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ORDRE DU JOUR                                                MISEZ SUR UNE DÉMARCHE                                       ...
MÉDIAS SOCIAUX                                         DANS LE MONDE                                           ET AU QUÉBE...
LA RÉVOLUTION DES MÉDIAS SOCIAUX                                   4
UTILISATEURS DANS LE MONDE ET AU CANADA     91%                                               53%     des internautes adul...
MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC  6 millions  d’internautes  78,1%  utilisent les médias sociaux 1min sur 5 sur les médias sociaux...
PROFIL DES UTILISATEURS AU QUÉBECSource : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012CITOYE...
À CHAQUE ENTREPRISE / ORGANISME SON PUBLIC      48%                   des internautes                   québécois suivent ...
PRINCIPALES RAISONS POUR SUIVRE UNE ENTREPRISE(QUÉBEC)                                                                    ...
ET LES ENTREPRISES ?CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN                          10
LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT                                   92 %                                                  ...
LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENTMÉDIAS SOCIAUX LES PLUS UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES AUX US (2010)                       ...
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LE SECTEUR MANUFACTURIER                                 78 180                                                  entrepris...
LE SECTEUR MANUFACTURIER             1,465 millions                                                  d’emplois au Canada  ...
LE SECTEUR MANUFACTURIER          §  78      % des PME disposent d’un site Web                        –    65 % des PME d...
LE SECTEUR MANUFACTURIERRECRUTEMENT EN LIGNE         §  84,4% des PME de 100 à 499             employés         §  65,  ...
LE SECTEUR MANUFACTURIER                                     Les PME du secteur                               manufacturie...
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VIVEZ L’EXPÉRIENCE RIO TINTO 2.0                                   22
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PRÉREQUIS NÉCESSAIRES                                          POUR UN RECRUTEMENT                                        ...
DÉFINIR LES MÉDIAS SOCIAUX                                                   Médias sociaux                               ...
QUATRE POINTS ESSENTIELS                                         ÉCOUTERCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN            ...
ÉCOUTER : EXEMPLE D’ÉCOUTECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   29
ÉCOUTER : POURQUOI?                                                                   Repérer les                         ...
LE CAS OXFAMCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   31
QUATRE POINTS ESSENTIELS                                         ÉCOUTER                                                  ...
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LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ                                                                   ÉCOUTER                   ...
CRÉER UN CALENDRIER ÉDITORIALCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   47
ENTRETENIR : BONNES PRATIQUES                                         §  Penser     contenu :                            ...
ENTRETENIR : MAUVAISES PRATIQUES                                         §  Mal                                          ...
QUATRE POINTS ESSENTIELS                                          ÉCOUTER                                                 ...
ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE       §  Adapter         les indicateurs que vous possédez déjà aux médi...
ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE                                         Évaluer	     Ajuster	            ...
QUATRE POINTS ESSENTIELS                                          ÉCOUTER                                                 ...
«                La nature humaine suggère qu’il est difficile                           pour quiconque de réellement entr...
QUELQUES EXEMPLES                                             D’UTILISATION DES                                         MÉ...
RIO TINTO - CANADACITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   56
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THE SOCIAL INTERVIEW CASE STUDY – ÉTATS-UNISCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN         58
IKEA - AUSTRALIECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   59
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DELOITTE – PAYS-BAShttp://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-studyCITOYEN OPTIMUM : LE P...
JUNG VON MATT – ALLEMAGNECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   63
SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   64
SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   65
SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   66
SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN   67
UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE P...
UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE P...
UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE P...
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UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE P...
UPS – ÉTATS-UNIS                                  2005                                                 2010               ...
QUESTIONSCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN               74
CONTACT                                         Benoît Chamontin                                         Directeur communi...
CITOYEN OPTIMUM                                         Citoyen Optimum est une agence de relations                       ...
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Misez sur une démarche de recrutement web par les médias sociaux - Conférence les affaires 21 novembre 2012 - Benoît Chamontin / Myriam Balian

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Si vous pensez que le phénomène des médias sociaux n’est qu’une mode passagère aux performances surestimées, détrompez-vous. Selon une étude du CEFRIO publiée en septembre 2011, 58,7 % des adultes ou 73,3 % des internautes québécois effectuent au moins une activité par mois sur les médias sociaux.

Les internautes ne visitent pas les réseaux sociaux uniquement pour profiter d'aubaines et pour se divertir !

Deux raisons les motivent à suivre une marque sur les médias sociaux :
– Ils veulent être au courant des nouveautés ;
– Ils veulent des réponses à leurs questions.

