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Intégration des nouveaux canaux
dans la distribution actuelle
Guillaume Bourdon
18 Juillet 2012
Sommaire de l’après-midi
• Une distribution éclatée et des plateformes de recherche qui
  se diversifient

• Channel Manager et inventaire central

• Moteurs de réservation et conversion

• Connectivité logiciel hôtelier

• Availpro, une one stop application

                                                                 2
Une distribution toujours plus éclatée…
Sites web de l’hôtel               IDS                  Autres sites de distribution GDS




       1 single….119 €    1 single….120 €        1 single….120 €      1 single….120 €   0 single……. N/A 0
      2 double….149 €    2 double….147 €        2 double….150 €     0 double…….N/A           double….147 €
        1 suite….179 €     1 suite….180 €         1 suite….180 €       0 suite…….N/A        0 suite……. N/A




                                      Inventaire de votre hôtel :
                                       4 single……………..120 €
                                     7 double …………….. 147 €
                                       3 suite …………….. 180 €



                                                                                                             3
Des plateformes de recherche qui se diversifient
                    aussi



                   Réseaux        Site et
      Sites Web    sociaux     application
                   Facebook,   s mobiles et
                    Google+
                                 tablettes




                                              Mobiles et
                                              tablettes
      Poste
      PC/MAC


                                                           4
La distribution rentre dans une nouvelle ère




 +mobile        +sociale      +directe
Une nouvelle ère nécessite des
        technologies adéquates…

Objectif : Bénéficier d’une gestion centralisée et efficace
           de tous vos canaux de vente
Availpro simplifie la vie de l’hôtelier
Avec Availpro, l’hôtelier dispose :
•   D’un Smart Channel Manager (gestion centralisée de tous ses sites de distribution)

•   De moteurs de réservations performants et dédiés aux divers supports utilisés par vos clients

•   D’une expertise large (connectivités logiciel hôtelier, paiement en ligne, …)




                                                                                    Inventaire de votre hôtel :

                                                                                 4 single……………..120 €
                                                                               7 double …………….. 147 €
                                                                                 3 suite …………….. 180 €
Smart Channel Manager




                        8
Le Smart Channel Manager d’Availpro




   4 singles….120 €                                4 singles….120 €
  7 doubles….147 €                                7 doubles….147 €
    3 suites….180 €                                 3 suites….180 €




                                                              Inventaire de votre hôtel :

                                                             4 singles……………..120 €
                                                           7 doubles …………….. 147 €
                                                             3 suites …………….. 180 €



                      Moteurs de réservation - Smart Channel Manager – Connectivités PMS




                                                                                            9
Le Smart Channel Manager d’Availpro
Plus de 100 sites distributeurs (IDS)
   Investissement continu d’Availpro
   sur de nouvelles connexions locales et globales


Connexion aux canaux GDS
   650 000 agents de voyage accéderont à votre offre

   Répartissez la provenance de vos réservations et vos

   risques


Connexion ‘’2 ways’’, 24h/24, 7j/7
   Gestion des prix et des disponibilités en temps réel

   Remontée des réservations en temps réel
Le Smart Channel Manager d’Availpro
Différences entre un scrapper (one way) et une connectivité 2 way XML

                                 Le site   Gestion
                                 Internet de
                                                        Gestion 1 way                      Gestion 2 way
                                           manuelle
                                 votre hôtel                 (scrapper)                  (Smart Channel Manager)




   Bénéfices d’un stock central
                      4 single….119 €          Non              Non    4 single….119 €            Oui
                      2 double….149 €                                 2 double….149 €
                        1 suite….179 €                                  1 suite….179 €

   Gain de temps                               Non              Oui                               Oui
                                                      mais pas d’optimisation
                                                           des ventes




   Synchronisation automatique                 Non    En décalé d’où possibilité                  Oui
   des prix et disponibilités                         de surbooking car action
                                                          non automatisée.




   Parité tarifaire assurée                    Non              Non                               Oui


                                                                                                                   11
Moteurs de réservation




                         12
Nos moteurs couvrent toutes vos typologies de
                      clients
Notre but : Servir vos futurs clients d’où qu’ils viennent !

