Comment construire une culture d'entreprise forte ?

1. GALION VALUES PROCESS
Construire les valeurs de son entreprise pour mieux grandir

2. Edito
C’est parce que nous sommes convaincus que tout
succès se construit sur des valeurs fortes que
The Galion Project a élaboré un outil opérationnel
pour la définition de valeurs. Notre objectif n’est
pas de donner un modèle, mais de proposer une
méthodologie que chacun puisse s’approprier. Car à
chaque entreprise ses valeurs…
Avec cet outil, The Galion Project poursuit son projet
d’accompagner les entrepreneurs du digital, à travers
des partages d’expériences et d’expertises, pour
permettre à de nouveaux champions numériques
d’émerger et de grandir… et contribuer à façonner le
monde de demain.
« S’appuyer sur ses valeurs
pour accélérer »
AGATHE WAUTIER
Co-fondatrice et Directrice
The Galion Project
FRÉDÉRIC MAZZELLA
Fondateur et CEO
« Créer de la valeur
par les valeurs »
Vous pouvez concevoir un produit révolutionnaire, réinventer votre approche
commerciale, embaucher les stars de la place… Rien de tout cela ne suffira si votre
entreprise ne possède pas une culture bien établie : elle en est l’âme, le socle
sur lequel vous bâtirez un projet pérenne, capable de se réinventer au fil de son
développement.
Les valeurs sont un des piliers de cette culture. En concentrant l’ADN d’une
entreprise, elles forgent son identité singulière, attractive pour les talents comme
pour le marché. En définissant un cadre de pensée, elles libèrent l’initiative tout en
garantissant la cohérence des actions.
Chez BlaBlaCar, nos valeurs et notre culture fortes sont autant de vecteurs de
cohésion et d’identité que de développement. Nos valeurs ont joué un rôle
fondamental dans la croissance rapide de nos équipes, canalisant les énergies vers
un objectif commun. Au quotidien, elles nous guident dans nos décisions pour
garder le cap de notre mission.

3. Qu’est-ce que les valeurs
en entreprise ?
• Les valeurs sont les actions et les comportements
attendus par l’entreprise
• Elles constituent un des piliers de sa culture
« La culture est plus importante que la stratégie,
car elle constitue LE facteur différenciant d’une entreprise. »
Fany Péchiodat, fondatrice de My Little Paris
« Les valeurs deviennent indispensables dès qu'il y a des
strates intermédiaires de management et qu'on est trop
nombreux pour que l'information circule naturellement. »
Grégory Pascal, co-fondateur de Extrême Sensio SensioLabs

4. L’objectif : définir le cadre de pensée
Un impact direct dans trois domaines
Recrutement
• Vérifier la compatibilité
d’un candidat avec
la culture d’entreprise
• Se différencier,
être plus attractif
Management
• Cadrer
• Fluidifier l’information
• Motiver
• Donner du sens
• Fidéliser
Prise
de décisions
• Autonomiser
• Garantir l’alignement
des actions avec la
vision de l’entreprise
« Dans une société en forte croissance, dont les dirigeants
sont de moins en moins accessibles, les valeurs rendent les
collaborateurs autonomes : ils peuvent déduire la solution du
cadre de référence défini par les valeurs. »
Frédéric Mazzella, co-fondateur et CEO de Blablacar

5. Quand élaborer ses valeurs ?
Les déclencheurs
La taille : à partir
de 10 -15 personnes
Quand l’information
ne circule plus naturellement
Le travail
délocalisé
Quand l’entreprise
devient multi-sites
Le déploiement
à l’international
Quand l’entreprise
devient multi-culturelle
« C’est de la folie de se développer à l’international, et donc
d’avoir des collaborateurs répartis dans différentes zones
géographiques, sans avoir défini ses valeurs au préalable. »
Geoffroy Guigou, co-fondateur et Directeur général de Younited Credit