Il y a donc place pour le recrutement sur ces réseaux, et il s’agit de répondre à ces attentes en intégrant les médias sociaux, non seulement dans le plan de communication, mais aussi dans le plan de recrutement. Cette stratégie n'est pas réservée aux grandes entreprises !

Pendant cet atelier, nous apprendrons à profiter de ces nouveaux canaux et à communiquer directement avec les candidats potentiels par l’intermédiaire des médias sociaux.

L’atelier vous propose :
– Un tour d'horizon des médias sociaux au Québec et dans le monde ;
– Les prérequis nécessaires pour un service de ressources humaines sur les médias sociaux ;
– Les bénéfices d'une stratégie médias sociaux globale pour répondre aux attentes des candidats et aux objectifs de l'entreprise : gestion de crise, ressources, coûts, outils, etc.
– Derrière la campagne de recrutement d'une grande entreprise : comment les médias sociaux peuvent-ils s'appliquer à toutes les entreprises ?
– Quelques exemples d’organisations qui ont intégré ces médias dans différentes industries ;
– Des exercices pratiques tout au long de l'atelier qui vous outilleront dans la mise en place de votre plan d’action et dans l’intégration des médias sociaux au sein de votre organisation.

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Misez sur une démarche de recrutement web par les médias sociaux - Conférence les affaires 21 novembre 2012 - Benoît Chamontin / Myriam Balian

