le ROI associé à cettedémarche de quête du « GRAAL RELATIONNEL 360° »
  7. 7. 8Comment lerésolvons-nous ?2
  8. 8. 9L’idée directriceComment le résolvons-nous ?La description d’une stratégie relationnelle et opérationnelle optimiséePar la mise à disposition d’un dispositif MR LABsur une période de 12 mois incluant :Des scénarios de dialogue cross-canal optimisésSur des fonctionnalités définiesSur une cible de clients définieUn laboratoire d’apprentissage et d’expérimentation Relation 360°…Sur un périmètre limité expérimentalSur des bases d’objectifs fonctionnels et de mesure de la performanceSur l’ensemble des canaux entrant/sortant de la relation+
  9. 9. 10Quels enjeuxsoutenons-nous ?3
  10. 10. 11L’intention3 enjeux pour un objectif « Vous simplifier la vie »1. Métier/ Marketing2. Technique3. EconomiqueUne phaseexpérimentalepour fiabiliser etvaliderla performanceavant de préparerson déploiement
  11. 11. 12Le MR LAB,c’est quoi ?4
  12. 12. 13La définitionLe MR LAB, c’est quoi ?+Du conseil en marketingrelationnelUn outil de marketingautomatisé=Une solution clé en main pour mettre en placeune nouvelle relation client cross-canal simplementet rapidement
  13. 13. 14Les forces en présenceSelligent & uniteamCréée en 1990, elle compte 180collaborateurs et a enregistré un chiffred’affaires de près de 22 millions d’euros en2011. La solution Selligent est une desréférences du marché.Créée en 1987, elle compte 70 collaborateurset a enregistré un chiffre d’affaire de près de13 millions d’euros en 2011. Son expériencesur le développement sur-mesure de solutionsapplicatives n’est plus à démontrer.Plateforme relationnelle partenaires5 000 utilisateursPlateforme de marketingautomatisé, 17 000 utilisateursPlateforme de gestion de la forcede vente, 2 000 utilisateursPlateforme de marketingautomatisé, 1 000 utilisateursPlateforme de gestion decampagne, 500 utilisateursPlateforme de gestion des CGPI300 utilisateurs
  14. 14. 15En synthèseLe MR LAB, c’est…La solution « QUICK WIN » pour CONCEVOIR, TESTER, PILOTERune nouvelle stratégie relationnelle segmentée et multi canal à partird’une solution dédiée rapidement opérationnelle et à faible investissementRAPIDESur plateformeexistante native enmode SAASSIMPLEcar bâti sur nosexpériences etcompétencesLOW COSTcar une baseparamétrable etmodéliséeDESIGN BUILD RUN
  15. 15. 16Pour quoi faire ?5
  16. 16. 17L’utilitéPour quoi faire ?1METTRE EN PLACEune stratégie MROPTIMISERvotre stratégie MRINNOVERau sein de votre stratégieMR2 3Acquérir l’expérience etl’intérêt de l’usagemarketing & économiqueTester & préfigurer lesbesoins futurs en dataet leur utilisationDisposer de champsd’investigation dansle traitement dataet d’expérimentationd’actions avantde les déployer
  17. 17. 18Comment ?6
  18. 18. 19La démarche3 étapesÉtude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& Suivi
  19. 19. 20La démarcheÉtape 1Étude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& SuiviAnalyse de la relation entrela marque et ses clientsAnalyse de la concurrenceet du marchéAnalyse des habitudesd’usageAnalyse des attentesde la cible1234
  20. 20. 21La démarcheÉtape 2Étude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& SuiviAnalyse de la relation entrela marque et ses clientsAnalyse de la concurrenceet du marchéAnalyse des habitudesd’usageAnalyse des attentesde la cibleConstruction de la BDDpour construction d’unesegmentation opérationnelleDescription de parcoursclients et prospectsConception des contenus etdes scénarios de dialogueDescription des indicateurs demesure de performance1234
  21. 21. 22La démarcheÉtape 3Étude& AnalyseConception& ParamétragePilotage& SuiviAnalyse de la relation entrela marque et ses clientsAnalyse de la concurrenceet du marchéAnalyse des habitudesd’usageAnalyse des attentesde la cibleConstruction de la BDDpour construction d’unesegmentation opérationnelleDescription de parcoursclients et prospectsConception des contenus etdes scénarios de dialogueDescription des indicateurs demesure de performanceReportingAnalyse des KPIOptimisationde la segmentationOptimisation des parcours(cible, support, canaux,scénarios de dialogues)1234
  22. 22. 23La démarcheEn synthèse
  23. 23. 24C’est quoi l’outil ?7
  24. 24. 25Bon ouvrier ne querelle pas ses outilsProverbe Français«L‘outil est devenu un générateur d’idées et un accélérateur dansl’exécution.»ROBIN VERMANDELResponsable Communication Client CHRONODRIVEGroupe AUCHAN
  25. 25. 26L’outilA retenir
  26. 26. 27Et qu’en pensenotre client ?8
  27. 27. 28INTERVIEWNICOLAS RUCHONResponsable département MD Digital et Projets -Direction du Marketing Direct Orange France
  28. 28. Lancement de lanouvelle offre :livebox playObjectif :Migration d’une partie des clients dOrange à lanouvelle offre livebox playDispositif :> Mise en place dun programme multicanalautomatisé.> Analyse de la base de données et création desparcours client appropriés (arguments avancés + ton ofvoice) aux objectifs spécifiques identifiés> 16 e-mails (4 parcours client avec 4 E-mailings) + 1mailing "print"Cible :1 million de clients Orange, répartis selon le typedoffre, la zone géographique et les scores daffinité.
  29. 29. 30Le dispositifLes points clésRichesse de laconnaissanceclient traitée(une cinquantainede critères)Définition desclusters / sous-clusters etparcours associésIntégration et suividu web analyticspour dynamiser lescommunications« print » &« télémarketing »1 2 3
  30. 30. 32En conclusion9
  31. 31. 33MR LABEN CONCLUSION> Une équipe uniqueVous avez une seule et même équipe pendant toute la vie de votreprojet, de la réflexion stratégique au suivi opérationnel. Un véritablepartenaire qui vit le projet avec vous.> Une mise en œuvre opérationnelle en 6 semainesParce qu’il faut avant tout éprouver la solution, nous sommes à mêmede lancer les premières communications en 6 semaines.> Une solution clé en main à partir de 130 000 €HTPour la gestion et l’animation de 100 000 contacts pendant 1 an.

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