L'atelier du 5 mars 2015 avec pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché. Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux - Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB, à Mérignac.

1. Recherche et veille sur Internet : les outils
qui font gagner du temps
Atelier
Jeudi
5 Mars 2015
Mérignac
« Se faire battre est excusable,
se faire surprendre est impardonnable »
Napoléon
Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires / CCIB

2. • Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-
logistique…, en partenariat avec des experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques
• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique
(sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
Blog polenumerique33.wordpress.com / Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Des conseillers à votre écoute
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3. Les nouvelles tendances de la Business Intelligence (BI) : quand l’informatique devient décisionnelle Jeudi 12
Mars• 14h30 - 16h30
Réussir votre projet de site web : conseils et enjeux . Mardi 17 mars • 9h30 - 11h30 •
Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 mars • 9h00 -
10h30
Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? Jeudi 19 mars • 10h30
12h
•Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 mars •
14h30 - 16h30
Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00
Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise
à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00
Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Merc 1er avril • 14h30 - 16h30
Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 avril • 14h30 - 16h30
La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 avril • 18h00 - 19h30
Notre programme d’animation

4. -Déterminer sa structure concurrentielle
Savoir s’informer c’est d’abord se poser les bonnes
questions
Savoir s’informer c’est d’abord se poser les bonnes
questions
-Déterminer sa structure concurrentielle
-L’évolution de son marché
-les avancées technologiques de son domaine d’activité
- les tendances des consommateurs
-les nouvelles réglementations…..

5. Les principaux types de veille
Source : Sivva

6. Un témoignage qui résume tout…
Mr X - PDG de l’entreprise Y - PME IAA
« Nous avons mis en place des outils pour être au
courant des innovations dans notre domaine de
compétences, de l'activité de nos concurrents et des
appels à projets.
C'est grâce à la veille que l'on peut avoir cette avance
qui va nous permettre de nous différencier par rapport
à la concurrence et conquérir de nouveaux clients. »

7. Quelques cas concrets
Equipementier en électronique
10 personnes
Enjeux :
Identifier de nouvelles applications pour ouvrir de nouveaux marchés
Besoins :
S’organiser pour collecter et exploiter l’information technologique
-> Veille technologique !
Moyens :
Définir les besoins … Recenser les sources, des outils, sensibiliser les
collaborateurs les rôles de chacun

8. Quelques cas concrets
Grossiste en outillage pour revêtements de sols
24 personnes
Enjeux :
Maintenir sa position de leader sur le marché
Besoins :
Connaître la santé financière des concurrents, suivre l’évolution
de leurs produits et de leurs politiques commerciales
-> Veille concurrentielle !
Moyens :
Identifier les acteurs, les sources d’information, déployer des outils
pour les surveiller et être alerté

9. Quelques cas concrets
Sous-traitant en tôlerie industrielle
50 personnes
Enjeux :
Dynamiser l’activité commerciale habituelle
Besoins :
Apprendre à chercher et gérer l’information pour la prospection
-> Veille commerciale !
Moyens :
Définir les cibles, élargir le périmètre, identifier des prospects, mise en
place d’outils de recherche et procédures de partage de l’information

10. Les idées reçues…
« C’est lourd et coûteux …»
« J’ai suffisamment d’information ! »
« Personne ne s’intéresse à ce qu’on fait »
« On n’a pas le temps…. »

11. L’Entreprise a besoin
de connaitre son environnement
Protéger
Promouvoir
Savoir
Maîtriser son
environnement
informationnel ,
détecter
l’information pertinente
…
… pour anticiper le
changement !
…pour se démarquer de sa concurrence !

12. Avoir la bonne information au bon moment face à
l’augmentation exponentielle des sources d’information
La problématique pour l’entreprise
mettre en place une méthodologie de Veille (identifier les
sources, les analyser, les diffuser) quelque soit la taille
l’entreprise
Trop d’information tue l’information

13. Un peu de méthode
Objectif : Avoir la bonne information au bon moment

14. Les outils de
recherche

15. Le web visible et invisible
Sites web
Blogs
Forums
Google
Bing
Web Visible
Web invisible
Web temps réel
Réseaux sociaux
Bases de données
Annonces
Publications archivées
Beaucoup
moins
accessible
aux moteurs
de recherches
Yahoo !

