Webinaire twitter 101 - Les Affaires par Adviso

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Avec en bonus quelques résultats de notre sondage Twitter 2011

Par Jean-François Renaud, 7 juin 2007

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  • Plan de la présentation en trois points: La puissance des réseaux sociaux peut et doit être mesurée: le comment en trois étapes.
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    1. 1. Déjà 5 ans, sans vous… comprenez le phénomène et intégrez-le àvotre vie professionnelTWITTER
    2. 2. Conférencier invité :Jean-François Renaudjfrenaud@adviso.ca@jfrenaud Animé par :Corinne Paquettecorinne.paquette@transcontinental.ca
    3. 3. Webinaire Twitter 2011 : les entreprises etles gazouilleurs québécois Par @jfrenaud Sondage : @jschouinard Analyse : @apiedimonte10 juin 2011
    4. 4. Terminologie• Tweet: action de soumettre un message sur twitter• Followers: gens qui me suivent• Following: gens que je suis• @jfrenaud : répondre à une personne (reply)• Direct Message (DM): envoyer un message privé à une personne que je suis• ReTweet ou Retweeting (RT): partager à ses followers un tweet de quelqu’un qu’on suit• Hashtag (#): l’utilisation du #mot sert à créer un fil de discussion au centre d’un thème ou d’un évènement ex : (#tlmep)• Liste: regroupement de membres qu’une personne suit. 10 juin 2011
    5. 5. Le succès de Twitter• Immédiateté : Le flux de commentaires en temps réel et l’adaptabilité aux téléphones mobiles rendent Twitter plus immédiat que le blogging• Brièveté : Limiter les messages à 140 caractères les rend plus faciles à produire et à digérer• Pull, pas push : La possibilité pour les utilisateurs de choisir quels tweets ils suivent rend Twitter moins hasardeux que le mail• Possibilités de recherche : Les messages peuvent être cherchés, ce qui rend le contenu plus accessible sur Twitter que les commentaires dans un réseau social• Mélange privé-public : Les contacts privés de l’utilisateur sont sur le même plan que les auteurs publics• Retweeting : En copiant et en retransmettant des messages, un utilisateur peut transformer le réseau en gigantesque chambre d’échos. 10 juin 2011
    6. 6. Sondage maison Adviso 2011Sondage non-scientifique lancé à la communauté avec 531 répondants.À titre indicatif mais non-représentatif. 2e année consécutive. 10 juin 2011
    7. 7. Qui sont les utilisateurs québécois et comment utilisent–ils Twitter?• Présents pour des raisons professionnelles plus que personnelles• Présents pour découvrir les tendances, suivre les évènements à distance• N’aiment pas les DM/RT automatisées• Indifférents envers l’autopromotion• Suivent et sont suivis par plus de gens que l’année dernière• Sont sur Twitter depuis 1 à 2.5 ans (à 62%)• Suivent plus de gens qu’ils sont suivis 10 juin 2011
    8. 8. Comparaisons entre 2010 et 2011• Tweetent moins qu’en 2010 – 57% tweetent min. 1x par jour (vs. 73%)• Plus de femmes (de 46 à 49%)• 75% sont âgés entre 25 et 44 ans (vs. 73%) 10 juin 2011
    9. 9. Données démographiques• hommes / femmes à 49/51 % 9% 3% 13% 25-34 ans 35-44 ans 18-24 ans 51% 45-54 ans 55 et plus 24% 10 juin 2011
    10. 10. Pourquoi êtes-vous sur Twitter? Pour des raisons professionnelles 2,7 Pour des raisons personnelles 2,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 Jamais Toujours10 juin 2011
