Magasin connecté, augmenté ou "phygital". Evolutions de la physionomie de ces magasins et de l'expérience client. S'appuyant sur un essor des technologies, le monde du retail offre de plus en plus de retours d'expérience et d'innovations : • tablette vendeur • borne interactive • lunette de réalité virtuelle • cabine d'essayage "intelligente" • miroir connecté • promotion géolocalisée • conseil personnalisé • digitalisation des services de livraison • e-reservation • paiement sans contact • Omnicanal et Retargeting Nous présentons ici des statistiques apportant un éclairage sur l'ensemble de ces sujets, réalisées au cours d'études menées ces 2 dernières années. Groupe Linkedin "Magasin Connecté" http://goo.gl/ycOccZ

1. 2015 • 2016
Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing
Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016
LE CLIENT CONNECTÉ

2. à utiliser internet pour
prendre un
rendez-vous avec un
commerçant.
Nous sommes
19%
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3. à adopter un comportement
de recherche d’information en
ligne avant d’effectuer
un achat au sein d’un point de
vente.
Nous sommes
78%
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4. à rechercher des
informations sur internet
pendant que nous sommes
en magasin pour trouver les
meilleures offres.
Nous sommes
1/3
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5. à pratiquer
indifféremment le
web-to-store et le
store-to-web.
Nous sommes
69%
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6. consommateurs sur
jonglent entre les différents
canaux tout au long de leur
parcours d'achat.
9
10
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7. 2015 • 2016
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PLUS D’EXPÉRIENCE ?

8. des clients seraient prêts à
ne plus acheter auprès d’une
enseigne qui ne tiendrait pas
compte de
leurs préférences et de leurs
achats passés.
84%
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9. des clients
privilégieraient un
commerçant qui leur
présenterait des offres et des
messages adaptés à leurs
préférences.
50%
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10. des retailers connaissent
réellement leurs meilleurs
et plus fidèles
clients.
Moins de
50%
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11. des Français se disent
intéressés par l’apport de
vendeurs connectés pour
bénéficier de services
ou de promotions
personnalisées.
79%
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12. 2015 • 2016
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CLIENT VS COMMERCANT

13. des commerçants sont
intéressés par le web to store
contre
des acheteurs.
30%
89%
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14. des commerçants souhaitent
ouvrir des avis, alors que
des consommateurs suivent
les avis de leurs pairs.
53%
73%
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15. des commerçants souhaitent
faire du push smartphone,
quand cette pratique
intéresse
des consommateurs.
21%
61%
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16. à changer de commerce
après une mauvaise
expérience.
Nous sommes
90%
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17. 2015 • 2016
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STORE VS WEB

18. de l’ensemble du commerce
de détail en France se fait
encore en magasin.
93%
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19. des consommateurs
préfèrent acheter en
magasin contre
en ligne.
23%
19%
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20. justifient ce choix pour
pouvoir emporter les articles
directement chez eux.
56,5%
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21. des consommateurs
commencent par se
rendre en magasin,
recherchent les produits en
ligne, puis reviennent en
magasin pour les acheter.
32%
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22. Venez échangez avec nous sur Linkedin
G R O U P E D E D I S C U S S I O N
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