Jeudi 18 juin 2020 à 14h en visioconférence, le Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine a organisé le CCC PROJECTION n°11 en partenariat avec l’Institut de recherche en gestion des organisations (IRGO) de l'IAE de l'Université de Bordeaux. Au programme : - Valeur perçue des applications d'aide à l'achat en magasin : une approche hybride par les coûts et les bénéfices – présenté par Mariana Vlad, chercheuse à l'IRGO, témoin Laurent Lacluque Directeur Nouvelle Cave et catégorie Vins et Spiritueux de Cdiscount - Les programmes de fidélisation augmentent-ils l'engagement des clients ? – présenté par le Pr.Jean-François Trinquecoste de l'IRGO, témoins Agnès Passault présidente d'Aquitem & Olivier Pinel Directeur marketing et commercial de Gratix - Après la consommation, enjeux post COVID-19 – présenté par Catherine Madrid, chercheuse à l'IRGO, témoin Anne-Cécile Petit Directrice Adjointe Délégation au numérique de la Région Nouvelle-Aquitaine Retrouvez le Webinar sur le site du Club Commerce Connecté

1. Jeudi 18 juin 2020
14H-15H30
programmes de fidélisation VS
engagement des clients
valeur perçue des apps d’aide à l’achat
en magasin
Enjeux de consommation post COVID-
19
Visioconférence
Lien sur inscription
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
en partenariat avec
et les témoignages de

2. Votre référent pour adhérer et participer au CCC : François Luc MORAUD –
francois.moraud@club-commerce-connecte.com 06 59 36 11 85
18 Juin 2020
CCC Projection 18 juin 2020 avec l’IRGO
Le Club Commerce Connecté réunit ses adhérents l’ensemble des acteurs
(offreurs et utilisateurs) intéressés au développement et à l’appropriation de
solutions numériques orientées retail
CLUB
COMMERC
E
CONNECTÉ
VISIOCONFERENCE
CCC Projection -IRGO
#atelier #usages
- Contribue à la visibilité de ses 80 membres : entreprises de la filière numérique,
écoles, marques et enseignes, commerçants, institutions;
- Favorise les rencontres et les échanges ainsi que l’émergence de projets;
- Est cadre de réflexion stratégique et de partage de retours d’expérience
- Organise des afertworks, conférences thématiques CCC Connections et ateliers de
recherche et retour d’expérience CCC Projection avec L’IRGO

3. Les programmes de
fidélisation
augmentent-ils
l’engagement des
clients ?
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
une étude présentée par
Pr. Jean-François
Trinquecoste
avec le témoignage de
Meyer Waarden L. et Galan J.-P. (2020), Les
programmes de fidélisation augmentent-ils
l’engagement des clients ?, 36ème congrès international
de l‘Association Française du Marketing.

4. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-
ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
 Les entreprises américaines dépensent plus de 50 milliards de dollars par année
en programme de fidélisation pour encourager le CRM et la fidélisation de la
clientèle
 Leur efficacité a été remise en question
 Comme les PF ne semblent pas impacter la fidélité́ attitudinale à la marque,
l'engagement client (EC) – qui est une présence active dans la relation en tant
qu'antécédent de fidélité – attire un intérêt croissant.
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

5. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Définition
 Un PF est un système intégré d'actions marketing qui offre des récompenses
financières tangibles (rabais, bons d'achat), symboliques immatérielles et
hédoniques (sentiments de plaisir hédonique, nouveauté), relationnelles
(service personnalisé, statut, relations), aidant à :
 (1) induire de la valeur perçue
 (2) influencer la prise de décision
 (3) renforcer les comportements d'achat et relations
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

6. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Hypothèses
 Bruneau et al. (2018) adoptent une conceptualisation holistique et
multidimensionnelle de l’engagement dans le PF comme forme de hiérarchie
créée par le PF, qui inclut le comportement d'achat des membres, leur bouche-
à- oreille ainsi que leur comportement d'influence sur d’autres clients, leur
comportement de recherche d’information
 H1 : La valeur perçue du PF influence positivement l'engagement envers le PF
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

7. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 Les comportements des clients dépendent de la perception de la valeur
utilitaire, financière ou symbolique, hédonique ou relationnelle, symbolique,
financière ou immatérielle, qui doit être cohérente avec les motivations des
clients. Par conséquent, les effets des récompenses du PF sur la valeur perçue et
l’engagement envers le PF dépendent des motivations d'achat du client.
 Ainsi, la valeur financière du PF devrait influencer positivement l'engagement
envers le PF
 H1a : La valeur financière du PF influence positivement l'engagement envers le
PF
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

8. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 La valeur de personnalisation du programme de fidélisation devrait avoir une
influence positive sur l’engagement envers le programme de fidélisation
 H1b : La valeur de personnalisation du PF influence positivement l'engagement
envers le PF
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

9. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 La valeur perçue du traitement différentiel devrait donc conduire à un état
affectif et augmenter l'engagement envers le PF:
 H1c : La valeur du traitement préférentiel du PF influence positivement
l'engagement envers le PF
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

10. 18 juin 2020
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#usages
en partenariat avec
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 Les avantages symboliques et hédoniques du PF, comme l'expérience et le
plaisir ou l'exploration de nouveaux produits, peuvent créer des réactions
émotionnelles positives, comme la joie et devraient augmenter l'engagement
envers le PF
 H1d : La valeur hédonique du PF influence positivement l'engagement envers le
PF
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

11. 18 juin 2020
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#usages
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 La fidélité à la marque comporte une dimension comportementale et une
dimension attitudinale (Dick et Basu 1994), comme la confiance qui est la
motivation à maintenir une relation valorisée par le client
 H2a : L'engagement envers le PF influence positivement la fidélité à la marque
 L'engagement envers le PF devrait impacter une autre forme de fidélité
directement liée à la valeur perçue du PF : la fidélité au PF
 H2b : L'engagement envers le PF influence positivement la fidélité au PF
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

12. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 Par conséquent, pour transformer la fidélité au PF à court terme en fidélité à
long terme à la marque, les firmes établissent des relations émotionnelles
fortes avec leurs clients ce qui renforce leur fidélité à la marque
 H2c : La fidélité au PF influence positivement la fidélité à la marque
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

13. 18 juin 2020
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#usages
en partenariat avec
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 L'engagement client (EC) est un concept multidimensionnel, combinant les
dimensions cognitives, émotionnelles et comportementales, et se définit
comme la propension psychologique du client à avoir une relation forte,
interactive avec une entreprise
 L’EC est une conséquence de la fidélité à la marque résultant des motivations
 Par conséquent, lorsque les clients sont fidèles à une marque et à un PF, leur
engagement devrait augmenter
 H3a : La fidélité à la marque influence positivement l’engagement à la marque
 H3b : La fidélité au PF influence positivement l’engagement à la marque
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

14. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
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l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Méthodologie
 Une société de panels nord-américaine a administré en 2019 le questionnaire en
ligne
 L’échantillon est démographiquement représentatif (N = 609) de la population
des Etats-Unis, et il est composé de membres d’un PF soit d'un distributeur
alimentaire (N = 302 ; Walmart, Kroger, Target, Safeway), d'un grand magasin
(N = 151 ; Macys, Nordstrom), ou d'une compagnie aérienne (N = 156 ;
AAdvantage, Delta Sky Miles)
 51% sont des femmes et 49% des hommes. 32% a entre 18 et 30 ans, 37% entre
31 et 51 ans, 31% plus de 51 ans
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

15. 18 juin 2020
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CLUB
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CONNECTÉ
Résultats
 En ce qui concerne H1a, les résultats montrent que la valeur financière du PF
influence positivement l'engagement envers le PF. H1a est acceptée
 De plus, la valeur de personnalisation du PF a également un effet significatif
très positif sur l’EPF (β = .191, p < .000). H1b est acceptée
 La valeur de traitement préférentiel du PF influence positivement l'engagement
envers le PF (β = 0,222, p < 0,000). H1c est acceptée
 La valeur hédonique du PF influence positivement l’EPF (β = 0,108, p < 0,006).
H1d est acceptée
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

