La Coop fédérée - Salon MQQ 2009

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La Coop fédérée - Salon MQQ 2009

  1. 1. Profil de l’organisation Nom : La Coop fédérée Adresse : 9001, boul. de l’Acadie, bureau 200 Montréal (Québec) Produits ou services Approvisionnement de l’organisation : de la ferme Mission de Contribuer au développement économique, social l’organisation : et environnemental des producteurs agricoles sociétaires et de ses coopératives affiliées Nombre 48 établissements au Québec d’établissements : et en Ontario Nombre d’employés : Plus de 1 250 Marché : Est du Canada Année de fondation : 1922 Site internet : http://www.lacoop.coop
  2. 2. Objectifs du forum des agents 2008 • Avoir un lieu d’échange privilégié pour les agents en amélioration continue pour favoriser leur réseautage et pour partager leurs connaissances sur les outils d’amélioration • Recueillir les idées d’amélioration des agents • Valoriser et faciliter leur travail auprès des employés et gestionnaires • Former les agents sur des techniques et stratégies pour mieux mobiliser le personnel et réaliser leur mandat • Faire connaître et faire vivre aux agents la technique du Forum Ouvert Contexte • L’amélioration continue fait partie d’un des 10 leviers de gestion de La Coop fédérée • Le service de l’amélioration continue a été mis en place en novembre 2004 pour appuyer les secteurs dans la réalisation de leurs objectifs d’affaires • En 2008 l’équipe est composée de 6 conseillers et de 53 agents d’amélioration continue • Le registre d’amélioration continue est accessible à l’ensemble des employés de La Coop fédérée, il contient plus de 6 000 idées • Plusieurs formations aux gestionnaires, employés et agents ont été dispensées; au total plus de 300 employés et gestionnaires ont reçu une formation liée à l’amélioration continue • Deux forums s’adressant aux agents ont été tenus depuis la création du service - Ces forums sont un endroit privilégié pour partager les expériences et les connaissances - Le forum précédent était, pour plusieurs, trop théorique, les participants nous ont alors demandé de participer plus activement et d’avoir plus d’interactions les uns avec les autres lors du prochain forum
  3. 3. Qu’est-ce qu’un Forum Ouvert ? Photo de Bernard Prud’homme • Démarche dynamique et déstabilisante pour des réunions de 5 à 2 000 personnes dans des organisations ou dans la communauté • Suscite : productivité accrue, créativité, collaboration, enthousiasme et une communication riche • Méthode simple qui accélère projets, transformation organisationnelle et consultations • Les objectifs sont variés : planification, esprit d’équipe, développement de produits ou dialogue • Demande une bonne préparation mais par la suite c’est une démarche simple et autogérée par les participants qui décident des sujets de discussions en lien avec le thème, de la durée de leurs discussions et de leurs lieux
  4. 4. Thématique générale suggérée pour le Forum Ouvert 2008 Comment mobiliser les troupes et faire vivre l’amélioration continue dans mon secteur? Liste des sujets proposés et traités pendant la journée 1 Quelle est la meilleure méthode de mobiliser les troupes à participer? 2 Que peut faire un conseiller pour m’aider dans ma démarche de mobilisation? 3 Quel est l’étendue de mon rôle comme agent? Comment reconnaître ceux ou celles qui apportent des bonnes idées 4 d’amélioration ? 5 Comment utiliser le principe de chasseur d’idée ailleurs qu’en réunion? 6 Le registre, comment en faire un réel levier? 7 Comment contaminer, mobiliser les gestionnaires à l’amélioration continue? 8 Comment communiquer les idées implantées au reste du groupe? 9 Prévoir des rencontre entre gestionnaires et employés 10 Comment impliquer l’émetteur de l’idée dans la mise en place de son idée? 11 Comment gérer une idée inter-service? 12 Avoir les outils nécessaires pour mon rôle d’agent 13 Quelles activités à faire pour inviter et mobiliser les gens à émettre les idées? 14 Rôle du gestionnaire en amélioration continue 15 Structure organisationnelle pour contaminer l’amélioration continue En gras : Rapports sélectionnés à la fin des discussions par les participants pour ensuite y travailler en priorité
  5. 5. Résultats obtenus 25 pages (5 000 mots) de rapports partagées la journée même avec les participants Ce qui en a découlé par la suite : • Une nouvelle structure organisationnelle pour l’amélioration continue approuvée par les Salle de presse intervenants • Une meilleure définition des rôles et responsabilités • Des trucs et conseils afin d’améliorer le suivi des idées auprès des gestionnaires • Des idées sur la façon d’utiliser les outils d’amélioration continue • Une mobilisation incroyable « J’ai eu l’occasion d’échanger avec nos agents – ils sont plus d’une cinquantaine – qui sont dévoués et motivés à trouver des solutions pour que chacun puisse contribuer de façon consciente aux résultats de l’ensemble de l’organisation. J’ai notamment assisté à une discus- sion passablement animée portant sur la responsabilité des gestion- naires, le rôle des agents, l’appui que les employés obtiennent de la direction et le degré d’engagement de ces derniers. Fascinant! Des propositions ont été avancées et il en découlera des actions concrètes. » Claude Lafleur, Chef de la direction Mesures de contrôle et suivi • Mise en place de comités de travail sur les sujets sélectionnés • Chacun des comités a produit un plan d’action détaillé avec échéanciers • Les conseillers en amélioration continue sont responsables de la mise en place des solutions retenues et assurent un suivi auprès des agents et des gestionnaires • Plusieurs de ces points se retrouvent maintenant dans les planifications stratégiques des différents secteurs

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