Travail de recherche fournis par Guerdjoum Imene et Mesmoudi Saliha 3 eme année Marketing- Université Djilali Lyabes- faculté des Sciences Economiques et Sciences de Gestion- 2014/2015 Module: Marketing des Services Ce travail est repartis en 7 parties: Définition Du Marketing, L’histoire Du Marketing En Quelques Dates, L’importance Du Marketing (le Comptoir des Cotonniers), Sur Quoi Porte Le Marketing?, Qui Fait Du Marketing?, Quels sont Les Concepts Du Marketing, Les Démarche Marketing

1. Introduction aux concepts du
Guerdjoum
Imene
Mesmoudi
Saliha

2. Introduction

3. Le marketing est omniprésent. Il
affecte profondément nos vie
quotidiennes. Il influence les
vêtements que nous portons, les sites
internet que nous consultons, les
publicités que nous voyons

4. Plan De Travail
• Définition Du Marketing
• L’histoire Du Marketing En Quelques Dates
• L’importance Du Marketing
* (le Comptoir des Cotonniers)
• Sur Quoi Porte Le Marketing?
• Qui Fait Du Marketing?
• Quels sont Les Concepts Du Marketing
• Les Démarche Marketing
• Conclusion

5. Définition du

6. • Définition selon Mercator
Le marketing est un moyen d’action qu’utilisent les
organisations pour influencer en leur faveur le
comportement des publics dont elles dépendent.
• Définition selon Marketing Management
Le marketing consiste a identifier les besoins
humains et sociaux puis a y répondre de manière
rentable

7. L’histoire du
En quelques dates…

8. 1852: création du grand magasin « Au Bon Marche » par Boucicautqui inventa toutes les
techniques modernes de distribution
1880: invention du CocaColaqui deviendra la marque la plus puissante du monde.
1905: premier cours de marketing aux états unis d’Amérique.
Les années30: *création du premier institut de sondage Gallup.
*création de la fonction Brand manager(chef de produit) par Procter et Gamble
*création du premier panel de distribution par Nielsen
Les années50: création du premier cabinet d’études en France
Les années70: apparition de la notion du positionnement
1976: Carrefour lance les produits libres (des produits sans marque) les ancêtres des
premiers prix
1992: loi Neiertz autorisant la publicité comparative avec de sévères conditions
restrictives.
1994: avec Mosaic, premier navigateur, commence le marketing sur internet
1998: début du e-commerce et de la e-pub en France

9. L’importance Du

10. Les résultats financiers des entreprises dépend souvent
de leurs capacité en marketing. Les autres fonctions ont
peu d’utilité si la demande pour les produits et services
de l’entreprise est insuffisante, pourtant le marketing est
une activité délicate, même pour les grandes entreprises
qui ont rencontrer un grand succès par le passer. Des
sociétés comme Levi’s, Kodak ou Xerox font face a des
clients plus puissants et a de nouveaux concurrents.
Même les entreprises leaders telles que Microsoft, Nike,
Intel ou Wal-Mart reconnaissent qu’elles ne peuvent pas
se laisser aller.
« il faut changer ou mourir »

11. La publicité montre des mères
avec leurs filles dans des visuelles
simple sans vedettes ni
mannequin donc pas couteuse.
Cette mise en scène de femmes
ordinaire a provoquer l’adhésion
des clients.
Pour élargir le concept,
l’entreprise organise avec le
magazine Elle un concours
littéraire de nouvelles sur les
relations mères/filles, et
commercialise un CD de chanson
en duo de mères et de filles

12. Sur Quoi Porte Le

14. Les Biens

15. Les Services

16. Les évènements
Les Championnats Du Monde D’athlétisme on eu lieu a
paris au stade de France en aout 2003. la France n’avais
jamaisaccueilli un évènement d’athlétisme de cette
envergure. Ces championnats sont très connus.
L’objectif du marketing étai donc par ordre d’importance, de:
1) remplir le stade de France
2) renforcer l’image de l’athlétisme en France
3) indirectement, stimuler l’audience des retransmission télévisé.
Donc la télévision ne permet pas de rendre compte des exploits sportifs réaliser lors
d’une telle compétition et il préférable de se rendre sur place. Suite a cette compagne
504.000 billets on était vendu assurant un taux de remplissage de 93%. La fédération
française d’athlétisme a enregistrer une hausse de 11%de son nombre d’adhérant en
2003 après 2 années de baisse consécutive.

17. Les expériences
Le parc Disneyland Paris est une
expériences: on y visite un bateau
pirates, les fouilles archéologique
d’Indiana Jones ou la cabane de
Robinson, on peut piloter une
fusée, prendre place dans un train
a vapeur ou participer a une
mission intergalactique.
Un week-end a Center Parcs, un
concert au Théâtre des Champs-
Elysées ou la visite d’un Nike Town
relèvent aussi de cette catégorie.

18. Les Personnes

19. Les endroits
la Croatie souffrait d’un déficit d’image après la guerre en ex-Yougoslavie, l’Office
national de croate de tourisme a contribuer a y remédier a travers des campagnes
publicitaires. Dans un premier temps le slogan « la Méditerranée s’agrandit » visait
a positionner la Croatie comme une destination méditerranéenne a part entière.
Puis une nouvelle campagne autour du slogan « la Méditerranée retrouvée » a
insister sur le caractère préservé et authentique du pays.

20. Les propriétés
la propriété est un droit
tangible sur un bien
immobilier (bâti ou non)
ou mobilier (actions et
obligations)

21. Les organisation
Le groupe LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy)
parraine régulièrement de grandes exposition
artistique.
D’autres société doivent leurs visibilité a un leader
comme Richard Branson(pour Virgin) ou Allain
Afflelou.

