Soutenance Thèse - La révolution digitale va-t-elle bousculer l'ordre établi du BTP?

1. THESE PROFESSIONNELLE La révolution digitale va-t-elle bousculer l’ordre établi du BTP ? e-business / e-marketing MBA MCI PART TIME 2015 Stéphanie Bigeon-Bienvenu @doo3sbb Soutenance - Mercredi 17 Février 2016

2. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 2 2

3. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 3 2. BTP + DIGITAL = Mission Impossible ? 3. ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas ! 4. SUFFISANT ? Attention le monde change ! 5. 10 actions pour « DIGYNAMISER » le BTP 6. Ma « pierre à l’édifice » 1. Le BTP, le MBAMCI, et moi…

4. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 4

5. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 5 Vous pensez peut-être que BTP + DIGITAL = MISSION IMPOSSIBLE ?

7. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 7 CONSERVATISME POIDS LOURD TRADITION ORALE FACE A FACEMOYENNE D’AGE ELEVEE

8. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 8 ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas !

9. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb ARTISANS DISTRIBUTEURS FABRICANTSSERVICES ISOVER PLATEFORME DU BATIMENT POINT PBULLDOZAIR FFB 9 KNAUF

10. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 10 SUFFISANT ? Attention ! Le monde change… 4 tendances

11. 11Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbbMercredi 17 Février 2016 LES PARTICULIERS CONNECTES SE PROFESSIONNALISENT LES OBJETS CONNECTES ATTERRISSENT SUR LES CHANTIERS LES ACTEURS DU WEB S’INCRUSTENT LA MAQUETTE NUMERIQUE BIM IMPOSE LA TRANSPARENCE Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 11

12. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb GOOGLE APPLI FRIZBIZ TECHLAB LES PARTICULIERS CONNECTES SE PROFESSIONNALISENT 12 TUTORIEL

13. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb LES OBJETS CONNECTES ATTERRISSENT SUR LES CHANTIERS IMPRIMANTE 3DDRONE REALITE AUGMENTEE 13 DOMOTIQUE ROBOT

14. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb FACEBOOK AMAZON LES ACTEURS DU WEB S’INCRUSTENT GOOGLE 14

15. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb LA MAQUETTE NUMERIQUE BIM IMPOSE LA TRANSPARENCE COLLABORATIF 15 SANS BIM AVEC BIM

16. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 16 La REVOLUTION DIGITALE BOUSCULE L’ORDRE ETABLI DU BTP !

17. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb «Le digital révolutionne notre manière de travailler et les relations que nous tissons avec nos clients ». […] Des gens peuvent arriver dans la chaîne et essayer de changer les règles, et il n’est pas interdit aux acteurs en place de le faire eux-mêmes ! […] ». Pierre-André de Chalendar, PDG du groupe Saint-Gobain Le Moniteur du 16.10.2015 17

18. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 10 RECOMMANDATIONS POUR “DIGYNAMISER” LE BTP AGILE 18

19. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb # Le client N’ExISTE plus, vive L’UTILISATEUR • Bulle de dialogue sur le site (Click to chat) • Formulaires de contact ou de rdv • Recueil des avis • Notations sur site • Réseau social pour la relation client Utilisateur = Ambassadeur 2 Rencontrer son utilisateur • Site à jour • Référencement naturel (SEO) • Contenus : chantiers, produits, hommes • Texte, images, vidéos • Réseaux sociaux o Ecoute o Dialogue o Engagement 1 @ 19

20. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 20Mercredi 17 Février 2016 Géolocalisation sur Google Mise en avant chantier sur Facebook Mise en avant chantier sur YouTube Contenu utilisateur engageant Canal relationnel sur Facebook Somfy Recommandations artisans Page commentaires/évaluations/notations Utilisation engageante de Twitter par Point P Engager sa communauté

21. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb • Approche service et métier • Approche par points de friction • SOLOMO • Responsive design • Applications mobile (et non site mobile) • 3 clics et Zéro bug • Store locator sur le site • Formulaire de rdv personnalisé • Vendeur équipé « augmenté » • Affichage avis clients et vidéo démo en magasin • Achat en ligne • Click&collect # Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel Mobile first ou only 6 Au-delà du e-catalogue 3 Au-delà de la technique 4 Expérience utilisateur parfaite 5 Point de vente connecté 7 @ 21

22. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 22 # Passer du Marketing produit « egocentric » au Marketing serviciel EXEMPLE D’OUTIL D’AIDE A LA DECISION : LE PARCOURS UTILISATEUR CIRCONSTANCES D’USAGE Bureau ETAPES DE VIE Je cherche un client J’écoute le projet de mon client et je lui donne des conseils Je m’informe sur matériaux, matériels, hommes, et je fais mes devis Je choisis mes produits et prépare mon chantier J’achète mes produits Je visite mon chantier et mets en oeuvre Je m’occupe de ma gestion POINTS DE FRICTION Difficile d’être en contact avec un particulier en recherche au bon moment. Je n’ai pas assez de moyens pour faire de la pub. REPONSES Intermédiation Aide à création de site internet... OFFRE Nouveau service Business+ Point P

23. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb #2 Mercredi 17 Février 2016 Live chat/Rappel immediat et gratuit/webinaires/SAV3jours Image du btp pro/moderne/connecté/ecommerce Mobile/Serviciel Metiers Ferme d’appli 3 clics Omnicanal Utilisateur orienté/engagement/relation/You tube Facebook : Echanges/Questions-Réponses Twitter : Valorisation articles/engagement chef de produit/jeux Blog Engagement des salariés EXPERIENCE SIMPLE ET OMNICANAL CENTREE SUR UTILISATEUR FAVORISE L’ENGAGEMENT : CAS HILTI 23

24. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb # Développer une nouvelle culture de management • Pas de complexe • Pas de tabou • Appli de start-up • Démo : imprimante 3D, drone, réalité augmentée Tester par soi-même (ou à plusieurs) 8 • Equipez • Autorisez • Facebook • Instagram • You Tube Employé = Ambassadeur 9 24

25. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb • Google pour les Pros • Chambres de commerce • Organisations patronales • Syndicats de métiers • Pairs # Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective Progresser ensemble, se former, partager 10 25 • Enjeu transversal car enjeu sociétal • Digital Comparable aux sujets Environnement, Sécurité

26. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb # Passer D’UNE approche cloisonnée à une approche collective Ma proposition 26 DIGYNAMIC BTP

27. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb Constructeurs, fabricants, distributeurs, services… ensemble pour “digynamiser” le BTP S’étonner, douter, partager, trouver des solutions individuelles, collectives ou collaboratives Créer une communauté et lui permettre de s’exprimer et s’engager via les réseaux sociaux Un groupe de discussion Un # pour veiller, s’exprimer et valoriser Une co-construction de veille Une chaîne de preuves en image Et autres si affinité… 27 DIGYNAMIC BTP

28. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb Liste #DIGYNAMICBTP - Hashtag #DIGYBTP Veille partagée renommée #DIGYNAMICBTP Chaîne #DIGYNAMICBTP Dépôt DIGYNAMIC Communauté et groupe #DIGYNAMICBTP 28 DIGYNAMICBTP

29. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 29 25 interviews de professionnels et influenceurs à découvrir dans la thèse

30. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb club 30

32. Mercredi 17 Février 2016 Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 3. ERREUR ! Le BTP a déjà fait ses 1ers pas ! DISTRIBUTEUR FABRICANT Le taux d’équipement des artisans est en progression : 83% des artisans utilisent Internet chaque jour. Les PROS sont des “individus” comme les autres et 8 français/10 passent 4h/jour sur Internet dont 1h via mobile ; celui-là même qui représente 62% des requêtes sur Google. Ces outils entrent par le foyer et s’étendent au niveau professionnel - BYOD (bring Your Own device). Les outils mobiles sont en hausse : 66% sont équipés de smartphone, 39% de tablettes et pour moitié Android (Etude Batiactu 2015). En mobilité, les recherches sont de 10% et l’accès aux services 30 % mais l’usage est limité aux mails, gps, météo, ecatalogue. Les plus matures sont les dirigeants les plus jeunes et les métiers du 2nd œuvre : électriciens, plombiers, chauffagistes (intw terrain et Etude ProBtp 2013). 50% des pros ont un site internet, peu à jour. 38% des artisans sont inscrits à un réseau social (85% Facebook et 31% sur LinkedIn) (Etude Batiactu/capeb/CNOA) Les pratiques se modernisent, avec l’achat en ligne pour la moitié (Etude BIPE/Batiwiz 2015). Les distributeurs négoces et loueurs intègrent leur catalogue et la possibilité de commander en ligne, parfois la disponibilité des produits. Certains vont plus loin : Point P est remarquable car en peu de temps, il a su renouveler ses services au delà de son core business et se tourne vers les services “utilisateur orienté”, c’est à dire qui permettront au pro d’être plus efficace et d’apporter plus de valeur à son client : intermédiation, calcule d’aide financière, établissement de devis rapide - Très BtoBtoC. (80 000 clients, Solu+, caprenov+, Business+ : 4000 inscrits depuis moins de 6 mois). La vente en ligne se développe et de nouveaux modèles viennent positivement « chatouiller » les acteurs traditionnels : Outiz et Batiwiz (410 000 membres), dispatcher pour la location. 100% des fabricants ont un site internet, souvent sites vitrines. Isover, Velux, et Atlantic ont de très belles position sur Google : ils ont investi dans des sites particuliers (toutsurlisolation.com, velux). Très peu proposent de la vente en ligne (wurth, hilti - 25% CA, accessoires Velux…). Les fournisseurs numérisent leurs catalogues, leurs fiches produits, aident au choix, ils offrent la géolocalisation des points de vente où le produit est vendu. 50% des leaders ont développé des applis principalement basées sur la numérisation de catalogue. Les services de mises en relations pro/part, d’aide à l’organisation administrat ive et humaine, et d’aide à la gestion de chantier en mode collaboratif se développent en ligne pour faciliter le quotidien des professionnels du BTP. Par exemple Buiness+ de Point P, E-BTP ou GPS Artisan de FFB, et Bulldozair : des plateformes applicatives qui si elles sont utilisées, permettront aux pros de gagner du temps et d’être plus efficaces dans son étape de prospection, d’organisation sur le terrain ou lors de ses moments consacrés à la gestion. 32 ARTISAN SERVICES DIGYNAMICBTP @doo3sbb

33. 33 DIGYNAMICBTP @doo3sbb

34. DIGYNAMICBTP @doo3sbb

35. la maquette numérique (BIM) impose la transparence. #la revolution digitale va-t-elle bousculer L’ORDRE etabli du btp? le particulier se professionnalise et accélère la digitalisation. les objets connectés arrivent sur les chantiers. les GAFA s’incrustent dans la chaîne. Tendance de fond n° 1 Tendance de fond n° 3 Tendance de fond n° 2 Tendance de fond n° 4 DIGYNAMICBTP @doo3sbb

36. DIGYNAMICBTP @doo3sbb

37. Utilisateur = Ambassadeur 2 Rencontrer son utilisateur 1 @ Mobile first ou only 6 Au-delà de la technique 4 Expérience utilisateur parfaite 5 Point de vente connecté 7 @ Tester par soi-même (ou à plusieurs) 8 Employé = Ambassadeur 9 Etre solidaire, se former, collaborer 10 10 ACTIONS POUR DIGYNAMISER LE BTP #digybtp DIGYNAMICBTP @doo3sbb

38. Bigeon-Bienvenu Stéphanie @doo3sbb 38Mercredi 17 Février 2016 Géolocalisation sur Google Mise en avant chantier sur Facebook Mise en avant chantier sur YouTube Contenu utilisateur engageant Canal relationnel sur Facebook Somfy Recommandations artisans Page commentaires/évaluations/notations Utilisation engageante de Twitter par Point P Engager sa communauté

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