Créer des campagnes d'e-mailing, ce qu'il y a d'important à savoir, à faire et ne pas faire !

1. L’e-mailing
Comment mener ses campagnes d’e-mailing
avec Mailchimp

2. Introduction : différentes stratégies
Typologie de campagne
Définition
Objectif
Exemple de campagne
Newsletter
Campagne dont le contenu est
principalement rédactionnel
•
Maintien du contact avec le
client (actus, bons plans, vie
de l’entreprise)
Apport de valeur ajoutée aux
destinataires (en faire des
VIP)
•
•
•
Lettre d’information
Campagne de notoriété
Email suite à livraison
(remember mail, welcome
mail, Email post visite )
•
•
•
•
Générer un premier achat
Elargir sa base de contacts
Qualifier ses prospects
Faire connaître un produit ou
un service
•
•
•
•
Offre promotionelle
attractive
Jeu-concours
Pétition
Demande de dons
•
•
Générer des achats
Animer un programme de
fidélité
Communiquer en fonction du
cycle de vie des produits ou
services
•
•
•
Offre promotionnelle
Client privilégié
Anniversaire du client
•
Prospection
Fidélisation
Campagne à objectif commercial
Campagne à objectif commercial
adapté aux différents types de
clients
•

3. Un point sur la législation !
• La CNIL dit : « l’e-mailing n’est pas du spam du moment qu’il respecte
certaines règles :
• Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées dans les espaces
publics de l’internet (site web, forum, annuaire, forum de discussion…)
• L’e-mailing à des fins de prospection que des adresses collectées de manière loyale :
• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté, il faut s’assurer que les adresses ont été collectées de
manière régulière
• S’il s’agit de notre fichier propre, il faut s’assurer que les personnes concernées aient été
informées de manière appropriée
• Le consentement préalable des personnes est exigé pour les messages commerciaux destinés
à des particuliers.

4. Un point sur la législation !
• « l’e-mailing n’est pas du spam s’il respecte les règles suivantes :
• Information dans les conditions générales
• Identité du responsable du traitement
• Droit d’accès et de rectification des données
• Destinataire des informations collectées et finalité du traitement de ces données
• Ajouter dans chaque message une possibilité de désinscription »
• Déclarez votre fichier d’adresses à la CNIL

5. Un point sur la législation !
• Règles d’or :
• Pas d’envoi sans l’accord préalable du destinataire
• Pas de modifications des conditions de l’accord des internautes
• Entretien de la permission : requalification de la base de données
• Instaurer la confiance :
• Soyez clairs lors de la souscription
• Demandez uniquement les informations primordiales

6. Définissez une stratégie et un plan
d’actions
• Dressez un rétroplanning des e-mailings à préparer
• Visualisez les moments clés de votre année
• Soutenez les autres actions marketing que vous faites via d’autres
canaux
• Définissez des scénarios d’e-mailing
• Testez de nouveaux segments de clientèle

7. Rédigez le bon message: Objet du message
• A faire :
• Nombre de caractères en 30 et 50 espaces compris
• Personnalisez l’objet et l’adresse de réponse
• Envoi en priorité normale
• A ne pas faire :
•
•
•
•
•
•
Laisser un objet vide
Des signes « ! % / » répétés
La répétition des mots
Les mots trop espacés ou écrits en majuscule
Eviter les mots à caractère sexuel, et, en règle générale les spamwords
Inscrire l’adresse e-mail de l’internaute dans l’objet

8. Rédigez le bon message: le contenu
• A faire :
•
•
•
•
Trouver une proportion équilibrée dans les textes et images (50/50)
Exclure tout formulaire dans l’e-mail (flash ou javascript pas lisible sur mobile)
Optimisez vos images
Proposez des éléments de réassurance pour vous identifier (Menu de votre site, logo,
…)
• Proposer une phrase de remplacement au cas où les images ne s’afficheraient pas
• A ne pas faire :
•
•
•
•
•
Message contenu sur une image unique
Mauvaise proportion image/texte
Animations Flash
Couleur de texte trop proche de celle du fond
Les mots à caractère « spammy »

9. Rédigez le bon message: l’appel à l’action
• Avoir au moins un appel à l’action dans la zone de prévisualisation de l’emailing
• Proposez des choix pour le rappel : formulaire, call back, téléphone
• L’appel à l’action doit pouvoir se faire en 1 clic sans descendre l’ascenceur…
• Ne mettez pas « cliquez-ici » mais l’action à réaliser « téléchargez, Abonnezvous… »
• Le bouton doit amener l’internaute sur la page où il effectue l’action, pas la
home page
• Répétez l’appel à l’action
• Testez de nouveaux emplacements pour votre bouton d’appel à l’action

10. Rédigez le bon message: la forme du
message
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Prévoyez une largeur de message de 550 à 600 pixels
Précisez au moins une police, une couleur et une taille pour le texte et les liens
Des liens hypertextes
Sélectionnez trois polices différentes, pas plus, une pour le titre, une pour les sous titres et
une pour les paragraphes, le message sera plus clair
Pensez à la règle de 3 : 3 polices, 3 couleurs, 3 images ! C’est le cocktail gagnant !
Evitez le rouge (utilisé par les spammeurs) sauf pour les mots clés très importants, et
conservez le bleu pour les liens.
Utilisez le gras pour les mots clés du message
Pas plus de 3 colonnes, et si vous en utilisez 3, mettez le message principal dans la
colonne du milieu
Rendez la lecture rapide et agréable, simplifiez la vie à votre lecteur, puces, mots clés,
gras…

11. Rédigez le bon message: au bon moment !
• La bonne fréquence
• La fréquence ne doit pas être trop élevée, il ne faut pas être agressif
• Si vous le pouvez demandez à vos lecteurs quelle fréquence ils préfèrent
• Le moment idéal
• Eviter les créneaux surchargés (lundi matin)
• Il dépend de votre cible et ses habitudes

12. Rédigez le bon message: au bon moment !

13. Rédigez le bon message: au bon moment !

14. Un bon outil :
http://autourdututo.fr/com
ment-configurer-newsletterautomatique-mailchimp/

15. Créez vos listes

16. Importez un fichier Excel

19. Renommez les cellules

20. Créez votre campagne

21. Et lancez-vous !
Un problème, une question ??
Sophie Ensminger Pro sur Facebook
@SophieEnsminger sur Twitter
ou 03 87 06 16 16
En cas de besoin : demandez un RDV téléphonique @ Sophie Ensminger :
protourisme@tourisme-paysdebitche.fr