Vos clients peuvent réserver en ligne sur :

    – Votre site internet

    – Votre Page Facebook

    – Votre site mobile

    – Vos emailings client
Les moteurs de réservation Availpro
Fonctionnalités principales

•   14 langues d’interface disponibles

•   Possibilité de créer et gérer différents tarifs et conditions de vente

•   Création et gestion d’extras à la carte en fonction de vos besoins

•   Mise en valeur des offres packagées

•   Option de prélèvement en ligne total ou partiel



•   Option de Booking request : Hôtel reçoit des demandes même s’il n’a plus de disponibilités

•   Accès dédié B to B et Corporate

•   Fonctionnalité multi-hôtels pour proposer l’ensemble de l’offre sur un seul site
Possibilités offertes par le moteur Availpro




   Mini-moteur sur la page d’accueil       Page dynamique des tarifs




Affichage automatique de la date du jour   Calendrier cliquable
                                                                       15
Visite guidée d’un moteur web Availpro




       http://www.leshotelsduroy.com/

                                         16
Ne passez pas à côté des phénomènes
        Facebook et mobile !




                                  17
Le premier terminal internet sera mobile

                               Plus d’utilisateurs
                               internet sur
                               mobile que sur
                               ordinateur en
                               2014
                               Etude Morgan Stanley


                               Prévisions faites avant
                               l’arrivée de l’iPad…




                                                    18
Un environnement mobile de plus en plus riche
et complexe

                                                      •   Sites mobiles de plus
      Explosion du                                        en plus spécifiques
      nombre                                          •   Applications mobiles
      d’applications                                      sur différentes
                                                          platformes : iPhone,
      mobile                                              Android, Microsoft,…
                                                      •   Localisation : le mobile
                                                          s’utilise tout le temps
                                                          et partout…


   Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence
                         Apple/Google/Microsoft


                                                                             19
Un nouveau terminal :                                          +200M

   les tablettes

    Nombre de tablettes
    vendues par
    l’ensemble des                          60M
    acteurs du marché*


                              15M

                  0
               2009          2010           2011         2014
      Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte
                                Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,…
                                 et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire



*Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com
Les distributeurs s’adaptent…
L’exemple de Booking.com           App iPad
Site Web




                                                 App mobile




                           Site Mobile
… les hôteliers s’adaptent aussi !
L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette**** à Paris
Site Web
                                                     Site Mobile




                                                                   App mobile
Mobiles : Quelques chiffres et faits intéressants
- 77% des français équipés de Smartphones consultent Internet tous les jours

- 49% font des recherches sur Internet

- 60% recherchent des produits/services (le voyage est le 2ème produit le plus recherché)

- +180% des recherches de disponibilité depuis support mobile sur les moteurs Availpro

- Les utilisateurs de Smartphone achètent plus du « last minute » alors que les
utilisateurs d’iPad achètent plus en anticipé

- Pic de recherche et réservation le Week end et en particulier le dimanche

- Panier moyen plus élevé sur Apple (iPhone et iPad) que sur les autres OS (Android…)

- Panier moyen est de 5 à 6€ plus élevé sur tablette iPad que sur les autres supports
Entrez dans l’univers mobile

    Le moteur de réservation Availpro Mobile :
    •Une interface complètement différente
    adaptée aux écrans tactiles
    •Une offre et un process simplifiés (pas de
    réservation d’extra, informations plus limitées)
    •Une compatibilité iPhone, Blackberry,
    Android
    •Et aussi :
        – Design personnalisable
        – Disponible 14 langues
        – Paiement en ligne
Connectivités logiciel hôtelier




                                  25
Optimisez le temps de vos équipes de réception
Connectez votre logiciel hôtelier/PMS à votre Channel Manager !


     Bénéfices pour vous
-    Toutes les réservations reçues en ligne sont envoyées directement dans votre logiciel hôtelier

-    Les fiches clients/ cardex sont automatiquement créés dans votre PMS
-    Les disponibilités sont automatiquement mises à jour depuis votre PMS sur tous les canaux de distribution



     Résultats
-    Mise à jour automatique et en temps réel 7j/7 et 24h/24
-    Plus de risque d'overbooking ni de ventes perdues


Plus de 20 logiciels hôteliers sont connectés à Availpro :




