Influence et influence sur Internet ESCP Europe Alumni 22 mars 2010 Page    ESCP Europe Alumni – Influence  et  Influence ...
Les intervenants <ul><li>Frédéric Martinet </li></ul><ul><ul><li>Consultant indépendant systèmes de veille, Assistance à m...
Qu’est ce qu’être influent ???? <ul><li>Avoir un public ? </li></ul><ul><li>Générer des réactions ? </li></ul><ul><li>Pous...
Définition de l’influence <ul><li>On parle d’influence sociale </li></ul><ul><li>Altération du jugement, du comportement e...
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Les expériences de l’influence <ul><li>L’expérience de Asch ou expérience sur le conformisme : quand la majorité dicte son...
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Les trois types d’influence sociale <ul><li>Herbert Kelman, 1958 :  Compliance, identification, and internalization: Three...
Le conflit comme outil d’influence <ul><li>En 1993, Pérez et Mugny identifient un ensemble d’objets ou tâches sur lesquell...
L’argumentation comme outil d’influence <ul><li>Argument d’autorité, la référence à une icône, à une référence indiscutabl...
La manipulation comme outil d’influence <ul><li>Déstabilisation de l’autre </li></ul><ul><li>Sentiments / émotions (séduct...
L’influence sur Internet <ul><li>Les problématiques spécifiques </li></ul><ul><ul><li>L’audience : un média de portée mond...
Influence sur Internet et consommation Source : Influence des médias sur les décisions d’achats – Octobre 2009 – Ifop / Nu...
Récapitulatif de l’influence sur Internet AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Influenceurs ou cibles ? ...
Influence : Le cas Dell Hell <ul><li>Jeff Jarvis, blogueur : buzzmachine & journaliste américain </li></ul><ul><li>Connu m...
L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (1) <ul><li>2000 : HEC commandite un cabinet d’intelligence économique...
L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (2) <ul><li>Phase 5 : distribution de tracts pendant les épreuves de c...
Les causes de l’échec <ul><li>Pas réellement de communauté « Grandes écoles » : chaque école est indépendante et se retrou...
La mesure de l’influence <ul><li>Problème : mesurer les écarts de comportement avec ou sans influence, situations souvent ...
Et maintenant ?! Page    Page    Frédéric Martinet Consultant Intelligence Economique, Veille stratégique et Veille image ...
La parole à Camille <ul><li>Blogueur </li></ul><ul><li>Consultant expert des questions de l’e-Reputation et des médias soc...
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Influence et influence sur Internet - ESCP Europe Alumni - 22 mars2010

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Conférence sur l'influence et l'influence sur Internet - présentation par F.Martinet - Actulligence Economique pour l'association Alumni -ESCP Europe

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Influence et influence sur Internet - ESCP Europe Alumni - 22 mars2010

  1. 1. Influence et influence sur Internet ESCP Europe Alumni 22 mars 2010 Page ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010
  2. 2. Les intervenants <ul><li>Frédéric Martinet </li></ul><ul><ul><li>Consultant indépendant systèmes de veille, Assistance à maîtrise d’ouvrage et accompagnement mise en place de dispositifs de veille </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogueur – www.actulligence.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Maître de conférences associé IUT de Montluçon – Université Blaise Pascal </li></ul></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  3. 3. Qu’est ce qu’être influent ???? <ul><li>Avoir un public ? </li></ul><ul><li>Générer des réactions ? </li></ul><ul><li>Pousser à la consommation? </li></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  4. 4. Définition de l’influence <ul><li>On parle d’influence sociale </li></ul><ul><li>Altération du jugement, du comportement exercée par un individu ou un groupe d’individus sur un autre afin de lui imposer sa façon de penser, de se comporter </li></ul><ul><li>L’influence naît d’interactions sociales entre deux groupes ou plus </li></ul><ul><li>Elle concerne un « objet », enjeu de l’influence : un jugement, un comportement, une attitude, une évaluation </li></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  5. 5. Influence ≠ Audience &quot; Il faut que le cerveau du téléspectateur soit disponible. Nos émissions ont pour vocation (...) de le divertir, de le détendre pour le préparer entre deux messages. &quot; Patrick Le Lay, PDG de TF1; 11 juillet 2004 ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  6. 6. Les expériences de l’influence <ul><li>L’expérience de Asch ou expérience sur le conformisme : quand la majorité dicte son jugement à une minorité </li></ul><ul><li>La notion d’autorité d’après l’expérience de Stanley Milgram </li></ul><ul><ul><li>Des résultats « inattendus et inquiétants » </li></ul></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page Voltage Nb de participants ayant atteint le voltage maximal suivant 300v 5 315v 4 330v 2 345v 1 360v 1 375v 1 390v 0 405v 0 420v 0 435v 0 450v 26