6. Définition des valeurs
Un process collaboratif
Quels objectifs ?
• Analyse du retour des collaborateurs
• Formalisation avec un rédacteur
Formaliser les valeurs définies de manière
percutante, compréhensible, mémorisable
• Création des outils Incarner les valeurs à travers des outils
opérationnels
• Présentation à l’ensemble des équipes
• Diffusion
Rendre les valeurs visibles par tous
• A partir du brief : brainstorm pour définir les
valeurs
Permettre l’appropriation des valeurs par les
équipes à travers un process de co-création
Fondateurs et
collaborateurs
• Définition du rôle des valeurs pour l’entreprise
• Brief sur les objectifs, le contexte, les enjeux,
en préparation du travail avec les équipes
Afficher l’importance stratégique du projet
« Valeurs », en définir les contours
• Pré-requis : la conviction des fondateurs qu’une culture
forte est le socle de la réussite d’une entreprise
• Formalisation de la mission de l’entreprise
• Écoute des équipes sur les problématiques
rencontrées
Anticiper les dysfonctionnements liés à l’évolution
de l’entreprise
Fondateurs
Quelles actions ?Qui ?
Fondateurs
Fondateurs
Fondateurs et
collaborateurs
Fondateurs

7. Les conditions de la réussite
Des valeurs co-créées
Nées de la conviction des fondateurs,
les valeurs sont le produit d’une démarche
collaborative qui permet aux équipes de
se les approprier.
Des valeurs incarnées
Elles doivent trouver une application concrète
dans des outils et des process et aider ainsi
les équipes dans leur travail au quotidien.
Des valeurs formalisées
La définition des valeurs implique les équipes
communication plus que les RH,
car leur assimilation par les collaborateurs
dépend d’une formalisation percutante
et d’une diffusion efficace.
Des valeurs vivantes
Les valeurs sont pérennes car elles
correspondent à l’ADN de l’entreprise,
mais elles évoluent pour accompagner son
développement.
Des valeurs pour tous
Chacun doit pouvoir trouver dans les
valeurs de l’entreprise une résonance,
quels que soient son métier et son profil.
L’usage de l’anglais pour formuler
les valeurs crée un langage commun.
Cependant, la traduction du texte
explicatif dans la langue
de chaque pays d’implantation
permet une meilleure compréhension
et adhésion par les équipes.

8. Le cycle de vie des valeurs
Implication
d’un fondateur :
3 semaines
Process
de définition des valeurs :
3 à 6 mois
Durée de vie
des valeurs :
3 ou 4 ans
Révision
des valeurs
(ajout, évolution,
suppression)

9. La création d’une valeur
Exemple de Talent.io
Constat
Un problème de communication, de
compréhension et de respect mutuels entre les
équipes de différents métiers.
« Les valeurs permettent de savoir si ce que l’on fait est bien ou
non, de définir une façon de fonctionner, de fixer les règles dans
l’entreprise. Cela donne un cadre de référence aux gens. »
Jonathan Azoulay, fondateur de Talent.io
Co-création d’un outil
Un process de gestion des conflits, défini par les
équipes et les dirigeants et fidèle à la vision de
l’entreprise.
Formalisation
du process porté par une valeur intitulée “Trust the team”.
Diffusion
à l’ensemble des équipes.
Talent.io
Création : 2015
Création des valeurs : septembre 2016
Nombre de salariés : 40
Activité : plateforme innovante de mise en
relation entre développeurs et entreprises tech

10. Les outils associés à une valeur
Exemple de AB Tasty
Une valeur
La bienveillance
« Encourager la bienveillance n’est pas simplement « gentil » :
cela a de vraies conséquences sur le business en favorisant une
meilleure ambiance, une plus grande implication, et donc une
productivité accrue… ».
Alix de Sagazan, fondatrice de AB Tasty
Les outils associés
Lunch roulette : chaque collaborateur déjeune avec
3 personnes de l’entreprise tirées au sort.
Ces déjeuners permettent aux équipes de mieux
se connaître et se comprendre, et favorisent ainsi la
collaboration.
Gorille et cacahuète : chaque collaborateur
est à la fois gorille et cacahuète. Pendant une
période définie, le gorille doit couvrir d’attentions
anonymes sa cacahuète, et celle-ci doit deviner
l’identité de son gorille…
Les objectifs
Mettre en place une bonne ambiance et développer
la connaissance mutuelle des salariés pour renforcer la
cohésion et l’esprit d’équipe.
AB Tasty
Création : Juin 2012
Création des valeurs : 2015
Nombre de salariés : 100
Activité : spécialiste des solutions d’A/B testing
et de personnalisation de l’expérience utilisateur

