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WSI : Un Réseau d’agences deproximité                         ©2012 RAM. All rights reserved.
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1. Définissez vos objectifs !Déf                          1) Définissez vos objectifs1- Mon Entreprise sur Internet       ...
2) Mettez en oeuvre un observatoire simple                      ,économique, opérationnel,efficace                        ...
3)Etudiez votre marché /webPoint Haut : Hiver Point Bas : Eté Top 5 Régions en France :        Auvergne,        Bourgogne,...
4)Analyse de la concurrence« competitive analysis report »                                           Faible visibilité MR,...
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7)Déterminez le niveau d’investissement                nécessaire pour atteindre vos objectifs•Avez-vous conscience de vot...
8)Priorisez vos actions grâce à larevue stratégique
9) Définissez vos KPI’sQuest-ce que je souhaite mesurer ?Comment définir un indicateur pertinent (KPI) ? « Un indicateur p...
B to B:Quelles sociétés visitent votre site ?
10) Faites un « point zéro »,puis mettez en                         œuvre la stratégie choisie          t                 ...
2- EN QUOI CONSISTE LE MARKETING DIGITAL ET POURQUOI                      MESURER ?
Choisir les meilleurs leviers
Etre visible sur Google                        Votre recherche            Référencement                                   ...
Optimisation du référencement naturel                           (SEO) Les résultats des moteurs de recherche     C’est u...
Que mesurer ? Mesurer la qualité de     Mesurer votre visibilité  votre site internet          sur internet               ...
Mesurer votre visibilité sur internetComprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales                 ...
Le suivi Google Analytics  • Mesurez votre ROI (Retour sur Investissement)  • Pour accroître les taux de conversion de vot...
Segmenter pour un meilleur suivi desobjectifs & ROI
Se focaliser sur                                 A    Acquisition                                       du traficBehaviour...
Analytics ‘brut’ : une mine dedonnées
Etre visible sur Internet         Pourquoi être visible, comment améliorer son référencement,comment convertir les visiteu...
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2- COMMENT ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET      ET GÉNÉRER DU TRAFIC ?
Référencement naturel                        optimisation offsite (netlinking)• Les liens externes peuvent  provenir ... ...
Comment permettre à un site d’êtrevisible plus rapidement ?
Convertissez vos visiteurs !• Définition  • La réalisation par l’internaute d’une action qu’on     a voulu lui faire réali...
CG Traduction & InterprétationComment générer des demandes de devis provenant de professionnels ?    AVANT                ...
Entonnoir de conversion
Optimisation de site selon les usages des                   internautes                                                   ...
Le pouvoir des Réseaux sociaux  Pour une meilleure compréhension      des objectifs et des outils
Savez vous où vont les internautes pour                            vous trouver ?                                 Sites We...
Le panorama des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux, un levier pour le                      référencement• La stratégie qui consistait à optimiser  le con...
3- LES RÉSEAUX SOCIAUX      ET LEURS OUTILS
Le Marketing des Réseaux sociaux Si vous communiquez sur les Réseaux sociaux…    Les internautes vont parler de vous ent...
Impact des réseaux sociauxUtil.:   40 M      1 Md !   200 M   120 M    10 M
Facebook,pour créer une vitrine de votre site
recruter des fans ?
Twitter•   Communiquez avec vos clients•   Proposez leur des offres spéciales•   Faites la promotion d’évènements•   Parta...
Twitter, quelques règles pour protéger votre              réputation... Ecoutez la toile Les Internautes sur Twitter  so...
YouTube•   Utilisez le pour générer du trafic vers votre site•   Publiez des démonstrations, des tests...•   Réutilisez de...
Le blog ? Pourquoi ?•   C’est un outil de stratégie basé sur le contenu         il apporte de la valeur ajoutée•   Google...
Les Réseaux de types professionnels      Viadéo s’est rapidement imposé comme LA plateforme de mise en relationprofessionn...
Viadéo,                                   les principales motivations des membres                                         ...
Nos références et études de cas clientswww.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm   www.wsiwisdombook.com
Développer son business:                 webinars ? • "Les Rencontres du WebMarketing": le 3ème jeudi   de chaque mois de ...
