La rupture des comportements clients en BtoB impose aux entreprises de mettre "le client" au coeur des préoccupations de tous les métiers de l'entreprise. Mais quand il s'agit de traduire cet objectif dans les systèmes d'information CRM et les plateformes de marketing automation, de quelles données parle-t-on ? pour quel usage? Dans cette présentation ultra courte, découvrez de façon synthétique, quelles sont les données à collecter et traiter pour piloter les ventes et le marketing en fonction du cycle de vie client. Qu'il s'agisse de votre stratégie digitale, de vos tactiques commerciales ou marketing, ou bien des indicateurs de mesures clés (KPI), ayez une vision claire des données clients que vous devez collecter, structurer, traiter, enrichir, actionner, mesurer... Enfin découvrez la couverture fonctionnelle des outils CRM et de marketing automation pour analyser, suivre, agréger ces données clients.

1. Quelles données clients pour quel usage ?
Tactiques
Sources
Stratégie
KPI
CRM & MAP (*)
(*) MAP : marketing automation platform
Les données client pour piloter l’entreprise

2. Agenda : structurer les données clients
Stratégies digitale
p.3
Tactiques
p.4
Sources de données
p.5
Mesures et KPI
p.6
Couverture fonctionelle
CRM + MAP (*)
p.7-8
(*) MAP : marketing automation platform
Les données client pour piloter l’entreprise
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Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr

3. Stratégie digitale & cycle de vie client
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4. Tactiques & cycle de vie client
Les données client pour piloter l’entreprise
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5. Sources de données et cycle de vie client
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6. Mesures- KPI & cycle de vie client
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7. KPI : couverture fonctionnelle des CRM + MAP (*)
60%
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8. La couverture fonctionnelle prochainement
80%
(*) MAP : marketing automation platform
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9. NEXT
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