Présentation du concept GIVING à l'attention des directions commerciales, marketing, relation clients, marketing relationnel et communication

1.  Qu’est-ce que c’est ?
 Comment ça marche ?
 A quoi ça sert ?
 Pour quels bénéfices ?
 Quels facteurs différenciants ?
 Pour quel budget ?
 Quelles références ? www.giving.fr
01 76 64 14 49
OFFREZ GIVING
» LA CARTE CADEAU
QUI ENRICHIT
VOTRE RELATION CLIENT

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QU’EST CE QUE C’EST?
 Une carte cadeau pour vos clients
 Leur donnant accès à un assistant personnel, 7j/7, 24h/24
 Via de multiples canaux (tél, email, application mobile, internet)
 Traitant toutes leurs demandes (quotidiennes, voyages, urgences…)
 Leur proposant des privilèges (remises, sur-classements, invitations)
 Simplifiant leur quotidien et celui de leurs proches
 Au nom et pour le bénéfice de votre marque
Giving, un assistant personnel au service de vos clients et de votre marque.

3. Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour vos clients.
COMMENT CA MARCHE?
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Vous offrez une carte
GIVING lors d’une
opération de
communication,
promotion, fidélisation.
Vos clients contactent
gratuitement un assistant
personnel, par téléphone,
email ou application
mobile.
Un accueil personnalisé et
chaleureux leur est
réservé. L’assistant prend
en charge leurs
demandes.
Il leur propose des réponses
adaptées et les met en
relation avec des
prestataires si souhaité. Il
s’assure de leur satisfaction
et les remercie en votre
nom.

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POUR QUEL TYPE DE DEMANDES?
Réservations
restaurant, hôtel, location
Voyage
soirées, week-ends, vacances
Transport
avion, train, bateau
Spectacles
concert, théâtre, tournoi sportif
Evénements
anniversaire, traiteur, mariage
Cadeaux
fleurs, chocolats, vins
Bien-être
massage, spa, shopping
Urgences
baby sitter, plombier…
Les assistants personnels interviennent dans tous les domaines de la vie quotidienne.
Ils recherchent des prestataires, négocient des privilèges, réalisent des réservations,
finalisent des achats pour le compte des clients sans surfacturation pour ces derniers.
Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour les clients.Demandes quotidiennes ou exceptionnelles. Des solutions pour tous.

5. Une solution clé-en-main pour vos « problématiques clients ».
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AQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Un site internet de produits financiers
offre une carte à tout nouveau client.
FIDÉLISER VOS CLIENTS
Un réseau de clubs de fitness offre
une carte pour tout renouvellement d’un abonnement.
DÉDOMMAGER VOS CLIENTS
Un fournisseur d’accès à internet
dédommage ses clients en offrant une carte.
RÉCOMPENSER VOS CLIENTS
Un grande enseigne offre une carte
pour un capital points fidélité.
ENRICHIR VOTRE CONNAISSANCE CLIENT
Une marque de bagage offre une carte
aux clients enregistrés sur leur site internet.
QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES?

6. Une solution clé-en-main pour vos « problématiques clients ».
QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES?
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CRÉER DU TRAFIC
Un réseau de concessionnaires automobile
offre une carte pour l’essai d’un véhicule.
DÉVELOPPER VOS VENTES
Une enseigne de téléphonie offre une carte
pour l’achat d’un smartphone.
MUSCLER VOTRE OFFRE
Un réseau d’agents immobiliers offre une carte
aux nouveaux locataires.
DÉVELOPPER VOS SERVICES
Un salon professionnel offre une carte
aux exposants et visiteurs VIP.
COMMUNIQUER DIFFEREMENT
Un réseau de consultants RH offre une carte
à ses clients pour célébrer la nouvelle année.

7. Une proposition pour développer votre capital client.
POUR QUELS BÉNÉFICES?
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POUR VOTRE MARQUE
 Développer vos activités commerciales
En vous différentiant singulièrement
 Nourrir votre relation client
Au delà de vos points de contact existants
 Enrichir votre connaissance client
En collectant des données comportementales
 Construire votre capital affinitaire
En multipliant les expériences clients positives
POUR VOTRE CLIENT
 Bénéficier d'un assistant personnel
Gracieusement offert par votre marque
 Faire des économies et gagner du temps
Grâce à votre marque
 Se sentir privilégié
Et considéré par votre marque
 Embellir sa vie et celle de ses proches
Et l’attribuer directement à votre marque
UNE RELATION ENRICHIE

8. Une expertise et un savoir-faire dans le traitement « VIP » des clients.
QUELS FACTEURS DIFFÉRENTIANTS?
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L’expérience de nos assistants
Ils possèdent une expertise reconnue, un carnet d’adresses
exceptionnel. Ils peuvent être sensibilisés aux spécificités
de votre marque, d’un produit, d’un évènement.
Les demandes
Celles-ci sont illimitées pendant la validité de la carte.
Nos assistants traitent toutes les demandes à l’exception
de celles interdites par la loi et notre code déontologique.
Nous pouvons le cas échéant réduire les thématiques
des demandes (ex: voyages uniquement).
Le Budget par carte
De 5 à 90 euros en fonction des paramètres du programme:
durée de validité, volume de cartes, etc.
Le suivi de performance
Nous vous délivrons un reporting périodique des cartes activées,
types de demandes, taux d’utilisation et de satisfaction clients.

9. Un budget adapté. Un reporting détaillé. Une performance mesurée.
QUELS ÉLÉMENTS DIFFÉRENTIANTS?
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Marque blanche
Notre service d’assistance personnelle vous est proposé
sous la marque « GIVING » mais également en version co-brandée
ou en marque blanche (supports et messages 100% à votre marque).
Les partenariats avec les agences
Nous collaborons main dans la main avec vos agences de communication pour
la création des supports du programme
(cartes et messages, etc.).
Mise en œuvre
5 jours pour un programme GIVING.
10 à 20 jours pour un programme personnalisé.
Nos outils dédiés
Nos plateformes web, CTI et CRM (Selligent)
nous permettent d’interfacer et d’enrichir vos bases de données
et délivrer ainsi une expérience client exceptionnelle.

10. Une expérience significative au service du capital client et de la marque.
QUELLES RÉFÉRENCES?
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GIVING a été créée courant 2010 en joint-venture
avec la société SERVICE CONCIERGE,
le leader FRANÇAIS de la conciergerie privée.
SERVICE CONCIERGE compte parmi ses clients
des entreprises de renom telles que :
Fort de 20 années d'expérience marketing et relation clients,
nous accompagnons les agences dans la définition
et mise en place des opérations GIVING
pour le bénéfice de leurs clients.