Présentation de Jean-Maxence Granier & Sophie Sachnine au Séminaire IREP Médias 2014 Une réflexion à deux voix entre la dirigeante d'un titre (Metronews) et le consultant qui l'a accompagnée afin d'articuler les nouvelles pratiques de lecture et les modes de production des nouveaux contenus éditoriaux digitaux, mais aussi pour illustrer une expérience concrète de regards croisés sur plusieurs mois et en dégager les bonnes pratiques

1. ÉMISSION ET RÉCEPTION
DE L’INFORMATION DIGITALISÉE :
QUELLE CONCORDANCE DES TEMPS ?
Sophie Sachnine
Présidente / Metronews
EMISSION ET RÉCEPTION DE L’INFORMATION DIGITALISÉE : QUELLE CONCORDANCE DES TEMPS ?
Sophie Sachnine Jean-Maxence Granier
Présidente Directeur
Metronews Think-Out
et
Jean-Maxence Granier
Directeur / Think-Out
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2. Sommaire
EMISSION ET RÉCEPTION DE L’INFORMATION DIGITALISÉE : QUELLE CONCORDANCE DES TEMPS ?
Sophie Sachnine Jean-Maxence Granier
Présidente Directeur
Metronews Think-Out
• De la révolution de la gratuité à la
révolution du digital
METRONEWS
:
• Les nouvelles pratiques de lecture
et de consommation des contenus I. RECEPTION
• La nouvelle organisation de la
production des contenus
II.
PRODUCTION
• Les nouvelles formes du contenu
éditorial : l’Info-Design III. EMISSION
Une réflexion à 2 voix
entre la dirigeante d’un
titre et le consultant
qui l’a accompagnée :
• pour articuler les
nouvelles pratiques
de lecture et les
modes de
production des
nouveaux contenus
éditoriaux digitaux
• pour illustrer une
expérience concrète
de regards croisés
sur plusieurs mois
et en dégager les
bonnes pratiques
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3. Metronews : de la gratuité au digital
• Metronews, comme quotidien gratuit, est passé en
quelques années, du tout print à une offre mixte
papier / digital.
• Le titre s’est donc confronté à une mutation de fond
qui touche de manière très étroite à la temporalité, à
la fois de la réception et de l’émission.
• Au journal du matin qui se situe dans l’après-coup et
présente une vision globale et hiérarchisée de
l’information, s’ajoute une offre multiple, en continu
sur le web, les mobiles et les tablettes .
• Ces mutations (reverse publishing, bimédia ) ont
touché de manière étroite à l’organisation du média et
ont challengé l’entreprise sur sa capacité à changer
rapidement. De fait, passer d’une culture de quotidien
print à une culture de média digital d’information ne
tombe pas sous le sens.
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4. Via une connexion permanente avec
nos lecteurs vos consommateurs
745 000 ex tous les jours
2 334 000 lecteurs quotidiens
6 653 000 lecteurs mensuels
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1 040 000 VU
2ème APPLI NEWS
(vs 5ème n-1)
2 552 000 VU
6ème SITE MOBILE NEWS
(vs 8ème n-1)
500 000 fans
150 000 followers
620 000 membres
3 274 000 VU
13e SITE NEWS
(vs 20e n-1)
52 257 VU
+ de 7,5 Millions de pages vues
Source : Audipresse ONE GLOBAL V3
(One 2013 - 2014 / Médiamétrie MNR-PIM Avril 2014)
/ MNR octobre 2014 / MNR Médiamétrie PIM sept 2014
/ OJD octobre 2014 / OJD PV 2013
Pages vues : Source Interne
10 millions d’utilisateurs
mensuels
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5. I. Les nouvelles pratiques de lecture
et de consommation des contenus
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6. A. Les transformations de la lecture :
du discontinu au continu
• De la médiation à l’immédiateté
– L’accès permanent et instantané aux
contenus, à travers des supports variés
(mobile, tablette, pc, télé connectée)…
– …constitue une révolution : le lecteur est
maître de son temps vs soumis à celui du
média…
– …mais il est aussi sollicité en permanence
par eux : le push, les alertes, le flux des
réseaux sociaux et du Web
– Une médiation journalistique
structurellement moins forte, qui
s’interpose moins (hiérarchisation,
synthèse) entre temps de l’information et
temps de la réception (le fil de dépêches
d’agence devient accessible à tous)
– Isochronie entre production de
l’information et consommation de
l’information, avec effacement relatif du
temps propre à la médiation
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7. B. Les transformations de la lecture :
des pratiques plus hétérogènes
• Vitesse : accélération et approfondissement
– Une logique d’accélération :
• Convergence dans la course à
l’information du média et du lecteur….