Eric Carterot06 85 84 11 65eric.carterot@wsi-digitalmedia.frwww.wsi-digitalmedia.frwww.wsi-marketing-internet.com
Réussir sa stratégie de e-marketing - Atelier ENP - CCI71
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Le marketing est indispensable pour convaincre des prospects ou fidéliser des clients ! Les Nouvelles Technologies et Internet permettent d’organiser et de gérer ses campagnes e-Marketing. La popularité des réseaux sociaux bouscule aujourd’hui le modèle traditionnel du marketing. Comment s’inscrire dans cette démarche pour interagir avec ses clients et tenir compte de leurs avis.
Atelier animé le 25 février 2013 à l'ENP de la CCI71 par Eric Carterot, WSI.

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Réussir sa stratégie de e-marketing - Atelier ENP - CCI71

  1. 1. CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP – 25 février 2013Comment réussir sa stratégiee-marketing ? Eric Carterot Webmarketer Agence WSI à Dijon www.wsi.digitalmedia.fr
  2. 2. Comment réussir sa stratégie e- marketing ? 1. Introduction au 2. Être visible Marketing Digital sur Internet Comment améliorer son Passer de l’Offline référencement, élaborer un traficà l’Online et les 10 étapes pratiques ciblé et transformer vos visiteurs en pour construire votre analyse clients (conversion), et mesure de stratégique online l’efficacité du webmarketing 3. Le pouvoir des Réseaux Sociaux Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils
  3. 3. One voice, one vision• 1er réseau Mondiald’agences en Web • Attirer plus deMarketing prospects qualifiés• Créé à Toronto • Convertir ses• 45 agences en France prospects en clients• 1200 à travers le Qui • Fidéliser les clientsmonde • Optimiser le CA et réduite les coûts• Objectif: Aider nos • Valoriser votre imageclients à réussir surInternet
  4. 4. WSI : Un Réseau d’agences deproximité ©2012 RAM. All rights reserved.
  5. 5. Vos principales attentes ?• Comment mettre en œuvre une stratégie Web Marketing performante ?• Comment générer plus de trafic qualifié ?• Comment optimiser vos visiteurs en acteurs (taux de conversion) ?• Comment mesurer vos actions ?• Un rapport d’audit de votre site gratuit et sans engagement ? ©2012 RAM. All rights reserved.
  6. 6. Chronologie des technologies Internet Gen 4 Digital Marketing Interactivité Gen 3 Digital avec le Marketing Internet consommateur s Gen 2 Consommateur E Commerce Digital et client Connection social Web et discussion 2.0Gen 1 Web Recherche 1.0 d’Information ConsommateurSite Internet 2.0 Consommateur 1.0
  7. 7. La transition on-lineOnéreuxIntrusif Viral ,bouche à oreille, recommandationMarketing de masse
  8. 8. Les patrons de PME sont perdus !Ils ne savent pas comment définir et mettre en œuvreune stratégie marketing internet performante et adaptéeà leurs objectifs Présence Plus de Notoriété Fidéliser WEB Prospects Image Communiquer Référencement Site Web Contenu WEB eMail Naturel Page Référencement Gestion Medias Atterrissage Payant eRéputation Sociaux Réseaux Plan Mkg Blog Cas Clients Sociaux Digital Architecture de Marketing de Analyse conversion contenu Mesure ROI concurrence
  9. 9. WSI Digital Marketing Flow PPC Paid Search Display Ads Mobile Re-TargetingSocial Digital Search Landing Pages Micro SitesMedia Social Surf Marketing Engine(SMO) Optimization Trafic ciblé WebsitesContent Push Platform (SEO) Content GEO Location Commerce /System Search Email Marketing Retention Conversion
  10. 10. Combien de requêtes sur Google ?• 34,000 requêtes / sec.• 2 millions / min.• 121 millions / heure• 3 milliards / jour• 88 milliards / mois
