Communiquer sur le webAteliers numériques Bib92 - novembre2012Quentin RuffinMédiathèque de Suresnes
Internet, un formidable outil de communication à conditionde bien déterminer:- les publics visés- le type de message ou d’...
I. Les supports de communication les plusfréquemment utilisés par les bibliothèques   1. Pour des informations institution...
1.2 Les flux RSS- Affichés dans un agrégateur de contenus (iGoogle, Netvibes…)- Flux permettant de concentrer et de filtre...
1.4 La page Wikipedia- Une source d’information très utilisée par nos usagers- Les bibliothèques y sont rarement mentionné...
2. Pour des informations plus ponctuelles       2.1 La newsletter- Permet une communication régulière et systématique- La ...
II. Les supports de communication exigeant descontributions et un contrôle réguliers    La question de l’identité numériqu...
1. Pour des publications mensuelles        1.1 Le blog « global » : un outil de communicationlocal- Des plateformes d’hébe...
1.2 Le blog « thématique » : susceptibled’intéresser un           public plus large- Complète un portail généraliste avec ...
1. Pour des publications hebdomadaires (au minimum)       1.1 Facebook- Une page et non un profil !- Touche un public spéc...
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Atelier BiB92 _ Communiquer Quentin Ruffin

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Organisés les 15 et 22 novembre 2012 à l'espace multimédia de la Bibliothèque Landowski de Boulogne-Billancourt, ces ateliers ont pour but d'aider les bibliothécaires à établir une veille d'information et une veille documentaire efficaces (Camille Rivory – Clamart), communiquer sur le web (Quentin Ruffin – Suresnes), accroître l’efficacité collaborative de son service (Nicolas Andry – Antony).

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Atelier BiB92 _ Communiquer Quentin Ruffin