16. Une clé d’entrée majeur !
1,5 millions de recherches professionnelles par
jour sur Youtube (2nd moteur)
91%de part de marché en France
90% des internautes recherchent en 1er sur les
moteurs de recherche sur internet …
Sources : FEVAD et Médiamétrie
Google, Yahoo et Bing totalisent à eux 3 plus de 80 %
du trafic mondial des moteurs de recherche…

18. Autres outils de recherche
sur le web
Agrégateurs de presse
Sites de partage
Un panorama d’outils
http://www.adbs.fr/outils-de-recherche-web-828.htm

19. Et sur le « web 2.0 » ?
Réseaux sociaux
professionnels
Sites de partage Blogs et forums
Les commentaires des internautes
avis des clients, concurrents…réputation
en ligne !
Slideshare Scribd
Instagram
Pinterest,
LInkedIn Pulse
Twitter
Google+ My Business
Cityvox
Qype,
Annuaires
Pagesjaunes
Kompass
Societes.com

20. Twitter est un outil de communication en ligne qui permet
d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères)
appelés des Tweets.
On peut partager un avis, un lien, une idée, une situation, … vers
tout son réseau.
Sur Twitter, 50 millions de messages sont échangés
quotidiennement entre internautes dont 20% qui contiennent
une information concernant une entreprise, un produit
ou une marque.
Une source pour détecter les influenceurs professionnels,
prescripteurs et clients
Twitter

21. Twitter

22. http://www.hashtagr.co/

24. Sans oublier les sources
d’information hors web
Sources externes :
Salons, Expos
Conférences
Partenaires
Fournisseurs
Sous-traitants
Clients
Concurrents
Experts
Universités
Consultants
Presse
TV, radios
Ouvrages
Brevets
Normes
Bases de données
Institutions
Administrations
Consulaires
Organisations pro
Groupements
Associations
Réseaux
...
Sources internes :
Documents papiers
Fichiers
Comptes-rendus
Mails
Bases de connaissances
Commerciaux
Acheteurs
SAV
…

25. Constat
« Googlelisation » de l’Internet
91.6 % des internautes utilisent Google en recherche simple
Danger
- Une couverture partielle du web visible
- Une « source » unique, une entreprise privée
- Un outil « à mémoire »
Google « tendance des recherches »
Les moteurs de recherche

29. Google : les aides en ligne
http://www.googleguide.com/print/cheatsheet.pdf

31. Google Alertes
Créez une alerte avec Google Alertes

33. Autres moteurs de recherche
…
Une information pertinente peut apparaître
en 1er sur Yahoo! et à la 10ème page sur Google…

34. A retenir : chaque moteur a :
 Sa propre logique de parcours du réseau et de visites des sites
 Des critères spécifiques d’indexation
 Des critères d’affichage et de tris des réponses
 Des opérateurs « booléens » propres : (les +), les guillemets, la troncature (*)
Les moteurs de recherche
Avantages : Recherche précise par mots clés et expressions, 1 clic pour trouver une page
Limites : Recherche précise par mots clés /Volume d’information
« Vous avez essayé. Vous avec échoué. Tant pis. Essayez
de nouveau. Échouez encore. Échouez mieux. »

35. Les autres réflexes de recherche :
annuaires, observatoires, portails
institutionnels, supports en ligne
(slideshare)…

36. Les observatoires, les portails institutionnels
Des observatoires économiques
par régions
APCE
http://www.apce.com/

37. Les instituts de sondages, les annuaires
TNS/SOFRES
http://www.tns-sofres.com/
Les annuaires par filière
pour les recherches
larges

38. Les outils de
veille

39. • Les newsletters
- Il suffit de s’abonner
- Elle est périodique
- Elle fournit un titre et un résumé d’une information
- Elle vous parvient en push sur messagerie (mail, téléphone…)
Les « classiques »
•Le forum
- Discussion organisée par thèmes
- Via un navigateur, l’utilisateur peut consulter des messages postés
par d’autres utilisateurs, y répondre ou poster lui-même de
nouveaux messages.
Exemple : Forum abondance

