Engagement en boutique des millennials / Generation Y www.generationy20.com

1. Retail, comment renforcer l’engagement ?
Benjamin Chaminade - 2015

2. 3 personnes taillent des pierres…
- Le premier a l’air malheureux
- Le second a l’air indifférent
- Le troisième a l’air malheureux
En leur demandant pourquoi…
- Le premier répond, je travaille pour purger ma peine
- Le second a répond, je travaille pour nourrir ma famille
- Le troisième répond, je travaille pour construire une cathédrale
BenjaminChaminade-2015

3. BenjaminChaminade-2015
L’engagement va plus loin que leTurnover, l’augmentation des retards ou l’absentéisme :
- Les salariés ne cherchent plus à s’améliorer dans leur travail
- Ils peuvent décourager leurs nouveaux collaborateurs
- Ils peuvent impliquer les clients dans leurs problèmes
…Il y a un vrai danger pour votre image.

4. 1 - Changement de culture et d’attentes des jeunes
BenjaminChaminade-2015

5. Tradition Ordre Succès Equilibre Liberté
BenjaminChaminade-2015
Les systèmes de valeurs présents dans l’entreprise évoluent et s’enrichissent.
L’approche du management et de l’engagement doit en faire de même.

6. Sens
Autonomie
AméliorationLiberté
Relation
BenjaminChaminade-2015
Avec les valeurs, la culture des millennials se différentie de celle de leurs ainés.
Cette culture demande de revoir ses croyances en terme de motivation.

7. 2 - Créer de l’attachement, pas seulement de l’engagement
BenjaminChaminade-2015

8. Adhésion aux buts et valeurs de l’entreprise.
Se projète dans une carrière dans l’entreprise
L’entreprise prime l’emploi
Engagement
Passionné par l’emploi
Concerné par sa capacité à devenir expert
L’emploi prime l’entreprise
Implication
Implication + Engagement = Attachement
BenjaminChaminade-2015
Engager ses salariés n’est pas suffisant !
Il faut les engager ET les impliquer pour créer un sentiment d’attachement.

9. La raison du départ est plus
personnelle
Cette raison tire le salarié vers la
sortie
La raison du départ est
professionnelle
Cette raison pousse le salarié vers
la sortie
PULL PUSH
Raisons de partir
BenjaminChaminade-2015
Il y a de nombreuses raisons de partir mais nous pouvons les classer en 2 catégories : Push et Pull.
50% des départs proviennent d’erreurs de management.

10. 3 - L’attachement en 2015
BenjaminChaminade-2015

11. Attraction
1. Confiance
2. Engagement
3. Bien-être
4. Agilité
Collaboration
6. Créativité
Marque d’employeur Innovation managériale
Avant Maintenant
BenjaminChaminade-2015
Il ne s’agit plus de faire du marketing pour attirer des candidats car la réalité terrain risque de décevoir.
Il s’agit plutôt de recentrer son management sur des pratiques innovantes et différentiantes !

12. Recrutement
Compétences / expérience Valeurs / Désir
Avant Maintenant
BenjaminChaminade-2015
Il est plus facile d’apprendre à quelqu’un de motivé que de motiver quelqu’un qui a la bonne expérience
et les bonnes compétences.
Cherchez des passionnés, pas des collectionneurs de marques pour leur CV !

13. Style managérial
BenjaminChaminade-2015
Personnalité / Humeur Valeurs managériales
Avant Maintenant
Le style de management est souvent trop attaché à la personnalité et l’humeur du manager.
Créer un management unique et différentiant basé sur les valeurs de votre groupe.

14. Fidélisation
+ + + +
Satisfaction / Objectif Bonnes pratiques / Process
Avant Maintenant
BenjaminChaminade-2015
Travailler sur l’engagement ne s’arrête pas à éteindre des incendies identifiés par des enquêtes de satisfaction.
Ne pas oublier de reprendre chaque moment du “cycle de vie” de vos collaborateurs pour les « réenchanter ».
Recrutement Intégration Evaluation FormationManagement
Insatisfaction Satisfaction

15. Départ
Démissionnaire =Traitre Démissionnaire = Avenir
Avant Maintenant
BenjaminChaminade-2015
Avant Maintenant
Les salariés démissionnaires de sont plus des traitres qui trahissent leur marque.
Restez en contact avec eux grâce aux réseaux sociaux pour de futures opportunités.

16. S V Px x
Une seule formule à retenir
BenjaminChaminade-2015

17. Benjamin Chaminade