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Quelle est la valeur ajoutée
pour une société à être certifiée
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 ?
N°15
3. Fidaquitaine© - Confidentiel
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
… Pour quoi faire ?
ISO 9001 Démarche Qualité
ISO 14001 Démarche Environnementale
OHSAS 18001 Sécurité et Santé au Travail
Mise en place d’un SMI
Les Certifications
4. Fidaquitaine© - Confidentiel
Relation plus forte avec les clients
Prise en compte personnalisée
Clarté des contrats, des livrables, des prestations ou
de l’offre
Fiabilité et régularité des prestations
Performance et retour des satisfactions
Qualité des échanges et des relations…
Confiance et fidélité
Pour developper sa clientele
5. Fidaquitaine© - Confidentiel
Apports pour le Dirigeant
Prise en compte des enjeux et des risques
Clarté des objectifs et des responsabilités
Clarté du fonctionnement
Indicateurs mis en place et objectifs à atteindre
Décisions plus faciles à prendre
Relations plus fluides et management plus
confortable
Pour mieux manager
6. Fidaquitaine© - Confidentiel
Avec une organisation plus performante
Perception des enjeux et des risques
Clarté des rôles et des responsabilités
Clarté des fonctions et des processus
Décisions selon des critères objectifs
Evolution et formation des collaborateurs
Responsabilisation de l’équipe
Personnel est rassuré, cadré, motivé et contributif à
l’amélioration continue
Pour gagner en productivité
7. Fidaquitaine© - Confidentiel
Apport pour la structure
Structure renforcée et clarifiée
Risques identifiés et évalués
Pertinence des décisions
Sérénité des relations, du fonctionnement
Stabilité du personnel et du fonctionnement
Réactivité à l’évolution de l’environnement
Fiabilité des produits et prestations
Crédibilité, confiance, image de marque, rentabilité,
pérennité, valeur de cession…
Pour la sérénnité de l’entreprise
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Apport pour la structure
Structure renforcée et clarifiée
L’ISO a plus de 30 ans d’expérience…
La norme est conceptuelle et unique
la même pour tous : pays, certificateurs et certifiés… Parler le
même langage facilite les relations professionnelles
Le système est crédible
audit annuel obligatoire
156 pays participent à l’ISO
Quasiment toutes les entreprises « significatives » sont
certifiée
Parce que…
10. Fidaquitaine© - Confidentiel
Basé sur quelques principes
fondamentaux…
Ecoute et satisfaction client
Leadership du Dirigeant et clarté du management
Implication et participation du personnel
Approche par les processus
Approche par les risques
Amélioration continue
Approche factuelle (indicateurs)
Un système
11. Fidaquitaine© - Confidentiel
L’amélioration continue
Le principe essentiel
La démarche qualité, ainsi que chaque projet et/ou action,
doit être conduit selon le principe de DEMING :
PLAN : Planifier (délai, budget, ressources, …)
DO : Réaliser (Mise en œuvre de ce que l’on a
planifié)
CHECK : Contrôler (On s’assure que l’on à bien
effectué ce que l’on a prévu de faire dans l’étape PLAN
ACT : Améliorer (On corrige l’écart entre ce que
l’on a prévu de faire dans l’étape PLAN et ce que l’on a
réellement mis en œuvre dans l’étape DO.
Stratégie et objectifs
globaux de l’entreprise
La cale symbolise le
système qualité structuré
selon les 4 étapes du
PDCA.
Elle assure le maintien et
l’amélioration du niveau
de performance
D
CA
P
12. Fidaquitaine© - Confidentiel
Choisir d'être certifié …
c'est donc choisir de rendre des comptes à nos clients, à nos
employés et à nos partenaires. Cette triple certification atteste
que notre agence d'architecture assure qualité, respect de
l'environnement, santé et sécurité pour l'ensemble de nos
projets, tout en restant créatifs.
Agencéa est certifiée depuis 2011
16. 16
3 av. Georges Clemenceau 33150 CENON
05 56 40 94 20
26 rue Chanzy 24000 PERIGUEUX
05 53 46 65 16
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ENSEMBLE,
C U L T I V O N S V O T R E R É U S S I T E !