16. 18 juin 2020
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 L’engagement envers le PF influence positivement la fidélité à la marque (β =
.303, p < .000) (β =.905, p < .000). H2a et H2b sont acceptées
 La fidélité au PF influence positivement la fidélité à la marque (β = .637, p <
.000). H2c est acceptée
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

17. 18 juin 2020
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#usages
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CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
 La fidélité à la marque influence positivement l'engagement clients-EC (β =
.830, p < .000). H3a est acceptée. L'impact de la fidélité à la marque sur l’EC est
le plus élevé dans le secteur de la distribution alimentaire (β = .796, p < .000),
suivi du secteur des grands magasins (β = .730, p < .000) et est non significatif
dans le secteur du transport aérien (β = .265, p >.5).
 La fidélité au PF n'influence pas l’EC (β = .134, p > .5). H3b est rejetée
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

18. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
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l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Discussion
 A noter des différences sectorielles qui expliquent que différentes dimensions
de la valeur perçue des PF (financières, sociales-relationnelles, hédoniques)
conduisent à l’engagement à l’égard d’un programme de Fidélisation EPF
 L’engagement envers le PF - comme variable médiatrice entre la valeur perçue
du PF et la fidélité - influence la fidélité à deux niveaux : indirectement par la
fidélité transactionnelle au PF et directement par la fidélité relationnelle à la
marque
 La fidélité à la marque conduit positivement à l’engagement des clients (EC),
alors que la fidélité au PF n'a aucune influence positive sur l’EC
 Lorsque les clients s’engagent dans un PF, leur engagement global envers l'entreprise augmente, ce qui
renforce leur identification émotionnelle et leur fidélité à la marque, ce qui, à son tour, conduit à un
engagement clients
LES PROGRAMMES DE FIDELISATION AUGMENTENT-ILS L’ENGAGEMENT DES CLIENTS ?
(une étude présentée par Jean-François Trinquecoste)

19. Les programmes de
fidélisation
augmentent-ils
l’engagement des
clients ?
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
une étude présentée par
Pr. Jean-François
Trinquecoste
avec le témoignage de
Meyer Waarden L. et Galan J.-P. (2020), Les
programmes de fidélisation augmentent-ils
l’engagement des clients ?, 36ème congrès international
de l‘Association Française du Marketing.

20. Valeur perçue des
applications mobiles
d’aide à l’achat en
magasin
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
une étude présentée par
Mariana Vlad
avec le témoignage de
Kurtaliqi F., Lencelot-Miltgen C., Pantin-Sohier
G.(2019), Valeur perçue des applications mobiles
d’aide à l’achat en magasin: une approche hybride
par les coûts et les bénéfices, Management et Avenir,
N°111, pp. 124-144

21. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Constat
 81% des chalands ont déjà utilisé
leur mobile en magasin (Ipsos,
2019)
 55 % des Français utilisent une
application pour optimiser leurs
courses (Nielsen, 2019)
Quasi absence de recherches sur la valeur perçue des applications d’aide
à l’achat en magasin
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

22. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Objectifs
 Quels sont les bénéfices et les coûts liés à l’usage d’applications mobiles d’aide à
l’achat en point de vente ?
 Les sources de valeur diffèrent-elles selon la nature de l’application et le
contexte d’utilisation ?
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

23. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Méthode
Le cadre théorique de la valeur perçue - un ensemble de bénéfices et de sacrifices
contribue à la construction de la valeur globale perçue
3 groupes de discussion de 45-60 minutes
Six thématiques : utilisation du smartphone au quotidien, dernier achat sur mobile,
application préférée, application pull, application push et application idéale.
Technique projective grâce à 2 vidéos pour les applications pull (librairie) et push
(Ikea)
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

24. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Résultats
1. Des bénéfices de praticité et d’efficacité communs à tous types d’applications
(«avouez que c’est trop simple de payer par téléphone»; «ça va te faire faire des économies»)
2. Des bénéfices spécifiques :
• organisationnel pour l’application de m-commerce et idéale («si on a un achat
à faire, on peut aller en repérage sur son téléphone si on est dans le bus »)
• de contrôle pour l’application pull («tu peux choisir sur quoi tu veux avoir des infos»)
3. Une forte dimension sociale («moi, je me sentirais surtout en avance»; «si on est satisfait, on serait
content de montrer une application géniale à l’autre»)
4. .. Animée par l’amusement et le besoin de contrôle
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

25. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Résultats
1. Des coûts d’usage communs
• L’invasion et les dangers liés à la vie privée («voilà, oui le risque c’est d’être
envahi..»; «faut pas que ça dirige notre vie!»; «le magasin n’a pas à savoir combien de temps je passe
en rayon»)
• Le sacrifice des relations humaines et de l’éthique («on ne veut pas que ça
remplace le vendeur»; «si demain, tout le monde utilise ça, on n’a plus de caissière»;
«..désocialisation»; «tu pars comme un voleur»)
1. Des coûts spécifiques à la nature de l’application :
• Perte de contrôle, coût émotionnel et dépendance («ça nous incite à ne plus
réfléchir»; «c’est agaçant»; «ça fait peur»)
• Coût lié à l’effort et perte de plaisir d’achat («c’est un effort d’utiliser une appli, ça
me fatigue»)
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

26. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Résultats
Le rôle déterminant des éléments conditionnels
1. La personnalisation de l’application («Moi, j’aimerais qu’on puisse la personnaliser comme
on le souhaite»)
2. Le type de magasin ou la situation d’achat («si c’est un gros objet à acheter, oui »)
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

27. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Conclusion
Les sources de valorisation dépendent du type d’application (les applications
utilisées en magasin physique font ressortir des coûts inexistants pour les
applications de m-commerce) et du contexte d’utilisation.
Les éléments conditionnels mis en évidence plaident pour une utilisation des
applications dans les magasins non alimentaires et pour des achats plus
impliquants.
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

28. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Implications managériales
1. Le développement des applications mobiles doit s’opérer dans le respect de
la:
• relation client-vendeur (viser la complémentarité)
• relation client-produit (maintenir la possibilité de toucher et manipuler
les produits)
2. Mise en place d’une politique de communication afin de réduire les coûts
potentiels perçus et rassurer les clients
QUELLE VALEUR PERÇUE POUR LES APPLICATIONS MOBILES ?
(une étude présentée par Mariana Vlad)

29. Valeur perçue des
applications mobiles
d’aide à l’achat en
magasin
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
une étude présentée par
Mariana Vlad
avec le témoignage de
Kurtaliqi F., Lencelot-Miltgen C., Pantin-Sohier
G.(2019), Valeur perçue des applications mobiles
d’aide à l’achat en magasin: une approche hybride
par les coûts et les bénéfices, Management et Avenir,
N°111, pp. 124-144

30. « Après la
consommation »
Webinaire 5 mai 2020
Michel Maffesoli,
Philippe Moati,
Animateur : Christophe
Benavent
http://www.aunege.org/actus/arti
cle/249/webinaire-apr-s-la-
consommation-
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Un compte – rendu présenté
Catherine Madrid
avec le témoignage de

31. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
2 thèmes
 Quelle crise ?
 La place du numérique
APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

32. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Quelle crise : la fin d’un monde mais pas la fin du
monde?
 Dans un changement d’époque, une métamorphose qui a commencé bien avant
 Le Covid = ce qui fait comprendre que l’on change
 Métamorphose, déconstruction reconstruction
 Du « pont » à la « porte »
 Georg Simmel, « Pont et porte » (1988),
APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

33. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Quelle crise ?
 Actuellement la porte qui met l’accent sur ce qui est de l’ordre du proche,
 Le localisme me relie à mon monde, les 4 ou 5 villages autour « mon monde »
 Ces liens que je partage , terroir, territoire
 Notion de proxémie
 De la « macdonaldisation du monde au retour du cassoulet »
APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

34. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Quelle crise : Evolution en V ou vers une autre société
?
 De la crise sanitaire à une crise civilisationnelle
 Les besoins essentiels relèvent de plus en plus de la sphère non
marchande, primauté de l’être sur l’avoir,
 Une consommation qui favorise la réalisation de soi
 La crise va-t-elle être un accélérateur des idéalismes , comment concilier avec
réalité des contraintes économiques ?
 L’importance des rôles imbriqués de tous les acteurs: gouvernants,
entreprises, société civile et consommateurs/citoyens
 D’où importance de l’avis des consommateurs
 Obsoco 2019 Philippe Moati : quelles utopies résonnent chez les Français https:
 //soundcloud.com/lobsoco/les-podcasts-de-lobsoco-philippe-moati-perspectives-utopiques
 Relayée par suivii actuel de 50 familles au jour le jour

APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

35. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Quelle crise : Evolution en V ou vers une autre société
?
 Trois modèles de société testés : une forte adhésion aux valeurs de la société
écologique :
 pas seulement liée à la protection de l’environnement
 modes de conso associés : ralentissement niveau de consommation,
renforcement 1er cercle famille /amis, circuit court , faire soi-même et
collaboratif
 Mais la population n’est pas homogène.
 Un autre groupe attaché aux valeurs consuméristes tenté de revenir à la
vie d’avant et confronté au pouvoir d’achat qui ne suivra pas
Rejoint le constat de risque de tensions sociales
Mais les gagnants de la crise sont aussi numériques
APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

36. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
La place du numérique
 Les gagnants de la crise : Zoom, Amazon, Doctolib
 Constat de la rapidité de l’adoption des pratiques de comportement numérique
par le consommateur : N’est-ce pas contradictoire avec ce qui vient d’être dit ?
 Le rôle des tribus : nos groupes whatapps, mettre l’accent sur ce goût que
je partage avec d’autres pour me protéger
 l’écart entre le principe de réalisme et les idéaux. « je sais que c’est pas
bien mais je commande quand même »
APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

37. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
La place du numérique
 « Ruser » : adopter une stratégie de niche dans le modèle général. .
 Foisonnement de sites alternatifs
 Mais risque de concentration
 Nécessité d’une structure qui apporte ses moyens pour professionnaliser les
multiples petites initiatives locales
 « Pour être bon au niveau micro , avoir de bons supports macro »
APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

38. 18 juin 2020
CCC-PROJECTION
#usages
en partenariat avec
l’IRGO
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Conclusion
 Rester prudent
 Métamorphose de la société et catalyse des tensions existantes
 Inventivité du consommateur en période de crise
 Après la consommation ? Des modèles de consommations différents pourraient
ainsi émerger,
 Le numérique y a sa place, dans la mesure où il fournit aux Français les moyens
de coordonner /fluidifier leur vie et où il respecte l’importance accordée au local,
APRÈS LA CONSOMMATION, ENJEUX POST COVID-19
(un compte-rendu présenté par Catherine Madrid )

39. « Après la
consommation »
Webinaire 5 mai 2020
Michel Maffesoli,
Philippe Moati,
Animateur : Christophe
Benavent
http://www.aunege.org/actus/arti
cle/249/webinaire-apr-s-la-
consommation-
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Un compte – rendu présenté
Catherine Madrid
avec le témoignage de

40. 18 Juin 2020
CCC Projection 18 juin 2020 avec l’IRGO
Le Club Commerce Connecté réunit ses adhérents l’ensemble des acteurs
(offreurs et utilisateurs) intéressés au développement et à l’appropriation de
solutions numériques orientées retail
CLUB
COMMERC
E
CONNECTÉ
VISIOCONFERENCE
CCC Projection -IRGO
#atelier #usages
- Contribue à la visibilité de ses 80 membres : entreprises de la filière numérique,
écoles, marques et enseignes, commerçants, institutions;
- Favorise les rencontres et les échanges ainsi que l’émergence de projets;
- Est cadre de réflexion stratégique et de partage de retours d’expérience
- Organise des afertworks, conférences thématiques CCC Connections et ateliers de
recherche et retour d’expérience CCC Projection avec L’IRGO
Votre référent pour adhérer et participer au CCC : François Luc MORAUD –
francois.moraud@club-commerce-connecte.com 06 59 36 11 85