Le management en actions<br />Développer ses qualités de manager<br />1<br />
Management en action Briefing de Formation<br />1<br />Développer ses qualités de manager<br />2<br />
DEFINIR LES OBJECTIFS<br />UN OBJECTIF DOIT ETRE :<br /><ul><li>ECRIT : c’est un contrat passé avec soi-même ou avec un autre
Toujours PRESENT à l’esprit et dans son champs visuel (agenda, liste…).
CLAIR ET SANS AMBIGUITE : un enfant de 12 ans doit le comprendre
CONCRET ET PRECIS : formulé en verbe d’action
DATE : début, fin, bilan, limite
RESULTATS MESURABLES
PERMETTRE la création d’un PROJETS D’ACTIONS seul ou avec les autres
ATTRACTIF ET STIMULANT en accord avec ses motivations
AMBITIEUX mais REALISABLE
REACTUALISABLE, FLEXIBLE</li></ul>Développer ses qualités de manager<br />3<br />
SEQUENCE DE FORMATION<br />PRISE DE CONTACT<br />Ordre du jour<br />Objectif professionnel : rendre capable de….<br />Obje...
SEQUENCE DE FORMATION<br />DEVELOPPER<br />Développer autour de trois idées « clé »<br />Trois axes : savoirs ; savoir-fai...
SEQUENCE DE FORMATION<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />Modalité à suivre avec l’a...
Management en action de briefing d’informations opératoires <br />2<br />Développer ses qualités de manager<br />7<br />
SEQUENCE DE BRIEFING<br />PRISE DE CONTACT<br />Thème du jour<br />Objectif du briefing <br />Bienfaits : individuel, clie...
SEQUENCE DE BRIEFING<br />DEVELOPPER<br />Développer autour de trois idées « clé »<br />Vérifier la compréhension<br />Jou...
SEQUENCE DE BRIEFING<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />S’assurer de l’engagement d...
Management en action de réunion d’unité<br />3<br />Développer ses qualités de manager<br />11<br />
SEQUENCE DE REUNION D’UNITE<br />PRISE DE CONTACT<br />Thème de la réunion<br />Objectif de la réunion<br />Exposé avec ne...
SEQUENCE DE REUNION D’UNITE<br />DEVELOPPER<br />Inciter à parler<br />Etre centré sur l’interlocuteur<br />Observer le la...
SEQUENCE DE REUNION D’UNITE<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />S’assurer de l’engag...
Management en action d’entretien individuel<br />4<br />Développer ses qualités de manager<br />15<br />
SEQUENCE  ENTRETIEN INDIVIDUEL<br />PRISE DE CONTACT<br />Ordre du jour<br />Objectif de l’entretien (résultat attendu à l...
SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL<br />DEVELOPPER<br />Découvrir les besoins, attentes, motivations réelles, positions personn...
SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />Prendre une décisi...
Management en actiond’entretien de recadrage<br />5<br />Développer ses qualités de manager<br />19<br />
Recadrer un hors jeu courant<br />A éviter<br />Empiler les reproches Mélanger votre colère aux faits<br />1) Réaffirmer l...
Faire face à l’agressivité acceptable<br />Ecouter ce que dit l’autre<br />Accepter son émotion (dissocier sa colère et le...
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Conducteurs pour management terrain

  1. 1. Le management en actions<br />Développer ses qualités de manager<br />1<br />
  2. 2. Management en action Briefing de Formation<br />1<br />Développer ses qualités de manager<br />2<br />
  3. 3. DEFINIR LES OBJECTIFS<br />UN OBJECTIF DOIT ETRE :<br /><ul><li>ECRIT : c’est un contrat passé avec soi-même ou avec un autre
  4. 4. Toujours PRESENT à l’esprit et dans son champs visuel (agenda, liste…).
