1
Twitter – un outil de visibilité
pour les pros du web
4 novembre 2010
Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information
et de la communication – JCD blog à destination des étudiants de la licence
professionnelle marketing digital – Lyon III
Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/

2
Tweetons ensemble
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

3
Responsable adjoint – commission
formation SEOcamp
Participant au webdeux connect 2010
Animation comptes twitter
@jcdblog - @srcmontbeliard -
@lesmetiersduweb
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4
Engageons la
conversation
#lpmd - @jcdblog
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

5
Pourquoi (et comment)
utiliser twitter dans une optique
de visibilité quand on est un
(futur) pros du web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

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2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

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2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

8
Objectifs
1. Vous aider à mieux comprendre les apports
(avantages et limites) de twitter dans une stratégie
de visibilité sur le web. Conférence à la fois théorique
et pratique.
2. Interroger ensemble la diversité des usages de
twitter chez les professionnels du web dans une
optique de visibilité
3. Vous convaincre de choisir twitter parmi les 4 à 6
comptes de réseaux sociaux numériques que vous
pourrez animer activement
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

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Twitter – microblogging
 Information en temps réel
 Création d’un compte au nom d’une personne ou entreprise
 Publication de messages
avec ou sans lien
 Création du réseau en
s’abonnant aux comptes
 Veille possible notamment
via les #
 Fonction « liste »
pour segmenter les abonnés
Focus
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Twitter – quelques chiffres
 Lancé le 13 juillet 2006 (stat.us)
 105 millions de comptes en avril 2010
 13 millions d’utilisateurs actifs en décembre 2009
 127500 utilisateurs actifs en France en janvier 2010
 55 millions de tweets par jour
 6% seulement de RT – 71% sans réaction (attention
aux données, à analyser avec précaution)
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

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Réfléchissons en 10 points
1. En quoi consiste la problématique de la visibilité web ?
p.12
2. Qui sont les pros du web ? p.22
3. Quels liens entre twitter et les pros du web ? p.25
4. Quels sont les usages de twitter des pros du web ? p.29
5. Pourquoi twitter au sein du panorama des médias
sociaux ? p.39
6. De quelques interrogations saillantes ? p.48
7. Mieux connaître l’écosystème twitter p.54
8. Maîtriser les bonnes pratiques sur twitter (vocabulaire
– syntaxe etc.) p.60
9. Quels professionnels suivrent sur twitter ? P.90
10. Les ressources à connaître p.95
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1. Etre visible sur le
web
#présence #public #catégories #modèles
#interprétation #coopération
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Offres de services
des agences web
Discours marketing
proposant d’optimiser la
présence sur le web et les
réseaux sociaux
numériques
Visuel : vision de la
recherche universelle
Source : www.orenoque.com
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Offres de
services des
agences web
Stratégie SMO
Source : Activis
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Présence
numérique
Identité numérique :
traces, informations,
présence (Louise Merzeau)
Les réseaux sociaux sont
morts, vive la présence
(Eric Delcroix)
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Rendre public des
contenus
Des contenus sur soi
Des contenus qu’on
produit
> Paramétrages : accès public
ou privé
La visibilité comme
condition préalable
(Voirol, 2005)
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Catégories du
visible et non
visible
comment sont-elles
construites ?
Evolution des limites
(Cardon, 2008 – Boyd, 2008)
Source : adviso
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Modèles de visibilité
(Cardon, 2008)
5 formats de visibilité : le paravent (visibilité à partir de
moteurs de recherche) – le clair-obscur (visibilité de
données personnelles mais à destination de proches)
– le phare (traits de l’identité accessibles à tous) – le
post-it (visibilité de sa disponibilité et sa présence à
un cercle restreint – la lanterna magica (utilisation
d’avatars)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

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Source : http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-
de-typologie-du-web-20/

20
Accès aux contenus et
interprétation
« Do you see what I see ? Visibility of practices through
social media » (Boyd, 2008)
La visibilité est une question de voir et d'être vu.
Ce que vous voyez est le monde que vous avez construit.
« Vous ne parlez pas à votre "audience" mais aux gens
que vous aimez observer. Ce ne sont pas forcément
eux qui vous écoutent »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

21
Opportunité de coopération
(Cardon, 2008)
Coopération, échange, relation rendus possibles par la
mise en visibilité de contenus
« Coopération de liens faibles »
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22
2. Qui sont les pros du
web ?
Pour qui allez-vous produire du contenu ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

23
Avatar
Qui sont ces pros du web ?
Dans quel environnement
agissent-ils ?
Quel est leur quotidien ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

