E-commerce, circuits courts, drive, magasins éphémères, virtuels, commerces de flux : une palette de solutions à combiner pour multiplier les points de contacts avec le consommateur. Brand Wagenaar - Francis Ginestet - Valérie Lebourgeois

1. Muta%ons
du
commerce
:
du
web
au
magasin,
tous
acteurs
!
Inves(r
de
Nouveaux
Circuits
de
Vente
1

2. 4
mini-­‐conférences
au
Salon
du
Végétal
• Ce5e
présenta(on
s’intègre
dans
un
cycle
de
4
mini-­‐
conférences
qui
se
sont
déroulées
sur
l’Espace
Prospec%ves
du
Salon
du
Végétal
2013
• Hortea
est
un
réseau
de
consultants
spécialistes
du
secteur
végétal
qui
partagent
leur
veille
et
leurs
expériences.
h5p://www.hortea.fr
• Pour
l’année
2012-­‐>2013,
nous
avions
choisi
d’explorer
plus
par(culièrement
tout
ce
qui
touchait
aux
«muta(ons
du
commerce
»
et
notre
thème
de
veille
s’est
avéré
par(culièrement
d’actualité
!

3. 4
mini-­‐conférences
Format
30
minutes
• Mardi 11 h • Mardi 15h45
• Mercredi Le Végétal • Mercredi
15h45 10h15
dans les Investir de
• Jeudi 11h45 • Jeudi 10h15
points de nouveaux
vente de circuits de
demain vente
Le Service
Réinventer
au cœur la relation
• Mardi 11h45 de la client • Mardi 17h15
• Mercredi décision • Mercredi
11h45 d’achat 14h15
• Jeudi 15h45 • Jeudi 11h00

4. Inves(r
de
Nouveaux
Circuits
de
Vente
Valérie
Lebourgeois
Francis
Ginestet
Brand
Wagenaar

5. Inves%r
de
nouveaux
circuits
I-­‐
LE
CONTEXTE
•
Evolu(on
de
la
demande
•
Impact
des
TIC
.
Techniques
de
l’Informa(on
et
Communica(on
II-­‐
LES
NOUVEAUX
CIRCUITS
SE
MULTIPLIENT
e,
m,
f,
t,
y
-­‐commerce,
circuits
courts,
magasins
virtuels,
éphémères
..
III-­‐
LES
CIRCUITS
S’INTERCONNECTENT
REEL
&
VIRTUEL
:
La
recherche
d’un
équilibre
mul(canal
IV-­‐
LES
MOTS
DE
LA
FIN

6. I)
Le
contexte

Internet &
Technologies
mobiles
Nouvelles Client Crise
valeurs Lieux de Vente économique
Echanges

7. Evolu%on
des
aUentes
Travail
de
veille
réalisé
par
Hortea
:
Les
nouvelles
a5entes
consommateurs
et
présenté
au
Salon
du
Végétal
2010.
Notre
vision
de
“demain”
se
confirme
en
2013

8. Impact
des
TIC
• Dématérialisa(on
• Facilité,
• Accessibilité
,
immédiateté
• Mobilité,
ubiquité,
24/24
• Expression,
Partage,
avis
Conséquences
 Perte
du
"quasi"
monopole
du
magasin
physique
 Explosion
:
Espace,
Lieux,
Temps
 Mul(plica(on
des
circuits
et
croisements
 Evolu(on
indispensable
des
magasins
physiques

9. II
–
Les
circuits
se
mul%plient
VPC,
Commerce
Internet Services
de
flux,
Drive
éphémère,
&
… Livraison
Magasins
Circuits
virtuels
courts
Point
de
vente

10. E-­‐commerce
• 69%
des
Français
achètent
à
distance
(Internet,
catalogue,
téléphone
)
En
France,
le
e-­‐commerce
:
•
CA
:
45
milliards
d'euros
(+19%,
chiffre
2012)
•
32
millions
d’acheteurs
(+4%,
chiffre
2012)
•
Taux
de
conversion
:
moyen
2,7
%
(chiffre
2011)
•
24
millions
de
Smartphone,
soit
50
%
des
mobiles
dont
6
à
7
Millions
d'I
Phone
•
2013
:
l’année
de
la
TableUe

