Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDF

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Le petit manuel des réseaux sociaux à l'usage des collaborateurs de GrDF est le fruit de débats sur le RSE de l'entreprise. Il vise à donner quelques conseils aux salariés en fonction de leur profil : internaute débutant, gazier actif sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo, G+...) ou salarié manadté par GrDF pour exprimer la parole de l'entreprise.

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Charte utilisation des réseaux sociaux de GrDF

  1. 1. Le petit manuel des réseaux sociaux à l’usage des collaborateurs de GrDF Ce manuel est le fruit de nos débats sur le réseau social d’entreprise (RSE). Il vise à vous donner quelques conseils sur l’utilisation des réseaux sociaux en fonction de votre profil : internaute débutant, gazier actif ou mandaté par GrDF.
  2. 2. entreprises et particuliers de plus en plus connectés 71 % 37 % 74 % 43 % 78 % 49 % 82 % 83 % 54 % 63 % 5 % 7 % 12 % 8 % 21 % 12 % 32 % 17 % 3 % Pour information, les données sont issues de : blogdumoderateur.com Et pour GrDF ? Le canal digital est une réalité. Il transforme la façon dont nous interagissons avec nos clients et la manière dont ils perçoivent notre e-réputation. Nos clients nous parlent via les réseaux sociaux. Nos salariés et nos partenaires s’expriment… c’est un espace ouvert d’interactions, de prises de position et d’innovations. La CNIL (Commission nationale informatique et libertés) recommande aux entreprises de donner aux salariés le droit à un usage raisonnable La France compte 54 millions d’internautes en 2013 soit 83 % de la population. Parmi eux, 68 % sont membres d’un réseau social et y consacrent 1 h 30 en moyenne (vs 74 % et 2 h dans le monde ou 92 % aux USA). d’Internet à des fins non professionnelles depuis leur lieu de travail. Elle invite à l’adoption d’une charte d’utilisation des réseaux sociaux, qui a pour objectif de “sensibiliser les salariés ou les agents publics aux exigences de sécurité, d’appeler leur attention sur certains comportements de nature à porter atteinte à l’intérêt collectif de l’entreprise ou de l’administration”. Les gaziers sur les réseaux ? Ne pas y être serait un comble, non ? Nous sommes les spécialistes du réseau gaz, sensibles à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients. Sur les réseaux sociaux, nous portons nos valeurs et nos pratiques telles que “réfléchir avant d’agir” du Carnet de prescription au personnel (CPP), ainsi que les quatre principes de la démarche éthique de GrDF : agir en conformité avec les lois et réglementations, ancrer une culture d’intégrité, faire preuve de loyauté et d’honnêteté et respecter les autres. Les Français sur le web 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 2009 2010 2011 2012 2013 Internautes 2
  3. 3. INTERNAUTE, SOYEZ VOUS, SOYEZ RESPONSABLE ! Difficile d’imaginer ne pas être sur le web ! Sur les réseaux sociaux, ou d’une manière générale quand vous vous exprimez sur Internet, il est recommandé d’être conscient de quelques principes. Les relations sur Internet, c’est comme au café ! C’est réel ! C’est sympa, animé, on fait des rencontres, on échange des avis mais c’est un espace public ! Tout le monde peut écouter, réagir et, spécificité du web, tout est enregistré ! La frontière entre données professionnelles et informations personnelles sur ces lieux d’échange virtuel n’est pas toujours très claire. Face à l’évolution des politiques de confidentialité et à l’indexation des puissants moteurs de recherche, il est aujourd’hui difficile de savoir précisément ce qui sera partagé, consulté ou archivé. Sans compter que vous ne pourrez pas, de manière systématique, effacer définitivement ce que vous publiez. D’une manière générale, il est essentiel de réfléchir avant d’agir, de prendre conseil avant de poster. L’importance du savoir-vivre Les réseaux sociaux sont un formidable lieu d’échange et vous y trouverez toutes les opinions et tout type de personnes. Comportez-vous comme dans la vraie vie, soyez respectueux d’autrui, prenez garde aux débats tendancieux, ne cédez pas à la provocation et ne croyez pas au chant des sirènes. Tout ce que vous publiez vous implique personnellement. Aussi, restez cohérent avec vous-même et avec l’image que vous voulez donner à vos amis, votre famille, vos collègues et vos relations professionnelles. C’est un espace où la qualité de la relation prime ! Quelles sont les règles ? Où est le gendarme ? Les mêmes règles civiles ou d’entreprise s’appliquent : · respecter la vie privée ; · ne pas porter atteinte à autrui (cf. article 9 du Code civil) ; · ne pas tenir des propos à caractère injurieux, diffamatoire ou raciste ; · respecter le droit d’auteur… Vis-à-vis de l’entreprise : · ne communiquez pas d’informations commerciales sensibles (ICS) et évitez de discriminer une société d’énergie ; · ne vous exprimez pas sur des crises quand il y en a ; · prenez garde à vos écrits sur les sujets polémiques liés aux enjeux du Groupe (gaz de schiste, nucléaire…). Sur les réseaux sociaux, le gendarme c’est vous ! Et vous concernant c’est les autres ! 50 millions d’internautes prêts à s’émouvoir avec vous ou à vous prendre à partie. Bref, faites preuve de bon sens et prenez soin de votre identité numérique ! 3
