Les biais cognitifs expliqués ! Et l'occasion de faire un parallèle avec les Fake News durant cette crise du Coronavirus

1. L E S B I A I S
C O G N I T I F S
D E Q U O I P A R L E T - O N ?

2. Définition
Un biais cognitif est un schéma de pensée trompeur et faussement
logique. Cette forme de pensée permet à l’individu de porter un
jugement ou de prendre une décision rapidement.
Les biais cognitifs influencent nos choix, en particulier lorsqu’il faut
gérer une quantité d’informations importantes ou que le temps est
limité.
Il se produit ainsi une forme de dysfonctionnement dans le
raisonnement.
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

3. Tous victimes !
Il existe environ 150 biais
cognitifs ! Il est intéressant, non
seulement de savoir identifier les
nôtres mais également ceux des
autres.
Pourquoi ? Pour mieux
communiquer et ce, dans
plusieurs domaines.
Je pense bien évidemment aux
entreprises qui utilisent ces biais
comme leviers d’activation !
Ou en interne dans la prise de
décisions !
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

4. Question de vocabulaire
Je ne peux pas vous parler « biais cognitifs » sans aborder les autres
terminologies qui sont régulièrement utilisées.
Vous pourrez ainsi entendre parler de :
Ø Neuromarketing
Ø Nudge marketing (ou marketing incitatif)
Ø Nudge management
Ø Science comportementale
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

5. Neuromarketing
Le neuromarketing est l’application des neurosciences
cognitives au marketing et à la communication. Le but
de cette science en pleine évolution est de mieux
comprendre les comportements des consommateurs
grâce à l’identification des mécanismes cérébraux qui
interviennent lors d’un achat ou face à une publicité.
Le neuromarketing désigne deux concepts étroitement
liés :
Ø l’étude, via les neurosciences, du fonctionnement
du cerveau humain lorsque soumis à des stimuli qui
peuvent être des marques, des produits, des odeurs,
ou des publicités ;
Ø l’amélioration des outils de persuasion.
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

6. Nudge marketing
Le nudge marketing,
ou marketing incitatif, est une
discipline émergente qui s'intéresse au
comportement du consommateur.
Le but de cette discipline est d'inciter
un individu à agir d'une certaine
manière, sans jamais chercher à le
contraindre, « nudge » signifiant « coup
de pouce » en anglais.
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

7. Nudge management
Le «nudge», théorie d’incitation
comportementale visant à influencer
indirectement les individus dans
leurs prises de décisions, a le vent en
poupe du côté des marketeurs, et
désormais des RH avec le concept du
Nudge Management.
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

8. Dans le vif du sujet
Autant vous dire qu’en ce qui concerne les biais cognitifs, il existe de
nombreux domaines d’application ! Pour essayer de faire simple,
prenons quelques exemples concrets qui vous parleront peut-être…
A une époque où l’infobésité règne en « maître » sur le net et où les
fake news sont particulièrement nombreuses en cette période de
pandémie, voici quelques biais cognitifs qui peuvent vous induire en
erreur.
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

9. Pourquoi croyons-nous certaines
informations ?
Ce biais nous rend particulièrement sensible
aux théories du complot !
Cela contribue également à entretenir les
fameuses « bulles de filtres » dans lesquelles
nous enferment les algorithmes (ainsi,
Facebook par exemple, va nous proposer en
priorité des contenus « qui nous ressemblent »).
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020
Le biais de confirmation :
nous avons tous des
croyances, des points de vue,
quels qu’ils soient. Dès lors
que nous lisons une
information qui va dans le
sens de cette croyance, nous
allons donc estimer que
celle-ci est vraie !