  7. 7. Influence = pouvoir <ul><li>French & Raven, Modèle de description du pouvoir (1960) </li></ul><ul><ul><li>Pouvoir de coercition </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menace, dissuasion, persécution </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pouvoir de récompenser </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Récompense psychologique ou matérielle </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pouvoir de légitimité / d’autorité </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pouvoir hiérarchique, pouvoir social (CSP), pouvoir politique </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pouvoir d’expertise </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expérience, compétences, reconnaissance </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pouvoir référentiel </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>L ’envie de ressembler, d’être comme. Charisme, gloire, célébrité </li></ul></ul></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  8. 8. Les trois types d’influence sociale <ul><li>Herbert Kelman, 1958 : Compliance, identification, and internalization: Three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution , 1 , 51-60 </li></ul><ul><ul><li>Conformité / complaisance : se conformer aux règles en places, aux normes, garder ses opinions divergentes pour soi, dissimuler </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : la période d’essai </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L’identification </li></ul></ul><ul><ul><li>L’intériorisation : forme la plus aboutie et la plus pérenne d’influence qui perdure au-delà de la fin des interactions </li></ul></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  9. 9. Le conflit comme outil d’influence <ul><li>En 1993, Pérez et Mugny identifient un ensemble d’objets ou tâches sur lesquelles la mise en place volontariste d’un conflit peut aboutir à un changement </li></ul><ul><ul><li>Les tâches objectives non ambigües pour lesquelles le conflit devra permettre un changement de l’objet nombre (majorité / minorité) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les tâches d’aptitude (nécessitant un raisonnement plus complexe, plus élaboré) pour lesquelles le conflit portera sur une bataille d’expertise </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex : vaccin H1N1 / Ondes et téléphonie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les tâches d’opinion portant sur les valeurs et les croyances qui seront influencées par l’appartenance à un groupe </li></ul></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  10. 10. L’argumentation comme outil d’influence <ul><li>Argument d’autorité, la référence à une icône, à une référence indiscutable </li></ul><ul><li>Argument communautaire </li></ul><ul><li>Argument de cadrage : présenter sous un angle différent </li></ul><ul><li>Argument d’analogie : correspondance ou opposition entre deux situations </li></ul>Argumenter ≠ Manipuler Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005 ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  11. 11. La manipulation comme outil d’influence <ul><li>Déstabilisation de l’autre </li></ul><ul><li>Sentiments / émotions (séduction, doute, menace, …) </li></ul><ul><li>Enoncée des faits tronquée, déformée </li></ul><ul><li>Engagement : mettre le doigt dans l’engrenage </li></ul><ul><li>Amalgame : rapprochement de faits sans rapport </li></ul>Manipulation = dérive de l’influence Source : Annick Monnier – Influence, argumentation, manipulation - 2005 ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  12. 12. L’influence sur Internet <ul><li>Les problématiques spécifiques </li></ul><ul><ul><li>L’audience : un média de portée mondiale un coût marginal à la diffusion quasi nul </li></ul></ul><ul><ul><li>La facilité d’anonymat : publications anonymes facilitatrices de manipulation </li></ul></ul><ul><ul><li>La crédulité : manque de maîtrise des médias numériques / ce qui est écrit est vrai </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://www.dailymotion.com/video/x5odhh_pop-corn-telephone-portable-microon_news </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Internet est déjà en soi une communauté : celle des internautes : CSP spécifiques / genre / urbains, … </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur Internet on consomme, on s’informe, on s’exprime sur le même lieu </li></ul></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  13. 13. Influence sur Internet et consommation Source : Influence des médias sur les décisions d’achats – Octobre 2009 – Ifop / Nurun ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  14. 14. Récapitulatif de l’influence sur Internet AEGE – Influence sur Internet – F. Martinet – G. Barbe Influenceurs ou cibles ? Outils Prévision Médias / relais Composantes Paradigme Source : AHTGroupp.com – Advanced Human Tehnology
