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Waq 2013    réussir la mise en place d’un intranet - yann sadok
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  • 1. Réussir la mise en place d’unintranet : pas si facile avec lesoutils du Web!Yann SadokDirecteur Services ConseilsAccompagnement stratégique dans les technologies Internet/WebYann.Sadok@Alithis.com
  • 2. aujourd’huiOù en est-on des intranets?
  • 3. Ou#ls  collabora#fs   Ou#ls   en  hausse   Réseau  social   -­‐  Prépondérance  des  ou/ls   Microso=  et  IBM   +  Collabora/on  étendue   d’entreprise   +  Forte  hausse  des  ou/ls  libres  +  Messagerie  instantanée   +  Fiche  personnelle   (TYPO3,  Drupal,  Alfresco,   +  Web  conférence   enrichie   Liferay…)   +  Community  manager   +  Adéqua/on  Internet/intranet   +  Prédisposi/on  à  tester   +  Chute  des  solu/ons   -­‐  La  DRH  en  retard   «  maison  »   Gouvernance   U#lisateurs   -­‐  Partage  DSI  et  DirCOM   +  Intégra/on  mobilité  et   +  Progrès  des  ou/ls  de   tac/le   mesure   +  Accès  distant   +  Régula/on  forte  dans   +  Tableaux  de  bord   la  créa/on  d’espaces   -­‐  Trop  d’ou/ls   collabora/fs   -­‐  Besoins  u/lisateurs   oubliés   Des  améliora#ons,  mais  …  
  • 4. Qu’en pensent les utilisateurs?« Le mail ça ne marche pas » IL E D!« Les contenus ne sont jamais mis à jour » FA« C’est joli, mais je ne trouve jamaisl’information dont j’ai besoin »« Je n’ai jamais les applications qu’il mefaudrait »« Je ne peux rien partager avec mes collèguesproches »« J’en sais plus sur mes collègues grâce àLinkedIn » Image Stephencoffee.com
  • 5. « Un intranet comme Google,avec un champs de rechercheet je trouve toute l’informationque je veux »« Des applications accessiblescomme sur un iPhone »« Mes collègues ont tous unepage personnelle avecl’information corporative etpersonnalisée »« L’information, les outilss’adaptent selon mes activitésde la journée »
  • 6. En  2013 La réalité du Web…
  • 7. Nos comportements et nos attentes ont évolué!L’entreprise ne peut faire autrement que de s’y adapter! Image Ideachampions.com
  • 8. Mais le fossé est large!L’entreprise L’utilisateur•  Peu de maitrise des •  Appropriation aisée des nouvelles technologies nouvelles technologies•  Freins inter-générationnels •  Nouvelles générations•  Coûts de modernisation entrainent les ainés élevés •  Consommation•  Transformation des TIC technologique en hausse trop longue •  Impatient, curieux, avide
  • 9. L’impact desréseauxsociauxSur les utilisateurs•  Le profilage•  Le partage•  La facilité d’accès•  La connectivité entre individus•  Le phénomène de clans•  L’instantanéité Image NetPublic.f
  • 10. L’impact desréseauxsociauxSur les entreprises•  La gestion du temps•  Leur présence malgré elles•  L’explosion des données•  Les processus impactés (ex. recrutement) Image NetPublic.f
  • 11. L’impact du•  Accès à tout en tout mobile temps (même et surtout à l’interdit !)•  Accès à l’information géo localisée•  La réalité augmentée•  Croissance exponentielle de l’offre en applications•  Besoin d’adapter la présentation des contenus Web Image DDLX Multimédia
  • 12. Accumula#on  de   données   Intelligent  et   Temps  réel  apprenant  Le Web « everywhere » : du Web 2.0 au Web² Interac#ons  sensorielles   avec  les  objets   Tout  est   connecté   Image Keynote.com
  • 13. L’entrepriseconnectée PRIVILÉGIER  :   •  La  mobilité,  la  connec#vité   intelligente  et  le  réseau   •  Les  modèles  de  cloud-­‐as-­‐a-­‐ service     •  Mieux  gérer  les  réseaux   sociaux   •  Modifier  l’expérience   u#lisateur,  la  «   consumérisa#on  »,  et  les   Image Forrester Research services  «  over-­‐the-­‐top  »  
  • 14. Concepts  intranet De quoi parle-t-on?