                                                                                                            26
Availpro vous propose de gérer tout
 cela depuis une interface unique




                                      27
Une interface pour gérer toute votre distribution




      Page d’accueil                  Plans tarifaires et conditions de vente




Planning des prix et disponibilités         Statistiques de réservation
                                                                           28
+ des options inédites pour compléter votre stratégie




  Suivi de la satisfaction client               Suivi des prix de vos concurrents




                  Suivi de la provenance de vos réservations
                                                                              29
Suivi de la satisfaction client
Quelle est la satisfaction globale de mes clients ?
Mes clients recommanderaient-ils mon hôtel ?
Comment évaluent-ils la qualité et le standing de mes chambres ?

Nous avons les réponses !


Avantages de ce nouveau service

 Réponse aux questions essentielles sur votre offre

 Questionnaire envoyé à tous vos clients dont
  nous avons l’e-mail

 Questionnaire de satisfaction modulable

 Utilisez les citations de vos clients
sur votre site ou dans vos e-mailings

                                                                   30
Suivi des prix de vos concurrents
Quels sont les prix pratiqués par mes concurrents ?
Qui est le moins cher sur une date donnée ?
Ma parité tarifaire est-elle effective sur les différents canaux ?

Nous avons les réponses !


Avantages de ce nouveau service

       Bénéficiez enfin d’une vue synthétique
    des prix pratiqués par vos concurrents

       ⇒ Définissez en conséquence vos prix


        Vous choisissez de :
       - 5 à 10 hôtels concurrents
       - 3 à 10 canaux de distribution (Expedia, Booking.com, etc.)
Suivi de la provenance de vos réservations
Quelle est la rentabilité de mes campagnes marketing ?
D’où viennent les internautes qui réservent sur mon site ?
Quel chiffre d’affaires est généré par chacune de mes actions ?

Nous avons les réponses !

Avantages de ce nouveau service
       Vue précise de la provenance de vos
    réservations sur votre site (Google, Yahoo, etc.)

       Identifiez les actions vraiment rentables
    pour vous

       Visualisez le poids de tous les contributeurs
    à votre chiffre d’affaires
Bénéficiez maintenant d’une distribution à 360°




