1	  	  Conseil	  &	  Opérateur	  en	  Marketing	  Relationnel	  
2	  >	  CHIFFRES	  CLES	  2012	  	  23	  €	  de	  CA	  consolidé	  120	  collaborateurs	  NOTRE	  METIER	  :	  LE	  MARKET...
3	  DE	  LA	  METHODE	  ET	  DES	  HOMMES…	  >	  des	  experts	  en	  marketing	  stratégique	  et	  opérationnel	  (Senio...
4	  DES	  REFERENCES	  MULTI-­‐UNIVERS	  
5	  >	  L innovation	  La	  maîtrise	  des	  nouvelles	  technologies	  intégrées	  aux	  	  parcours	  clients	  et	  les...
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8	  Audit	  de	  Qualité	  des	  données	  Vision	  	  360°	  et	  Référentiel	  Unique	  Conception	  	  de	  	  la	  seg...
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10	  Cadrage	  et	  définition	  de	  la	  stratégie	  marketing	  Choix	  d une	  solution	  de	  gestion	  de	  campagne	...
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13	  Optimisez	  les	  performances	  de	  vos	  forces	  de	  ventes	  pour	  vendre	  Mieux	  et	  Plus.	  4	  -­‐	  OPT...
14	  Audit	  de	  l’Organisation	  Commerciale	  Définition	  	  du	  programme	  et	  conception	  des	  mécanismes	  (sen...
15	  CONNAISSANCE	  CLIENT	   FIDELISATION	  INTERFACE	  FLUX	  BASE	  DE	  DONNEES	   CRM	  /	  SFA	   FACTURATION	  REPO...
16	  Emmanuel	  GUIAN	  Président	  Tél.	  01	  76	  68	  94	  01	  	  Mob.	  06	  08	  17	  74	  60	  	  E-­‐Mail	  :	  e...
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Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation

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Quintess, Leader Français du Marketing Relationnel, propose une offre complète de conseil et mise en oeuvre de dispositifs relationnels avec une forte culture du R.O.I.
+ de 20 ans d'expérience, spécialiste historique du secteur Banque/Assurance, maintenant pour le compte de Grandes Marques où la qualité de la relation client est au coeur du Business Model.

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Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisation

  1. 1. 1    Conseil  &  Opérateur  en  Marketing  Relationnel  
  2. 2. 2  >  CHIFFRES  CLES  2012    23  €  de  CA  consolidé  120  collaborateurs  NOTRE  METIER  :  LE  MARKETING  RELATIONNEL    >  Depuis  plus  de  20  ans,  Quintess  est  l un  des  leaders  français  du  Marketing  Relationnel.    >  Expert  de  la  relation  client,  Quintess  conseille  et  opère  des  dispositifs  relationnels,  pour  le  compte  des  grandes  marques,  en  vue  de  conquérir  et  fidéliser  leurs  clients  (cross-­‐selling,  up-­‐selling).  >  Un  Groupe  indépendant    et  solide,  dont  l actionnariat  est  détenu  par  la  famille  fondatrice  :  Famille  Guian  >  ACTIVITE    +  6,5  millions  de  clients    dans  nos  bases  de  données  +  de  50  programmes  de  marketing  relationnel  conçus  et  actuellement  en  cours  de  gestion.  2  – ANIMATIONDU  CLIENT  DataminingGestion  de  CampagnesClubs  de  fidélitéProgrammes  d’avantages  /  ParrainageOptimisation  des    forces  de  vente  /  SFACRM  /  BDDPortailsRelationnelsStimulation1  – CONNAISSANCE  DU  CLIENT  3  – FIDELISATION  DU  CLIENT4  – OPTIMISATION  &  ANIMATION  DE  L’EFFICACITE  COMMERCIALE
  3. 3. 3  DE  LA  METHODE  ET  DES  HOMMES…  >  des  experts  en  marketing  stratégique  et  opérationnel  (Senior  Manager,  manager,  etc)  ;  >  des  ingénieurs  pluridisciplinaires  (conseil-­‐étude,  développement,  maintenance  et  exploitation)  et  des  chefs  de  projet  ayant  au  minimum  5  ans  d expérience.    120  professionnels  au  service  de  votre  Relation  Client  multi-­‐canal    >  L Ingénierie  Marketing  est  une  méthodologie  propriétaire    permettant  à  Quintess  d accompagner  ses  clients  sur    l ensemble  de  la  chaîne  de  valeur  relationnelle.Quintess  est  l Inventeur  de  l Ingénierie  Marketing  
  4. 4. 4  DES  REFERENCES  MULTI-­‐UNIVERS  
  5. 5. 5  >  L innovation  La  maîtrise  des  nouvelles  technologies  intégrées  aux    parcours  clients  et  les  interfaces  opérationnelles  multi-­‐canal  concourent  à  optimiser  votre  dispositif.  >  La  valorisation  de  votre  «  capital  client  »  Vos   clients   sont   au   cœur   des   stratégies   relationnelles   que  nous  construisons,  en    lien  avec  les  valeurs  de  votre  marque.  >  Un  R.O.I.  assuré  pour  chaque  Programme  La   mécanique   définie   au   travers   d une   démarche  structurée,   contribue   systématiquement   à  l augmentation  de  vos  revenus.  NOS  ENGAGEMENTS  
  6. 6. 6  2  -­‐  Animation  du  client  1  -­‐  Connaissance  du  client  3  -­‐  Fidélisation  du  client  4  -­‐  Optimisation  et  Animation  de  la  performance  commerciale  Nos  domaines    d expertises  
  7. 7. 7  Transformez  vos    données  clients  en  connaissance  et    ainsi  cibler  vos  actions  marketing  pour  une  relation  client  durable.  1  -­‐  CONNAISSANCE    DU    CLIENT  
  8. 8. 8  Audit  de  Qualité  des  données  Vision    360°  et  Référentiel  Unique  Conception    de    la  segmentation  client  Définition  de  scores  Analyse    prédictive  dont  le  churn  CONSEIL    OPERATEUR  Constitution,  hébergement  et  maintenance  d entrepôt  de  données  marketing   Prestation  Data  Quality  (redressement  et  enrichissement  des  données)  Suivi  de  la  performance  (création  d indicateurs  et  de  tableaux  de  bord)  Exploitation  de  la  segmentation  et    des  scores   Recommandations  et  plan  d actions  NOS  PRESTATIONS  
  9. 9. 9  Au  travers  d une  approche  ROIste,  tissez  une  relation  multi-­‐canal  privilégiée  avec  vos  clients,  pour  pérenniser  votre  développement  commercial.  2  -­‐  ANIMATION    DU    CLIENT  
  10. 10. 10  Cadrage  et  définition  de  la  stratégie  marketing  Choix  d une  solution  de  gestion  de  campagne  Accompagnement  à  la  mise  en  œuvre  d une  solution  de  gestion  de  campagnes  Audit  du  ROI  d un  projet  de  gestion  de  campagnes  Gestion  multi-­‐canal  des  campagnes  :  téléphone,  email,  mailing,  sms,  newsletter   Reporting  et  analyse  des  résultats  Routage  des  envois  et  gestion  des  retours  ANIMATION    DU    CLIENT   NOS  PRESTATIONS  CONSEIL    OPERATEUR  NOS  PRESTATIONS  
  11. 11. 11  3  -­‐  FIDELISATION  DU  CLIENT  Créez  un  attachement  à  votre  marque,  en  générant    une  expérience  positive.  
  12. 12. 12  Conception  /  refonte  du  modèle  économique  Détermination  des  leviers  de  fidélisation  Conception  du  cahier  des  charges  du  programme  Définition  des  indicateurs  de  pilotage  pour  un  suivi  en  temps  réel  Conception  &  Développement  d’une  plateforme  de  gestion  Gestion  des  flux  et    des  interfaces  du  programme  Conception  des  supports  de  communication  Gestion  des  primes  physiques  et  dématérialisées  CONSEIL    OPERATEUR  NOS  PRESTATIONS  
  13. 13. 13  Optimisez  les  performances  de  vos  forces  de  ventes  pour  vendre  Mieux  et  Plus.  4  -­‐  OPTIMISATION  ET  ANIMATION  DE  LA  PERFORMANCE  COMMERCIALE  
  14. 14. 14  Audit  de  l’Organisation  Commerciale  Définition    du  programme  et  conception  des  mécanismes  (sensibilisation,  DRH,  formation,  animation,  incentive,  accompagnement  au  changement)  Diagnostic  de  performances  par  rapport  aux  objectifs    Mise  en  place  :  développement,  intégration,  outils  logiciels,  création  de  kits  d’animation  multi-­‐canal  «  clés  en  mains  »  Pilotage  et  Suivi  Reporting  et  analyses  du  programme  CONSEIL    OPERATEUR  NOS  PRESTATIONS  
  15. 15. 15  CONNAISSANCE  CLIENT   FIDELISATION  INTERFACE  FLUX  BASE  DE  DONNEES   CRM  /  SFA   FACTURATION  REPORTING   GESTION  DE  CAMPAGNES   DECISIONNEL   FRONT  OFFICE  WEB  NOS  PARTENAIRES  TECHNOLOGIQUES  
  16. 16. 16  Emmanuel  GUIAN  Président  Tél.  01  76  68  94  01    Mob.  06  08  17  74  60    E-­‐Mail  :  eguian@quintess.fr  www.quintess.fr  

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