  1. 1. MISEZ SUR UNE DÉMARCHE DE RECRUTEMENT WEB PAR LES MÉDIAS SOCIAUXLes Grandes Conférences les affaires – 21 novembre 2012
  2. 2. ORDRE DU JOUR MISEZ SUR UNE DÉMARCHE DE RECRUTEMENT WEB 2.0 PA R L E S M É D I A S S O C I A U X 1.  Médias sociaux dans le monde et au Québec 2.  Et les entreprises ? 3.  Rio Tinto Canada : une campagne de recrutement 2.0 à votre portée 4.  Prérequis nécessaires pour un recrutement optimisé sur les médias sociaux 5.  Quelques exemples d’utilisation des médias sociaux pour le recrutement CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 2
  3. 3. MÉDIAS SOCIAUX DANS LE MONDE ET AU QUÉBECCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 3
  4. 4. LA RÉVOLUTION DES MÉDIAS SOCIAUX 4
  5. 5. UTILISATEURS DANS LE MONDE ET AU CANADA 91% 53% des internautes adultes des adultes actifs sur utilisent régulièrement les médias sociaux les médias sociaux suivent au moins une entreprise 22,5% 1/4 du temps passé en des chercheurs ligne se fait sur les d’emploi canadiens médias sociaux ont eu recours aux médias sociaux en 2011 Sources : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://mashable.com/2012/08/18/social-media-recruitment-survival-guide/ 5 http://www.parl.gc.ca/Content/LOP/ResearchPublications/2012-44-f.htm
  6. 6. MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC 6 millions d’internautes 78,1% utilisent les médias sociaux 1min sur 5 sur les médias sociauxSource : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 6
  7. 7. PROFIL DES UTILISATEURS AU QUÉBECSource : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 7
  8. 8. À CHAQUE ENTREPRISE / ORGANISME SON PUBLIC 48% des internautes québécois suivent une entreprise sur les médias sociaux en 2012 (23% en 2011)Sources :Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 8
  9. 9. PRINCIPALES RAISONS POUR SUIVRE UNE ENTREPRISE(QUÉBEC) Pour vous divertir 58%   Parce que linformation diffusée rejoint 56%   vos intérêts Pour être au courant des nouveautés 54%   Pour trouver des réponses à vos 54%   questions Pour trouver des aubaines / profiter 34%   des promotions Pour supporter la cause 32%   Pour interagir avec une communauté 29%   ayant les mêmes intérêts que vous Parce que vous êtes déjà client 29%   Pour être ambassadeur de la marque 7%  Source : L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 9
  10. 10. ET LES ENTREPRISES ?CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 10
  11. 11. LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT 92 % des entreprises US utilisaient ou souhaitaient utiliser les médias sociaux pour recruter en 2010Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 11
  12. 12. LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENTMÉDIAS SOCIAUX LES PLUS UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES AUX US (2010) 86 % 60 % 50 % LinkedIn Facebook Twitter http://journalmetro.com/plus/carrieres/135813/medias-sociaux-un-petit-coup-doeil-du-cote-des-recruteurs/CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 12
  13. 13. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUXDANS LE MONDE 30,5 % des PME sont sur les médias sociauxSource : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 13
  14. 14. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUXDANS LE MONDE 25 % des PME n’ont pas de stratégieSource : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 14
  15. 15. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUXDANS LE MONDE 28 % des petites entreprises 24 % des moyennes entreprises mesurent leur retour sur investissementSource : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 15
  16. 16. LE SECTEUR MANUFACTURIER 78 180 entreprises au Canada en 2010http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturierCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 16
  17. 17. LE SECTEUR MANUFACTURIER 1,465 millions d’emplois au Canada 62 % 38 % Grandes PME entrepriseshttp://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturierCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 17
  18. 18. LE SECTEUR MANUFACTURIER §  78 % des PME disposent d’un site Web –  65 % des PME de 5 à 19 employés –  99,2 % des PME de 100 à 499 employés U"lisa"on  des  médias  sociaux  par  les   entreprises  manufacturières   15  %   Communica5ons  /   Marke5ng   Communica5on   14  %   interne   51  %   Partenaires  et   fournisseurs   20  %   Autres  http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturierCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 18
  19. 19. LE SECTEUR MANUFACTURIERRECRUTEMENT EN LIGNE §  84,4% des PME de 100 à 499 employés §  65, 7 % des PME de 20 à 99 employés §  43,7 % des PME de 5 à 19 employéshttp://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturierCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 19
  20. 20. LE SECTEUR MANUFACTURIER Les PME du secteur manufacturier recrutent en ligne sans élaborer de stratégies sur les médias sociauxhttp://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturierCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 20
  21. 21. RIO TINTO CANADA : UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT 2.0 À VOTRE PORTÉECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 21
  22. 22. VIVEZ L’EXPÉRIENCE RIO TINTO 2.0 22
  23. 23. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE! Prix dexcellence Argent dans la catégorie «Excellence tactique - Communications électroniques et interactives» par la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP). Prix dexcellence Bronze dans la catégorie «Excellence stratégique, Communications électroniques et interactives» par la Société canadienne des relations publiques (SCRP) 23
  24. 24. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE! -85 % coût d’acquisition des nouveaux talents grâce aux médias sociaux chez Rio Tinto 24
  25. 25. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE! 83 à 63 jours diminution du cycle de recrutement 25
  26. 26. PRÉREQUIS NÉCESSAIRES POUR UN RECRUTEMENT OPTIMISÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUXCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 26
  27. 27. DÉFINIR LES MÉDIAS SOCIAUX Médias sociaux Plateformes Réseaux Blogues Forums de partage Collaboration sociaux multimédia Facebook, PhPBB, YouTube, Wordpress, Twitter, Doctissimo, Dailymotion, Quora, Tumblr, Google +, Get Vimeo, Wikipedia Blogger Linkedin Satisfaction SlideshareCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 27
