Comment passer du marketing de l’interruption à celui de l’engagement. Les parcours clients se suivent et se ressemblent. Pour contrer se phénomène, de plus en plus de marques innovent et font avancer leurs points de vente, pour apporter quelque chose de nouveau en terme d'experience client. Daniel Bô, PDG De Quali Quanti nous a présenté son "Safari Retail". Une manière originale d'illustrer les innovations du point de vente à l'international. Aménagés pour pousser les clients à « performer » la marque, les point de vente se doivent de tendre vers un univers atypique, source de contenu pour la marque. Parmi ses exemples, Daniel Bô a insisté sur l’importance de l’esthétique d’une boutique, il s’explique dans la vidéo replay :

1. Safari Retail :
les innovations
commerciales à
travers le monde!
!
Daniel Bô

2. I – L’esthétisation des lieux de vente
II – Le magasin expérientiel
III – Le magasin et le vendeur augmentés
IV – La proximité temporelle, locale, relationnelle
V – Les lieux de marque

3. 2014
!
!
Sortie du
livre Brand
culture
Développement d’un
pôle de production
éditoriale
2011-20122009 2013
Sortie du
livre Brand
content
Etudes fondamentales
sur les nouvelles
technologies, le luxe, le
brand content
20072004
Premier Bulletin
Board (forum
qualitatif en
ligne)
Première étude
quali-quanti sur
Internet
1998 2000
Création du panel
Testconso.fr
QualiQuanti, institut d’études depuis 1990!
Pionnier sur les études online, le brand content, la brand culture, le local,…
3
1990
Création
Sortie de
Brand Content
Stratégique
Nouvelle identité et
nouvelle signature
« creative
intelligence »
!

4. Veille sur l’innovation locale avec PagesJaunes : http://www.ideeslocales.fr/

5. I – L’esthétisation des lieux de vente
II – Le magasin expérientiel
III – Le magasin et le vendeur augmentés
IV – La proximité temporelle, locale, relationnelle
V – Les lieux de marque

6. Pour Gilles Lipovetsky, un nouvel âge, celui du capitalisme artiste
« Dans la nouvelle économie du
capitalisme, il ne s’agit plus
seulement de produire au moindre
coût des biens matériels, mais de
solliciter les émotions, stimuler les
affects et les imaginaires, faire
rêver, sentir et divertir ».

7. I – L’esthétisation des lieux de vente
II – Le magasin expérientiel
III – Le magasin et le vendeur augmentés
IV – La proximité temporelle, locale, relationnelle
V – Les lieux de marque

8. Le lieu d’expérience comme don
Magasin
Espace homogène et mono-
fonction destiné à la vente
Produit isolé
Construit la relation marque/
consommateur comme une
relation fournisseur/acquéreur
Espace multifonctions proposant
une multitudes d’activités
Produit intégré dans un univers
complet et riche de sens
Consommateurs qui répondent à la
marque, la performent
Lieu d’expérience
Logique marchande Logique de don

9. Cyberdog, un magasin de vêtements entre boîte de nuit et vaisseau spatial

10. Un bus touristique à New York avec les sièges orientés face aux fenêtres

11. I – L’esthétisation des lieux de vente
II – Le magasin expérientiel
III – Le magasin et le vendeur augmentés
IV – La proximité temporelle, locale, relationnelle
V – Les lieux de marque

12. Argos, des écrans tactiles associés à des catalogues et à des vendeurs

13. Pro-Direct propose une boutique couverte d’écrans pour visualiser et acheter
les articles
13

14. Chez Burberry, les vendeurs ont l’iPad en bandoulière
14

15. I – L’esthétisation des lieux de vente
II – Le magasin expérientiel
III – Le magasin et le vendeur augmentés
IV – La proximité temporelle, locale, relationnelle
V – Les lieux de marque

16. La proximité physique, temporelle, relationnelle
16
Physique Temporelle Relationnelle
PROXIMITE
Ancrage local
Accessibilité des produits
Offre et horaires adaptés au
rythme quotidien
Rapidité des services
Suppression de toute attente
Ton familier
Animation
de la vie du quartier
Attention aux spécificités et
vulnérabilités

17. Une impatience généralisée des consommateurs
L’attente devient de moins en
moins supportable aux
individus (« im-patient » signifie
littéralement en latin « incapable
d’endurer l’attente »), ce qui
conduit dans certains cas
jusqu’à l’incivilité.
17

18. L’immédiateté dans la consommation
pour répondre à l’impatience des consommateurs…
18
Speedy Boarding d’Easy Jet : payer pour éviter la queue
GoMcDo : commander sur Smartphone pour éviter la
queue en caisse
Vin au verre (Daily Monop’)
Ø Réduction au minimum du délai entre besoin/
désir et satisfaction.
Ø Modèle idéal du « tout en un clic ».
Ø Prix ronds.
Ø Développement des services de wait
entertainement

19. I – L’esthétisation des lieux de vente
II – Le magasin expérientiel
III – Le magasin et le vendeur augmentés
IV – La proximité temporelle, locale, relationnelle
V – Les lieux de marque

20. Veille sur les lieux de marque
sur Influencia (rubrique LOCAL)
20

21. La
thématisation
Pour donner du sens aux
lieux de marque
Le parc d’attractions
The World of Coke
Legoland – M&M’s World
Le musée
Le Musée Swarovski
Le Musée Gucci, Dior
Heineken Experience
Visit Carlsberg
Maison de la vache qui rit
Le café
Le café ING Direct
Café lpg Agnès B
Café Kusmichoff
Le restaurant
Weber Grill Restaurants
Aux 2 vaches - Nutelleria
Le bar
Le Polaroïd Fotobar
Les Genius Bars Apple
Quattro bar (Audi)
La discothèque
Cyberdog
Abercrombie & Fitch
Le village / La ville
Motor Village (Fiat)
Bikini – Milka Welt
Niketown
La manufacture
L’usine
La manufacture du
chocolat Ducasse
Chocoloatrium Michel
Cluisel
Le laboratoire
Le bureau
Le Lab Legrand
La bananeraie de Michel
& Augustin
L’appartement
Résidences Baccarat
A. Dunhil Bourdon House
La maison /
l’immeuble
Guinness Storehouse
Niveau Haus
L’hôtel
Hôtels Bulgari, Armani,
Pantone - Casa Camper
Maison Moschino
Hôtel Yves Rocher

22. Hôtel Pantone, un hôtel de toutes les couleurs

23. Le musée Swarovski à Wattens (Autriche)

24. Microsoft Digital Eatery : webcantine et showroom de marque

25. Pour aller plus loin
Daniel BO
01.45.67.62.06
dbo@qualiquanti.com
www.brandcontent.fr
QualiQuanti – 12 bis rue
Desaix – 75015 Paris
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