22. L’information
(SIEMENS MEDICAL SYSTEMS)
Le PDG Thomas McCausland indique que son produit « n’est
pas la Radio ou l’IRM, mais l’information. Notre activité, c’est
la technologie de l’information sur la sante et notre produit
final est en fait une analyse électronique de la sante du patient:
de l’information sur les analyses de laboratoires, les pathologies
et les médicaments »

23. Les Idées
L’ Institut National de Prévention et
d’Éducation pour la Sante a diffusé en juin
2002 a la radio, a la télévision et dans la presse,
une compagne publicitaire indiquant qu’ “un
produit de consommationcourantecontiensdes
tracede ,mercured’acide cyanhydrique et d’
acétone. Pour en savoir plus appelez le 0800404
404 ” quelques heurs après cette diffusion, il
était révéler au public que le produit concerner
était le tabac. L’impact de ce message a était
fort: près d’un million de personnesprise de
panique, ont appeler le numéro indiqué selon
des post-test réaliser après la diffusion 17%des
fumeurs (heureux) c’est-à-dire n’ayant pas
l’intention d’ arrêter avait eu envi d’arrêter de
fumer après la diffusion de ce message.

24. Qui Fait Du

25. Marches
Physiques,
Virtuels Et
Metamarc-
hés
Les
Marchés
Les Principaux Marches Des Clients
Les Marketeurs Et Les Prospects

26. Quels sont Les
Concepts Du

27. La
Concurrence
La Planification
Marketing
Les Besoins,
Les Désirs Et
La Demande
Les Offres Et Les
Marques
La Chaine
D’approvisionnement
Le Circuit
Marketing
La Segmentation Le Ciblage
Et Le Positionnement
L’environnement
Marketing
La Valeur Et La
Satisfaction

28. 1) Les Besoins, Les Désirs Et La Demande
Le besoin : " j'ai soif. "
Le désir : " je boirais bien un grand verre d'au glacé, ou non plutôt
un citron... Ou pourquoi pas un thé à la menthe très chaud et sucré;
c'est comme ça qu'on se désaltère dans le désert non ? " (Les désirs
sont illimités, seule l'imagination est un frein !)
La demande : " Je vais acheter une bouteille d'eau minérale; ce ne
serait pas mal d'investir dans un de ces réfrigérateurs américains
qui distribuent de la glace pilée avec l'eau, mais ils sont trop
encombrants. " (C'est là que les contraintes matérielles et
psychologiques viennent freiner la demande)

29. 2) La segmentation, le ciblage
et le positionnement
Le magazine Pleine Vie a pour cible
les seniors de 50 ans et plus, et
notamment les femmes. Le
magazine couvre les différents
centres d’ intérêt de cette tranche
d'âge. Comme par exemple: les
voyages, la chirurgie esthétique, les
soins anti-âge, les questions
patrimoine. Ces choix permettent
au titre de vendre chaque moi plus
d’un million d’exemplaire par mois
dont près de 900.000 par
abonnement.

31. 4) La valeur et la satisfaction:
Un produit ne connait le succès que s’il procure
valeur et satisfaction a son acquéreur. Un
acheteur choisis entre différentes offres on
fonction de la valeur qu’il perçoit en elles.
La satisfaction correspond au jugement d’un
individu qui compare, lors de sa consommation,
la performance perçue d’un produit ou d’un
service avec ses attentes.

32. 5)Les circuits marketing:
Circuit de communication: diffuse et reçois les messages destiner
ou en provenance des acheteurs exemple: télé, la radio, les
journaux…
Circuit de distribution: servent a montrer vendre et transporter
le produit et le service jusqu’a son utilisateur il intègre les
distributeurs les grossiste les détaillants et les agents
commerciaux.
Circuit de service: aident a réaliser les transactions avec les
acheteurs exemple: les entrepôt, les sociétés de transports, les
banques…

33. 6) La chaîne d’approvisionnement:
Elle englobe tout ce qui est nécessaire a l’élaboration
du produit fini vendu a l’acheteur final.
Prenons l’exemple de la maroquinerie pour femmes la
chaine d’approvisionnement comprend les peaux, la
coupe, la production et la distribution

34. 7) La concurrence:
Elle englobe toutes les offres rival, existante ou
potentiel, qu’un acheteur peut envisager
d’acquérir.

35. 8) l’environnement marketing:
l’environnement immédiat:
Comprend tout les acteurs impliques dans la
production, la distribution, et la communication de
l’offre
Macroenvironnement :
P.E.S.T.E.L

36. 9) La planification marketing:
L’élaboration d’une stratégie marketing consiste a
identifier les opportunité et les menaces que présente
l’environnement ainsi que l’analyse des forces et des
faiblesses de l’entreprise
(SWOT analyses)

37. Les Démarches

38.  Mise en œuvre des campagnes de publicité et de promotion
 Action des vendeurs et marketing direct
 Distribution des produits et merchandising
 Gestion de la relation clients
 Étude du marché (enquêtes)
 Suivi de la position concurrentielle (panels, relevés de prix...)
 Contrôle de l’efficacité des actions marketing
 Choix des marchés (ou des clientèles) cibles
 Détermination du positionnement et de la politique de marque
 Conception du produit et des services qui l’accompagnent
 Fixation des prix
 Choix des canaux de distribution et relations producteurs-
distributeurs
 Élaboration d’une stratégie de communication
 Développement d’une stratégie relationnelle
Marketing
d’études
Marketing
stratégique
Marketing
opérationnel
(marketing
terrain)

39. Conclusion

40. Un bon marketing est devenu un
ingrédient essentiel du succès de toute
organisation. Or, il n’arrive pas par
hasard: il résulte d’un conception et
d’une réalisation soignées, basées sur des
concepts et des démarches bien définies.