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OPERATION DE PHONING 1QUALIFICATION PSL ACTEURS DMP
• Objectifs :                                                                             1    ➔ Qualifier les PSL acteurs...
Refus de contact                 AMOA Phoning     1ère qualification usages et technique                Envoi mail d’infor...
OPERATION DE PHONING 2ENQUÊTE & IDENTIFICATION DES PSL
• Objectifs :                                                             2    ➔ Qualifier lintérêt et les usages du DMP  ...
ETAPE 1 : NOV-DEC 2012            AMOA Phoning                                      Envoi mail d’information si          E...
LES PREMIERS RETOURS
• Méthode et Pilotage                        ➔                            Tableau de bord des appels                      ...
• RESULTATS - OPERATION 1                                                                           Nombre de PSL créateur...
• RESULTATS - OPERATION 2                                             ✔                                                 68...
CONCLUSION
    AMOA Phoning :                Mise en route assez longue (1 mois) et un suivi très régulier     → Bonne qualificatio...
Contact                                         Catriona RABOUTET                        Responsable Pôle Territoires & Us...
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2011-12-04 ASIP Santé RIR "Campagne de mobilisation des professionnels de santé libéraux en Aquitaine"

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Le DMP sur le terrain - Campagne de mobilisation des professionnels de santé libéraux en Aquitaine
Catriona Raboutet, responsable du pôle territoires et usages, Télésanté Aquitaine

Publié dans : Santé & Médecine
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2011-12-04 ASIP Santé RIR "Campagne de mobilisation des professionnels de santé libéraux en Aquitaine"