    11. 11. Que faites-vous principalement sur Twitter? Découvrir des tendances 2,9Suivre des événements à distance (émission, conférence, nouvelle 2,3 internationale, etc.) Discuter avec des gens 2,2 Faire connaitre mon travail ou ma compagnie 2,1 Rejoindre des vedettes ou des influenceurs de mon milieu 2,1 Parler de moi, de mes goûts et de mes émotions 1,9 Obtenir de l’aide 1,7Synchroniser les mises à jour de mes autres plateformes sociales 1,7 Critiquer publiquement des gens ou des entreprises 1,4 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 Jamais Toujours 10 juin 2011
    12. 12. Donnez-nous votre appréciation sur les comportements rencontrés sur Twitter Les gens qui font de lautopromotion 3,1 La synchronisation de réseaux sociaux 2,6 Les polémistes 2,6 Les gens qui RT sans réfléchir 2,5 Les tweets incohérents avec sa ligne éditoriale 2,5 Les conversation personnelles diffusées au public 2,4 Les “promoted tweets” 2,4 Les formules génériques 2,3Les fils de presse de médias ou les séries de tweets programmés… 2,1 Les gens qui ne parlent sans cesse de leurs émotions 2,0 Les DM automatisés 1,9 Les reply ou RT automatisés 1,8 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Déteste Indifférent Adore 10 juin 2011
    13. 13. Comment vos habitudes d’utilisation deTwitter ont-elles changé depuis 1 an environ? Votre nombre de followers 4,1 Le nombre de personnes que vous suivez (following) 4,0 Le temps passé sur Twitter 3,7 La création ou la consultation de hashtags 3,6 Votre utilisation de plateformes externes pour gérer Twitter 3,4 (hootsuite, tweetdeck)Pour associer un tweet à un groupe, un évènement ou une catégorie 3,3 La consultation de thèmes tendance (trending topics) 3,2 La synchronisation de Twitter avec d’autres médias sociaux 3,2 La création ou la consultation de listes 3,1 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Fortement Identique Fortement diminuée augmentée 10 juin 2011
    14. 14. Quel est votre dernier niveau de scolarité complété? 2,45% 2,07% 5,65% Universitaire 1er cycle 18,83% Universitaire 2e cycle 44,44% Collégial Universitaire 3e cycle Professionnel Secondaire 26,55%10 juin 2011
    15. 15. Qu’amélioreriez-vous sur Twitter?Top 5 items:1. La recherche de sujets et de personnes (20%)2. Filtration et catégorisation de tweets et de personnes selon différents critères (18%)3. Statistiques de vos actions et de votre compte (16%)4. Monitoring de sujets ou de personnes (12%)5. Fiabilité du site (11%) 10 juin 2011
    16. 16. Synchronisez-vous votre compte Twitter?• Oui à 55% / Non à 45% 1% 1% 1% 1% 2% LinkedIN 1% 2% Facebook 3% Foursquare 3% Instagr.am 28% 4% Autre Youtube 5% Flickr SocialGrapes 7% Blip.fm Tumblr FriendFeed 15% Site web / blogue 26% Foodspotting Gowalla last.fm 10 juin 2011
    17. 17. À quelle fréquence tweetez-vous? 19% 35% Environ 1 à 3 fois par jour Environ 1 à 3 fois par semaine Tout au long de la journée 22% Moins dune fois par semaine 24%10 juin 2011
    18. 18. Depuis combien de temps êtes-vous sur Twitter? 1% 1% 3% 11% 5% 8% 8% 0 à 6 mois 6 mois à 1 an 1 à 1.5 ans 1,5 à 2 ans 2 à 2.5 ans 2.5 à 3 ans 20% 3 à 3.5 ans 22% 3.5 à 4 ans 4 à 4.5 ans 5 à 5.5 ans 20%10 juin 2011
    19. 19. Réseau Followers Following 27% 0 à 99 0 à 99 29% 28% 35% 100 à 199 100 à 199 200 à 299 200 à 299 300 à 399 300 à 399 5% 400 à 499 400 à 499 7% 500+ 9% 500+ 15% 11% 14% 7% 12% Moyenne : 435 Moyenne : 44310 juin 2011
    20. 20. Soyez présents dans la conversation10 juin 2011
    21. 21. Trop à perdre de ne pas y être10 juin 2011
    22. 22. Expériences de service à la clientèle• « Jai écrit sur Twitter que le site de Desjardins fonctionnait mal pour trouver une caisse. Quelquun de Desjardins ma répondu pour me dire quil pouvait me dire où trouver une caisse si je lui disais en DM où jétais. »• « Reçu 10,000 points suite à une plainte sur une chaîne d’hôtels, assez pour nuit gratuite »• « Reçu un rabais substantiel et un service A1 de la part de Fido suite à un Tweet négatif à leur endroit. » 10 juin 2011
