Vers un sense making des crises 2.0 ?

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Explications et vidéos disponibles ici : http://www.reputatiolab.com/2014/08/vers-sense-making-crises-2-0

Il y a 10 ans, le premier badbuzz avait lieu. Un internaute essaie de contacter une entreprise pour lui dire que son produit, un cadenas, peut être ouvert avec un simple bic. Sans réponse, l’internaute publie une vidéo sur un blog. Plus de 3 millions de visites et 9 jours après, l’entreprise met en place un échange gratuit. Celle-ci n’y avait pas survécu : le mythe du badbuzz destructeur était né.

Aujourd’hui, après 10 ans et 197 cas plus tard, nous en sommes à un point où il y a eu en un an presque autant de cas que 9 ans durant.

On a même vu des cas où des marques provoquent sciemment un badbuzz dans le but de faire du buzz. Dès lors, est-ce que ce genre de crise a encore un impact ? Quel sens peuvent-elles donner aux entreprises qui les subissent et à ceux qui ne les subissent pas ? Qu’est ce que cela nous dit sur notre société ?

C’est à ces réponses que je vais tenter de répondre en faisant un sense-making des crises 2.0 dans un sens heuristique. J’ai également adapté le mot sens avec un artifice pour les faire coller aux 5 sens des êtres humains.

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  • Comme j’ai perdu la moitié de l’audtioire, je vais simplifier

    Influence: E-réputation

    J’arrive dans l’hôtel du Parc, la personne à l’accueil me répond de façon malpolie. Une fois dans ma chambre, je tweet négativement sur l’hôtel.

    Image: Marketing

    Je quitte l’hôtel du Parc. Après ma mauvaise expérience des premiers moments, j’ai passé une semaine excellente. L’expérience vécue est bonne , j’en ai une bonne image et je le recommande à mes amis (influence)

    Réputation: les relations.

    Je suis maintenant client depuis 20 ans de l’hôtel du Parc. Bien que j’ai encore eu quelques petits soucis, c’est pour moi le meilleur hôtel de la ville et j’y reviens à chaque fois.
  • C’est pourquoi j’estime nécessaire mon but est de simplement changer le paradigme actuel qui dit que:

    « Tremblez marques, les consommateurs ne sont plus des consommateurs: ce sont des consom’acteurs : ils ont pris le pouvoir et peuvent vous démonter en un clin d’oeil »

    par

     » Les gens vous regardent, on vous pose une question, profitez-en pour exposer les valeurs de votre marque.  »
    Vos valeurs sont l’humour? Répondez-y avec humour
    Pour vous leSerivce client est une nécessité? Dites le.

    La crise devient alors un espace d’expression où le message reflétera le positionnement et les valeurs de la marque.

    Un bad buzz, ce n’est pas lorsqu’un consommateur prend à parti une marque , ca n’est pas lorsqu’une visibilité factice les prendrait en otage
    Un bad buzz, c’est dans le cas où dlldx ne profiteriait pas de cette visibilité factice, ou pire lorsque elle adopterait un comportement qui nne reflète pas ses valeurs de marque
  • le sacré coeur de Jesus ( un coeur accompagné d’épine) qui symbolise l’amour de Jesus a créé scandale auprès des catholiques -
  • fiction
  • fiction
  • fiction
  • Carte amputé du Sahara
  • Finalement qu’est ce que cela dit aux marques ? Que tout est dans le détail. Aujourd’hui, c’est bien simple,si nous étions sur Internet, vous n’existeriez pas. Car si vous ne parlez pas, vous n’existez pas. S’en est même plus loin lors des événéments, si vous ne tweetez pas, vous êtes en dehors du monde.
    Or si tout le monde doit parler, il faut trouver de quoi parler. Et lors d’un événement, si vous « livez tweetez » en disant simplement les événements , vous serez 455 avec le même message. Par contre si vous trouvez la petite bête, non seuleent vous serez unique mais vous aurez une visibilité car le premier qui vous retweetera aura l’impression de co-partager votre découverte.

    Ce culte du détail, il faut que les organisations en prennent conscience
  • Ii une publicit numéricable, pendant 1 secondes 1 SEULE SECONDE , une URL apparaît. Le nom de domaine n’est pas reservé, boom
  • Incompétence numéricable, fred farid agence d’amateur, suivi d’une histoire complète
  • Conférence de presse post closer où le président va enfin s’expliquer sur « thi affair ». Que se passe-til ? Une coquille dans le nom de twitter
  • Compte parodique, qui aura plus de 2000 followers mais surtout tout le monde ne fera que de parler de ca au lieu de son discours
  • le sacré coeur de Jesus ( un coeur accompagné d’épine) qui symbolise l’amour de Jesus a créé scandale auprès des catholiques - See more at: http://www.reputatiolab.com/2014/01/memoires-des-crises-octobre-novembre/#sthash.1wZXYQYK.dpuf
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