                                              33
Merci pour votre attention durant cette journée !
                        ... Des questions, commentaires ?




                         Emmanuel Fremau
                         Marketing Manager Availpro

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  • 1. Intégration des nouveaux canaux dans la distribution actuelle Guillaume Bourdon 18 Juillet 2012
  • 2. Sommaire de l’après-midi • Une distribution éclatée et des plateformes de recherche qui se diversifient • Channel Manager et inventaire central • Moteurs de réservation et conversion • Connectivité logiciel hôtelier • Availpro, une one stop application 2
  • 3. Une distribution toujours plus éclatée… Sites web de l’hôtel IDS Autres sites de distribution GDS 1 single….119 € 1 single….120 € 1 single….120 € 1 single….120 € 0 single……. N/A 0 2 double….149 € 2 double….147 € 2 double….150 € 0 double…….N/A double….147 € 1 suite….179 € 1 suite….180 € 1 suite….180 € 0 suite…….N/A 0 suite……. N/A Inventaire de votre hôtel : 4 single……………..120 € 7 double …………….. 147 € 3 suite …………….. 180 € 3
  • 4. Des plateformes de recherche qui se diversifient aussi Réseaux Site et Sites Web sociaux application Facebook, s mobiles et Google+ tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 4
  • 5. La distribution rentre dans une nouvelle ère +mobile +sociale +directe
  • 6. Une nouvelle ère nécessite des technologies adéquates… Objectif : Bénéficier d’une gestion centralisée et efficace de tous vos canaux de vente
  • 7. Availpro simplifie la vie de l’hôtelier Avec Availpro, l’hôtelier dispose : • D’un Smart Channel Manager (gestion centralisée de tous ses sites de distribution) • De moteurs de réservations performants et dédiés aux divers supports utilisés par vos clients • D’une expertise large (connectivités logiciel hôtelier, paiement en ligne, …) Inventaire de votre hôtel : 4 single……………..120 € 7 double …………….. 147 € 3 suite …………….. 180 €
  • 9. Le Smart Channel Manager d’Availpro 4 singles….120 € 4 singles….120 € 7 doubles….147 € 7 doubles….147 € 3 suites….180 € 3 suites….180 € Inventaire de votre hôtel : 4 singles……………..120 € 7 doubles …………….. 147 € 3 suites …………….. 180 € Moteurs de réservation - Smart Channel Manager – Connectivités PMS 9
  • 10. Le Smart Channel Manager d’Availpro Plus de 100 sites distributeurs (IDS) Investissement continu d’Availpro sur de nouvelles connexions locales et globales Connexion aux canaux GDS 650 000 agents de voyage accéderont à votre offre Répartissez la provenance de vos réservations et vos risques Connexion ‘’2 ways’’, 24h/24, 7j/7 Gestion des prix et des disponibilités en temps réel Remontée des réservations en temps réel
  • 11. Le Smart Channel Manager d’Availpro Différences entre un scrapper (one way) et une connectivité 2 way XML Le site Gestion Internet de Gestion 1 way Gestion 2 way manuelle votre hôtel (scrapper) (Smart Channel Manager) Bénéfices d’un stock central 4 single….119 € Non Non 4 single….119 € Oui 2 double….149 € 2 double….149 € 1 suite….179 € 1 suite….179 € Gain de temps Non Oui Oui mais pas d’optimisation des ventes Synchronisation automatique Non En décalé d’où possibilité Oui des prix et disponibilités de surbooking car action non automatisée. Parité tarifaire assurée Non Non Oui 11
  • 13. Nos moteurs couvrent toutes vos typologies de clients Notre but : Servir vos futurs clients d’où qu’ils viennent ! Vos clients peuvent réserver en ligne sur : – Votre site internet – Votre Page Facebook – Votre site mobile – Vos emailings client
  • 14. Les moteurs de réservation Availpro Fonctionnalités principales • 14 langues d’interface disponibles • Possibilité de créer et gérer différents tarifs et conditions de vente • Création et gestion d’extras à la carte en fonction de vos besoins • Mise en valeur des offres packagées • Option de prélèvement en ligne total ou partiel • Option de Booking request : Hôtel reçoit des demandes même s’il n’a plus de disponibilités • Accès dédié B to B et Corporate • Fonctionnalité multi-hôtels pour proposer l’ensemble de l’offre sur un seul site
  • 15. Possibilités offertes par le moteur Availpro Mini-moteur sur la page d’accueil Page dynamique des tarifs Affichage automatique de la date du jour Calendrier cliquable 15
  • 16. Visite guidée d’un moteur web Availpro http://www.leshotelsduroy.com/ 16
  • 17. Ne passez pas à côté des phénomènes Facebook et mobile ! 17
  • 18. Le premier terminal internet sera mobile Plus d’utilisateurs internet sur mobile que sur ordinateur en 2014 Etude Morgan Stanley Prévisions faites avant l’arrivée de l’iPad… 18
  • 19. Un environnement mobile de plus en plus riche et complexe • Sites mobiles de plus Explosion du en plus spécifiques nombre • Applications mobiles d’applications sur différentes platformes : iPhone, mobile Android, Microsoft,… • Localisation : le mobile s’utilise tout le temps et partout… Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence Apple/Google/Microsoft 19