    23. 23. Expériences de promotion d’une entreprise• « Je me suis foulée la cheville et un podiatre ma envoyé un message en push, jai adoré! »• « hôtels qui ciblent des gens dont le vol est en retard et offrent des chambres gratuites... et plusieurs autres »• « Lululemon, car ils ne parlent pas seulement de leurs produits mais aussi du yoga en général et du bien être. »• « Ubisoft qui organise des concours flash pour son ubiworkshop, jai pu y gagner un prix, depuis jachète là » 10 juin 2011
    24. 24. Expériences d’évènement, émission ou conférence• « Disons que la soirée de lannonce de la mort de Ben Laden/Michael Jackson a été une expérience twitter unique en son genre. »• « Information en temps réel et très en profondeur lors de la catastrophe au Japon »• « Suivre Tout le monde en parle en direct avec les créateurs de lémission, cest comme un beau plus! » 10 juin 2011
    25. 25. Expériences de rencontres professionnelles• « À force de commenter à propos dun site, on ma demandé de devenir un blogueur sur celui-ci »• « Jai eu des offres demploi grâce à une de mes entrées de blogue que jai publicisée sur sur mon compte Twitter »• « Jai pu connecter et rencontrer des gens qui sont devenus des partenaires. »• « Jai rencontré mon patron actuel via Twitter et il ma engagé après nos discussions ici ( et quelque mails et téléphones quand même) » 10 juin 2011
    26. 26. Recette pour un compte Twitter gagnant10 juin 2011
    27. 27. Collaborer avec Hootsuite Listes des présences sociales Zone de texte à peupler Tableaux de bord Ajout d’un flux de des différents conversations comptes à gérerRaccourcisseur Joindre une photo Outil de planification Sauvegarde de misede liens ou un fichier de mise à jour à jour 10 juin 2011
    28. 28. 5 types de contenu• Contenus éducatifs (60 %)• Contenus destinés à l’appel à l’action (5 %)• Contenus pour bâtir une relation (20 %)• Contenus pour générer du trafic (10 %)• Contenus hors sujet (5 %)Source : Chris Brogan 10 juin 2011
    29. 29. Contenus éducatifs• Partagez les contenus pertinents en les retransmettant• Faites la promotion des autres 10 juin 2011
    30. 30. Contenus destinés à l’appel à l’action• Proposez un lien• Répétez fréquemment les demandes sans abuser• Demandez l’avis des utilisateurs• Teasez 10 juin 2011
    31. 31. Contenus pour bâtir une relation• Utilisez beaucoup de réponses avec @• Suivez les autres• Faites la promotion des autres• Utilisez des listes pour suivre les activités des comptes intéressants• Participer à des tâches Twitter 10 juin 2011
    32. 32. Contenus pour générer du trafic• Mise à jour des comptes ou des groupes avec des liens utiles à votre contenu 10 juin 2011
    33. 33. Contenus hors sujet• Sur Twitter – Re-Twitter du contenu non relié au vôtre, mais intéressant – Utilisez des images et des vidéos – Interviewer des employés – Amusez-vous et apportez du changement – Participer à différentes discussions Twitter 10 juin 2011
    34. 34. Le ratio 12:1• Le ratio 12:1 – pour chaque publication sur votre entreprise / offre vous devez publier 12 fois pour informer, instruire et ajouter de la valeur 10 juin 2011
    35. 35. Comment se faire découvrir sur Twitter• Suivez les autres• Utilisez beaucoup de réponses avec @• Faites la promotion des autres• Utilisez des listes pour suivre les activités des comptes intéressants• Participer à des tâches Twitter• Re-Twitter du contenu non relié au votre, mais intéressent• Participer à différentes discussions Twitter• Mise à jour des comptes ou des groupes avec des liens utiles à votre contenu 10 juin 2011