24
Age
Sexe
Vocabulaire
Lieux de vie
Réseaux
Etat d’esprit
Problèmes
Envies
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25
3. Quels liens entre
Twitter et les pros du
web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

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Utilisateurs de
twitter
Public cible / ensemble
des utilisateurs actifs
Sources : Observatoire IFOP des réseaux
sociaux (vague 5)
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27
#communauté de
pairs
« c’est là, où il faut être »
+ Besoins/attente
+ Curiosité
Sources : Mentionmap
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Un outil du web
2.0
Microblogging
Web temps réel
#social #participatif
#ouvert et transparent
#décentralisé #utilise des
technologies simples et
légères
Sources : Tweetdeck
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29
4. Quels sont les usages
de Twitter chez les
pros du web ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

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Twitter pour les pros
Dossier de Frenchweb – 14/10/2010
1. Veille
2. Communication et marketing
3. Réseautage et influence
4. Recrutement
5. Sourcing
Source :
http://frenchweb.fr/twitter-pour-
les-pros-dossier-complet-15193/
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31
Comprendre les gazouilleurs
Présentation @jschouinard – Juin 2010
1. Conversation avec client
2. veille
3. sourcing
4. marketing
5. Recrutement
6. Partage de liens
7. Fil de presse
8. Service à la clientèle Source : adviso
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

32
4.1 Veille
Idée : faire réaliser la veille
par d’autres
 Trouver les bons profils
 Organiser vos sources
d’informations
 Surveiller les tendances
et votre e-reputation
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

33
2010 – Twitter – réseautage et veille sur le web - JCD Le blog
4.2 Communication
et marketing
Idée : diffuser des
informations et votre
image
 Relai de diffusion d’infos
 Echange
 Fidélisation
 Rectrument
 Services
 Vente

34
4.3 Réseautage
Idée : Outil de visibilité en
post-it
 Intégration de
communauté
 Production de contenus
 Aspect collaboratif de la
connaissance produite
lors d’une conférence
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

35
4.4 Recrutement
Idée : si positionnement
clair, communauté se crée
 Annonces
 Offres de services
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

36
4.5 Sourcing
Idée : Recueillir des
informations et du
feedback utilisateur
 Demande d’aide en ligne
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

37
4.6 Conversation
Idée : Outil de conversation
en temps réel
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

38
4.7 Autres usages
Idée : de nombreux autres
usages apparaissant
basés sur le
microblogging et le temps
réel
 Suivi de cours
 Suivi de conférences
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source : Google mise à jour #w2c10

39
5. Pourquoi utiliser
Twitter au sein des
RSN ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

40
5.1. Un réseau centré
sur
l’identité
de l’utilisateur et
son réseau
de contacts
(Positionnement de
twitter selon sa cible)
Spécialiste
Généraliste
Centré sur la
communauté
Centré sur
l’internaute
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les
autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

41
5.2 Un réseau de plus en
plus à usage
professionnel
et veille
d’information
(Positionnement de twitter
selon ses usages)
Professionnel
Personnel
Diffusion de
l’information
Collaboration
Sources : Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les
autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris,
Pearson, 2010, pp. 21 – 27.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

42
5.3. Un outil d’expression et plus spécifiquement un
outil de publication qui permet de
prendre la parole, discuter et agréger ses contenus
(Panorama des médias sociaux proposés par Fred Cavazza)
Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-
du-panorama-des-medias-sociaux/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

43

44
5.4. Mise en avant d’une identité
agissante
(Identités endossées sur un réseau social, selon Dominique
Cardon)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

45
Source : http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-
de-typologie-du-web-20/

46
5.5 Twitter, faisant partie des sites du type
« post-it » (Cardon, 2008), favorise à la fois :
 un « entre soi » qui ancre les individus dans un
univers de référence homogène autour de thématiques
communes ;
 une production de contenus, à la manière d’un micro-
média, susceptibles d’attirer une population plus large
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

47
Source : http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-
de-typologie-du-web-20/

48
6. Quelques
interrogations
saillantes ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

49
Problématique de
la gestion du
temps
Web temps réel
Vers automatisation des
procédures
Types de relations créées
par ces pratiques
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

50
Problématique de
la notoriété
Explosion de twitter en
termes de notoriété
Pression des discours
d’accompagnement
Intentions initiales
fondatrices
Sources : Observatoire IFOP des réseaux
sociaux (vague 5)
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

