En pratique chez vos clients : quel est l’effet réel du "bouche à oreille"              ?       Pourquoi cette étude ?    ...
Questionnaire       Une batterie de 15 questions posées en deux séquence : Prise de parole lors que vous avez été       sa...
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Init bouche a oreille

  1. 1. En pratique chez vos clients : quel est l’effet réel du "bouche à oreille" ? Pourquoi cette étude ? La réputation et l’image de marque des entreprises reposent en grande partie sur le discours de leurs clients, selon qu’ils soient "promoteurs" ou "détracteurs" de la marque auprès de leur entourage. Les "promoteurs" sont des clients satisfaits qui vont se faire « l’avocat » de l’entreprise et optimi- ser les investissements publicitaires et son image de marque. Les "détracteurs"à l’inverse, sont des clients plutôt insatisfaits qui vont noircir la réputation et l’image de marque de l’entreprise. L’effet bouche à oreille « négatif » des insatisfaits serait entre 2 a 3 fois supérieur à celui des clients « positifs ». Ce phénomène de « bouche à oreille » a pris de l’ampleur ces dernières années avec l’essor des réseaux sociaux. Un insatisfait peut très facilement en parler à des centaines ou des milliers de relations et « d’amis ». Son impact est étroitement lié au secteur d’activité, au produit, au service concerné - on ne fait pas le même bruit médiatique pour une insatisfaction liée à son téléphone portable, un assu- reur, son garagiste, sa banque, son supermarché, etc. Quel est l’impact de l’effet « bouche à oreille » dans votre société et combien de vos clients insatisfaits/satisfaits détériorent/améliorent votre réputation auprès de leur entourage ? Nous vous proposons de connaître la réponse grâce à ce sondage exclusif ! Méthodologie Sondage auprès de vos clients, selon la méthodologie suivante : 1. Réalisation d’un sondage internet auprès d’un échantillon de vos clients 2. Administration d’un questionnaire en ligne 3. Traitement statistique des résultats, rapport graphique 4. Présentation orale des résultats (Web Conférence)INITTél.: 01 45 15 11 11 1
  2. 2. Questionnaire Une batterie de 15 questions posées en deux séquence : Prise de parole lors que vous avez été satisfait ou insatisfait de la société. 1- Insatisfaction 2- Satisfaction Avez-vous déjà eu l’occasion d’être insatis- Avez-vous déjà eu l’occasion d’être satisfait fait des services ou des produits de la socié- des services ou des produits de la société X té X au cours des 12 derniers mois ? au cours des 12 derniers mois ? Comment évalueriez-vous votre satisfaction à cette occasion ? Très insatisfait - Plutôt insatisfait Juste satisfait - Très satisfait 2. Avez-vous fait part de votre insatisfaction / satisfaction à la société ? O/N en boutique / magasin oralement, de vive voix par téléphone au service réclamation de la société par téléphone par courrier simple par courrier et recommandé 3. En avez-vous fait part à des amis / des relations des membres de votre famille : O/N Combien ? des amis et des relations : O/N Combien ? des membres de votre entourage professionnel : O/N Combien ? 4. En avez-vous parlé sur un ou des réseaux sociaux ? O/N Lequel / Lesquels (liste) - Combien de personnes ? Facebook / Copains d’avant / etc Budget Cette étude fait l’objet de 4 vagues annuelles. Choisissez celle de votre choix : 1. Vague n°1 octobre 2012 (tarif lancement) 900 € ht 2. Vagues suivantes décembre 2012 - mars 2013 - juin 2013 1 500 € ht Rapport Analyse de l’effet bouche à oreille « positif et négatif » pour votre société Comparaison à la moyenne nationale « autres secteurs » et par secteur, selonINIT taille de l’échantillonTél.: 01 45 15 11 11 2
  3. 3. Bon de commande Identité du client et adresse de facturation (à compléter) ....................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................... Objet de la commande Réalisation de l’étude « Impact du bouche à oreille pour votre entreprise » auprès d’un échantillon de vos clients Acompte à joindre à la commande A verser à la commande - 1 076,40 €TTC pour la vague d’octobre 2012 - 1 794 €TTC pour les vagues de décembre 2012, mars 2013, juin 2013 RIB INIT Code établissement : 10207 / Code Guichet : 00003 / N° Compte : 04003069774 / Clef : 66 Banque : Banque Populaire Rives de Paris Adresse postale (pour le règlement par chèque) Signature précédée de la mention Nom du signataire « Bon pour accord » Cachet de la société Date Bon de commande a nous retourner par fax - 01 45 15 11 12 ou par email contact@init-marketing.fr Conditions générales Tarifs Conditions de réglement Cette opération spéciale est commercialisée par INIT au prix 100% à la commande de 900 e HT pour la vague d’octobre 2012 et 1 500e HT pour les vagues de décembre 2012 à juin 2013. Délai d’inscription 1 mois avant chaque vague Réalisation « Sondage impact du bouche à oreille » est une enquête Confidentialité menée via Internet auprès d’un échantillon de vos clients. Les fichiers reçus des commanditaires de nos études ne sont Un modèle de fichier client « vierge » sous Excel vous sera pas utilisés à un autre usage que ceux des enquêtes menées envoyé par nos services, avec les informations attendues de pour leur compte. votre part.INIT2 rue Antoine Etex - 94000 CRETEILTél.: 01 45 15 11 11 www.init-marketing.frFax : 01 45 15 11 12 contact@init-marketing.fr 3

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