    36. 36. Inciter le partage : boutons Twitter• Pour chaque item (page produit, post, article, etc)• Bouton Follow en un seul clic et global pour le site (tout nouveau !) 10 juin 2011
    37. 37. CAS À SUCCÈS DÉCLINER L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX SELON LES BESOINS DES PERSONAS DE L’ENTREPRISES 10 juin 2011
    38. 38. Dell sur Twitter• 30+ comptes d’entreprise différents• Les employés utilisent Twitter pour l’entreprise10 juin 2011
    39. 39. Dell sur Twitter• 30+ comptes d’entreprise différents• Les employés utilisent Twitter pour l’entreprise10 juin 2011
    40. 40. Dell sur Twitter10 juin 2011
    41. 41. Comment s’assurer que cela fonctionne?10 juin 2011
    42. 42. 3 points de mesures principaux• Mesurer le trafic généré par Twitter• Intégrer les fonctionnalités qui facilitent le partage du contenu de votre site vers Twitter• Effectuer une veille stratégique efficiente (brand monitoring) 10 juin 2011
    43. 43. Mesurer la puissance des réseaux sociaux• Isoler le trafic qui vient de Twitter 10 juin 2011
    44. 44. Mesurer la puissance des réseaux sociaux• Calculer les conversions provenant des réseaux sociaux 10 juin 2011
    45. 45. Le Bonus: Google et les liens entrants10 juin 2011
    46. 46. Comment Google est devenu Google?• Google crée un algorithme qui considère : – La quantité – La qualité …des liens entrants 10 juin 2011
    47. 47. On site: Les 5 Phases du Référencement 1. Analyse de mots clés Requis pour l’arborescence Choix des mots clés / page 2. Optimisation du contenu Balises HTML Contenu Optimisation “local” 3. Requis Techniques Front-End Back-End 4. Création de liens 5. Suivi Positionnement Modifications10 juin 2011
    48. 48. La contribution des médias sociauxCorrelation of Link Metrics vs. Social SignalsHow well do metrics like the quantity of shares on Facebook, Tweets on Twitteror Google Buzz shares correlate with higher rankings in the top 30 results inGoogles web search results? http://www.seomoz.org/blog/facebook-twitters- 10 juin 2011influence-google-search-rankings
    49. 49. Période deQUESTIONS
    50. 50. MERCI !Jean‐François Renaud@jfrenaudjfrenaud@adviso.ca
    51. 51. Monitoring Mesure de la performance Prochains événements Gestionnaire de communauté Facebook Blog Twitter LinkedIn Mobilité Commerce électronique2011/06/08 : Aspects légaux Politique d’utilisation d’Internet Monitoring Facebook : plus de 600 millions d’utilisateurs Mesure de la performance Gestionnaire de communauté Facebook Blog Twitter plus tard… soyez créatif et sachez tirer profit de LinkedIn Mobilité Commerce électronique Aspects légaux ses nombreuses fonctionnalités Politique d’utilisation d’Internet Monitoring Mesure de la performance Gestionnaire de communauté Facebook Blog Twitter LinkedIn2011/06/14 : Mobilité Commerce électronique Aspects légaux LinkedIn : tout le potentiel d’un outil B2B Politique d’utilisation d’Internet Monitoring Mesure de la performance Gestionnaire de communauté Facebook Blog Twitter LinkedIn MobilitéVisitez lesaffaires.com/evenements/campsdete Commerce électronique Aspects légaux Politique d’utilisation d’Internet Monitoring pour connaître toutes les dates des ateliers Mesure de la performance Gestionnaire de communauté Facebook Blog pratiques du camp de juillet. Twitter LinkedIn Mobilité Commerce électronique Aspects légaux Politique d’utilisation d’Internet Monitoring Mesure de la performance Gestionnaire de communauté Facebook Blog Twitter LinkedIn M bilité

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