51
Problématique des
usages prescrits
Phase d’appropriation
« Je n’utilise pas comme
il faudrait… »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source :
http://www.socialmediaexaminer.com/
26-twitter-tips-for-enhancing-your-
tweets/

52
Problématique de
la tactique suivie
« Ca ne reste qu’un
outil »
« J’ai tout synchronisé via
cet outil »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source : http://frenchweb.fr/40-
applications-twitter-pour-tous-les-
usages-15171/

53
Problématique de
l’attention
Dimension ubiquitaire de
la pratique
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog
Source :
http://www.sysomos.com/docs/Insi
de-Twitter-BySysomos.pdf

54
7. Mieux connaître
l’eco-système Twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

55
Les utilisateurs
confirmés ou les
experts utilisent peu le
site twitter pour animer
leurs comptes – En
contradiction avec les données
issues de l’étude sysomos
Source : http://frenchweb.fr/twitter-chiffres-2010-et-usages-a-la-loupe/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

56
Ils utilisent des clients car
ceux-ci proposent plus de
fonctionnalités ou permettent
d’utiliser twitter en mobilité
Ex : clients à choisir
aujourd’hui seesmic –
tweetdeck – Hootsuite etc.
Sources : Tweetdeck
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

57
Ils utilisent des moteurs
de recherche ex :
search.twitter pour retrouver
une série de messages ou
savoir ce qui se dit en direct
Source : http://search.twitter.com/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

58
Source : http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a-
outils/#
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

59
2803 services
répertoriés sur oneforty
Sources : http://oneforty.com/ - http://twittosphere.fr/ -
http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

60
8. Maîtriser les bonnes
pratiques sur Twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

61
Intégrant le format court des
messages, les fameux « 140
caractères », les utilisateurs
ont mis en place un
vocabulaire et une syntaxe
propre à twitter
Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

62
8.1 Le vocabulaire et la
syntaxe
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

63
tweet, twitter,
re-twitter, follower
(abonné), following
(abonnement), twittos
(as) etc.
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

64
@ = réponse
@jcdblog, en réponse à un précédent
tweet
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

65
RT = retwitter
RT @jcdblog nouveau cours SEO en
ligne…
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

66
# = sujet
#w2c10 pour tout savoir sur
l’événement et participer en direct aux
discussions
Ou #fairedelhumour
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

67
DM = message
privé
« DM moi ». Pour ne pas polluer les flux
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

68
http://twurl.nl/l0ktir
= liens courts
Pour gagner de la place
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

69
Partager un lien =
Donner envie
« très bon, à découvrir » = style très
« vendeur »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

70
140 – x
Laisser de la place pour @, RT
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

71
[…]
Ex [cours]. Pour classer ses tweets par
thématiques
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

72
8.2. Faire grandir son
réseau intelligemment
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

73
Source :
http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

74
Avant de commencer, réfléchir à son
positionnement pour être
cohérent sur la durée
Pourquoi ? + Quoi ? +
Pour quoi ?
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

75
1. Publier du contenu, partager
des liens, republier du
contenu, initier des
conversations, afin de
respecter la règle : « donner
pour recevoir »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

76
Que partager quand on
arrive sur twitter et qu’on n’est pas
un « expert » ?
RT + Mes passions +
Ma vision
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

77
2. S’approprier le
vocabulaire twitter et les
bonnes pratiques Ex :
donner de la visibilité aux
autres pour se faire
repérer. « @, RT, # »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

78
Penser aux règles de la
rédaction web
Titre court + contenant des mots-clés
(Objectif : efficacité lorsqu’ils sont
retwittés)
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

79
3. Décrire avec attention les
champs : nom – lieu – site
web - bio
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

80
4. Démarrer son réseau en
suivant ses amis, dans la
logique, « je les suis, ils me
suivront »
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

81
5. Augmenter son réseau en
sélectionnant les amis de ses
amis, en fonction de la
qualité de leur production
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

82
Pour devenir confirmé et transformer
des « liens faibles » en « liens
forts », rencontrer ses
contacts
Participer aux Barcamps – Twittapéro
- Yulbiz – web2connect etc.
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

83
6. Rechercher si ses amis
font partie du réseau,
chercher un utilisateur via
le moteur de recherche,
search.twitter.com
twellow.com ou se faire
suggérer des twittos
Source : https://twitter.com/invitations/find_on_contacts
https://twitter.com/invitations/find_on_twitter
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

84
7. Maîtriser le ratio followers /
following et mixer « vrais »
amis, amis « utiles, gourous
du web
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

