vendeuse

1. Vendeuse en magasin
College victor hugo 2016-2017

2. Présentation du métier
En quoi consiste t-il ?
Le vendeur accueille les clients. Il les questionne et les écoute. Il présente différents articles, en
décrit les avantages et les caractéristiques.
Il répond aux questions et aux objections du client, fournit des informations complémentaires. En
confection, prêt à porter, il fait procéder à l'essayage et dispense un avis professionnel en intégrant
des notions d'esthétique.
Il propose des articles ou accessoires complémentaires.
Il accompagne le client à la caisse ou effectue l'encaissement.
Il participe au rangement des produits dans la surface de vente et en réserve, ainsi qu'à
l'exposition en vitrine.
Il réceptionne les commandes, comptabilise les articles, les référence et les étiquette. Il peut avoir
la responsabilité temporaire du magasin. Il vend des vêtements, chaussures, accessoires et autres
de produits à usage personnel.

3. Les conditions de travail
Un vendeur débutant est payé au Smic (1 480,27 € brut mensuel). .
Cependant, le commerce est un domaine où les possibilités d’évolution de salaire ne sont
pas négligeables.
Un chef d’équipe de vendeurs dans une chaîne de magasins gagne aux environs de 1
800 € brut par mois.
Des primes ou un système d'intéressement existent selon les enseignes.
Le vendeur travaille sous la responsabilité du gérant, du directeur de magasin ou du chef de
rayon.
Il est constamment debout avec des allées et venues fréquentes dans le magasin et les
réserves.
Le port d'une tenue adaptée aux produits et au style de la boutique est souvent recommandé.
Cette activité implique de travailler le samedi. Le vendeur exerce dans des grandes surfaces
spécialisées ou dans des magasins traditionnels. Il peut travailler aussi sur des marchés ou
foires, chez des grossistes, faire de la vente ambulante.

4. Les avantages
●
Le vendeur a la possibilité d'évoluer professionnellement et de développer ses capacités
personnelles. Dans les rayons spécialisés, il acquiert des connaissances techniques
concernant les articles dont il est le responsable.
● Il peut aussi profiter de son poste pour renforcer ses capacités en communication. Cela est
surtout valable dans les boutiques artisanales fréquentées par les touristes où
effectivement, le vendeur pourrait être amené à pratiquer des langues étrangères afin de
convaincre les clients.
● C'est aussi un métier qui, selon la loi du travail, peut faire bénéficier d'une prime
d'ancienneté, du treizième mois et des réductions accordées aux employés.
● Ce poste offre l'opportunité de gravir les échelles et de simple vendeur, avec de la
persévérance, un sens de la persuasion et de la diplomatie, il peut devenir chef de rayon, de
département, attaché commercial et même gérant ou directeur de magasin. En outre, il peut
aussi profiter du soutien de l'Association pour la Formation Professionnelle (AFPA) pour
obtenir des stages de perfectionnement.

5. Les inconvénients
●
Toutefois, ce métier comporte aussi des contraintes car les vendeurs sont souvent appelés à
travailler tard dans la soirée, pendant les jours fériés, les week-ends et les jours de fête. Il est
aussi considéré comme étant assez éprouvant physiquement, car la plupart du temps, les
vendeurs restent debout pour servir la clientèle et remplir les rayons.
●
Pour cela, quelquefois, il est appelé à rallier souvent l'entrepôt ou la réserve et les rayons qui
sont sous sa responsabilité. Dans les grandes surfaces et les supermarchés, c'est un métier à
risque, étant donné que les visiteurs, les clients et les voleurs se mélangent sans qu'on puisse
les distinguer.
●
Ainsi, il se peut que des articles en rayon disparaissent sans que le responsable ne s'en rende
compte et en tant que garant de ses produits, il doit assumer les conséquences dans la mesure
où un déficit est constaté à l'inventaire.
Les inconvénientsLes inconvénients

6. Les qualités et compétences
requisesÊtre en contact avec des clients demande un certain savoir-être. Voici les principales qualités d’une vendeuse :
Disponibilité : Le samedi, parfois le dimanches et les jours fériés sont autant de jours régulièrement travaillés.
Dynamisme : Ranger la réserve, changer les étiquettes, bondir d’un client à l’autre : il y a des jours où on doit être
présent sur tous les fronts !
Sourire : Quelque soit l’heure ou le jour, la vendeuse se doit d’afficher un large sourire et d’être aimable.
Persévérance : Ce client n’achète pas… passons rapidement au suivant !
Vous l’aurez compris, la vente demande un certain nombre de qualités. On entend souvent que la vente pourrait être
une sorte de don, on naît vendeur, ou pas… Pour ma part, je pense que le vendeur doit développer ses compétences.
De plus, face à des consommateurs mieux informés, la vendeuse moderne doit être performante et pour cela, elle doit
maîtriser l’ensemble des techniques de vente et être correctement formée à ses produits.

7. L’accès au métier
● Une formation initiale suffit .
● Tous les diplomes se préparent à tempq plein ou en alternance . La
connaissance d’une langue étrangère constitue un atout surtout dans les
zones touristiques .
● EDHEC est une ecole de commerce a Nice.
● Niveau CAP
- CAP employé de commerce multispécialités,
- CAP employé de vente spécialisé, option produits alimentaires, option produits
d'équipement courant, option services à la clientèle, option produits de librairie-papeterie-
presse,
- CAP vendeur magasinier en pièces de rechange et équipements automobiles.
● Niveau bac
- Bac pro commerce,
- Bac pro accueil, relations clients et usagers,
- Bac pro vente (prospection-négociation-suivi de clientèle),
- vendeur conseiller commercial (Négoventis école des CCI).
A noter : beaucoup d'entreprises prévoient, en complément de la formation initiale des
candidats, une formation spécifique aux produits et à l'entreprise.

8. Bibliographie / Sitographie
Pour mon diaporama j’ai utilisée plusieurs site :
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http://www.informetiers.info/metiers/fiche_metiers.php?
id_fiche=327&id_secteur=6&id_ss_secteur=28
http://www.cidj.com/article-metier/vendeuse-vendeur-en-magasin
http://www.libertalia.org/metiers/metiers-commerce/le-metier-de-vendeur.html
http://www.fonction-commerciale.fr/competences-vendeuse-magasin/