11. Evolu%on
E-­‐commerce
•
Tout
le
monde
est
concerné
•
Elargissement
des
familles
de
produits
/services
•
Diversité
des
e-­‐commercants
:
pure
players,
Vépécistes,
Click
and
mortar,
TPE,
généralistes,
spécialistes
...
•
Achats
croissants
Crédit Photo : Goodluz /123RF
sur
mobile
et
table5e
•
E-­‐commerce,
m-­‐commerce
=>
commerce
tout
court

12. Rapide
développement
du
Drive

13. Le
Drive
Version
2
?
•
Naissance
de
drives
fermier,
drives
village
•
Magasins
de
proximité
•
Solu(ons
mixtes
(rapidité/confort
/
choix
/
plaisir)

14. Les
circuits
courts
Prime
au
contact
N'oublions
pas
ce
qui
existe
depuis
longtemps
•
Amap
et
autres
formes
de
panier
•
Magasins
collec(fs
•
Fêtes
des
plantes
• Points
de
vente
détail
Crédit Photo : Valérie Lebourgeois
sur
l'exploita(on
• Vente
à
domicile
•
VPC

15. Nouveaux
circuits
courts
Achats
groupés

16. Commerce
de
flux
• Inves(r
les
lieux
de
flux
• Etre
là
où
sont
les
gens
• Gare
=
centre
commercial
• Distributeur
automa(que
• Case
de
livraison
Interfel

17. Magasins
éphémères
Ephémère
lié
à
:
•
Saison
•
Evènement
•
Lancement
>
Buzz
• Test
de
concept

18. Magasins
virtuels
•
Mur
de
vente
•
y-­‐commerce
•
TV
connectée,
•
Réalité
augmentée
•
Google
glasses

19. 2
tendances
fortes
opposées
à
(ré)concilier
Dématérialisa%on
Proximité,
Contact
•
Facilité,
disponibilité
• Contact
humain
• Contact
produit

20. Des
circuits
à
interconnecter
Avant
Maintenant
Le
magasin
Eclatement
«
lieu
unique
»
•
Lieux
• Lieu
physique,
•
temps
• Horaires
•
Etapes
d’achat
• informa(on,
décision,
achat,
livraison,
conseil,
sav
1 2 3 4 5 6 7 8

21. Des
circuits
à
interconnecter
Des
ou(ls
se
relaient
et
se
combinent
Etapes
par
Etape
•
Je
m'informe
en
ligne,
j'achète
en
magasin,
je
me
fais
livrer
chez
moi
•
Je
m'informe
en
magasin,
j'achète
en
ligne,
je
me
fais
livrer
en
magasin,
•
Je
découvre
en
foire
aux
plantes,
je
consulte
sur
internet,
je
visite
et
achète
à
l’entreprise
•
Je
suis
en
magasin,
je
consulte
sur
internet,
j’achète
en
magasin,
• etc
...
1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 4 5 6 7 8

22.
Quelles
conséquences
pour
moi
?
l'avenir
sur
2
piliers
Internet
,
La
rencontre
c'est
naturel
c’est
irremplaçable
OUTIL
HUMAIN

23. Quelles
conséquences
pour
moi
?
Sur
le
point
de
vente

Développer
la
plus
value
du
point
de
vente

Intégrer
le
numérique
sur
le
lieu
de
vente

vers
une
convergence
des
réseaux
:
numérique
et
physique
car
le
client
est
unique

24. source : http://www.interway.fr/

25. Quelles
conséquences
pour
moi
?
Le fournisseur de point de vente

Développer
un
nouveau
circuit
court
:
Numerique
et
physique
ou
physique
et
numérique

Développer
les
offres
et
services
accompagnement
•
pour
ses
clients
et
les
clients
de
ses
clients
•
en
concerta(on
avec
son
client
point
de
vente

Concevoir
la
logis(que
dans
sa
chaine
globale
•
emballage
produit,
organisa(on
livraison

26. Les
mots
de
la
fin
cross-­‐canal
Forma%on
Compétence
Equipement
Transversalité
Synergie
Convergence
Humain
Cohérence
Contenu
Objec%f
résultat
Le
consommateur
mul6canal
dépense
82%
de
plus
par
transac(on
qu'un
client
qui
achète
seulement
en
magasin.
Etude
Deloi5e

27. Merci
de
votre
aUen%on
• Faites
connaissance
avec
les
consultants
HORTEA
h5p://www.hortea.fr/les-­‐membres
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muta(on
du
commerce
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h5p://www.hortea.fr
• N’hésitez
pas
à
nous
contacter
• Bon
printemps
à
tous
et
à
toutes