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Ubérisation, transformation digitale, quelles implications pour nos organisations ?

Atelier animé lors des journées de formation de l'Association Française des Fundraisers en juillet 2016, auprès d'une audience de représentants d'associations de divers secteurs. Mon retour d'expérience de Chief Digital Officer sur la bonne démarche à adopter pour mener une transformation digitale efficace et qui fonctionne.

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STRATÉGIE DIGITALE
Ubérisation, transformation digitale,
quelles implications pour nos
organisations ?
Youmna Ovazza
Teen-Code / Butter-Cake blog
Le digital bouleverse à un rythme soutenu notre société
et devient un enjeu incontournable pour toutes les
entreprises.
La transformation numérique, petit à petit,
modifie la relation au travail, le modèle social, nos
cadres juridiques et nos chaînes
de valeur. Elle appelle des réponses idoines
pour accompagner le mouvement.
Comment s’y retrouver en tant qu’association ?
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AGENDA
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1. Ubérisation et
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Ubérisation, transformation digitale, quelles implications pour nos organisations ?

  • 1. STRATÉGIE DIGITALE Ubérisation, transformation digitale, quelles implications pour nos organisations ? Youmna Ovazza Teen-Code / Butter-Cake blog
  • 2. Le digital bouleverse à un rythme soutenu notre société et devient un enjeu incontournable pour toutes les entreprises. La transformation numérique, petit à petit, modifie la relation au travail, le modèle social, nos cadres juridiques et nos chaînes de valeur. Elle appelle des réponses idoines pour accompagner le mouvement. Comment s’y retrouver en tant qu’association ? Quelles évolutions sont à anticiper pour nos organisations ? Youmna Ovazza
  • 3. AGENDA 1. Ubérisation et transformation digitale : de quoi parle-t- on exactement ? 2. Quels impacts pour les associations ? 3. Comment réagir ? Retour d’expérience 1. Des conditions préalables à installer 2. Une démarche à adopter 3. Des freins à lever 4. Conseils pour la route Youmna Ovazza
  • 5. Vos attentes ?  Qui êtes-vous ? – Fonctions / Responsabilités / Secteurs  Quels sont vos principaux problèmes aujourd’hui ? – Dans votre fonction – Dans votre association  Qu’espérez-vous ? – Qu’attendez-vous de cet atelier ?  Où en êtes-vous de votre transformation digitale ? – Perception – sur échelle de 0 à 10 – vs autres Youmna Ovazza
  • 6. 1. Ubérisation et transformation digitale : de quoi parle-t-on exactement ? Youmna Ovazza
  • 7. Ubérisation = conséquence d’une inadaptation de l’offre à la demande ou aux besoins existants www.citizen-web.com Youmna Ovazza
  • 8. Transformation digitale = élément de réponse à cette inadaptation pour remettre en phase offre et demande/besoins veteran.canalblog.com Youmna Ovazza 6
  • 9. Digital = boîte à outils pour une transformation fondamentalement humaine lejournaldesentreprises.com Youmna Ovazza
  • 10. Clé de la transformation = ne pas se tromper de combat : faire du vieux avec du neuf ! bulle.d-encre.over-blog.com Youmna Ovazza
  • 11. 2. Quels impacts pour les associations ? Youmna Ovazza
  • 12. Une association est une entreprise comme les autres ! Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 13. Une association est une TPE presque comme les autres ! (1/2) Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com 1 300 000 associations vivantes Dont 12 à 14% d’associations employeuses 23 à 24 millions de participants bénévoles, dont 80% dans les associations sans salarié Associations humanitaires, d’action sociale et de santé : 10% à 14% du nombre total d’associations 20% à 25% des associations employeuses 90% des budgets dans les associations employeuses Financement privé ~50%, financement public ~50% https://www.associatheque.fr/fr/fichiers/etudes/Avis_dexpert_Viviane_Tchernonog_Comparaison _INSEE_paysage_associatif_13avril2016.pdf
  • 14. Une association est une TPE presque comme les autres ! (2/2) Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com https://www.associatheque.fr/fr/fichiers/etudes/Avis_dexpert_Viviane_Tchernonog_Comparaison _INSEE_paysage_associatif_13avril2016.pdf
  • 15. Une association fait partie du monde : donateurs, partenaires, fournisseurs … également concernés par la transformation digitale Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com nl.linkedin.com