  5. 5. CLAIR ET SANS AMBIGUITE : un enfant de 12 ans doit le comprendre
  6. 6. CONCRET ET PRECIS : formulé en verbe d’action
  7. 7. DATE : début, fin, bilan, limite
  8. 8. RESULTATS MESURABLES
  9. 9. PERMETTRE la création d’un PROJETS D’ACTIONS seul ou avec les autres
  10. 10. ATTRACTIF ET STIMULANT en accord avec ses motivations
  11. 11. AMBITIEUX mais REALISABLE
  12. 12. REACTUALISABLE, FLEXIBLE</li></ul>Développer ses qualités de manager<br />3<br />
  13. 13. SEQUENCE DE FORMATION<br />PRISE DE CONTACT<br />Ordre du jour<br />Objectif professionnel : rendre capable de….<br />Objectif de formation : contenu de la formation<br />Bienfaits : individuel, client, entreprise<br />Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence<br />Développer ses qualités de manager<br />4<br />
  14. 14. SEQUENCE DE FORMATION<br />DEVELOPPER<br />Développer autour de trois idées « clé »<br />Trois axes : savoirs ; savoir-faire ; savoir-être<br />Équilibrer le temps de parole (50/50)<br />Vérifier les acquisitions du formé (faire-faire)<br />Jouer sur tous les canaux de mémorisation (faire écrire, faire bouger, faire reformuler, faire ressentir …)<br />demander ce qu’il sait faire ; vérifier ce qu’il sait faire ; faire ; faire analyser les points clé ; faire faire ; analyser les points clé ; re-faire-faire « si besoin » ; mesurer l’écart entre ce qu’il savait faire avant la formation et ce qu’il sait faire après la formation.<br />Développer ses qualités de manager<br />5<br />
  15. 15. SEQUENCE DE FORMATION<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />Modalité à suivre avec l’accord du formé (autre rv, autocontrôle, audit)<br />« Dans le cas d’un changement dans la méthode de travail du formé proposer un plan d’actions progressif, avec un accompagnement »<br />Développer ses qualités de manager<br />6<br />
  16. 16. Management en action de briefing d’informations opératoires <br />2<br />Développer ses qualités de manager<br />7<br />
  17. 17. SEQUENCE DE BRIEFING<br />PRISE DE CONTACT<br />Thème du jour<br />Objectif du briefing <br />Bienfaits : individuel, client, entreprise<br />Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence<br />Développer ses qualités de manager<br />8<br />
  18. 18. SEQUENCE DE BRIEFING<br />DEVELOPPER<br />Développer autour de trois idées « clé »<br />Vérifier la compréhension<br />Jouer sur tous les canaux de mémorisation (faire écrire, faire bouger, faire reformuler, faire ressentir …)<br />Développer ses qualités de manager<br />9<br />
  19. 19. SEQUENCE DE BRIEFING<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />S’assurer de l’engagement de l’équipe et de chacun « planification ; calendrier »<br />Développer ses qualités de manager<br />10<br />
  20. 20. Management en action de réunion d’unité<br />3<br />Développer ses qualités de manager<br />11<br />
  21. 21. SEQUENCE DE REUNION D’UNITE<br />PRISE DE CONTACT<br />Thème de la réunion<br />Objectif de la réunion<br />Exposé avec netteté du sujet, insister sur les résultats à atteindre<br />Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence<br />Développer ses qualités de manager<br />12<br />
  22. 22. SEQUENCE DE REUNION D’UNITE<br />DEVELOPPER<br />Inciter à parler<br />Etre centré sur l’interlocuteur<br />Observer le langage non verbal<br />Utiliser un tableau pour synthétiser et faire ressortir les idées<br />Faire parler ceux qui restent à l’écart<br />Limiter la parole de ceux qui s’imposent trop<br />Veiller à faire respecter l’objectif à atteindre<br />Développer ses qualités de manager<br />13<br />
  23. 23. SEQUENCE DE REUNION D’UNITE<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />S’assurer de l’engagement de l’équipe et de chacun « planification ; calendrier »<br />Développer ses qualités de manager<br />14<br />
  24. 24. Management en action d’entretien individuel<br />4<br />Développer ses qualités de manager<br />15<br />
  25. 25. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL<br />PRISE DE CONTACT<br />Ordre du jour<br />Objectif de l’entretien (résultat attendu à la fin de l’entretien <br />Plan et modalité : comment on va travailler pendant la séquence<br />Développer ses qualités de manager<br />16<br />
  26. 26. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL<br />DEVELOPPER<br />Découvrir les besoins, attentes, motivations réelles, positions personnelles… de son interlocuteur<br />Identifier en commun les éléments clés de la situation<br />Proposer ou faire proposer des solutions<br />Obtenir les réactions de l’interlocuteur sur les solutions proposées<br />Développer ses qualités de manager<br />17<br />
  27. 27. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL<br />CONCLURE<br />Reprise des points clé<br />Reprise de l’objectif<br />Prendre une décision, fondée sur l’adhésion du collaborateur, concernant la mise en œuvre d’une solution<br />Définir un suivi et planifier un futur rendez-vous<br />Développer ses qualités de manager<br />18<br />