• Accélération des pratiques de lecture
– …mais aussi des pratiques de lectures
multiples : lectures longues / COMPRENDRE
et lectures courtes / SAVOIR
– Flux et stock : de l’instantanéité à la longue
traine, du tweet au dossier : un temps de
consommation plus hétérogène
• D’une logique monochronique (logique de
rendez-vous ordonnés dans le temps) à une
logique polychronique et simultanée
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8. C. Les transformations de la lecture :
l’éclatement des hiérarchies
• Ordre ou désordre
– La fin des hiérarchies : la remise en
question de l’ordre des sujets
– Le mélange des genres (information /
divertissement) vs l’organisation des
genres dans le temps
– Infos news (le monde) / Infos
pratiques (moi, ce qui m’est utile) et
dimension multiple du web
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9. Synthèse : les bonnes pratiques
face aux publics
• D’un média d’offre à un média d’offre et de demande
avec un double enjeu : coller à la temporalité de
l’information (réactivité) ET prendre en compte la
temporalité du lecteur (pratiques, contextes, besoins)
donc créer une convergence entre ces deux temps.
• Un contenu évolutif qui change en permanence par
réactualisation et adaptation aux publics et aux
moments de réception.
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10. II. La nouvelle organisation de la
production des contenus
« Never a failure always a lesson »
Phrase tatouée sur l’épaule droite de Rihanna
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11. La situation de départ
en 2011
•Une rédaction papier
de 50 personnes dont
une petite « bulle »
Internet de 6
personnes
•Une premier essai à
Paris de 6 mois (projet
pilote de reverse
publishing)
1ère étape : passage au
reverse publishing
•Une nouvelle mécanique
de production / une seule
rédaction bi-médias
•Une réorganisation
copernicienne du temps
de travail (shifts)
• Les enjeux de la
formation des équipes
(FPE, Community
manager)
• La bataille du quantitatif
pour atteindre la masse
critique et relever le défi
de l’instantanéité
• Mais une empreinte
encore forte du print
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2e étape : adaptation et
affirmation
• Confrontation à la
réalité (audiences,
performances),
enrichissement de
l’approche
•Optimisation du
modèle en regard de
l’externe et de
l’interne
•Démarche
d’affirmation d’une
identité : l’enjeu du
qualitatif, de la
différenciation
• Intégration d’une
réflexion sur le lecteur
et ses pratiques
• Travail en interne sur
les freins et les
motivations
Aujourd’hui
•Une nouvelle
articulation
rédactionnelle
•Une nouvelle charte
éditoriale au service
de l’identité de
marque
•Une rédaction digitale
centrée sur les
contenus et une
entité print
• La re-spécialisation par
canaux de distribution
: édition print du
lendemain // web,
mobile et réseaux
sociaux
• La définition de
formats spécifiques et
saillants
4 étapes pour une
transformation :
l’exemple de Metronews
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12. A. Passer de la culture papier
au centrage sur le digital
• De la noblesse originelle du papier…
– Au départ ce qui comptait pour les journalistes c’était
d’être publiés dans le journal.
– L’enjeu a donc été de s’approprier le digital tout en
abandonnant les réflexes du print.
– Il a fallu gérer un renversement des temporalités mais
aussi des valeurs.
• …à l’impératif du digital
– Le rythme de la journée est différent
– La conférence de rédaction du matin évolue, change de
statut
• Une autre façon de penser la chaîne de production
– Le chemin de fer ne joue plus un rôle structurant .
– Le print ne commande plus absolument les contenus
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13. B. Intégrer la mesure permanente
de la performance des contenus
• Une rupture clef : la connaissance de la réception en temps réel
et le poids grandissant de sa mesure et de sa prise en compte.
