Le DMP sur le terrain - Campagne de mobilisation des professionnels de santé libéraux en Aquitaine Catriona Raboutet, responsable du pôle territoires et usages, Télésanté Aquitaine

1. Le DMP et son déploiement en Aquitaine
Accompagnement à la mobilisation des
Professionnels de Santé Libéraux
- Opérations de phoning -
GCS TéléSanté Aquitaine
R.I.R. - Paris le Le 04 décembre 2012 - Catriona RABOUTET

2. 
Aquitaine : DMP depuis 2011 (région Amorçage)

À ce jour :
➢
Établissements de santé (ES) : 16 acteurs + 7 embarqués
➢
Professionnels de Santé Libéraux (PSL) : 1404 créateurs /
1226 qui alimentent
➔
5 départements
➔
3Eme région en superficie
➔
+ 3 000 000 habitants
➔
17 000 PSL (médicaux et paramédicaux)
➔
Densité médicale : 320 /100000

3. 
L'activité DMP : 32 681 créés / 11 751 alimentés (36%)
Nombre de dossiers créés Nombre de dossiers alimentés
PSL : 33 % de
la couverture
d'activité
PSL : 42 % de
la couverture
d'activité
➔
Comment mobiliser davantage de PSL ?
➔
Comment les aider à démarrer ?
➔
Comment les aider à rester un acteur ?

4. 
L'accompagnement à la mobilisation des PSL
Aide aux Suivi et aide Suivi et RETEX et
Recrutement démarrage aux 1res évaluation des valorisation
utilisations usages
/ Renforcer nos actions → septembre 2012
➢
GCS : équipe projet 3,5 ETP , Complément pour les PSL par :
- 1 équipe de 3 délégués DMP
(information, sensibilisation, formation, accompagnement, valorisation)
- 1 prestataire AMOA Phoning (Call center)
➢
2 opérations :
✔
Qualification des PSL déjà acteurs
✔
Enquête & Identification des PSL futurs acteurs

5. OPERATION DE PHONING 1
QUALIFICATION PSL ACTEURS DMP

6. • Objectifs : 1
➔ Qualifier les PSL acteurs ou qui ont déjà été acteurs du DMP
➔ Les « re »motiver sur la pratique du DMP
➔ Les inciter à l'usage en les objectivant à 5 DMP créés/sem
➔ Identifier les potentiels ambassadeurs de la région
• Cibles : 500 RV téléphoniques ou visites obtenus / fichier de 1200 PSL
acteurs + 820 PS (spécialistes libéraux ou mixtes)
• Sources :
● Fichier CRM ASIP : 1200 PSL
● Fichier de spécialistes MOA : cardio, onco, gériatrie, rhumato, gynéco, pneumo,
dermato, chirurgie orthopédique et trauma, médecine physique et réadaptation
Durée de l'opération : septembre – décembre 2012 6

7. Refus de contact
AMOA Phoning
1ère qualification usages et technique Envoi mail d’information
Prise de RDV téléphonique
ou visite
informe
Délégués DMP TSA Envoi mail de confirmation
Qualification technique et d'usage plus de RDV
poussée
Suivi téléphonique
régulier de 2 semaines
RDV en Prise en
Prise en Formation
Formation Mise en
Mise en à 1,5 mois
RDV en main à
cabinet main à en
en Relation
Relation
cabinet distance
distance cabinet
cabinet avec
avec
de groupe
de groupe éditeurs
éditeurs
Objectifs :
- aider le PSL à (re)démarrer si nécessaire
- donner des objectifs de création de DMP : 5 DMP/semaine
- identifier son micro-réseau 7
- identification de PSL potentiel ambassadeur pour organisation de club usage