  28. 28. Management en actiond’entretien de recadrage<br />5<br />Développer ses qualités de manager<br />19<br />
  29. 29. Recadrer un hors jeu courant<br />A éviter<br />Empiler les reproches Mélanger votre colère aux faits<br />1) Réaffirmer le lien avec l’autre<br /> Ex : « tu sais combien j’attache de prix à ce travail <br />(à notre collaboration)…»<br />2) Décrire les faits objectifs<br /> Ex : « je me souviens que nous avions convenu que tu serais présent tous les jours à 8 heures … »<br />3) Dire votre ressenti<br /> Ex : « je suis préoccupé parce qui tu ne respectes visiblement pas les horaires, dis moi ce qui se passe ? »<br />4) Réaffirmer la Règle du jeu<br /> Ex : « je te demande de respecter les règles sur lesquelles tu t’es engagé, à moins que tu n’aies d’autres choses à suggérer »<br />5) Conclure sur un mode gagnant / gagnant<br />Ex : « très clairement je veux résoudre ce problème avec toi et sans en mêler qui que ce soit d’autres, mais il faut qui tu y mettes du tien… »<br />Développer ses qualités de manager<br />20<br />
  30. 30. Faire face à l’agressivité acceptable<br />Ecouter ce que dit l’autre<br />Accepter son émotion (dissocier sa colère et le problème évoqué)<br /> Ex : « à ta place je serais furieux moi aussi »<br /> Ex : « j’entends bien que tu es furieux »<br /> Ex : « je comprends bien que tu sois en colère »<br />Examiner le Problème Factuel<br /> Ex : QQOQC « quoi, quand, où, qui, combien »<br />4) Définir le futur (contribuer à trouver une issue pour l’autre)<br /> Ex : « je m’engage à … »<br /> Ex : « compte sur moi, je… »<br />A éviter<br />Se déresponsabiliser<br />Nier le problème<br />Développer ses qualités de manager<br />21<br />
  31. 31. Faire face à l’agressivité inacceptable<br />Barrer (marquer les limites)<br /> Ex : « arrête ! Je n’accepte pas ton attitude ! »<br /> Ex : « cesse immédiatement de m’insulter ! »<br />2) Donner l’alternative<br /> Ex : « je suis prêt à discuter calmement, sinon je m’en vais »<br />Vérifier (vérifier l’accord de l’autre)<br /> Ex : « est-tu d’accord ? Sinon applique point 2»<br />A éviter<br />Se déresponsabiliser<br />Nier le problème<br />Développer ses qualités de manager<br />22<br />
  32. 32. Management en actiond’entretien de délégation<br />6<br />Développer ses qualités de manager<br />23<br />
  33. 33. Entretien de délégation<br />Ordre du jour<br />Objectif de la rencontre<br />Bienfait individuel<br />Plan et modalité de travail<br />Développer ses qualités de manager<br />24<br />PRENDRE CONTACT<br />
  34. 34. Entretien de délégation<br />Objectifs de la tache ; date début / date fin<br />Préciser la tache Quoi / Quand / Pourquoi<br />Donner les informations et matériels que vous allez fournir<br />Préciser les ressources qui lui seront accessibles<br />Développer ses qualités de manager<br />25<br />DEVELOPPER<br />
  35. 35. Entretien de délégation<br />Faire reformuler point par point<br />Préciser quelle est l’étendue de son autorité pour décider<br />Indiquer pour quels problèmes il doit revenir vers vous<br />Préciser quels sont les mécanismes d’avancements prévus<br />Fixer les points de rencontre<br />Définir la personne à qui le délégué doit rendre compte<br />Développer ses qualités de manager<br />26<br />CONCLURE<br />
  36. 36. Management en actionla passation de consigne<br />6<br />Développer ses qualités de manager<br />27<br />
  37. 37. Check liste pour passer une consigne<br />Prévoir le temps nécessaire<br />Vérifier l’environnement<br />Mettre le commis à l’écoute (contrat d’atelage)<br />Evaluer ce qu’il sait faire (pré requis)<br />Adapter sa communication et sa stratégie de formation<br />Faire la démo, technique du quoi ? Comment ? Pourquoi ? Mettre en avant les Poke Yoké<br />Développer ses qualités de manager<br />28<br />
  38. 38. Check liste pour passer une consigne<br />Faire refaire si nécessaire en faisant exprimer ce qu’il fait<br />Insister sur les poke yoké, est ce que le commis est capable de vérifier si son résultat est correct ?<br />Habituer le commis a s’auto évaluer<br />Faire le point sur ce qu’il savait avant la formation et ce qu’il sait après.<br />Développer ses qualités de manager <br />29<br />
  39. 39. Dominique Chalvin<br />Formation Méthode et Outils <br />Encyclopédie de pédagogie pour adulte<br />ESF éditeur.<br />On retient<br />10% de ce qu’on lit<br />20% de ce qu’on entend<br />30% de ce qu’on voit<br />50% de ce qu’on entend et lit à la fois<br />80% de ce qu’on l’on dit<br />90% de ce qu’on dit en faisant quelque chose qui nous implique<br />Développer ses qualités de manager <br />30<br />Annexe 1<br />

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