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De l’humain, du concret
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Formalisez et testez
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Entre rassurance et incitation
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Un scénario
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Les outils éditoriaux de la conversion
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E-MAIL MARKETING - Bonnes pratiques éditoriales

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Conférence Email marketing 18/09 "E-mail 2.0 Le deuxième souffle de l’e-mail marketing" WeA

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E-MAIL MARKETING - Bonnes pratiques éditoriales

  1. 1. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com TechnofuturTIC 18.09.13 E-MAIL MARKETING Bonnes pratiques éditoriales
  2. 2. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Fidélisation, conversion, acquisition, 4 métiers en marketing et stratégie de contenu §  le pour aligner vos performances sur vos besoins §  la pour consolider votre présence en ligne pour gérer vos flux de contenus §  la pour accompagner vos équipes Des performances sur 3 niveaux de retour: §  R.O.I. > Retour sur investissement §  R.O.A. > Retour sur attention §  R.O.C. > Retour sur contenu 2
  3. 3. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com A PROPOS DE WEARETHEWORDS 20 ans d’expertise en éditorial, 10 en Web Newsletter mensuelle Newsletter hebdomadaire 3
  4. 4. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com FONDAMENTAUX Bonnes pratiques éditoriales en email marketing? §  Une stratégie de contenu pour fidéliser les clients et les inciter à effectuer des achats ultérieurs §  Construire des campagnes e- mailing qui optimisent la relation à long terme avec la clientèle et maximisent la conversion dans le temps §  Etablir un plan éditorial pour un programme de fidélisation sans saturer ses lecteurs
  5. 5. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Vous avez dit « Stratégie »?
  6. 6. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Email marketing et stratégie de contenu § Utilisateurs § Design § Contenu § Scénario
  7. 7. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Qui sont vos utilisateurs?
  8. 8. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Quel est l’état d’esprit de vos cibles? Raymond, 65 ans. Vient de commander sa nouvelle voiture. Pas question d’être mal assuré. Baptiste, 29 ans. Milieu aisé. Songe à acheter. Sa compagne ne travaille pas. Ils ont un projet d’enfant.
  9. 9. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Campagne de parrainage
  10. 10. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Campagne de parrainage
  11. 11. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Le design
  12. 12. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Normes et conventions Avant Après > +53%
  13. 13. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com De l’humain, du concret Avant Après > + 68%
  14. 14. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Du fait, de la simplicité Avant > 2,62% Après > 8,31%
  15. 15. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Formalisez et testez
  16. 16. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Définissez vos éléments éditoriaux
  17. 17. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Quel contenu pour faire mouche
  18. 18. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Influencez vos cibles Votre éditorial doit influer sur 3 objectifs : 1.  le cognitif (informer) 2.  l'affectif (émouvoir) 3.  le comportemental (faire agir) 18
  19. 19. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com STRATÉGIE DE CONTENU Les leviers & les freins à la conversion Les leviers §  Concision §  Simplicité §  Crédibilité §  Style et tonalité §  Découpage du contenu §  Mise en forme Les freins §  Ego §  Inertie §  Peur
  20. 20. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Entre rassurance et incitation §  Vous ne transformerez pas toujours vos clients par un incentive §  L’incentive risque d’encourager l’abandon de panier ou l’inertie pour recevoir un incentive après coup. §  Préférez les éléments de réassurance en période peak §  Utilisez les incentives en périodes creuses §  Combinez réassurance et incentive dans le temps.
  21. 21. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Un scénario
  22. 22. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Processus de conversion traditionnel Prise de conscience Evaluation Préférence Achat Rétention
  23. 23. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Les outils éditoriaux de la conversion Evaluation | UVP Prise de conscience | USP Préférence |Incentive Achat | Clicktrigger etCTA Rétention | Relance
  24. 24. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Le gabarit éditorial d’un e-mail (corps) 1.  L’offre (UVP) 2.  La Photo Produit 3.  L’incentive 4.  Les avantages (USP) 5.  Le click trigger 6.  Le Call to action 1 2 34 6 2’ 5
  25. 25. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Que comporte un scénario pour vos e-mails? §  Trois à quatre modèles d’e-mail §  Une ligne du temps §  Un processus de flidélisation | conversion §  Un dispositif de rassurance et d’incitation
  26. 26. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Ne laissez rien au hasard
  27. 27. Wearethewords | info@wearethewords.comWearethewords | info@wearethewords.com Contact 300 avenue Van Volxem | B-1190 Bruxelles Tél.:+32 2 340 16 80 21-23 Boulevard Haussmann | F-75009 Paris Tél.: +33 1 84 17 82 43 www.facebook.com/wearethewords @wearethewords @ecrirepourleweb wearethewords

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