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meilleurequalité,uneproductivitéaccrueetunepositionpluscompétitivepourl'organisation.En
utilisantlesélémentsdesonapprocheapplicablesaumanagementdesservices,nousavonslesétapes
duPlanDoCheckActquiconstituentle«CycledeDeming».Lecycleestmaintenantcommunément
appelélecyclePDCA.Examinonsbrièvementchaqueétape.
PLAN
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