10. Le biais de corrélation illusoire
Vous le savez : parmi les personnes
touchées par le coronavirus, très peu
sont fumeurs. Ces fumeurs sont donc à
l’abri ! Faut-il pour autant en conclure
que le tabac protège du virus ?
Evidemment non ! Il s’agit là du biais
de corrélation illusoire qui nous incite
à imaginer des liens de causalité
lorsque deux facteurs fluctuant dans la
même direction.
30/04/2020 ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA

11. Le biais d’intentionnalité
Alors que les tensions sont très fortes entre la Chine
et les Etats-Unis, cette dernière à sous-entendu que
le Covid-19 serait d’abord apparu sur le sol
américain et non à Wuhan.
A contrario, Donald Trump, parle constamment du
virus « chinois »…
30/04/2020 ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA
Ce biais est la tendance à surestimer le rôle des causes intentionnelles de la part d'une entité
quelconque, lors de la survenue d'un évènement ou face à un comportement humain. Cette
tendance à donner des explications basées sur des causes intentionnelles non justifiées, est
d'autant plus fréquente que l'évènement ou le comportement a des conséquences négatives.

12. L’effet Dunning-Kruger
Vous avez sans doute vu passer des
messages d'un ami médecin … relayés
par vos proches vous informant des
mesures à prendre pour vous protéger
du coronavirus ?
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020
Eh bien vous avez sans doute été victime de l’effet Dunning-Kruger !
Vous savez, ceux qui croient dur comme fer des informations erronées
car convaincus d’en savoir suffisamment sur leur sujet pour avoir
raison.

13. L’effet barnum
Parmi les nombreuses informations qui circulent,
vous forcément vu passer toute une liste
« symptômes » vous indiquant si vous êtes atteint(e)
du coronavirus. Parmi ces symptômes, il est possible
que vous en ayez identifié certains qui vous
concernent…
Oui mais… vous pourriez être victime de l’effet
barnum ! Si je devais vous donner autre exemple
concret : pensez aux horoscopes J On a très souvent
l’impression qu’ils nous concernent (même si ce
n’est pas le cas) !
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

14. L’effet Placebo, on en parle ?
Tout comme le placébo en
médecine, vous avez sûrement
entendu parler de ces « remèdes
miracles » qui vous protègeraient
du corona ? Mais si vous savez,
boire de l’eau chaude, se
frictionner à l’urine d’enfant, le
cannabis ou encore l’ail !
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

15. Le biais rétrospectif
Pour en finir sur le sujet du
coronavirus, avez-vous remarqué que
nous avons tendance à « juger » les
décisions prises par les différents
pays à différents stades de la crise ? A
estimer qu’ils auraient dû faire
« autrement » ?
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020
C’est une tendance que nous avons à surestimer rétrospectivement le fait que les
événements auraient pu être anticipés moyennant davantage de prévoyance ou de
clairvoyance.

16. Peut-on corriger ses biais ?
La réponse est… NON !
Nous restons des êtres humains avec qualités et nos défauts ! Le
cerveau est tel que, depuis la nuit des temps, nous avons développer
des réflexes afin de réagir vite ! Originellement, pour nous ces réflexes
nous permettaient de survivre quand un danger se présentait !
Bonne nouvelle toutefois, lorsque vous avez identifié certains de vos
biais, vous pourrez tenter certaines « parades » !
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020

17. Des exemples ?
Ayez l’esprit critique ! Ne prenez rien pour acquis et surtout pas vos propres croyances…
Vous n’avez pas forcément raison !
Ayez le réflexe de rechercher aussi des informations qui vont à l’encontre de vos
croyances afin d’avoir l’esprit ouvert et de prendre en compte d’autres paramètres !
Apprenez à vous baser sur des faits avérés et évitez de vous référer à des prises de
positions, des opinions. C’est parfois ce que l’on reproche aux journalistes.
N’hésitez pas à confronter votre avis à ceux des autres !
Méfiez-vous de vos émotions ! Elles peuvent vous entraîner sur des terrains glissants et
vous faire surréagir par exemple.
ISABELLE CLEMENT - @CLEMENTISA30/04/2020