  11. 11. Le Marketing Internet est un investissement rentable  Investissement profitable pour les PME 1 € investi = 2,50 € de bénéfice net  Accélérateur de développement Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du web connaissent une croissance deux fois plus rapide que les autres  Retour sur investissement mesurable Internet permet de suivre le comportement d’un consommateur et de mesurer l’impact des campagnes jusqu’à l’achat finalEtude Mc Kinsey pour le Gouvernement français – Mars 2011
  12. 12. Avez-vous la part de marché web que vousméritez ?Avez-vous une vision précise de votre environnement web ?De votre concurrence ? Du potentiel de votre marché ?Face à cela, comment vous situez-vous ?Comment diagnostiquer vos forces, vos faiblesses, vos points doptimisation ?10 étapes et conseils gratuits pour vous aider à construire votre analysestratégique online
  13. 13. 1. Définissez vos objectifs !Déf 1) Définissez vos objectifs1- Mon Entreprise sur Internet 2- Quelles sont mes cibles ?  Quelle est ma propre vision d’Internet ?  Secteurs géographiques  Qu’y font mes concurrents?  Typologie de business  Et mes clients?  Prospects , clients …  Fournisseurs, partenaires …3- Quels sont mes objectifs ? 4- Comment valoriser leur visite  Générer du trafic vers mon site sur mon site ?  Etre plus visible encore auprès d’une  Fiches contact population donnée  Téléchargements  Générer plus de ventes en ligne  Vente  Générer plus de contacts mieux qualifiés … …
  14. 14. 2) Mettez en oeuvre un observatoire simple ,économique, opérationnel,efficace TECHNOLOGIE WEB Quelle est la ACCESSIBILITE qualité technique CONTENU de votre site ? MARKETING TECHNOLOGIE CONTENU MARKETING # MOTEUR RECHERCHEQuelle est la SUJETS Quelle est votre Adwordsqualité et la visibilité dans lesquantité du MOTS CLES SUCCES Top 20 SEO STRATEGIE moteurs de PAGES INDEXEEScontenu de votre recherche ? VISIBILTE LIENSsite web ? IMPACT MEDIA SOCIAUX Quelle est votre BLOG présence dans TWITTER les médias FACEBOOK sociaux ? LINKEDIN
  15. 15. 3)Etudiez votre marché /webPoint Haut : Hiver Point Bas : Eté Top 5 Régions en France : Auvergne, Bourgogne, Franche Comté Limousin Midi Pyrénées
  16. 16. 4)Analyse de la concurrence« competitive analysis report » Faible visibilité MR, Forte visibilité MR, Visibilité Réseaux Sociaux Faible visibilité MR, Forte visibilité MR, Visibilité Moteur de recherche
  17. 17. Résultats visibilité vs concurrence Résultats- visibilité vs concurrenceNb mots clefs Duc
  18. 18. 5) Etudiez les dysfonctionnements devotre site web !
  19. 19. Résultats - MappingRésultats -Mapping L’opacité Tout ce qui est noir est ignoré dans les premières secondes
  20. 20. 6)Evaluez les forces et faiblesses de votre stratégie webCest le résultat de cette phase de diagnostic objective et factuelle :- Vous êtes-vous positionné sur les bons mots-clés ?- Avez-vous la bonne visibilité, le trafic souhaité ?- Avez-vous optimisé votre taux de conversion ?- Avez-vous optimisé le fonctionnement et lergonomie de votre site ?- Etes-vous en pointe sur les médias sociaux ?- Avez-vous mis des moyens (vs. concurrence) en phase avec vos ambitions ?
  21. 21. 7)Déterminez le niveau d’investissement nécessaire pour atteindre vos objectifs•Avez-vous conscience de votre coût par lead actuel ?•Combien êtes vous prêt à investir par lead ?•Quel est le niveau de retour sur investissement à atteindre ?
  22. 22. 8)Priorisez vos actions grâce à larevue stratégique
  23. 23. 9) Définissez vos KPI’sQuest-ce que je souhaite mesurer ?Comment définir un indicateur pertinent (KPI) ? « Un indicateur pertinent est un indicateur qui ressemble à votre business »
  24. 24. B to B:Quelles sociétés visitent votre site ?
  25. 25. 10) Faites un « point zéro »,puis mettez en œuvre la stratégie choisie t t + 3 mois t + 6 mois Point zéro dudiagnostic stratégique Définition de la stratégie Mise en œuvre des actions prioritaires Nouveau point détape Affinage de la stratégie Etc……..................