– Un effet feedback immédiat et permanent qui « branche »
en continu la rédaction sur son lectorat et introduit une
culture de la performance
– Une connaissance analytique vs synthétique des audiences
– Des outils qui vont loin dans l’analyse du mode de
consommation des contenus
– Des outils de veille sur les sujets qui trouvent un écho
(Trendsboard) et des outils analytiques sur l’audience de
Metronews.
• Un modèle qui prend en compte la performance quantitative du
média mais aussi la dimension qualitative du contenu.
– Organisation de la demande dans le cadre de la charte
éditoriale
– L’optimisation du référencement (SEO éditorial) par un va-et-
vient entre spécialistes et journalistes afin de travailler
plus les angles que les mots-clés .
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14. C. Être dans l’anticipation
autant que dans la réactivité
• 2 temporalités distinctes par rapport à la culture d’un
quotidien et 2 dimensions clefs : la réactivité et
l’anticipation qui vont de pair et qui sont toutes deux
conditions de la réussite d’audience
– News room / immédiateté / hyperréactivité
• Gérer l’accélération : on ne pense plus au
bouclage mais au bon timing
– Temps long et anticipation
• De la conférence de rédaction à la conférence
de prévision (hebdomadaire)
• Importance d’un référencement prédictif :
identification des poches d’audience et définition
des évènements en amont dans l’idée d’aboutir à
des dossiers éditorialisés, plutôt qu’à un
amoncellement de millions de pages.
• Construction de la crédibilité du média sur des
sujets, inscription de l’offre de contenus dans un
calendrier
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15. D. Accepter de revoir le rôle du journaliste
et le fonctionnement de la rédaction
• Individuellement
– Apprendre à écrire directement pour le digital
– Intégrer la sanction de l’audience article par article,
articuler compétence et performance
– Être capable de rentrer en conversation avec les publics
– Être capable de prendre en compte la concurrence en
temps réel, l’enjeu de la veille
– Fonctionner dans un temps plus contraint (enquêter /
produire)
• Collectivement
– Gérer l’équilibre entre la spécialisation (l’expertise des
journalistes, de leurs réseaux et de leurs carnets
d’adresses) et leur capacité à se substituer les uns aux
autres
– Capacité à se mobiliser autour d’une actualité majeure de
manière plus collective
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16. E. Intégrer la dimension RH
dans l’ensemble du processus de changement
La question du temps est au coeur de l’organisation du travail. Quand ce rapport au temps est
bouleversé, c’est toute la culture métier qui l’est.
• Gérer le changement, c’est gérer d’abord l’humain
– Se confronter aux résistances
– Prendre en compte des peurs, les écouter
– Gérer les rapports de pouvoir liés à l’émergence de nouvelles expertises
– Accompagner l’acquisition de nouvelles compétences
• Le changement lui-même est pris dans des cycles d’accélération ou de ralentissement
– Gérer les différents degrés de maturation de l’équipe : tout le monde n’évolue pas à la
même vitesse.
– Être agile, évoluer vite en jonglant réaction et pro-action : s’adapter mais aussi s’inventer
dans le même temps
• S’appuyer sur des nouvelles pratiques de co-construction et d’accompagnement du changement
avec un soutien extérieur.
– Identifier les résistances
– Trouver des relais à l’intérieur auprès des acteurs au quotidien
– Savoir partager l’information (ex. les performances), jouer la carte de la transparence, être
dans l’échange permanent
– Instaurer une logique d’appropriation par le collaboratif : échanges, entretiens, démarche
participative
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Ce n’est ni la fin du papier,
ni la fin du monde,
mais rien ne sera jamais
plus comme avant.
Ensemble,
réinventons vos titres.
THINK-OUT ACCOMPAGNE LES MARQUES-MÉDIAS : ÉVOLUTION DES USAGES
ET DES ATTENTES DES PUBLICS, CHARTE ÉDITORIALE ET OFFRES SERVICIELLES,
PLATEFORME DE MARQUE, CONTRAT DE LECTURE, STRATÉGIE DE MONÉTISATION
ET ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT.
Presse-CONTACT : JM.GRANIER@THINK-OUT.FR TV-Radio-Digital
16

17. Les bonnes pratiques du changement
• Gérer la fin d’un repère extraordinairement structurant pour un
quotidien : la journée et passer d’une information itérative (qui
recommence) à une information continue (qui se poursuit).
• Un enjeu d’apprentissage du métier de la presse digitale par
test & learn, sans recette a priori.
