Les critères de choix d'un intranet

2 927 vues

Publié le

Conférence sur les critères de choix d'un intranet par Alexandre Garel (Pilot systems) lors du salon intranet 2009.

Publié dans : Technologie, Business
0 commentaire
6 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 927
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
199
Actions
Partages
0
Téléchargements
1
Commentaires
0
J’aime
6
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Les critères de choix d'un intranet

  1. 1. Les critères de choix d'un intranet Conférence Solutions Intranet 2009
  2. 2. Les critères de choix d'un intranet Par Alexandre Garel - Pilot Systems
  3. 3. Les critères de choix d'un intranet ● Objectifs ● Axes ● Solutions ● ROI ● Études de cas
  4. 4. Objectifs ● créer la cohésion, l'appartenance – important si multi-entités, multi-site ou nomade (ex: commerciaux) – actualités / petites annonces / trombinoscope / blogs / social web ● communication managériale – messages rémanents – en continu – à la demande (RSS / notification mail)
  5. 5. Objectifs ● rationaliser les processus – formulaires – annuaire en ligne – gestion de documents – workflow ● approbation de dépense ● approbation de congés ● accès restreint à des documents et cycle de vie
  6. 6. Objectifs ● partager/organiser la connaissance – entre les personnes et dans le temps – gestion de la connaissance (knowledge management) – documentation des procédures – wiki sémantique du métier – documentation marketing – archivage légal
  7. 7. Objectifs ● décloisonner les services /agences – important pour l'industrie mais aussi le tertiaire – actualités – gestion de projet ● combinaison workflow + gestion documentaire ● habilitations contrôlées
  8. 8. Axes - culture d'entreprise ● culture managériale – hiérarchique ● workflow et rôles ● vocabulaire et taxonomie – horizontale ● contrôle à postériori ● nombreux rédacteurs ● vie sociale – CE ● petites annonces ● carnet rose
  9. 9. Axes - culture d'entreprise ● Culture informatique interne – identifier les rôles – ne pas créer de fossé – s'appuyer sur les acquis (bureautique / internet) – jeu / découverte ● nuages de tag ● stimulation collective ● sondages
  10. 10. Axes - culture d'entreprise ● type de SI – applications métier – hétérogène ? – progiciels ● Lotus Notes ● Microsoft ● Autre – culture DSI : Open Source / IBM / Ms / Unix / etc....
  11. 11. Axes – type d'intranet ● communication interne – news / événement / délégation par services / sondages / RSS / météo etc... ● portail RH – Trombinoscope / congés / formulaires / communication RH ● portail applicatif – souvent un moyen de faire aller sur l'intranet – mail / lien vers les applications / recherche web
  12. 12. Axes – type d'intranet ● collaboration – Wiki / agenda / annuaire en ligne / CRM ● portail métier – documentation produit / documentation des processus – formulaires spécifiques
  13. 13. Axes - extensions ● gestion documentaire – documents indexés – recherche ● GED – numérisation du papier – stockage permanent – digital assets management
  14. 14. Axes - extensions ● gestion de la connaissance – faq / forums / wiki / tracker ● ECM ● extranet – acteurs internes ou externes ? – lien au site web ? ● social web – blogs / folksonomy / rating / network
  15. 15. Solutions - typologie ● orienté document – bureautique ● Quotero / Share Point ● risque de défavoriser la vision d'ensemble – web ● Alfresco / eXo Platform / Oracle ● portail – favorise la visualisation – Plone / Drupal / Nuxeo
  16. 16. Solutions – typologie ● solution clés en main – l'interface et l'ergonomie comptent – adapter l'organisation interne au logiciel – création de formulaire facile ? – combien de cas d'utilisation sont pris en compte ? – l'évolutivité compte tout de même
  17. 17. Solutions – typologie ● personnaliser – Formulaire + envoi de mail – intégration au SI – se faire aider ● développements – modélisation du métier – intégration aux applications métier – un des grands atouts de l'Open Source – innover
  18. 18. ROI ● Les gains de productivité sont difficiles à mesurer – Diffus – somme d'actions avec ROI très fort ou très faible suivant les cas d'utilisation – exemple : recherche / impact d'une information sur le décisionnel
  19. 19. ROI - critères ● TCO ● taux d'utilisation – combien de recherches – utilisation de l'annuaire – lecture des news – participation aux sondages – typologie (personnes / profils)
  20. 20. ROI - critères ● temps passé à la mise à jour – positif ou négatif selon les cas – à mesurer selon le profil – mesurer le temps de production / temps de validation ● contenus – typologie des consultations – pertinence des échanges – Structuration et durée dans le temps de l'information ● niveau d'automatisation et couverture du besoin
  21. 21. ROI - pièges ● sur la structuration – dans les processus – dans les contenus – l'information doit rester semi-structurée – s'appuyer sur le LDAP/AD ● goulots d'étranglements – validation à postériori si possible – déléguer par sections – administrateur fonctionnel pour débloquer les situations
  22. 22. ROI - pièges ● conduite du changement – mieux vaut retomber sur des outils maîtrisés pour l'occasionnel – ex : formulaire de soumission de fichier – imposé ou proposé ? – commencer par les plus motivés – démarrer tout de suite améliorer au fil du temps mais sans créer d'expérience trop négative ● optimiser l'accès – SSO – portail applicatif
  23. 23. ROI - pièges ● le look compte – penser web – ne pas laisser seulement aux mains de la com interne ;-) – attention à l'effet « couleur du parc à vélo »
  24. 24. Cas d'utilisation ● Général de Protection – actualités régionales – publication des affaires remportées – résultat des commerciaux (émulation) – documentation interne – RSS – annuaire – workflow à 4 niveaux
  25. 25. Contact ● Mail : info@pilotsystems.net ● Site : www.pilotsystems.net ● Téléphone : 01 44 53 05 55

×