1. GALERIES LAFAYETTE, PRINTEMPS,
BON MARCHE, TROIS GRANDS
MAGASINS POUR TROIS CLIENTELES
DIFFERENTES
A en croire le Comité régional de tourisme Paris Ile-de-France - graphique ci-dessous
- les consommateurs chinois seraient en train de s’approprier l’été parisien et plus
précisemment les grands magasins si l’on se fie aux sondages réalisés. Mais qui sont ces
consommateurs ? Que viennent-ils chercher sur les Grands Boulevards de Paris ?
*les évolutions concernent les poids relatifs des clientèles et non pas leurs volumes en valeur
absolue
Source : Comité régional du tourisme Paris Ile-de-France,Baromètre de l’activité touristique de la destination
Paris Ile-de-France, août 2013
Trois comportements d’achats différents
Ils ne viennent pas tous chercher la même chose. Chaque clientèle chinoise,
déterminée par le grand magasin où elle se rend, a un signe distinctif - cf le tableau ci-
dessous.
Les Galeries
Lafayette
Le Printemps Le Bon marché
Temps passé par
boutique (min)
17,5 21,7 27,5
Panier moyen (€) 1325 € 1066,7 € 690 €
Comportement de Comportement de Comportement Comportement

2. groupe //
Comportement
indépendant
groupe indépendant indépendant
Rôle des vendeurs
(informateur //
facilitateur
//ambassadeur)
Informateur Facilitateur Ambassadeur
Type d’achat Automatique Automatique Réfléchi
Source : sondages ci-dessous
La clientèle chinoise des Galeries Lafayette consomme vite (17,5 minutes par
boutique) et beaucoup (1325 € de panier moyen par client par boutique). Ces achats rapides
et nombreux s’expliquent par l’esprit de groupe des touristes: si l’un des membres du
groupe achète, les autres suivent. On devine derrière cette observation qu’acheter c’est
montrer au groupe qu’il possède de l’argent. Et quoi de mieux pour montrer sa résussite,
que d’acheter des produits de marque, reconnaissables aux yeux de tous ?
Au Printemps, on achète de manière plus réfléchie. Chaque client chinois prend le
temps pour s’informer sur la qualité des produits de marque, sur le savoir-faire etc.
Enfin, la clientèle chinoise qui fréquente le Bon Marché, est une clientèle d’habitués,
donc fidèle. Le temps passé en boutique montre que l’achat est entièrement rationnel.
Pourquoi ? Car derrière les produits et services fournis par les vendeurs. Le client recherche
le « chic parisien ».
S’adapter aux attentes de ses clients : une stratégie gagnante
Pour la clientèle chinoise des Galeries Lafayette il s’agit de tout mettre en œuvre
pour qu’elle puisse acheter vite et bien. Avoir des vendeurs sinophones et disponibles
devient dès lors nécéssaire pour simplifier l’achat. De même, les magasins doivent mettre en
évidence les produits emblématiques de la marque, particulièrement prisés par les chinois.
En somme il s’agit de toujours d’anticiper les envies du client chinois afin de réduire
l’attente.
Au Printemps, on est dans une logique de fidelisation des clients. Les vendeurs
maitrisent le mandarin et ainsi font tomber les barrières. Les valeurs culturelles n’ont aucun
secret pour eux

3. Au Bon Marché les vendeurs et acheteurs sont d’avantage sur un pied d’égalité. Les
codes des marques présentes sont compris par chacun et les clients viennent à la rencontre
d’ambassadeurs de marques, dans un cadre luxueux, intemporel, auquel le client comme le
vendeur, s’adaptent.