  • 15. Les grandes tendances depuis 2011 •  Enquête de l’Observatoire de l’Intranet : l’installation de la collaboration numérique, la progression des réseaux sociaux d’entreprise, la prise en compte de la mobilité de l’utilisateur, l’intégration de la gouvernance stratégique, le retrait de la gestion des connaissances. Image Observatoire de l’intranet
  • 16. L’entreprise L’entreprise   étendue  :   d’entreprise  à   entreprise  L’entreprise  en   réseau  :  les  silos  sont  inter   connectés   de demain L’entreprise   numérisée  :  la   passe par… communica#on   informelle  est   digitalisée   L’entreprise   dématérialisée   :  la  réalité   matérielle  a   disparu   Image Grant Associates
  • 17. Les intranets (1.0)Réseau informatique privé qui utilise la technologie internetafin de partager dans une organisation les systèmesd’informations et systèmes opérationnels. Image Flickr
  • 18. Les intranets collaboratifs (web 2.0) Début  de   2/3  des   Contenu  et  structure   «  couche   enrichis  par  les  entreprises   u/lisateurs   sociale  »   Permission  d’ajouter  des   commentaires,   des  opinions  ou   des  évalua#ons   La  «  voix  de   l’entreprise  »   est  éme^rice   et  réceptrice   Image Luc-olivier.com
  • 19. Les intranets collaboratifs (web 2.0) Comment  y  parvenir?   Vision  globale  de   Une   l’entreprise  2.0   intégra/on   aux  SI  Services  de  l’entreprise  sont  «  wébisés  »  (Communica#ons  /   «  Îlots  2.0  »  :  ajouts  de  fonc#onnalités  2.0  aux  services  et  ou#ls  marke#ng,  RH,  ERP,  CRM,  etc.)   existants  Les  différents  types  de  postes  de  travail  sont  considérés  :   «  Maillage  2.0  »  :  dialogue  provoqué  entre  les  divers  ou#ls  2.0  ges#on  et  poli#que  claires  du  BYOD  (Bring  Your  Own  Device)   (mashups,  API,  portail)  Gouvernance  forte  mais  responsabilités  partagées   «  Écosystème  2.0  »  :  concevoir  un  disposi#f  intégré  
  • 20. Les intranets collaboratifs (web 2.0)Informa#on   Connaissance   Communautés   Collabora#on   Applica#ons  et  • flux  RSS,  alertes   • wikis   • processus  mé/ers   • profils  enrichis   données  • flux  d’ac/vités   • blogues   • espace  de  travail   • groupes   • catalogue  • commentaires   • FAQ   projets   • exper/ses   d’applica/ons  • annota/ons   • Tags   théma/ques   • mashups  • filtrage   • boite  à  idées   • tableaux  de  bord  • agréga/on  • relais   Annuaire  d’entreprise,  ou#l  de  recherche  globale  
  • 21. Les réseaux sociaux d’entrepriseModèle linéaire ou approche ouverte? Image Lemonde.fr
  • 22. Les réseaux sociaux d’entrepriseLinéaire progressif Approche ouverte Interface  de  travail  consolidée   Poste  de   travail   virtualisé   Tableaux  de  bord   Approche   Apps.   «  One   sociales  et   Net  »   2.0   Portails  d’informa#on   Entreprise   «  sociale  »   Collabora#on  dirigée   Approche   Tableaux   «  en   de  bord   Self  service   nuage  »   Mobilité   (techn.  Et   Partage  communica#on  et  informa#on   hum.)  
  • 23. Les réseaux sociaux d’entrepriseLinéaire progressif Approche ouverte•  Les + •  Les + –  Contrôle technologique –  Initiatives des utilisateurs –  Gestion du changement –  Meilleure appropriation progressive –  Évolution selon les capacités•  Les – des « ex-silos » –  Évolution longue •  Les – –  Lourdeur technologique –  Mode R&D constant –  Nivelage des utilisateurs –  Facilité de changement•  Les outils technologique –  Vision globale : suite •  Les outils intégrée : 20 à 40% souvent –  Selon les besoins : le utilisés pour 100% achetés meilleur outil du moment et interopérabilité maximisée
  • 24. L’outil « intelligent »S’adapte aux conditions de travail, tâches, besoins, et contexte des utilisateurs Image Hansoninc.com
  • 25. Réaliser un intranet? Pas si simple en effet! 1- Bien évaluer 4- et comprendre Bien ses objectifs connaitre ses clientèles 2- 5- Bien identifier ses besoins Répondre aux attentes des utilisateurs 3- 6- Placer la Se faire technologie appuyer par au service un des affaires professionnel

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