  28. 28. QUATRE POINTS ESSENTIELS ÉCOUTERCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 28
  29. 29. ÉCOUTER : EXEMPLE D’ÉCOUTECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 29
  30. 30. ÉCOUTER : POURQUOI? Repérer les candidats potentiels Identifier les Tendances problèmes de l’industrie et les questions Analyser la Déterminer qualité des les attentes rétroactions des candidats ÉCOUTER Gestion de Mettre à jour la réputation la FAQ Découvrir de nouvelles Gestion opportunités d’enjeuxCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 30
  31. 31. LE CAS OXFAMCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 31
  32. 32. QUATRE POINTS ESSENTIELS ÉCOUTER BÂTIR SA STRATÉGIECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 32
  33. 33. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉFINIR SES OBJECTIFS §  Quels postes à couvrir pour quelles compétences ? §  Accroître le nombre total de CV reçus §  Accroître la notoriété §  Humaniser l’entreprise §  Générer un capital de sympathie §  Transmettre les valeurs de l’entreprise §  S’intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise (communication, marketing, RH, etc.)CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 33
  34. 34. BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE §  Les médias sociaux doivent être intégrés dans votre stratégie d’entreprise en lien avec vos différents objectifs §  Ce travail en transversal permet de : –  Ne pas travailler en double ou en silo –  Regrouper les objectifs et problématiques –  Amener de nouvelles idées –  Trouver de nouvelles solutionsCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 34
  35. 35. BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉEhttp://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturierCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 35
  36. 36. BÂTIR SA STRATÉGIE : CERNER SES PUBLICS CIBLES §  Identifier les différents profils de potentiels candidats §  Définirles profils types pour adapter les réponses et messages diffusés. Garder en tête les valeurs de l’entreprise. §  Construire sa base de données et s’ajusterCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 36
  37. 37. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈMELINKEDIN MAIS PAS SEULEMENT §  + 6 millions de membres au Canada et 2,6 millions de pages entreprises §  Une majorité de 35 à 44 ans suivie des 25 à 34 ans §  50 % des utilisateurs de LinkedIn ont un BAC ou une Maîtrise Chaque outil permet de rejoindre une cible particulière, pas seulement LinkedIn. Il est important de penser sa présence sur les différents outils de façon stratégiquehttp://thenextweb.com/socialmedia/2012/02/25/43-of-all-linkedin-users-are-in-the-us-ibm-is-the-company-with-the-most-followers/http://ansonalex.com/infographics/social-media-usage-statistics-2012-infographic/CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 37
  38. 38. BÂTIR SA STRATÉGIE : CHOISIR SES OUTILSCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 38
  39. 39. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME Facebook Communica5on   en  ligne  /  hors   Twitter ligne   SITE INTERNET Publicités LinkedIn YouTubeCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 39
  40. 40. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLANDE GOUVERNANCE §  Rédiger une politique interne / externe Exemples de questions : 1.  Permettez-vous l’utilisation des médias sociaux dans votre organisation? 2.  De quels sujets parlerez-vous et quel ton adopterez-vous? 3.  Qui sera en charge de la gestion de communauté, propriétaire et administrateur des comptes de votre organisation? 4.  De quelle façon traiterez-vous les commentaires désobligeants, propos haineux, menaces et autre contenu inapproprié?CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 40
  41. 41. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLANDE GOUVERNANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 41
  42. 42. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLANDE GOUVERNANCE §  Créer un schéma de réponse / matrice décisionnelle Gestionnaire Message / question sur les médias sociaux de communauté concernant l’entreprise ou un de ses représentants Question Question générale concernant une sur le recrutement unité d’affaires Question sur d’autres problématiques précise Environnement / social économique / réputation image Équipe Gestionnaire Équipe +   -­‐   à déterminer de communauté à déterminer =   Équipe de relations publiques Équipe Répondre / remercier / engager de (fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible) communication Répondre / réfuter / informer (fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 42
  43. 43. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLANDE GOUVERNANCE §  Préparer ou adapter un guide de questions / réponses Catégorie-Contenu Exemple de Contenu de la réponse Équipe en Délai de Exemple d’une réponse pour Exemple d’une de la question / question / charge réponse Facebook / YouTube réponse pour commentaire commentaire Twitter Postes ouverts « J’aimerais Répondre à la question Ressour- 12 h « Bonjour, merci d’avoir « @xyz Oui, Vous postuler, mais je ne et référer à du ces maximum communiqué avec nous. trouverez plus sais pas si vous contenu de l’entreprise humaines (Réponse selon les d’information ici: chercher à combler si disponible (site Web, documents des ressources lien.bitly. Merci de le poste qui YouTube…) humaines). Vous trouverez votre intérêt! » m’intéresse. plus de détails au lien.bit.ly. » Comment puis-je le Noter le commentaire savoir? » et le conserver pour lamélioration continue.CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 43
  44. 44. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLANDE GOUVERNANCE §  Mettre en place le plan de gouvernance avec une formation / sensibilisation de tous les collaborateurs de l’entrepriseCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 44
  45. 45. QUATRE POINTS ESSENTIELS ÉCOUTER BÂTIR SA STRATÉGIE ENTRETENIRCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 45