  26. 26. 2- EN QUOI CONSISTE LE MARKETING DIGITAL ET POURQUOI MESURER ?
  27. 27. Choisir les meilleurs leviers
  28. 28. Etre visible sur Google Votre recherche Référencement Payant (G. Adwords) Référencement naturelRéférencement local
  29. 29. Optimisation du référencement naturel (SEO) Les résultats des moteurs de recherche  C’est un fait : les internautes vont rarement au-delà de la première page de Google… Vous devez donc être VISIBLE  Pour générer du trafic vers votre site  Plus vous aurez de visiteurs, mieux vous pourrez les retenir et les convertir en clients ou contacts  C’est pour cette raison principale que vous avez un site  Pour être trouvé facilement et naturellement par les internautes  Des techniques permettent d’optimiser votre référencement
  30. 30. Que mesurer ? Mesurer la qualité de Mesurer votre visibilité votre site internet sur internet VOTRE CAPITAL DIGITAL Mesurer l’efficacité de Mesurer votrevos actions e-marketing réputation sur internet
  31. 31. Mesurer votre visibilité sur internetComprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales Ex : barbecue vs. plancha
  32. 32. Le suivi Google Analytics • Mesurez votre ROI (Retour sur Investissement) • Pour accroître les taux de conversion de votre site • Pour corriger et améliorer vos actions à venirMesurer,c’est progresser…
  33. 33. Segmenter pour un meilleur suivi desobjectifs & ROI
  34. 34. Se focaliser sur A Acquisition du traficBehaviour(comportement) B des internautes Conversion = atteinte d’un objectif C
  35. 35. Analytics ‘brut’ : une mine dedonnées
  36. 36. Etre visible sur Internet Pourquoi être visible, comment améliorer son référencement,comment convertir les visiteurs en clients ?
  37. 37. Plus que jamais, nous passons du temps en ligne… Votre mobile ?Internet32,7 heures / semaine Seul Media allumé 18H/jour !TV16,4 heures / semaineLecture de Journaux © Reach Local.3,9 heures / semaine
  38. 38. Le comportement des internautes• Ils recherchent… – Des solutions – Des infos – Des documents – Des produits ou services …• Ils comparent• Ils achètent en ligne ou en magasin (ropo)• Ils donnent leur avis• Ils deviennent éventuellement des prescripteurs
  39. 39. 2- COMMENT ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET ET GÉNÉRER DU TRAFIC ?
  40. 40. Référencement naturel  optimisation offsite (netlinking)• Les liens externes peuvent provenir ... Votre Site – Des Blogs – Des annuaires en ligne – D’autres sites• Ils augmentent naturellement le trafic vers votre site• Plus vous avez de liens externes, plus vous serez visibles sur la toile Moteurs de• Ils doivent être pertinents et de Recherche qualité
  41. 41. Comment permettre à un site d’êtrevisible plus rapidement ?