  1. 1. Le DMP et son déploiement en Aquitaine Accompagnement à la mobilisation des Professionnels de Santé Libéraux - Opérations de phoning -GCS TéléSanté AquitaineR.I.R. - Paris le Le 04 décembre 2012 - Catriona RABOUTET
  2. 2.  Aquitaine : DMP depuis 2011 (région Amorçage) À ce jour : ➢ Établissements de santé (ES) : 16 acteurs + 7 embarqués ➢ Professionnels de Santé Libéraux (PSL) : 1404 créateurs / 1226 qui alimentent ➔ 5 départements ➔ 3Eme région en superficie ➔ + 3 000 000 habitants ➔ 17 000 PSL (médicaux et paramédicaux) ➔ Densité médicale : 320 /100000
  3. 3.  Lactivité DMP : 32 681 créés / 11 751 alimentés (36%)Nombre de dossiers créés Nombre de dossiers alimentés PSL : 33 % de la couverture dactivité PSL : 42 % de la couverture dactivité ➔ Comment mobiliser davantage de PSL ? ➔ Comment les aider à démarrer ? ➔ Comment les aider à rester un acteur ?
  4. 4.  Laccompagnement à la mobilisation des PSL Aide aux Suivi et aide Suivi et RETEX etRecrutement démarrage aux 1res évaluation des valorisation utilisations usages / Renforcer nos actions → septembre 2012 ➢ GCS : équipe projet 3,5 ETP , Complément pour les PSL par : - 1 équipe de 3 délégués DMP (information, sensibilisation, formation, accompagnement, valorisation) - 1 prestataire AMOA Phoning (Call center) ➢ 2 opérations : ✔ Qualification des PSL déjà acteurs ✔ Enquête & Identification des PSL futurs acteurs
  5. 5. OPERATION DE PHONING 1QUALIFICATION PSL ACTEURS DMP
  6. 6. • Objectifs : 1 ➔ Qualifier les PSL acteurs ou qui ont déjà été acteurs du DMP ➔ Les « re »motiver sur la pratique du DMP ➔ Les inciter à lusage en les objectivant à 5 DMP créés/sem ➔ Identifier les potentiels ambassadeurs de la région• Cibles : 500 RV téléphoniques ou visites obtenus / fichier de 1200 PSLacteurs + 820 PS (spécialistes libéraux ou mixtes)• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 1200 PSL ● Fichier de spécialistes MOA : cardio, onco, gériatrie, rhumato, gynéco, pneumo, dermato, chirurgie orthopédique et trauma, médecine physique et réadaptationDurée de lopération : septembre – décembre 2012 6
  7. 7. Refus de contact AMOA Phoning 1ère qualification usages et technique Envoi mail d’information Prise de RDV téléphonique ou visite informe Délégués DMP TSA Envoi mail de confirmation Qualification technique et dusage plus de RDV poussée Suivi téléphonique régulier de 2 semainesRDV en Prise en Prise en Formation Formation Mise en Mise en à 1,5 moisRDV en main àcabinet main à en en Relation Relation cabinet distance distance cabinet cabinet avec avec de groupe de groupe éditeurs éditeurs Objectifs : - aider le PSL à (re)démarrer si nécessaire - donner des objectifs de création de DMP : 5 DMP/semaine - identifier son micro-réseau 7 - identification de PSL potentiel ambassadeur pour organisation de club usage
  8. 8. OPERATION DE PHONING 2ENQUÊTE & IDENTIFICATION DES PSL
  9. 9. • Objectifs : 2 ➔ Qualifier lintérêt et les usages du DMP ➔ Qualifier les refus de pratique ➔ Identifier les PSL en attentes ou acteurs ➔ Identifier de nouveaux ambassadeurs de la région• Cibles : • Médecins généralistes de la région • + les kiné. des départements 64, 40 et 24• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 5500 PSL à contacter / 4500 MG et 1000 Kiné.Durée de lopération : novembre 2012 – mars 2013 9
  10. 10. ETAPE 1 : NOV-DEC 2012 AMOA Phoning Envoi mail d’information si Enquête dintérêt et dusage demande du PSL Transmet à TSA les résultats de ETAPE 2 : JANVIER-MARS 2013 lenquête + fichier Délégués DMP TSA Rappel des PSL intéressés Qualification plus poussée Suivi téléphoniqueSéminaires / / Séminaires Prise en régulier de 3 Réunions RDV en Prise en Formation Formation Mise en Mise en Réunions RDV en main à en Relation semaines à Information, cabinet cabinet main à en Relation Information, distance cabinet avec 1,5 moissensibilisation sensibilisation distance cabinet avec de groupe de groupe éditeurs éditeurs Objectifs : - Identification des nouveaux PSL potentiellement intéressés - Assurer au minima linformation DMP sur les cibles - Augmenter notre volume de PSL acteurs 10 - identifier les nouveaux ambassadeurs
  11. 11. LES PREMIERS RETOURS
  12. 12. • Méthode et Pilotage ➔ Tableau de bord des appels ➔ Tableau de bords des RV ➔ Restitution des grilles de 1re qualification ➔ Restitution des enquêtes ➔ COMOP hebdomadaire ➔ COPIL mensuel ➔ 1 mois de préparation / calageX : réalisé par 12
  13. 13. • RESULTATS - OPERATION 1 Nombre de PSL créateurs 1420ACTIVITE AMOA phoning 1400 1380✔ 453 RV / 500 1360 Nbre de PSL créateurs 1340✔ 95 % aboutis → satisfaisants 1320 1300 1280 Mai Juillet Septembre Novembre→ Effets pressentis sur le nombre Avril Juin Août Octobre Evolution du nombre de créations effectuées par les PSLdacteurs mais encore peu visibles sur 120001 mois 10000 8000→ Pas deffet indirect sur les usages 6000 Nbre de créations effectuées par les PSL 4000 2000 0 Mai Juillet Septembre Novembre Avril Juin Août Octobre 13
  14. 14. • RESULTATS - OPERATION 2 ✔ 68 % connaissent le DMPEnquêtes aboutis Issus de 4500 contactsRefus PSL ✔ 95 % ne lutilisent pasErreur N° telAutres 23% ✔ 4 % occasionnellement 35% ✔ 1 % souvent ✔ 40 % pas formés ✔ 20 % pas le temps 15% → Fort potentiel 27% → Actions fortes et soutenues daccompagnement
  15. 15. CONCLUSION
  16. 16.  AMOA Phoning :  Mise en route assez longue (1 mois) et un suivi très régulier → Bonne qualification de largumentaire et du process collaboratif  Avantages : → 1er tri sélectif important dans le recrutement → Gain de temps pour le GCS → permet de cibler qualitativement nos actions daccompagnement  Permets une qualification rapide des cibles Plus de temps pour évaluer réellement les effets
  17. 17. Contact Catriona RABOUTET Responsable Pôle Territoires & Usages Tel. 05 35 54 02 58 @: catriona.raboutet@sante-aquitaine.fr http://www.dmp-aquitaine.fr Caroline RECEVEUR Directrice de projet DMP – TSA Tel. 05 56 90 90 56 @: caroline.receveur@sante-aquitaine.frLe Dossier Médical Personnel est un service de l’ASIPSanté

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