  • 20. Un nouveau terminal : +200M les tablettes Nombre de tablettes vendues par l’ensemble des 60M acteurs du marché* 15M 0 2009 2010 2011 2014 Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,… et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire *Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com
  • 21. Les distributeurs s’adaptent… L’exemple de Booking.com App iPad Site Web App mobile Site Mobile
  • 22. … les hôteliers s’adaptent aussi ! L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette**** à Paris Site Web Site Mobile App mobile
  • 23. Mobiles : Quelques chiffres et faits intéressants - 77% des français équipés de Smartphones consultent Internet tous les jours - 49% font des recherches sur Internet - 60% recherchent des produits/services (le voyage est le 2ème produit le plus recherché) - +180% des recherches de disponibilité depuis support mobile sur les moteurs Availpro - Les utilisateurs de Smartphone achètent plus du « last minute » alors que les utilisateurs d’iPad achètent plus en anticipé - Pic de recherche et réservation le Week end et en particulier le dimanche - Panier moyen plus élevé sur Apple (iPhone et iPad) que sur les autres OS (Android…) - Panier moyen est de 5 à 6€ plus élevé sur tablette iPad que sur les autres supports
  • 24. Entrez dans l’univers mobile Le moteur de réservation Availpro Mobile : •Une interface complètement différente adaptée aux écrans tactiles •Une offre et un process simplifiés (pas de réservation d’extra, informations plus limitées) •Une compatibilité iPhone, Blackberry, Android •Et aussi : – Design personnalisable – Disponible 14 langues – Paiement en ligne
  • 26. Optimisez le temps de vos équipes de réception Connectez votre logiciel hôtelier/PMS à votre Channel Manager ! Bénéfices pour vous - Toutes les réservations reçues en ligne sont envoyées directement dans votre logiciel hôtelier - Les fiches clients/ cardex sont automatiquement créés dans votre PMS - Les disponibilités sont automatiquement mises à jour depuis votre PMS sur tous les canaux de distribution Résultats - Mise à jour automatique et en temps réel 7j/7 et 24h/24 - Plus de risque d'overbooking ni de ventes perdues Plus de 20 logiciels hôteliers sont connectés à Availpro : 26
  • 27. Availpro vous propose de gérer tout cela depuis une interface unique 27
  • 28. Une interface pour gérer toute votre distribution Page d’accueil Plans tarifaires et conditions de vente Planning des prix et disponibilités Statistiques de réservation 28
  • 29. + des options inédites pour compléter votre stratégie Suivi de la satisfaction client Suivi des prix de vos concurrents Suivi de la provenance de vos réservations 29
  • 30. Suivi de la satisfaction client Quelle est la satisfaction globale de mes clients ? Mes clients recommanderaient-ils mon hôtel ? Comment évaluent-ils la qualité et le standing de mes chambres ? Nous avons les réponses ! Avantages de ce nouveau service  Réponse aux questions essentielles sur votre offre  Questionnaire envoyé à tous vos clients dont nous avons l’e-mail  Questionnaire de satisfaction modulable  Utilisez les citations de vos clients sur votre site ou dans vos e-mailings 30
  • 31. Suivi des prix de vos concurrents Quels sont les prix pratiqués par mes concurrents ? Qui est le moins cher sur une date donnée ? Ma parité tarifaire est-elle effective sur les différents canaux ? Nous avons les réponses ! Avantages de ce nouveau service  Bénéficiez enfin d’une vue synthétique des prix pratiqués par vos concurrents ⇒ Définissez en conséquence vos prix  Vous choisissez de : - 5 à 10 hôtels concurrents - 3 à 10 canaux de distribution (Expedia, Booking.com, etc.)
  • 32. Suivi de la provenance de vos réservations Quelle est la rentabilité de mes campagnes marketing ? D’où viennent les internautes qui réservent sur mon site ? Quel chiffre d’affaires est généré par chacune de mes actions ? Nous avons les réponses ! Avantages de ce nouveau service  Vue précise de la provenance de vos réservations sur votre site (Google, Yahoo, etc.)  Identifiez les actions vraiment rentables pour vous  Visualisez le poids de tous les contributeurs à votre chiffre d’affaires
  • 33. Bénéficiez maintenant d’une distribution à 360° 33
  • 34. Merci pour votre attention durant cette journée ! ... Des questions, commentaires ? Emmanuel Fremau Marketing Manager Availpro

Notes de l'éditeur

  1. - Les sites mobiles, les applications, les réseaux sociaux se développent à une vitesse très rapide.
  2. Ici, faire une démo du moteur sur le site web des hotels du roy
  3. Nous avons déjà parlé dans la 1 ère partie de Facebook donc on en dit pas plus. On va parler par contre maintenant de la révolution mobile.
  4. Nous avons déjà parlé dans la 1 ère partie de Facebook donc on en dit pas plus. On va parler par contre maintenant de la révolution mobile.
  5. Sur cette page, l’hôtelier peut voir d’un coup d’œil dans le premier bandeau : - la satisfaction de ses clients et si elle est la tendance (progression, régression, reste stable…) - le taux de recommandation de ses clients la principale raison du choix de son hôtel par les clients Les graphes dessous donneront une répartition des opinions / réponses sur divers points.