  • 16. Bon benchmark = le monde autour de vous Mauvais benchmark = vos concurrents traditionnels ! Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com magnolias.centerblog.net/rufr.vikidia.org
  • 17. Mais ... TPE = les moins enclins à la transformation digitale Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 18. Pourtant : vos faiblesses (apparentes) sont des atouts Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com Petit Pas de sous Bénévolat/Dons+ + = Start-up ! actif-emploi.com
  • 19. 3. Comment réagir ? Youmna Ovazza
  • 20. Le relooking améliore le moral, certes… Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 21. Mais la vraie transformation vient de l’intérieur Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com Activia, Danone / eventmagazine.co.uk
  • 22. Pas de recette standard Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 23. Mon retour d’expérience : Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com 1. Des conditions préalables à installer (la réflexion stratégique) 2. Une démarche à adopter (la bonne attitude pour exécuter) 3. Des freins à lever (pour pouvoir exécuter)
  • 24. 3. Comment réagir ? 1. Des conditions préalables à installer Youmna Ovazza
  • 25. La trilogie de la transformation digitale : Devoir, Pouvoir, Vouloir Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com DEVOIR POUVOIR VOULOIR
  • 26. La trilogie de la transformation digitale : 1. Devoir Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com DEVOIR Qu’est-ce qu’on DOIT faire ? Analyse rationnelle de l’impact du digital sur le secteur d’activité et sur l’entreprise Objectif : Vision large des enjeux Evaluation du degré d’urgence Cartographie des actions possibles Méthode : Analyse interne x analyse externe
  • 27. La trilogie de la transformation digitale : 2. Pouvoir Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com DEVOIR Qu’est-ce qu’on PEUT faire ? Evaluation des capacités (réelles ou perçues) disponibles et des moyens complémentaires à acquérir Ressources internes : Compétences Moyens physiques et financiers Ressources externes : Prestataires Partenaires Acquisitions POUVOIR
  • 28. La trilogie de la transformation digitale : 3. Vouloir Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com DEVOIR Qu’est-ce qu’on VEUT faire ? Le plus difficile à exprimer, et pourtant la clé du succès ! Le sujet ici n’est pas le digital, mais le projet de l’association. - Quelle vision du projet d’association ? Toujours la même, ou une mission différente, sous l’impact du digital ? - Quels objectifs profonds souhaités ? - Quelles convictions ancrées ? VOULOIR
  • 29. Résultat Youmna Ovazza - Un ou des axes stratégiques possibles - Les moyens disponibles - Le rôle du digital pour aider à atteindre ce but avec le degré d’urgence Une recommandation sur papier
  • 31. Action contre la faim : registre habituel Youmna Ovazza
  • 32. Action contre la faim : Fest’Food Youmna Ovazza
  • 33. Action contre la faim : Fest’Food Youmna Ovazza
  • 34. Recommandation sur papier : C’est bien, mais pas suffisant. Qu’est-ce qui manque ?? Youmna Ovazza
  • 35. Comment on fait CONCRETEMENT ? Par où on commence, qui fait quoi, comment on arbitre, etc. etc. etc.??? Youmna Ovazza
  • 36. 3. Comment réagir ? 2. Une démarche à adopter Youmna Ovazza
  • 37. Youmna Ovazza Les bonnes questions à se poser La bonne attitude pour y répondre
  • 38. Youmna Ovazza Les bonnes questions à se poser La bonne attitude pour y répondre Quels sont MES problèmes ? Curiosité Intérêt Exploration Que font les autres en digital ? Reproduction Dogmatisme
  • 39. Youmna Ovazza Le bon contexte à créer Echelle individuelle Echelle d’équipe Echelle de direction
  • 40. Youmna Ovazza • Faites comme si vous n’aviez pas le sou • Faites comme si vous partiez de zéro • Faites comme si vous étiez tout seul Le bon contexte à créer Echelle individuelle vegea.com Nathan.fr 0
  • 41. Youmna Ovazza Le bon contexte à créer Echelle d’équipe • Motivation vs Obligation • Mini-équipes vs équipes multi-disciplinaires à rallonge • Autonomie de réalisation vs pouvoir de … recommandation Holmesplace.ch fc-felines-stcyr-peaugres.com Idee-maitresse.fr
  • 42. Youmna Ovazza Le bon contexte à créer Echelle de direction • Créer un contexte favorable • Lever les freins • Et laisser faire les équipes !