  4. 4. GAZIÈR(E), PARTAGEZ VOS PASSIONS ET VOTRE EXPERTISE Vous vous exprimez sur les réseaux sociaux et vous indiquez que vous êtes salarié GrDF dans votre profil ou dans vos écrits. Vous portez ainsi les qualités d’honnêteté, de franchise et de pragmatisme qui sont notre ADN et vous pouvez ainsi renforcer la proximité et la confiance vis-à-vis de nos clients. Parlez en votre nom ! Quand vous êtes sur les réseaux sociaux, imaginez-vous au restaurant avec des amis et des amis d’amis ! Vous parlez sûrement de votre travail mais aussi de vous. En revanche, vous veillez à préserver les informations professionnelles confidentielles, l’intimité de votre vie privée et vous évitez d’avoir des propos trop vifs ou malencontreux. D’autant que les personnes aux autres tables peuvent vous entendre. Quand vous êtes sur les réseaux sociaux, vous êtes à une table de restaurant (c’est votre vie privée dans un espace public). « Alors ne faites pas sur les réseaux sociaux ce que vous ne feriez pas dans un restaurant ! » Besoin d’apprendre, faisons-le ensemble Parfait débutant ou expérimenté, apprenez tout le potentiel des réseaux sociaux. Pour ce faire, retrouvez les supports de formation mis à disposition sur éo, le réseau social d’entreprise, ou interpellez nos comptes Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo pour être accompagné. Maîtrisez et développez votre influence numérique et votre e-réputation en profitant d’une expertise et des meilleurs outils auprès des équipes digitales de GrDF. Enfin, rejoignez le sympathique collectif des gaziers 2.0 qui fait vivre les opérations de promotion du gaz naturel et porte les valeurs de notre entreprise. Tissez des liens, sympathisez, c’est plus agréable et vous apprendrez plus vite. La confiance Les relations en ligne reposent avant tout sur un élément-clé, la confiance. Gagnez cette confiance en conservant un ton empreint de respect, écoutez les autres, interagissez avec eux. Bien sûr, respectez notre démarche éthique, protégez les Informations commercialement sensibles (ICS), l’intimité de votre vie privée et soyez vous-même : un humain qui parle avec des humains, L’utilisation des pour les initiés : #H2H ;) logos, images ou sites officiels sur votre profil nécessite une autorisation expresse de la DIRCOM. N’hésitez pas à mentionner que « Les opinions exprimées sont purement personnelles et n’impliquent en aucun cas GrDF ». 4
  5. 5. MANDATÉ(E) PAR GrDF, AGISSEZ SYNCHRONISÉ ET COLLECTIF ! Dans le cadre de vos fonctions (comme par exemple celle de Directeur Territorial), vous pouvez être amené à disposer de comptes sociaux pour assurer une veille, porter les messages officiels de GrDF, entendre les expressions de nos parties prenantes ou interagir avec elles. Cette présence sur les réseaux sociaux peut être préconisée et faire l’objet d’une lettre de mission. Comme pour les autres médias, les porte-paroles de l’entreprise sur les réseaux sociaux doivent veiller à se former et travailler en réseau sur les réseaux. écouter et convaincre Les réseaux sociaux peuvent s’avérer un puissant outil de communication. Vous pouvez accroître votre efficacité et la réputation de GrDF, développer de nouvelles relations, promouvoir les solutions gaz, participer au débat de la transition énergétique auprès des influenceurs et du grand public sous réserve d’apprendre les bonnes techniques, de porter un même discours et de respecter les codes de “savoir-être” spécifiques de chaque réseau. GrDF vous accompagne dans la compréhension des réseaux sociaux, le suivi de l’actualité liée à l’énergie, l’identification des internautes influents, les modes d’expression par la mise à disposition d’animations et d’outils web. Respecter et être fidèle Porter les couleurs de GrDF, c’est aussi : · maîtriser sa e-réputation (cela commence par taper son « prénom nom » dans la barre de recherche de votre navigateur) ; · être garant de l’image et du discours de GrDF (gestion de l’image de marque, relais de la parole de GrDF…) ; · s’informer et se former constamment pour faire progresser ses pratiques (le web est un monde en progression constante et rapide) ; · être fidèle et soutenir votre collectif (la solidarité est la clé en cas de troll, par exemple) ; · veiller à ce que votre sphère privée n’interfère pas avec votre sphère publique (la solution peut être la création d’un compte à titre professionnel, distinct du compte que vous avez à titre personnel). Assurer la sécurité sur le réseau, investir la relation client et innover dans nos pratiques, cela vous rappelle quelque chose ? Nous savons faire, nous sommes gaziers ! GrDF – 6, rue Condorcet – 75009 Paris Société anonyme au capital de 1 800 000 000 euros – RCS PARIS 444 786 511 Direction de la communication et du digital – septembre 2014 – Maquette : Atelier Patrick Guillon – Dessins : Antoine Chereau. www.grdf.fr 5

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