Commerce électronique:  Êtes-vous dans le train,ou le regardez-vous passer ?         Cédric Fontaine, Terroirs Québec     ...
À proposCédric FontaineTerroirsQuebec.comConsultant commerce électroniqueRichard LapointeZonart CommunicationsConseiller s...
PortraitChaudière-Appalaches et Beauce   Un marché de 5 milliards au Québec
E-commerce dans la vraie viehttp://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
Logiciels●   logiciel à code source ouvert (Magento, Prestashop,    OScommerce...)●   solution hébergée ou SaaS (Magento G...
Choisir son agenceCréer un site web, c’est plus que dessiner des maquettes. Dansle choix du fournisseur, vous devez consid...
Un site de e-commerce ne coûte jamais  rien... mais linvestissement vaut le coup!- Temps pour « écrire » le site- Temps po...
6 autres questions avant de se lancer●   Prix et concurrence●   Paiement, Impayés●   Taxes●   Stock et Logistique●   Servi...
Respecter son réseau●   Pouvez vous faire concurrence à vos clients ?●   Quelle est votre politique de prix ?●   Doù vient...
Paiement en ligne●   Par la banque : Desjardins...●   Solution globale : Moneris...●   Traitements virtuels : Internet Sec...
Fraude et responsabilité●   Sécurité des transactions (PCI)●   Chargeback et carte Rewards...●   3D Secure, la solution mi...
Taxes et fédéralisme●   TPS, TVQ et TVH : que facturer ?●   Et les écotaxes...●   US : 100 000 règles, 11 000 juridictions
Logistique
Coût de la logistique●   Stockage●   Réception (délai)●   Préparation●   Expédition●   Retour, bris et service à la client...
Et la relation client ?●   Rassurer le client avant lachat●   Livrer la commande●   Obtenir une recommandation●   Gérer le...
Acquérir des clients●   Nouer des partenariats avec des entreprise de    la région●   Réfléchissez comme un client●   Ne t...
Analysez pour optimiser
Mesurer pour optimiser●   Mettez vous des objectifs●   Mesurez latteinte de ces objectifs●   Essayez daugmenter la convers...
Linfolettre●   Un média non intrusif●   Un taux de transformation souvent inégalé●   En français ou en anglais ?●   Mesure...
Plus...Cédric Fontaine                Richard Lapointewww.terroirsquebec.com         www.zonart.caCell> 514.967.4441      ...
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Conférence Ecommerce 2013

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Conférence Ecommerce 2013

  1. 1. Commerce électronique: Êtes-vous dans le train,ou le regardez-vous passer ? Cédric Fontaine, Terroirs Québec En collaboration avecChambre de commerce et dindustrie Nouvelle-Beauce Février 2013
  2. 2. À proposCédric FontaineTerroirsQuebec.comConsultant commerce électroniqueRichard LapointeZonart CommunicationsConseiller senior
  3. 3. PortraitChaudière-Appalaches et Beauce Un marché de 5 milliards au Québec
  4. 4. E-commerce dans la vraie viehttp://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
  5. 5. Logiciels● logiciel à code source ouvert (Magento, Prestashop, OScommerce...)● solution hébergée ou SaaS (Magento Go, Shopify...)● solution sur mesure● solution propriétaire (iCongo...).
  6. 6. Choisir son agenceCréer un site web, c’est plus que dessiner des maquettes. Dansle choix du fournisseur, vous devez considérer son expériencedans :● la gestion de projet● la scénarisation● la programmation● … et son expérience en commerce électronique !Extrait du guide des meilleures pratiqueshttp://martinlessard.com/guide/martinlessard-guide-web.pdf
  7. 7. Un site de e-commerce ne coûte jamais rien... mais linvestissement vaut le coup!- Temps pour « écrire » le site- Temps pour le choix des articles et les photos- Une prestation graphique- Une prestation de référencement- Un budget pour créer du trafic5 à 10 fois le budget du site lui-même
  8. 8. 6 autres questions avant de se lancer● Prix et concurrence● Paiement, Impayés● Taxes● Stock et Logistique● Service clientèle, retours et bris...● SEO, marketing et conversion
  9. 9. Respecter son réseau● Pouvez vous faire concurrence à vos clients ?● Quelle est votre politique de prix ?● Doù vient 80% de votre chiffre daffaires ?● Peut on vendre à moitié sur internet ?
  10. 10. Paiement en ligne● Par la banque : Desjardins...● Solution globale : Moneris...● Traitements virtuels : Internet Secure, Beanstream...● Paypal● Chèque, COD ?
  11. 11. Fraude et responsabilité● Sécurité des transactions (PCI)● Chargeback et carte Rewards...● 3D Secure, la solution miracle !● Adresse de livraison● IP● Et psychologie humaine
  12. 12. Taxes et fédéralisme● TPS, TVQ et TVH : que facturer ?● Et les écotaxes...● US : 100 000 règles, 11 000 juridictions
  13. 13. Logistique
  14. 14. Coût de la logistique● Stockage● Réception (délai)● Préparation● Expédition● Retour, bris et service à la clientèle● Alors sous-traiter, traiter ou drop-shipping ?
  15. 15. Et la relation client ?● Rassurer le client avant lachat● Livrer la commande● Obtenir une recommandation● Gérer les erreurs, bris...● Net Promoter Score : détracteur (0-6), passif (7-8), ambassadeur (9-10).
  16. 16. Acquérir des clients● Nouer des partenariats avec des entreprise de la région● Réfléchissez comme un client● Ne trichez pas avec Google● Et si vous avez de largent, faites de la publicité payante pour acquérir des connaissances
  17. 17. Analysez pour optimiser
  18. 18. Mesurer pour optimiser● Mettez vous des objectifs● Mesurez latteinte de ces objectifs● Essayez daugmenter la conversion● Moins de clients, mais plus de ventes = une équation possible
  19. 19. Linfolettre● Un média non intrusif● Un taux de transformation souvent inégalé● En français ou en anglais ?● Mesurez : votre courriel est-il lu ?● Attention à la loi C28 antispam !
  20. 20. Plus...Cédric Fontaine Richard Lapointewww.terroirsquebec.com www.zonart.caCell> 514.967.4441 Tél.> 418.387.4817Twitter> @cedricfontaine Twitter> @zonartCourriel> Facebook>cfontaine@spidmail.net www.facebook.com/Zonart Courriel> rlapointe@zonart.ca
  21. 21. Médiagraphiewww.rezopointzero.com/cahiers/commerce- http://www.rezopointzero.com/cahiers/ electronique-lor-dans-les-nuages/ commerce-electronique-une-question-de- recette/

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