Retail, comment renforcer l’engagement ?
Benjamin Chaminade - 2015
3 personnes taillent des pierres…
- Le premier a l’air malheureux
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BenjaminChaminade-2015
L’engagement va plus loin que leTurnover, l’augmentation des retards ou l’absentéisme :
- Les salar...
1 - Changement de culture et d’attentes des jeunes
BenjaminChaminade-2015
Tradition Ordre Succès Equilibre Liberté
BenjaminChaminade-2015
Les systèmes de valeurs présents dans l’entreprise évoluen...
Sens
Autonomie
AméliorationLiberté
Relation
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2 - Créer de l’attachement, pas seulement de l’engagement
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Adhésion aux buts et valeurs de l’entreprise.
Se projète dans une carrière dans l’entreprise
L’entreprise prime l’emploi
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La raison du départ est plus
personnelle
Cette raison tire le salarié vers la
sortie
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3 - L’attachement en 2015
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Attraction
1. Confiance
2. Engagement
3. Bien-être
4. Agilité
Collaboration
6. Créativité
Marque d’employeur Innovation man...
Recrutement
Compétences / expérience Valeurs / Désir
Avant Maintenant
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Style managérial
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Personnalité / Humeur Valeurs managériales
Avant Maintenant
Le style de management...
Fidélisation
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Satisfaction / Objectif Bonnes pratiques / Process
Avant Maintenant
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Départ
Démissionnaire =Traitre Démissionnaire = Avenir
Avant Maintenant
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Avant Maintenant
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Une seule formule à retenir
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Engagement generation y retail

  1. 1. Retail, comment renforcer l’engagement ? Benjamin Chaminade - 2015
  2. 2. 3 personnes taillent des pierres… - Le premier a l’air malheureux - Le second a l’air indifférent - Le troisième a l’air malheureux En leur demandant pourquoi… - Le premier répond, je travaille pour purger ma peine - Le second a répond, je travaille pour nourrir ma famille - Le troisième répond, je travaille pour construire une cathédrale BenjaminChaminade-2015
  3. 3. BenjaminChaminade-2015 L’engagement va plus loin que leTurnover, l’augmentation des retards ou l’absentéisme : - Les salariés ne cherchent plus à s’améliorer dans leur travail - Ils peuvent décourager leurs nouveaux collaborateurs - Ils peuvent impliquer les clients dans leurs problèmes …Il y a un vrai danger pour votre image.
  4. 4. 1 - Changement de culture et d’attentes des jeunes BenjaminChaminade-2015
  5. 5. Tradition Ordre Succès Equilibre Liberté BenjaminChaminade-2015 Les systèmes de valeurs présents dans l’entreprise évoluent et s’enrichissent. L’approche du management et de l’engagement doit en faire de même.
  6. 6. Sens Autonomie AméliorationLiberté Relation BenjaminChaminade-2015 Avec les valeurs, la culture des millennials se différentie de celle de leurs ainés. Cette culture demande de revoir ses croyances en terme de motivation.
  7. 7. 2 - Créer de l’attachement, pas seulement de l’engagement BenjaminChaminade-2015
  8. 8. Adhésion aux buts et valeurs de l’entreprise. Se projète dans une carrière dans l’entreprise L’entreprise prime l’emploi Engagement Passionné par l’emploi Concerné par sa capacité à devenir expert L’emploi prime l’entreprise Implication Implication + Engagement = Attachement BenjaminChaminade-2015 Engager ses salariés n’est pas suffisant ! Il faut les engager ET les impliquer pour créer un sentiment d’attachement.
  9. 9. La raison du départ est plus personnelle Cette raison tire le salarié vers la sortie La raison du départ est professionnelle Cette raison pousse le salarié vers la sortie PULL PUSH Raisons de partir BenjaminChaminade-2015 Il y a de nombreuses raisons de partir mais nous pouvons les classer en 2 catégories : Push et Pull. 50% des départs proviennent d’erreurs de management.
  10. 10. 3 - L’attachement en 2015 BenjaminChaminade-2015
  11. 11. Attraction 1. Confiance 2. Engagement 3. Bien-être 4. Agilité Collaboration 6. Créativité Marque d’employeur Innovation managériale Avant Maintenant BenjaminChaminade-2015 Il ne s’agit plus de faire du marketing pour attirer des candidats car la réalité terrain risque de décevoir. Il s’agit plutôt de recentrer son management sur des pratiques innovantes et différentiantes !
  12. 12. Recrutement Compétences / expérience Valeurs / Désir Avant Maintenant BenjaminChaminade-2015 Il est plus facile d’apprendre à quelqu’un de motivé que de motiver quelqu’un qui a la bonne expérience et les bonnes compétences. Cherchez des passionnés, pas des collectionneurs de marques pour leur CV !
  13. 13. Style managérial BenjaminChaminade-2015 Personnalité / Humeur Valeurs managériales Avant Maintenant Le style de management est souvent trop attaché à la personnalité et l’humeur du manager. Créer un management unique et différentiant basé sur les valeurs de votre groupe.
  14. 14. Fidélisation + + + + Satisfaction / Objectif Bonnes pratiques / Process Avant Maintenant BenjaminChaminade-2015 Travailler sur l’engagement ne s’arrête pas à éteindre des incendies identifiés par des enquêtes de satisfaction. Ne pas oublier de reprendre chaque moment du “cycle de vie” de vos collaborateurs pour les « réenchanter ». Recrutement Intégration Evaluation FormationManagement Insatisfaction Satisfaction
  15. 15. Départ Démissionnaire =Traitre Démissionnaire = Avenir Avant Maintenant BenjaminChaminade-2015 Avant Maintenant Les salariés démissionnaires de sont plus des traitres qui trahissent leur marque. Restez en contact avec eux grâce aux réseaux sociaux pour de futures opportunités.
  16. 16. S V Px x Une seule formule à retenir BenjaminChaminade-2015
  17. 17. Benjamin Chaminade

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