Les défis de l'innovation Digitale By Ubudu

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Présentation les défis de l'innovation Digitale By Ubudu sur lafrenchmobileDAY (Drive To Store)

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Les défis de l'innovation Digitale By Ubudu

  1. 1. Drive To Store Comprendre les enjeux…
  2. 2. Les Slides de l’Expert Si vous utilisez les informations de cette présentation, merci de citer le nom de l’entreprise et @lafrenchmobile
  3. 3. Lafrenchmobile.com1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010 regroupant 390 Entreprises. Objectifs - Faire connaître la communauté aux Annonceurs et Marques - Trouver son prestataire pour la création de services mobiles - Déposer son Appel à projet sur la marketBrief du site Web - Faire connaître aux Médias traditionnels les 390 acteurs de la communauté - Réunir cette communauté tous les 2 mois sur des thèmes particuliers
  4. 4. Les De l’innovation défisdigitale cross-canal techniques French Mobile Day - Février 2014
  5. 5. L’innovation digitale pour le cross-canal : un enjeu majeur et difficile Etude PWC Nov 2013 Avec quelle fréquence utilisez vous les canaux suivants ? • • • • • • Cohérence communication et contenus Ruptures de canal Qualité perçue du service Education des clients et du personnel en point de vente Choix des technologies Investissements et couts de maintenance des canaux
  6. 6. Des « success stories » qui inspirent App mobiles + mobile wallet + m-paiements + programme de fidélité / CRM • 10 M d’utilisateurs utilisent l’app pour réaliser des paiements • 5 M de transactions par semaine fin 2013 (USA) • Impact positif sur cash flow majeur car cartes prépayées Initiative lancée en 2009
  7. 7. Des « success stories » qui inspirent Bornes + App mobile + mobile wallets => Nouveau modèle de service • Amélioration du service et du temps d’attente (en particulier aux heures de pointe) => évolution vers le service à table • Up-selling systématique au niveau des bornes impliquant des paniers plus élevés en moyenne de >10-20% • Complètement cross-canal : on peut commander aussi avec l’application et le site web
  8. 8. Un vaste champs d’expérimentation avec beaucoup de technologies nouvelles FORTE INTENSITE INNOVATION TECHNOLOGIQUE CUSTOMER Web site Social apps Ecommer ce Email Marketin g Mobile CRM apps Commu nity Mgt CMS Content Mgt SEO Supply Chain Connecte d stores/obj ects Custome r Service (Big) Data Context mgt SEM Media Planning Campaig n mgt Horizontal capabilities: execution Busines s consultin g Emergin g Tech Offline ad. Real time bidding Drive-tostore Horizontal capabilities: data and communication mgt CRM Online ad. Creation UX Software engineer . BRAND Hardwar e engineer .
  9. 9. De nombreuses innovations à l’horizon Computer Vision & Google glass &wearables Artificial intelligence Robots assistants
  10. 10. Facteurs de succès : valeur ajoutée, pertinence contextuelle, simplicité et agilité Valeur ajoutée Pertinence contextuelle Simplicité Focalisation sur expériences et services avec une valeur ajoutée pour le client manifeste Le bon message à la bonne personne au bon moment (lieu, jour, heure) Elimination de toute étape superflue Approches test, learn et adapt Agilité Défis métier + technique
  11. 11. Choisir ses batailles Tester les dernières technologies / canaux mobiles Repenser l’expérience client et renforcer le service Réaliser des coups campagnes/ apps one-off Initier/poursuivre une transformation longue et itérative Se focaliser uniquement sur des objectifs d’ecommerce Devenir des assistants virtuels pour ses clients
  12. 12. Une plateforme de CRM et les outils liés à « la data » au cœur de l’architecture IT Bornes in store Web site / ecommer ce Mobile apps E-mails / SMS / Push campaigns Social channel s External APIs / services Core services layer Contenus (DigialAsset Management) Produits (Product Information management) Clients (CRM) Data Mart &Analytics
  13. 13. Identifier et investir sur les standards de demain : exemple Bluetooth LowEnergy BLE vs Classic • Consommation jusqu’à 100 fois plus faible • Temps de latence : 6ms vs 100ms • Pas de « couplage» nécessaire Utilisé de facto par la plus-part des objets connectés pour communiquer avec les smart-phones : ex. Fuel Band, Pebble Watch, Google Glass 100% des Smartphones 4G sont compatibles
  14. 14. Notre vision du cross-canal • Construire des liens entre l’offre retailet le monde digital , • Tester et validerde nouveaux usages , • Mettre en place des outils de mesure de la performance. Nous considérons le mobile comme une prolongation naturelle de l’expérience du client, où la technologie permet d’enrichir les services existants et d’en imaginer de nouveaux, en apportant un contexte à l’interaction.
  15. 15. Acquérir Convertir uDrive uCoupon Mesurer Interagir uMonitor uBeacon Des solutions pour tous les objectifs du mobile-tostore : • uDrive:Acquérir de nouveaux visiteurs en ciblant des zones géographiques précises • uCoupon: Convertir les visiteurs en clients en utilisant des coupons mobiles • uMonitor: Mesurer l’efficacité des campagnes par scan des wifi probes • uBeacon: interagir sur le lieu physique avec ses clients
  16. 16. Les beacons BLE : faciles, abordables, au support de nouvelles expériences clients
  17. 17. uBeaconpermet d’étendre l’expérience client rapidement et avec « finesse » SDK prêt à l’emploi pour applis mobiles iOS et Android THOMAS, UN CADEAU VOUS ATTEND AU RAYON BAGAGES Bornes émettrices programmabl es Bluetooth LowEnergyav ec une portée 5cm-50 m Back-office webpour l’administratio n des règles d’interaction et/ou fonctionne également avec Passbook sur iOS D’autres technologies d’interaction in-store ont également été testées par Ubudu (WiFi, ultrason, etc). Nous consulter.
  18. 18. uBeacon permet de définir des interactions contextuelles entre vendeur et client 1) DEFINIR LES CRITERES Je rentre dans une zone 2) DEFINIR LES ACTIONS Je sors d’une zone Je demeure dans une zone pour une durée définie Autres critères : heure, préférences utilisateur, historique Message push contextuel THOMAS, UN suivi de : CADEAU VOUS Ouverture d’un écran contextuel ATTEND AU - Fiche produit RAYON - Promotion BAGAGES - Programme fidélité - ... OU Envoi notification serveur Suivi de : Action en point de vente - Affichage du profil client sur la tablette du vendeur - Affichage d’une vidéo personnalisée - ...
  19. 19. Passe mobile Equidia pour le Salon du Cheval Dec 2013
  20. 20. bwin Poker Live appli mobile Facebook check-in à l’arrivée dans la salle du tournoi Jan 2014 Mise à jour du chip count et du classement du tournoi en temps réel Post Photo sur wall Facebook au passage contextuel sur le podium
  21. 21. Définir les règles d’intégration du mobile au sein du parcours client est le principal défi (1) Utilisez votre segmentation client et démarrez avec une expérience premium (2) Adoptez une approche pilotesur plusieurs cas d’utilisation et plusieurs points de vente (3) N’essayez pas de démocratiser l’usage trop vite... Vous risqueriez de diluer l’expérience client (4) Réfléchissez bien à ce qui est possible dans un champ géographiquede 5 cm vs 50 mètres...
  22. 22. Merci! francois@ubudu.com +33 6 59 09 84 36 http://www.ubudu.com

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