11. La formalisation des valeurs
Exemple de Younited Credit
Formule
Une formule courte, percutante, qui reste en
mémoire : « Make it simple », « No limit » ...
Valeur
La valeur en question : « simplicité », « ambition » …
Définition
La profession de foi, la vision que la valeur défend.
Exemple
Exemple d’application : citation client, citation d’un
collaborateur, fait marquant dans l’entreprise...
« Les valeurs, c’est une façon d’exécuter la vision. Il est essentiel
qu’elles soient formalisées de façon synthétique, diffusable.
L’enjeu est de les rendre compréhensibles par des tiers. »
Geoffroy Guigou, co-fondateur et Directeur Général de Younited Credit
Younited Credit
Création : 2009
Lancement commercial : 2012
Valeurs créées en juin 2016
Nombre de salariés : 170
Activité : Plateforme internet leader sur le crédit
aux particuliers

12. Les outils associés à une valeur
Exemple de Blablacar
Objectif
Développer une culture collaborative à travers le
partage des connaissances et des expériences.
Outils associés
BlaBlaTalks : une fois par mois, une équipe présente son
travail à l’ensemble des collaborateurs, en partageant
les succès comme les échecs, pour développer la
compréhension mutuelle des équipes.
BlaBlaShare : les collaborateurs partagent leurs actualités,
leurs apprentissages et leurs idées sur le blog interne
de l’entreprise pour améliorer la circulation de l’information.
BlaBlaLearn : les nouveaux arrivants ont accès à des vidéos
de présentation réalisées par chaque service, pour faciliter
leur intégration et leur compréhension de l’entreprise.
« L’essentiel est d’incarner et de faire vivre les valeurs. C’est
pourquoi on a développé des process associés à chacune
d’entre elles. Ainsi chaque valeur a sa propre façon d’exister. »
Frédéric Mazzella, fondateur et CEO de Blablacar
Blablacar
Création : 2004
Valeurs créées en 2013
Nombre de salariés : 500
Activité : Leader mondial du covoiturage
Une valeur

13. Nous vivons les prémices d’une véritable révolution culturelle dans l’entreprise : les générations qui
abordent la vie professionnelle veulent travailler autrement. Cette exigence implique que l’entreprise se
réinvente pour proposer un autre modèle. La recherche du sens – sens du projet collectif, sens du travail de
l’individu – est désormais centrale et se cristallise autour de la culture et des valeurs.
C’est une des conclusions de la 6e
édition du Millenial Survey mené par Deloitte dans 29 pays sur
8 000 millenials, qui souligne que 2 millenials sur 3 ne veulent pas d’un poste dans une société dont ils ne
partagent pas les valeurs…
A travers la « Galion Values Process », nous souhaitons susciter une réflexion, accompagner un mouvement
et contribuer à faire bouger les lignes de l’entreprise. Car sa performance dépend, aujourd’hui plus que
jamais, de l’épanouissement de l’individu. Au sein de The Galion Project, nous sommes persuadés que la
définition de valeurs et la construction d’une culture d’entreprise forte permettent de grandir plus vite et
plus sereinement.
Une révolution culturelle annoncée

14. “L’entreprise du bonheur”
de Tony Hsieh, PDG de Zappos
Bibliographie
The Galion Project est le think tank de référence des entrepreneurs de la French Tech. Créé en 2015 par Jean-Baptiste
Rudelle, fondateur de Criteo, et Agathe Wautier, il réunit aujourd’hui 130 entrepreneurs du digital en hypercroissance, qu’il
accompagne à travers le partage d’expériences et la production de contenus de référence.
“Don’t fuck up the culture”
édito de Brian Chesky, fondateur de Airbnb
“Make your values mean something”
article de Patrick M. Lencioni pour la Harvard Business Review
A propos de the Galion Project

15. www.thegalionproject.com/values-process