40. Forum ex : http://www.forums-
abondance.com/

41. Les réseaux sociaux
Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les
internautes de même affinité peuvent se rencontrer,
partager et interagir.
Les réseaux généralistes (les plus populaires)
Les réseaux professionnels et d’affaires
Les réseaux sociaux verticaux

42. Suivre les évolutions d’un métier,
d’un secteur, …
Echanger
avec des
professionnels
d’un secteur

43. France
60 % des chefs d’entreprises considèrent les blogs comme un élément clef de la
constitution de l'opinion sur un produit, un service ou une entreprise.
21 % lisent au moins une fois par semaine des parutions dans des blogs relatifs à
leur activité.
Les blogs
https://polenumerique33.wordpress.com/

44. Les fils RSS
- Ce sont des fichiers dynamiques qui synthétisent les dernières
mises à jour d’un site web.
- En s’abonnant au fil RSS d’un site, on reçoit les liens vers les nouveaux
documents publiés sur ce site sans avoir besoin de le visiter.
On parle alors de « contenus syndiqués » et plus généralement de syndication
de contenus.
un fil RSS est un canal pour être informé en tant réel sur des sujets
sélectionnés.
Information en Push

45. Un fil RSS est un fichier
texte au format XML
contenant le titre de
l'information, une courte
description et un lien
vers une page décrivant
plus en détail
l'information

47. http://fluxrss.fr/

48. Les agrégateurs de contenu …
pour une revue de presse personnalisée
Ce sont des sites qui permettent de visualiser dans une fenêtre unique
un ensemble d'informations en provenance de différentes sources.
Les agrégateurs en ligne ont l'avantage d'être accessibles de n'importe
quel poste informatique.
Ces agrégateurs permettent aussi, la création de dossiers thématiques
affinant ainsi le regroupement des fils comme on peut le faire avec les
signets des sites Internet.
Exemple : NETVIBES

49. Netvibes permet de constuire un réseau d’ «abonnés» ou d’ « amis » et de rendre
publique sa page. Cliquez sur Partager(onglet ou widget) pour accéder à Facebook et
Twitter. http://faq.netvibes.com/fr/fonctionnalites_sociales_sur_netvibes?

50. Avantages
-Informations accessibles de n'importe quel poste informatique
-- Permet une lecture déconnectée ou en temps réel de l’information
- Mise en évidence des derniers articles et centralisation des sources
- La technique RSS rend impossible la diffusion de Spam
- On ne communique aucune donnée personnelle : anonymat.
Les agrégateurs de contenu

51. La veille c’est aussi ce qu’on dit
de vous « la e-réputation »
Un internaute devenu « social »
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
confiance aux avis« d’amis »

52. 1. Surveiller
 alertes Google
 Facebook , avis Google
 Tripadvisor (restauration, tourisme)
2. Répondre aux avis surtout négatifs
3. Solliciter l’avis des internautes…et en tenir compte !
4. Se servir de sa Veille pour communiquer et nourrir ses contenus éditoriaux !
Des sites pour surveiller l’e-réputation

53.  Agissez avec méthode, soyez sélectif, vérifiez la fiabilité des
informations car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être
inondé
« Trop d’information tue l’information »
 Attention aussi aux risques de désinformation volontaire pratiquée
par certains sites concurrents
 Attention aux sites dont l'information n'est pas actualisée !
En conclusion
L’externalisation peut être la solution pour vous concentrer
sur votre cœur de métier !

54. -Le blog Demain La veille : www.demainlaveille.fr
- Le blog ITLigencia : www.itligentia.com
- Le blog de Abondance
- L’agence bordelaise Sivva et son service de veille Siveille
-http://www.hashtagr.co/
-http://www.vecteurplus.com
-Le blog du Pôle numérique http://polenumerique33.wordpress.com/
-
Sources utiles