Conférence Ecommerce 2013
•Télécharger en tant que ODP, PDF•
1 j'aime•1,849 vues
Formation Ecommerce, en collaboration avec la chambre de commerce Nouvelle Beauce.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
Similaire à Conférence Ecommerce 2013
Similaire à Conférence Ecommerce 2013 (20)
Dernier
Dernier (20)
Conférence Ecommerce 2013
- 1. Commerce électronique: Êtes-vous dans le train, ou le regardez-vous passer ? Cédric Fontaine, Terroirs Québec En collaboration avec Chambre de commerce et d'industrie Nouvelle-Beauce Février 2013
- 2. À propos Cédric Fontaine TerroirsQuebec.com Consultant commerce électronique Richard Lapointe Zonart Communications Conseiller senior
- 3. Portrait Chaudière-Appalaches et Beauce Un marché de 5 milliards au Québec
- 4. E-commerce dans la vraie vie http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
- 5. Logiciels ● logiciel à code source ouvert (Magento, Prestashop, OScommerce...) ● solution hébergée ou SaaS (Magento Go, Shopify...) ● solution sur mesure ● solution propriétaire (iCongo...).
- 6. Choisir son agence Créer un site web, c’est plus que dessiner des maquettes. Dans le choix du fournisseur, vous devez considérer son expérience dans : ● la gestion de projet ● la scénarisation ● la programmation ● … et son expérience en commerce électronique ! Extrait du guide des meilleures pratiques http://martinlessard.com/guide/martinlessard-guide-web.pdf
- 7. Un site de e-commerce ne coûte jamais rien... mais l'investissement vaut le coup! - Temps pour « écrire » le site - Temps pour le choix des articles et les photos - Une prestation graphique - Une prestation de référencement - Un budget pour créer du trafic 5 à 10 fois le budget du site lui-même
- 8. 6 autres questions avant de se lancer ● Prix et concurrence ● Paiement, Impayés ● Taxes ● Stock et Logistique ● Service clientèle, retours et bris... ● SEO, marketing et conversion
- 9. Respecter son réseau ● Pouvez vous faire concurrence à vos clients ? ● Quelle est votre politique de prix ? ● D'où vient 80% de votre chiffre d'affaires ? ● Peut on vendre à moitié sur internet ?
- 10. Paiement en ligne ● Par la banque : Desjardins... ● Solution globale : Moneris... ● Traitements virtuels : Internet Secure, Beanstream... ● Paypal ● Chèque, COD ?
- 11. Fraude et responsabilité ● Sécurité des transactions (PCI) ● Chargeback et carte Rewards... ● 3D Secure, la solution miracle ! ● Adresse de livraison ● IP ● Et psychologie humaine
- 12. Taxes et fédéralisme ● TPS, TVQ et TVH : que facturer ? ● Et les écotaxes... ● US : 100 000 règles, 11 000 juridictions
- 14. Logistique
- 15. Coût de la logistique ● Stockage ● Réception (délai) ● Préparation ● Expédition ● Retour, bris et service à la clientèle ● Alors sous-traiter, traiter ou drop-shipping ?
- 16. Et la relation client ? ● Rassurer le client avant l'achat ● Livrer la commande ● Obtenir une recommandation ● Gérer les erreurs, bris... ● Net Promoter Score : détracteur (0-6), passif (7-8), ambassadeur (9-10).
- 17. Acquérir des clients ● Nouer des partenariats avec des entreprise de la région ● Réfléchissez comme un client ● Ne trichez pas avec Google ● Et si vous avez de l'argent, faites de la publicité payante pour acquérir des connaissances
- 19. Mesurer pour optimiser ● Mettez vous des objectifs ● Mesurez l'atteinte de ces objectifs ● Essayez d'augmenter la conversion ● Moins de clients, mais plus de ventes = une équation possible
- 20. L'infolettre ● Un média non intrusif ● Un taux de transformation souvent inégalé ● En français ou en anglais ? ● Mesurez : votre courriel est-il lu ? ● Attention à la loi C28 antispam !
- 21. Plus... Cédric Fontaine Richard Lapointe www.terroirsquebec.com www.zonart.ca Cell> 514.967.4441 Tél.> 418.387.4817 Twitter> @cedricfontaine Twitter> @zonart Courriel> Facebook> cfontaine@spidmail.net www.facebook.com/Zonart Courriel> rlapointe@zonart.ca
- 22. Médiagraphie www.rezopointzero.com/cahiers/commerce- http://www.rezopointzero.com/cahiers/ electronique-lor-dans-les-nuages/ commerce-electronique-une-question-de- recette/