  46. 46. LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ ÉCOUTER •  Commentaires •  Questions •  Critiques MESURER PLANIFIER •  Engagement •  Calendriers éditoriaux •  Perception •  Contenu multimédia RH •  Feedback •  Choix des régions, emplois Gestionnaire de communauté PROMOUVOIR PARTAGER •  Offres d’emplois •  Nouvelles, faits •  Relations gens d’influence •  Photos, vidéos, liens •  Médias •  Offres d’emploi ENGAGER •  Poser des questions •  Répondre aux questions •  Commenter les contenusCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 46
  47. 47. CRÉER UN CALENDRIER ÉDITORIALCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 47
  48. 48. ENTRETENIR : BONNES PRATIQUES §  Penser contenu : –  Mise en valeur de l’entreprise, de ses valeurs, de sa culture et des conditions de travail pour les employés –  Vos meilleurs porte-parole: vos employés! Miser sur le capital humain §  Avoir un ton cordial, invitant et échanger avec sa communauté §  Savoir terminer les conversations §  Faire de la veille et répondre aux questions même quand elles ne sont pas directement posées §  Personnaliser la relation et demander du « feedback » §  Être honnête, transparent et réagir rapidement §  Créer un calendrier éditorial §  Avoir un discours et des pratiques continusCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 48
  49. 49. ENTRETENIR : MAUVAISES PRATIQUES §  Mal prendre la critique ou la prendre de manière personnelle §  Attiser le feu et s’engager dans de longs débats §  Diffuser au lieu de dialoguer §  Transférer le contenu du site Web §  Nepas être coordonné avec le reste des actions / stratégies de l’entreprise §  Nepas respecter la culture des médias sociaux et de l’entreprise §  Ignorer les attentes, les questions §  Diffuser le même contenu sur toutes nos plates-formesCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 49
  50. 50. QUATRE POINTS ESSENTIELS ÉCOUTER BÂTIR SA ÉVALUER STRATÉGIE ENTRETENIRCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 50
  51. 51. ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE §  Adapter les indicateurs que vous possédez déjà aux médias sociaux §  Mettre en place de nouveaux outils de mesure des nouvelles plates-formes. §  Mesurerl’impact de vos actions en ligne et hors ligne : créer des rapports récurrents §  Quelques exemples d’indicateurs adaptés aux médias sociaux à ajuster au regard de sa stratégie et de ses objectifs : –  Conversations / Tonalité des échanges / Qualité des interactions / Engagement / Partage –  Taux de CV reçus / Qualité des CV / Nombre de candidats embauchés –  Taux de conversion sur le siteCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 51
  52. 52. ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE Évaluer   Ajuster   Créer   Animer  CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 52
  53. 53. QUATRE POINTS ESSENTIELS ÉCOUTER BÂTIR SA ÉVALUER STRATÉGIE ENTRETENIRCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 53
  54. 54. « La nature humaine suggère qu’il est difficile pour quiconque de réellement entrer en contact avec quelqu’un, d’être proche, ou d’établir une relation de confiance avec une autre personne qui n’a pas (ou prétend ne pas avoir) de faiblesses, de défauts, ou bien qui ne fait pas d’erreurs. » http://trendwatching.com/fr/trends/flawsome/CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 54
  55. 55. QUELQUES EXEMPLES D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR LE RECRUTEMENTCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 55
  56. 56. RIO TINTO - CANADACITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 56
  57. 57. RIO TINTO - CANADACITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 57
  58. 58. THE SOCIAL INTERVIEW CASE STUDY – ÉTATS-UNISCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 58
  59. 59. IKEA - AUSTRALIECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 59
  60. 60. DELOITTE – PAYS-BAShttp://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-studyCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 60
  61. 61. DELOITTE – PAYS-BAShttp://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-studyCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 61
  62. 62. DELOITTE – PAYS-BAShttp://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-studyCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 62
  63. 63. JUNG VON MATT – ALLEMAGNECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 63
  64. 64. SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 64
  65. 65. SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 65
  66. 66. SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 66
  67. 67. SNCF – FRANCECITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 67
  68. 68. UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 68
  69. 69. UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 69
  70. 70. UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 70
  71. 71. UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 71
  72. 72. UPS – ÉTATS-UNIShttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 72
  73. 73. UPS – ÉTATS-UNIS 2005 2010 90 % 97 % Budget média Budget médias imprimé sociauxhttp://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-upsCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 73
  74. 74. QUESTIONSCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 74
  75. 75. CONTACT Benoît Chamontin Directeur communications numériques et médias sociaux Tél. : 514 282-4778 / Cell. : 514 451-2165 benoit.chamontin@citoyenoptimum.com / bchamontin Myriam Balian Conseillère communications numériques et médias sociaux Tél. : 514-282-4787 myriam.balian@citoyenoptimum.com / myriambalianCITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 75
  76. 76. CITOYEN OPTIMUM Citoyen Optimum est une agence de relations publiques internationale conçue pour l’ère numérique Citoyen optimum fait partie intégrante de Citizen relations, une agence internationale de relations publiques, et est un partenaire privilégié de l’agence de communications marketing Cossette. Fondé en 1980 sous le nom d’Optimum relations publiques, il s’agit de l’un des plus importants cabinets de relations publiques au Canada et le troisième en importance au Québec; il compte plus de 75 employés dans ses bureaux de CitoyenOptimum.com Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Il offre /CitizenRelations une gamme complète de services en affaires /CitoyenOptimum publiques, relations publiques marketing et médias sociaux.CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 76

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