  1. 1. Communiquer sur le webAteliers numériques Bib92 - novembre2012Quentin RuffinMédiathèque de Suresnes
  2. 2. Internet, un formidable outil de communication à conditionde bien déterminer:- les publics visés- le type de message ou d’information- les moyens techniques- les moyens humainsInternet répond de plus en plus à une logique de flux.Aujourd’hui s’est développée une économie de l’attention.La communication en ligne est une construction passantpar des vecteurs spécifiques.
  3. 3. I. Les supports de communication les plusfréquemment utilisés par les bibliothèques 1. Pour des informations institutionnelles et pratiques 1.1 Le site Internet, le portail- Un outil pivot s’adressant à tous les publics- Le premier (et parfois le seul) support de communication misen place par les bibliothèques- Concentre de nombreux contenus dès la page d’accueil,vitrine de l’ensemble de l’activité des bibliothécaires- Porte d’accès (« hub ») pour les autres vecteurs decommunication: blog, présence sur les réseaux sociaux…Ex: BM Antony, BM Lyon
  4. 4. 1.2 Les flux RSS- Affichés dans un agrégateur de contenus (iGoogle, Netvibes…)- Flux permettant de concentrer et de filtrer les informations- Proposer des flux jugés utiles pour les usagers : actionsculturelles, nouvelles acquisitions…- Certains CMS proposent aux usagers de créer leurs propresfluxEx: BM Toulouse, BM Suresnes 1.3 La page Google+- Propose dès la page de résultats de recherche Google desinfos pratiques (accès, horaires, numéros de téléphone…)Ex: BM Suresnes
  5. 5. 1.4 La page Wikipedia- Une source d’information très utilisée par nos usagers- Les bibliothèques y sont rarement mentionnées alors que l’on ytrouve très souvent un article consacré aux villes- Pour les informations d’ordre historique, architecturale…- Permet aussi de présenter les collections, activités ou servicesde la bibliothèqueEx: Bibliothèque Carnégie de Reims, BM de Rennes métropole
  6. 6. 2. Pour des informations plus ponctuelles 2.1 La newsletter- Permet une communication régulière et systématique- La newsletter doit être concise et hiérarchisée- Envoyée aux usagers en ayant fait la demande ou s’y étantinscrits, sinon peut-être jugée trop « intrusive » !Ex: BM Toulouse 2.2 Le mailing- Intéressant pour des contacts liés à des événementsponctuels, pour un groupe d’usagers particuliers (en lien avecune animation…)- Pas d’envoi massif, doit être personnalisé- Peut être remplacé avantageusement par des fonctionnalitésde Facebook (« Evénement »)
  7. 7. II. Les supports de communication exigeant descontributions et un contrôle réguliers La question de l’identité numérique- Qui suis-je ? Suis-je bien identifiable ?- Comment diffuser efficacement nos contenus originaux sur lesdifférents medias ?- 4 principales identités numériques: institutionnelle, de service,thématique, personne-ressource- … auxquelles doivent correspondre des identités visuellesspécifiques !- associer le service Communication
  8. 8. 1. Pour des publications mensuelles 1.1 Le blog « global » : un outil de communicationlocal- Des plateformes d’hébergement gratuites et faciles à utiliser- Nécessite une contribution régulière- Des publications courtes (« billets »), datées et signées- Peut pallier une absence de site web dynamique : constitueune sorte de « fil d’actualité » enrichi- Mais un support gratuit montrant rapidement ses limites- L’autorisation du post de commentaires nécessite un contrôlerégulier car la modération a posteriori est à privilégierEx: BM Roubaix, BM Antony
  9. 9. 1.2 Le blog « thématique » : susceptibled’intéresser un public plus large- Complète un portail généraliste avec des blogs visant despublics particuliersEx: BM de Toulouse- Peut intéresser une communauté d’amateurs sur une sujetspécifique- Valorise les compétences de bibliothécaires se posant en« découvreurs de pépite »- Peut créer une interaction entre eux et des internautes, unevéritable « médiation numérique » se développe alorsEx. de blogs musicaux: Mediamus (Dole), Bmol (Grenoble),Semelazic (Fontenay-sous-Bois)
  10. 10. 1. Pour des publications hebdomadaires (au minimum) 1.1 Facebook- Une page et non un profil !- Touche un public spécifique : adapter le ton, poster desinformations « décalées »- Demande de bénéficier d’une certaine liberté de parole au seinde la mairie- Conquérir des fans et les fidéliser exige des publicationsfréquentes- Possibilité de s’appuyer sur des statistiques précises- Nécessite une modération permanente- Génère de véritables échanges avec les publics- Intéressant mais chronophage car il faut être créatif !Ex: Bnf / GallicaEx: Toulouse / Suresnes
  11. 11. 2. Pour des publications quotidiennes (ou presque !) 2.1 Twitter- Une contrainte formelle forte (mini-message de 140caractères)- Pour les informations ponctuelles et surtout informatives- Un public plus restreint que sur Facebook (technophiles)- Nécessite une fréquence de publication très soutenue,demande donc d’avoir beaucoup de contenus à partager- Instaure un échange très poussé avec les usagers(simultanéité…)- Pourrait permettre de remplacer le service d’envoiautomatique de mail ou de SMSEx: Toulouse, Angers
  12. 12. III. S’inscrire dans des réseaux sociaux culturelles 1. Partager et diffuser son expertise dans des réseaux bien organisés comptant de nombreux membres actifs- Possibilité de s’insérer dans un réseau spécifique et d’êtreidentifié comme professionnel culturel (profil « pro ») pour uncercle plus large que notre public local- Récupération de contenus de qualité pouvant enrichirdirectement nos catalogues publics (payant)- Un moyen de favoriser la contribution des usagers et d’animerune communautéEx: Réseaux consacrés aux livres : Babelio, Libfly, LibrarythingEx: Réseaux consacrés à plusieurs supports : Senscritique
  13. 13. Des questions ? Des questions
  14. 14. Merci !Contact: qruffin@ville-suresnes.fr

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