  • 43. Youmna Ovazza La transformation digitale est une somme de petites initiatives qui deviennent grandes On change tout ! Et c’est le chef qui décide 1 1 1 1 1 + + + + ou 1 2 3> > ✔ ✔
  • 45. Problème à résoudre Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com Exemple 1 : communication externe La performance de mes actions a chuté
  • 46. Youmna Ovazza >> Peu à peu, ma stratégie de com et mon allocation de moyens vont évoluer, de fait et en toute logique : le besoin tire la transformation, les responsables métiers en ont la responsabilité La démarche qui marche Je pars du problème - Analyse interne : qualité de mes actions - Analyse externe : changement du comportement de l’audience, autres concurrents, etc. Constat Par ex : moins de print, plus de web / timing mauvais / registre de com différent à développer etc. Stratégie : Actions à tester Arbitrage sur les moyens à allouer : Test > puis passage à plus grande échelle
  • 47. Youmna Ovazza >> Stratégie du soufflé ! Qui redescend aussi vite qu’il était monté … La démarche qui ne marche pas Je pars d’une vision haute, théorique : « Il faut qu’on communique sur les réseaux sociaux » Je décide arbitrairement qui doit s’en occuper Je définis des objectifs théoriques, avec un plan de communication large Ca vient en « surcouche » de ce qu’on doit déjà faire au quotidien… Comment on arbitre ? Quels critères de décision ?? Budget, objectifs, indicateurs, allocation de ressources, etc.
  • 48. Problèmes à résoudre Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com Exemple 2 : organisation interne Communication interne / Partage et collboration / Gestion de projet
  • 49. 3. Comment réagir ? 3. Des freins à lever Youmna Ovazza
  • 50. Youmna Ovazza Humains, trop humains … sciencemag.org Peur Résistance au changement Perte de pouvoir Trop d’efforts ! Pas envie ! Pas le temps !
  • 51. Youmna Ovazza Faites ce que je dis, pas ce que je fais ! forum.doctissimo.fr
  • 52. Comment les lever ? Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 53. Adresser les freins REELS, pas apparents 1. Dirigeants : se connaître, et agir en fonction 2. Management et mécanismes RH En cohérence avec les objectifs souhaités 3. Pas de formations au digital pour tous Sans rien changer à la façon de travailler ! 4. Inspirez-vous mais ne copiez pas ce que font les autres : La com, ça marche ! Ca renforce l’insécurité et le manque de confiance en ses propres capacités de transformation Youmna Ovazza
  • 54. 4. Conseils pour la route Questions d’entretien Youmna Ovazza
  • 55. Le changement ne se décrète pas… et on ne transforme personne à “l’insu de son plein gré”  > Comment créer l’ENVIE ? Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 56. La transformation ce n’est pas de la formation … c’est d’abord de l’EDUCATION : Comment ré-apprendre ce qu’on a désappris ? aimer apprendre, oser essayer, assumer son autonomie, ne pas avoir peur de l’échec... Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 57. Motivation individuelle # Motivation collective : Comment alimenter les deux ? Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 58. Le digital, c’est FUN ! Mais en entreprise et en formation, ça devient vite barbant …! Comment capter – et ne pas dénaturer - cet état d’esprit ? Expérience vs assistanat Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 59. Si vous deviez recréer votre association aujourd’hui, comment vous y prendriez-vous ? De qui et de quoi auriez-vous besoin ? Youmna Ovazza vivrelivre19.over-blog.com
  • 60. Merci et bonne route ! Youmna Ovazza Teen-Code / Butter-Cake blog