85
8. Utiliser les listes
thématiques pour suivre
un ensemble de comptes
ou sélectionner de
nouveaux comptes
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

86
Ne pas oublier les réseaux
d’anciens de son école, déjà
listés ou qu’il est justement temps de
lister
Ex : liste http://twitter.com/socolaolait/src-montbe
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

87
9. Participer au #followfriday
ou #ff pour faire connaître
des comptes intéressants
Source : http://search.twitter.com/search?q=%23ff
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

88
10. Mener des « campagnes »
d’augmentation de suiveurs,
en produisant un contenu de
qualité sur un blog, site etc.
et en utilisant twitter pour le
promouvoir
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

89
Rendre visible son compte
twitter partout sur le web et en-dehors
Blog + Site + Réseaux sociaux +
Signature e-mail + Forums + carte de
visite etc.
Focus
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

90
9. Quels professionnels
suivre sur twitter ?
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

91
Dans une optique de veille et
de réseautage, mieux vaut
privilégier la qualité à la
quantité afin de réduire au
maximum le « bruit » produit
par certains utilisateurs
Source : http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs-
francais-de-twitter/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

92
Inclure les experts de votre
domaine, les experts du
réseautage = une partie des
« influents » - voici 3
exemples
Cf http://quitwitte.fr/sujet/web-et-
ntic/
http://twitteradar.com/qui-faut-t-il-
suivre-sur-twitter-15-twittos-
francophones-a-follower/twittos-
twittas
Source : http://twitter.com/Luisetti - http://twitter.com/Altaide_JF -
http://twitter.com/jfruiz
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

93
Ajouter des utilisateurs
avancés parmi vos amis
« utiles » ou « vrais » amis –
voici 4 exemples
Source : http://twitter.com/motsandco - http://twitter.com/luclegay -
http://twitter.com/david_degrelle - http://twitter.com/sandrineszabo
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

94
Ne pas oublier les débutants,
surtout parmi vos amis =
dans une optique de relais
Le réseautage se fait
continuellement. Vous pouvez
tout de même proposer vos
1ères listes ou organiser vos
suivis par catégorie avec un
client comme TweetDeck
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

95
10. Les ressources à
connaître
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

96
Ressources
Etudes http://www.slideshare.net/adviso/journe-infopresse-nouveaux-outilswebtwitterv05-
4464961
http://www.adviso.ca/blog/2010/07/19/resultats-du-sondage-sur-les-comportements-des-
utilisateurs-sur-twitter-partie-outils/
http://www.sysomos.com/docs/Inside-Twitter-BySysomos.pdf
Observatoire IFOP des réseaux sociaux (vague 5)
Conseils http://frenchweb.fr/twitter-pour-les-pros-dossier-complet-15193/
http://www.socialmediaexaminer.com/26-twitter-tips-for-enhancing-your-tweets/
Analyse http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-
medias-sociaux/
Ouvrages Christine Balagué et David Fayon, Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux
sociaux dans une stratégie d’entreprise, Paris, Pearson, 2010
Présentation http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-
1903868
Outils http://leszed.ed-productions.com/outils-twitter-services-twitter/
http://www.demainlaveille.fr/2009/07/27/twitter-la-boite-a-outils/#
http://oneforty.com/
http://twittosphere.fr/
http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
2010 – Twitter – un outil de visibilité pour les pros du web - JCD blog

97
Ressources #2
Concepts http://www.merzeau.net/txt/memoire/tracabilite/usages_inria/presence-
diaporama.pdf
http://leszed.ed-productions.com/les-reseaux-sociaux-sont-morts-vive-la-presence/
http://www.cairn.info/revue-reseaux-2005-1.htm
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-
web-20/
http://www.danah.org/papers/talks/2009/SupernovaLeWeb.html
http://www.internetactu.net/2008/02/08/10-proprietes-de-la-force-des-cooperations-faible/
Liste http://www.kriisiis.fr/index.php/le-top-50-des-utilisateurs-francais-de-twitter/
http://quitwitte.fr/sujet/web-et-ntic/
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98
Crédits
http://www.orenoque.com
http://www.activis.net
http://www.merzeau.net/
http://leszed.ed-productions.com/
http://www.cairn.info/revue-reseaux.htm
http://www.internetactu.net/
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99
Merci à :
@erdelcroix
@sandrineszabo -
@netinfluence
Pour leurs remarques concernant une 1ère
version de cette présentation. Même si je
n’ai pas réintégré tous leurs conseils, ceux-
ci m’ont aidé à compléter certains points.
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