Comment les TIC
 peuvent aider à la visite
 culturelle et touristique ?

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Visite culturelle et TIC
Les technologies évoluent…
Mais on recherche toujours une expérience


 Vacances idéales :

 •  Le rêve
 •  La famille et les proches, parents ou ami...
L’approche par l’outil…

        •  On ne part pas de l’outil…

        •  … mais des besoins

        •  Les TIC ne sont ...
Innovation pas la copie du passé




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On automatise pas le passé, mais pour
               faire mieux et autrement




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Penser les TIC au cœur du produit
(services, promotion…)




  … et non en plus !
565 millions de visiteurs




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1,5 milliard d’internautes




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Le touriste :

Principaux comportements & attentes
1. Autonomie
                               2. Mobilité
                               3. Refus des contraintes
          ...
Principaux constats




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Court séjour
Prendre en compte toutes les activités
           liées au voyage
Désaisonnaliser l’offre culturelle




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PROFIL DES CLIENTÈLES
 TOURISTIQUES DE LA
       FRANCE
                 Part des
                arrivées de
      En %  ...
Tourisme culturel difficile à quantifier
6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme,
  Organisation Mondia...
Un essai de typologie


        •  Le touriste motivé par la culture (5 %)
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Les attentes des internautes
Pourquoi utilisent-ils Internet ?


  Etude de Midi-Pyrénées-ARDESI sur « Comportements et
  ...
Visualisation des lieux
Recherche d’informations
       pratiques
Préparation d’itinéraires
Les attentes des internautes
en matière touristique
Où dormir ?
Que visiter ?
Comment y aller ?
Quel temps fera-t-il ?




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 Penser les services sur les 3 temp...
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Les objectifs
Quelle demande et quelle offre ?
•  Donner accès à la globalité de l’offre :
   hébergement, transport, rest...
Les enjeux d’aujourd’hui et de
   demain : m-tourisme                                       •  Souvenirs
                 ...
Les marchés
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Manifeste des évidences
96 %
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Vidéos
Approche « multicanal » et
       Interaction
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                                soci...
Constats
•  Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée

•  Allez là où les internautes se trouvent (facebook,...
En résumé
•  Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et
   attentes)

•  Pourvu d’un contenu satisfaisant

•  Aid...
Visite culturelle et TIC

           •    Comment innover en faisant les
                bons choix ?
           •    Comm...
Philippe Fabry
           philippe.fabry@franceguide.com
Me lire…
           www.tourisme-tic.com

           Tél. +33 (0)...
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Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?

  1. 1. Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ? Echangeur PME, le 9 novembre 2009 Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com - photo
  2. 2. Visite culturelle et TIC
  3. 3. Les technologies évoluent…
  4. 4. Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : •  Le rêve •  La famille et les proches, parents ou amis •  Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
  5. 5. L’approche par l’outil… •  On ne part pas de l’outil… •  … mais des besoins •  Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes •  Client n’achète pas de la rationalité technique Photo
  6. 6. Innovation pas la copie du passé Photo
  7. 7. On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Photo
  8. 8. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus !
  9. 9. 565 millions de visiteurs Photo
  10. 10. 1,5 milliard d’internautes Photo
  11. 11. Le touriste : Principaux comportements & attentes
  12. 12. 1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF Photo
  13. 13. Principaux constats Photo
  14. 14. Court séjour
  15. 15. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  16. 16. Désaisonnaliser l’offre culturelle Photo
  17. 17. PROFIL DES CLIENTÈLES TOURISTIQUES DE LA FRANCE Part des arrivées de En % touristes Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique, 11,9 Luxembourg Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6 Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9
  18. 18. Tourisme culturel difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme, Organisation Mondiale du Tourisme) : 1.  Loisirs, détentes, vacances 2.  Visite à des parents ou amis 3.  Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4.  Affaires et motifs personnels 5.  Missions ou réunions diverses 6.  Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…) Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-60 %)
  19. 19. Un essai de typologie •  Le touriste motivé par la culture (5 %) •  Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) •  Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993 Photo
  20. 20. Les attentes des internautes Pourquoi utilisent-ils Internet ? Etude de Midi-Pyrénées-ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007
  21. 21. Visualisation des lieux
  22. 22. Recherche d’informations pratiques
  23. 23. Préparation d’itinéraires
  24. 24. Les attentes des internautes en matière touristique
  25. 25. Où dormir ?
  26. 26. Que visiter ?
  27. 27. Comment y aller ?
  28. 28. Quel temps fera-t-il ? Photo
  29. 29. AVANT APRÈS PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour
  30. 30. Rêver Après Comparer Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver
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ycle de vie du voyageur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
  32. 32. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
  33. 33. Rêver sélectionne Voyager - Visiter r Partager Planifier Voyager - Réserver Pendant le séjour (services aux visiteurs) Visiter Rassurer - Préparer •  Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… •  Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » •  Aider les touristes à mieux comprendre •  A faire son choix •  Outils d’interprétation du réel
  34. 34. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? •  Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… •  Aider au choix et hiérarchiser •  Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
  35. 35. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme •  Souvenirs (photos) •  Cartographie •  Guidage… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
  36. 36. Les marchés sont des conversations Manifeste des évidences
  37. 37. 96 % Génération Y Photo
  38. 38. 83 % Vidéos
  39. 39. Approche « multicanal » et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d’hébergeurs institutionnels
  40. 40. Constats •  Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée •  Allez là où les internautes se trouvent (facebook, flickr…) •  Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver •  Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : –  proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits –  renseigner sur une destination, un musée,… –  vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)
  41. 41. En résumé •  Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et attentes) •  Pourvu d’un contenu satisfaisant •  Aider au choix •  Multilinguisme •  Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne •  Travailler en réseaux •  Enrichir l’expérience
  42. 42. Visite culturelle et TIC •  Comment innover en faisant les bons choix ? •  Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ? •  Quel retour sur investissement attendre ? •  L'objectif de ce guide est ainsi de permettre aux professionnels du tourisme de bâtir une stratégie numérique solide à partir d'indicateurs pertinents.
  43. 43. Philippe Fabry philippe.fabry@franceguide.com Me lire… www.tourisme-tic.com Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47 www.etourisme.info

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