8. OPERATION DE PHONING 2
ENQUÊTE & IDENTIFICATION DES PSL

9. • Objectifs : 2
➔ Qualifier l'intérêt et les usages du DMP
➔ Qualifier les refus de pratique
➔ Identifier les PSL en attentes ou acteurs
➔ Identifier de nouveaux ambassadeurs de la région
• Cibles :
• Médecins généralistes de la région
• + les kiné. des départements 64, 40 et 24
• Sources :
● Fichier CRM ASIP : 5500 PSL à contacter / 4500 MG et 1000 Kiné.
Durée de l'opération : novembre 2012 – mars 2013
9

10. ETAPE 1 : NOV-DEC 2012
AMOA Phoning Envoi mail d’information si
Enquête d'intérêt et d'usage demande du PSL
Transmet à TSA les résultats de
ETAPE 2 : JANVIER-MARS 2013 l'enquête + fichier
Délégués DMP TSA
Rappel des PSL intéressés
Qualification plus poussée
Suivi
téléphonique
Séminaires / /
Séminaires Prise en
régulier de 3
Réunions RDV en Prise en Formation
Formation Mise en
Mise en
Réunions RDV en main à en Relation semaines à
Information, cabinet
cabinet main à en Relation
Information, distance cabinet avec 1,5 mois
sensibilisation
sensibilisation distance cabinet avec
de groupe
de groupe éditeurs
éditeurs
Objectifs :
- Identification des nouveaux PSL potentiellement intéressés
- Assurer au minima l'information DMP sur les cibles
- Augmenter notre volume de PSL acteurs
10
- identifier les nouveaux ambassadeurs

11. LES PREMIERS RETOURS

12. • Méthode et Pilotage
➔
Tableau de bord des appels
➔
Tableau de bords des RV
➔
Restitution des grilles de 1re
qualification
➔
Restitution des enquêtes
➔
COMOP hebdomadaire
➔
COPIL mensuel
➔
1 mois de préparation / calage
X : réalisé par 12

13. • RESULTATS - OPERATION 1
Nombre de PSL créateurs
1420
ACTIVITE AMOA phoning 1400
1380
✔
453 RV / 500 1360
Nbre de PSL créateurs
1340
✔
95 % aboutis → satisfaisants 1320
1300
1280
Mai Juillet Septembre Novembre
→ Effets pressentis sur le nombre Avril Juin Août Octobre
Evolution du nombre de créations effectuées par les PSL
d'acteurs mais encore peu visibles sur 12000
1 mois 10000
8000
→ Pas d'effet indirect sur les usages 6000
Nbre de créations effectuées
par les PSL
4000
2000
0
Mai Juillet Septembre Novembre
Avril Juin Août Octobre
13

14. • RESULTATS - OPERATION 2
✔
68 % connaissent le DMP
Enquêtes aboutis
Issus de 4500 contacts
Refus PSL ✔
95 % ne l'utilisent pas
Erreur N° tel
Autres
23%
✔
4 % occasionnellement
35%
✔
1 % souvent
✔
40 % pas formés
✔
20 % pas le temps
15%
→ Fort potentiel
27% → Actions fortes et soutenues
d'accompagnement

15. CONCLUSION

16. 
AMOA Phoning :

Mise en route assez longue (1 mois) et un suivi très régulier
→ Bonne qualification de l'argumentaire et du process collaboratif

Avantages :
→ 1er tri sélectif important dans le recrutement
→ Gain de temps pour le GCS
→ permet de cibler qualitativement nos actions d'accompagnement

Permets une qualification rapide des cibles
Plus de temps pour évaluer réellement les effets

17. Contact
Catriona RABOUTET
Responsable Pôle Territoires & Usages
Tel. 05 35 54 02 58
@: catriona.raboutet@sante-aquitaine.fr
http://www.dmp-aquitaine.fr
Caroline RECEVEUR
Directrice de projet DMP – TSA
Tel. 05 56 90 90 56
@: caroline.receveur@sante-aquitaine.fr
Le Dossier Médical Personnel est un service de l’ASIP
Santé