1. Comment les marques innovent-elles pour
répondre à des clients toujours plus exigeants ?
Laurent Houitte - Wincor
Yannick Pelissier - Vet’Affaiіres
Eric Guillard - Generix
Guillaume Kabelaan - Klee Group

2. Shopping 2.0
Intégrer le point de vente
dans le parcours client multi canal
Laurent HOUITTE
Directeur Marketing & Alliances
Wincor Nixdorf France

3. Intégrateur Métier, Wincor Nixdorf accompagne
les plus grands acteurs de la distribution et de la banque
pour optimiser leurs flux clients, de gestion d’espèces et de paiements électroniques.

4. Gérer indépendamment les 4 étapes de l’acte d’achat en
point de vente
Faire Venir Conseiller
Accueillir Guider 
Paiement Encaisser
© Wincor Nixdorf International GmbH

5. Pour quelles raisons avez-vous déjà renoncé à un achat?
L’attitude d’un vendeur
Temps d’attente pour une information
Temps d’attente en caisse
Temps d’attente pour le retrait produit
Refus d’un moyen de paiement
– Juin 2010
© Wincor Nixdorf International GmbH

6. Réduire l’attente et offrir un meilleur service en caisse
Les attentes des consommateurs en terme d’encaissement :
 Offrir le CHOIX du mode d’encaissement
 Proposer des solutions LIBRE-SERVICE
 Garantir la cohérence et CONTINUITE D’EXPERIENCE sur l’ensemble du parcours
Quel mix de solutions d’encaissement proposer ?
 Le bon mix c’est offrir le choix au client d’être autonome ou assisté
Client Autonome Client Assisté
Mobile Shopping Caisses Mobiles
Smartphone &
paiement Libre-service
Caisses traditionnelles
Caisses & Cash Management
Libre-Service
© Wincor Nixdorf International GmbH

7. Merci !!!
et venez découvrir le Digital Marketing
dans notre Store Tour Parisien

8. Comment unifier vos process marketing
et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group

9. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
PRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRES
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres

10. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
PRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRES
• 25 ans d’exiіstence
• CA : 150 Miіlliіons d’euros
• 100 collaborateurs au service des franchisés
• 140 magasins en France Métropolitaine ouverts 7/7 jours
• 1 site marchand, 1 page Facebook
• 6 marques propres - 6 millions de clients
• 40 millions de produits vendus et 5 000 références
• Panier moyen : 20 €ttc - Prix moyen/article : 4 € ttc
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres

11. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
LES DEFIS DU CROSS CANAL
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres

12. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
LES DEFIS DU CROSS CANAL
• Accompagner l’usage Cliіent sur tous les canaux
• Assurer l’iіdentiіté multiі-support
• Mobiіliіser tous les départements de l’entrepriіse
• Interconnecter les différents SI
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres

13. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
POURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres

14. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
POURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?
Mettre en œuvre un projјet de fiіdéliіté Cliіent cross canal
• Centraliser les données Clients et ses points de fidélité
• Assurer la continuité des promotions (coupon électronique)
• Partager le panier de vente
• S’ouvriіr au marketiіng mobiіle
• Externaliser et adopter un modèle de facturation « à la consommation » pour
accompagner la croissance de Vet’ Affaiіres
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres

15. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group

16. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Bouleversement du comportement d’achat du consommateur
Textile
Géo-
localisation
Equipement de la Avatar
personne
Smart Cart
Loisirs
Equipement de la
maison
Magasin Réalité
virtuel augmentée
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group

17. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Une plateforme Cross Canal
Textile
Géo-
localisation
Equipement de la Avatar
personne
Smart Cart
GCC
Loisirs Promotion
GCC GCC
Loyalty Sales
Equipement de la
maison
Magasin Réalité
virtuel augmentée
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group

18. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Une tarification à la consommation
Textile
WINDOWS 7 … 8
Equipement de la
personne
GCC POS sur le CLOUD
GCC POS
Loisirs Promotion
GCC GCC
Loyalty Sales
Equipement de la
maison
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group

19. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Un parcours Client tracé
Textile
WINDOWS 7 … 8
Equipement de la
personne
.Fichier Client GCC POS sur le CLOUD
.Campagne emailing POS
Loisirs .Scoring, segmentation
.Promotion – message
.Carte & Points de fidélité
.Portefeuille virtuel
.Panier unique
Equipement de la
maison
.Décisionnel
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group

20. MERCI !

21. Comment améliіorer l’effiіcaciіté des conseiіllers
sur les points de vente et mieux connaître ses clients ?
Guillaume Kabelaan & Thomas Carneiro

22. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
24 ans Deux activités:
 Conseil Intégrateur
de projets
 Editeur de Solutions
+ 320 Informatiques et web
collaborateurs Une mission:
passionnés  Adresser les enjeux métiers de nos
clients avec des solutions dédiées
Secteurs d’activité public :
(Distribution, Services, Collectivités, Education…)
Pôle CRM dédié:
+ 300 clients
 Développement verticaux métiers
 Consultants Certifiés
CA 2010 :  Forfait avec engagement de résultat
36,7 M€
+10% /an

23. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
Contexte & enjeux du secteur de la distribution
Contexte économique  Pointer les signaux positifs ou
difficile Négatifs => Flexibilité
 Aligner coûts vs prix de vente
Prix sous pression => Rentabilité
 Fédérer l’iіnformatiіon cliіent
Client hyper informé => Multi Canal
 Proposer une offre adaptée
Concurrence rude client => Différenciation

24. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
Klee Retail

25. Comment unifier vos process marketing et
ventes en temps réel sur tous vos canaux
Exemple : Un grand groupe de la cosmétique
Renforcer la connaissance client
 Identification des clients & des achats
 Miіse en place d’un programme de fiіdéliіté
Miіse en place d’une solutiіon oriіentée cliіent dans les poiіnts de vente
Créatiіon d’une relatiіon priіviіlégiіée
Déploiіement multiі marchés au fiіl de l’eau
Pilotage des objectifs de vente

26. MERCI !

27. 11h00-11h30
PAUSE
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Questiіonnaiіre d’Evaluatiіon