  42. 42. Convertissez vos visiteurs !• Définition • La réalisation par l’internaute d’une action qu’on a voulu lui faire réaliser.• La conversion doit pouvoir être mesurable.• Exemples ? • Achat • Téléchargement catalogue , PDF • Contact, appel tél, demande devis • Inscription newsletter • Temps passé sur une page • Visionnage d’une vidéo • Page Facebook, twitter, blog…
  43. 43. CG Traduction & InterprétationComment générer des demandes de devis provenant de professionnels ? AVANT APRES 0 conversion depuis 2 ans +30% de CA annuel en 1 an
  44. 44. Entonnoir de conversion
  45. 45. Optimisation de site selon les usages des internautes Téléphone Logo / slogan Horaires Nous contacterMenuBoutons d’actionActualités Notre proposition unique Autres boutonsPromos de vente d’actionNewsletter (Faites réagir le visiteur) Moins important Logo / slogan Sauf si utilisation de la couleur
  46. 46. Le pouvoir des Réseaux sociaux Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils
  47. 47. Savez vous où vont les internautes pour vous trouver ? Sites Web Sites Avis et de des Blogs contenu internautes Répertoires Réseaux sociaux Services Moteurs locaux de recherche Offres internetSur l’ensemble du monde Internet, et bien sûr sur les réseaux sociaux…
  48. 48. Le panorama des réseaux sociaux
  49. 49. Les réseaux sociaux, un levier pour le référencement• La stratégie qui consistait à optimiser le contenu n’est pas suffisante Réseaux Sociaux.• Les réseaux sociaux sont le moyen Référencement. d’amener le référencement à l’étape supérieure.• Les réseaux sociaux augmentent le nombre de liens de haute qualité• Ils optimisent aussi le trafic ciblé
  50. 50. 3- LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS OUTILS
  51. 51. Le Marketing des Réseaux sociaux Si vous communiquez sur les Réseaux sociaux…  Les internautes vont parler de vous entre eux  Vous créez une communauté autour de votre business Accroître Promouvoir l’image de vos Produits marque C’est une stratégie Être Promouvoir rapidement qui vous aidera à : vos Services classé Être en tête du référencement
  52. 52. Impact des réseaux sociauxUtil.: 40 M 1 Md ! 200 M 120 M 10 M
  53. 53. Facebook,pour créer une vitrine de votre site
  54. 54. recruter des fans ?
  55. 55. Twitter• Communiquez avec vos clients• Proposez leur des offres spéciales• Faites la promotion d’évènements• Partagez votre expertise• Faites participer vos “followers”• Développez leur sentiment d’appartenance à un groupe• Partagez des liens vers vos contenus de site, de blog• Donnez des avis…
  56. 56. Twitter, quelques règles pour protéger votre réputation... Ecoutez la toile Les Internautes sur Twitter sont plus avertis que la moyenne Répondez aux sollicitations de vos clients et prospects Ne parlez pas trop de vous Soyez toujours présents
  57. 57. YouTube• Utilisez le pour générer du trafic vers votre site• Publiez des démonstrations, des tests...• Réutilisez des vidéos existantes• Faites une version vidéo de vos articles de blog• Répondez aux questions de vos clients• Publiez des témoignages clients• Partagez, partagez, partagez…
  58. 58. Le blog ? Pourquoi ?• C’est un outil de stratégie basé sur le contenu  il apporte de la valeur ajoutée• Google adore les nouveaux contenus, le Blog est donc un excellent outil de Référencement  les mots clefs utilisés doivent être soigneusement choisis• C’est un outil interactif  il engage les clients et prospects à s’exprimer sur votre blog il encourage les commentaires et les questions il vous permet de remercier ceux qui rediffusent vos contenus• Il fonctionne sur le principe de viralité
  59. 59. Les Réseaux de types professionnels Viadéo s’est rapidement imposé comme LA plateforme de mise en relationprofessionnelle de référence en France, mais aussi à l’étranger. Linked In est son concurrent et leader dans le monde Les usages de ces réseaux professionnels sont variés  accroître sa notoriété professionnelle  s’informer et communiquer  retrouver des connaissances et entretenir son réseau  trouver des clients, des partenaires, des fournisseurs  préparer ses rendez-vous  chercher un emploi, se faire chasser, recruter etc…
  60. 60. Viadéo, les principales motivations des membres 54,50% Ide ntifie r de nouv e lle s opportunité s de c arriè re T rouv e r de s parte naire s T rouv e r de s c lie nts financ ie rs 25,30% 11,40% E larg ir mon c e rc le de E tablir de s parte nariats fournis s e urs c omme rc iaux 15,80% 22,40% R e c rute r de s c ollaborate urs 15,80%Source : Membres Viadeo
  61. 61. Nos références et études de cas clientswww.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm www.wsiwisdombook.com
  62. 62. Développer son business: webinars ? • "Les Rencontres du WebMarketing": le 3ème jeudi de chaque mois de 12h30 à 13h30• Prochain atelier le mercredi 13mars 2013 à 12h30-13H30:•Au menu: search, display, retargetingEt c’est gratuit !
  63. 63. Eric Carterot06 85 84 11 65eric.carterot@wsi-digitalmedia.frwww.wsi-digitalmedia.frwww.wsi-marketing-internet.com

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