  15. 15. Influence : Le cas Dell Hell <ul><li>Jeff Jarvis, blogueur : buzzmachine & journaliste américain </li></ul><ul><li>Connu mais pas trop jusqu’ à CA : DELL HELL </li></ul><ul><li>1 billet en juin 2005, plus de 750 commentaires, 29 000 résultats </li></ul><ul><li>Le conflit comme outil d’influence basée sur le sentiment d’appartenance communautaire : les déçus du service client de Dell </li></ul><ul><li>Une communauté déjà existante : relais d’influence (influenceurs + médias Internet + Mass Media) </li></ul>Source : Measuring the influence of bloggers on corporate reputation – 12/2005 - MarketSentinel – Onalytica – ImmediateDuture ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  16. 16. L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (1) <ul><li>2000 : HEC commandite un cabinet d’intelligence économique pour déstabiliser l’ESSEC et regagner des « parts de marché » </li></ul><ul><li>«mise en place d’’une caisse de résonance médiatique et d’’un réseau d’’influence servant de chambre d’’écho aux attaques et dissimulant la véritable origine de l’’offensive» . - pendant les concours des écoles, entre le 20 mai et le 1er juillet </li></ul><ul><li>Phase 1 & 2 : lancer sur l’internet des messages sibyllins sur des cibles choisies, dans le but «d’’amorcer une polémique générale sur les MBA» </li></ul><ul><li>Phase 3 : 10 faux internautes saturent des forums internet. Se présentant comme des HEC, ils alimentent la polémique sur les MBA et la différence entre normes françaises et étrangères </li></ul><ul><li>Phase 4 : Pseudo-étrangers et expatriés «contrer l’’initiative française en disant que seuls 3 ou 4 MBA français sont véritablement aux normes internationales» </li></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  17. 17. L’opération Volutes : l’éducation sous manipulation (2) <ul><li>Phase 5 : distribution de tracts pendant les épreuves de concours, renvoyant vers ces faux forums </li></ul><ul><li>Phase 6 : Montée en puissance du nombre des pseudos critiquant l’ESSEc avec oppositiuon entre « les grands » qui critiquent l ’ESSEC et les « petits » de l’avis opposés : déclenchement d’une guerre des tranchées interécoles franco-françaises </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Phase 10 : attaque frontale de l’ESSEC avant que les candidats reçus ne fassent leurs choix </li></ul><ul><li>Résultat : échec global de l’action, pas de montée « en mayonnaise » de la polémique </li></ul><ul><li>HEC refuse de payer les 50 000 euros </li></ul><ul><li>Le cabinet publie un livre et fait mention du cas en représailles. </li></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010
  18. 18. Les causes de l’échec <ul><li>Pas réellement de communauté « Grandes écoles » : chaque école est indépendante et se retrouve dans des lieux différents </li></ul><ul><li>Polémique stérile sans réel fondement et sans intervention d’expertises autour de la normalisation des MBA francophones </li></ul><ul><li>Troll : guerre de chapelles éternelle, conflit qui n’aboutira pas n’ayant pas de levier pour faire basculer un camp ou l’autre </li></ul><ul><li>Poids de l’appartenance familiale, entourage : amis ayant fait cette école, parents, …. </li></ul><ul><li>Un plan d’action qui est parti sur la bataille d’expertise sans expert et qui aurait dû partir sur les notions d’appartenance ou sur les aptitudes d’une école par rapport à l’autre (débouchés, salaires, …) </li></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  19. 19. La mesure de l’influence <ul><li>Problème : mesurer les écarts de comportement avec ou sans influence, situations souvent inconnues </li></ul><ul><li>Influence et notoriété : même si l’on est peu influent, pour influencer un nombre donné de personnes la visibilité et la notoriété aident </li></ul><ul><li>L’autorité est un facteur d’influence indiscutable </li></ul><ul><ul><li>Dans les publications scientifiques l’on détermine l’autorité par la bibliométrie, le nombre de citations </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur le Web on la calcule par les citations (expressions saillantes) et le « linking » </li></ul></ul><ul><li>L’influence ne peut souvent être déterminée qu’a posteriori : elle exclut donc du champ de prédiction les « influenceurs potentiels » </li></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 Page
  20. 20. Et maintenant ?! Page Page Frédéric Martinet Consultant Intelligence Economique, Veille stratégique et Veille image Actulligence Consulting +33 (0) 6 19 05 41 37 [email_address] www.actulligence.com Page ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010 <ul><li>Prochaines dates : </li></ul><ul><li>Formation à Twitter d’une journée pour l’ADBS, Association des Documentalistes Bibliothécaires Spécialisés – 9 avril 2010 </li></ul><ul><li>Formation Recherche d’information et veille – ICC Formation – 27 et 28 mai 2010 </li></ul><ul><li>Formation e-reputation – ICC Formation – 3 et 4 juin 2010 </li></ul>
  21. 21. La parole à Camille <ul><li>Blogueur </li></ul><ul><li>Consultant expert des questions de l’e-Reputation et des médias sociaux </li></ul>ESCP Europe Alumni – Influence et Influence sur Internet – F. Martinet – Actulligence – 22 mars 2010

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