• Savoir créer et préserver des temps dévolus à l’analyse et à la prise
de recul, partagées par toute l’équipe.
• S'appuyer au maximum sur les ressources des équipes, leur
expertise, leur créativité, pour les impliquer tout au long de la
transformation, et s'assurer que la démarche sera portée par les
gens qui font le titre.
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18. III. Les nouvelles formes du contenu
éditorial : l’info-design
Informer, c’est au sens propre
mettre en forme
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19. A. L’enjeu clef de la mise en forme
de l‘information
• Passage d’un journal comme objet fini, homogénéisant,
constituant un tout (chemin de fer, maquette) à un flux
continu d’information, hétérogénéisant. Face à cette
dissémination, chaque contenu est en concurrence avec
d’autres, ce qui soulève la question de la marque-média,
de sa cohérence et de sa singularité
Nécessité d’organiser ce flux, selon une plateforme de
marque au service d’une identité, d’une consistance, d’une
personnalité de l’offre
• Une exigence des publics sur la manière de recevoir
l‘information, face à la saturation des émetteurs et à
l’accélération de la lecture, qui confère toute son
importance à la forme même de l’information (vs par
exemple l’angle idéologique absent de la presse gratuite)
Une charte éditoriale pour définir des formats et des angles
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Une édition par jour
Autant d’éditions que
de contenus écrits
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20. B. Des contenus qui intègrent
les logiques de distribution
• Penser les contenus en fonction des logiques de distribution,
des modalités de diffusion et donc de leurs temporalités
propres.
– Le temps de l’immédiateté : alerting, temps court : sujet
de l’alerte, définition de l’urgence, bénéfice d’image ou
d’audience
– Le temps du partage : ex. Facebook où on pense le
contenu pour le lecteur en fonction de la viralisation
potentielle, donc de la circulation de l’information au-delà
de son contexte d’émission
– Le temps de la continuité
• L’article comme point d’entrée, qui ouvre sur d’autres
contenus pour apporter de la profondeur et du
contexte
• Les dossiers, les papiers filés (l’enjeu de la durée // aux
clics)
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21. C. Le défi de l’info-design
• Des formats différenciants
– Formats courts ou longs (vs format médians)
– Des formats dont la promesse est très claire
– Des formats qui favorisent une lecture rapide
– Les angles, le ton. « breaking is broken » , il ne s’agit
pas d’être le premier mais d’être le seul : du scoop
(une nouvelle information) au scope (un angle inédit)
– La dimension visuelle
• Des rendez-vous forts pour réimprimer sa marque au flux
informationnel
• L’enjeu des niveaux de lecture : face aux pratiques de
lecture plus hétérogènes, permettre l’optimisation temps
de lecture / contenu d’information pertinente (économie
de l‘attention, investissement attentionnel, valeur d’utilité)
• La forme au service de la pédagogie et de
l‘appropriabilité
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22. Le Dossier
La prime de Noël , avec simulateur de calcul
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« La belle histoire du jour »
« L ’astuce geek » « Vu de twitter »
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23. Les bonnes pratiques de l’info-designer
• Être opportuniste : repérer et traiter les sujets qui
intéressent le lecteur et s’en emparer de manière
intelligente à travers un angle, un point de vue, un
format.
• Savoir jouer des différentes formes : visuelles,
schématiques, scripturales, infographiques, pour
faciliter la lecture et créer plus de sens
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24. 3 idées-forces au service
de la concordance des temps
• Savoir qu’un papier n’est jamais fini, qu’il est toujours amendable, en
devenir. Il peut se continuer dans les conversations qu’il suscite, voire être
reposté. Il faut savoir accepter l’imperfection, la révision, la discussion et
remettre en cause l’idéal du papier clos sur lui-même. C’est la fin du
bouclage et l’ère de la publication permanente
• Faire converger la performance, l‘audience d’une part et l’exigence
éditoriale, l’affirmation d’une spécificité d’autre part, en restant force de
proposition. Trouver le bon équilibre entre l’enjeu de réactivité (coller à
l’information) et l’enjeu de spécificité (donner une forme particulière à
cette information)
• Construire l’audience de demain autant que celle d’aujourd’hui et parvenir
à inscrire l’immédiateté dans la durée.
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