Facebook évolue vite et les marques vont devoir s'adapter tout aussi vite afin de profiter des nouvelles fonctionnalités proposées. Ce tutoriel vous guidera dans l'élaboration de votre stratégie digitale et vous accompagnera étape par étape dans le passage ou la création de cette nouvelle page.

1. Nouveau Facebook
mode d’emploi
Marine Batiste - @marinebatiste Tiphaine Duval - @tifntweet
Responsable stratégie communautaire Paris.fr Social media planner
1

2. Facebook : c’est quoi?
I. Le changement c’est maintenant
1. Ce qui change sur la forme
2. Nouvelles fonctionnalités
3. 5 principaux changements
II. Le community management : un investissement dans le temps
1. L’art de poser des questions
2. Bien gérer le temps
3. Facebook et le reste du web
4. Un CM, ça sert à quoi?
5. Se faire aimer
III. Pas à pas vers votre page
1. Créer une Page
2. Créer un compte Facebook
3. Paramètres du compte
4. Votre Page
5. Ajouter un nouvel administrateur
6. Autoriser ou non les fans à publier des liens
7. Convertir un compte en page
Glossaire
2

3. Facebook : c’est quoi ?
Réseau social en ligne incontournable
Facebook est, aujourd’hui, en terme de population, aussi important qu’Internet au moment de sa création, il y a 7 ans
850 millions d’utilisateurs dont 25 millions en France
Des échanges via : - ordinateurs,
- smartphones,
- tablettes
- et bientôt via la télévision
 Un internaute crée un compte* par curiosité : « en quoi Facebook est-il révolutionnaire? »
Puis, il y reste et commence à avoir une présence active
 Trouver ses amis via le moteur de recherche
 Echanger avec ses contacts
 Découvrir les marques dont il est le consommateur et suivre leurs pages*
 Partager des contenus : « Like »* (Le bouton « J’aime » est un excellent relais d’information)
 Installer des applications* complémentaires (Spotify, Twitter…)
La variété des fonctionnalités, la vitalité et la viralité du réseau l’incite très vite à multiplier ses
usages et le temps qu’on y consacre
3
* cf Glossaire p.42

4. I. Le changement c’est maintenant
Le 30 mars , votre page Facebook change
Le format timeline/journal* devient obligatoire
C’est l’occasion:
 De revenir aux objectifs liés à votre présence sur ce réseau
• accroître sa notoriété
• consolider son image
• valoriser vos actions
• développer et entretenir un lien affectif avec vos consommateurs
• s’adresser à de nouvelles cibles
• améliorer l’information autour de vos produits/ marques
 D’amorcer une veille sur la présence en ligne de votre communauté = vos consommateurs + vos
fans :
• qui est en ligne ? Quelle est votre cible ?
• quels sont les internautes les plus actifs ? les bloggeurs intéressés par vos produits ?
• quels sont leurs sujets de prédilection? que disent-ils de vous ?
• y a-t-il d’autres relais d’information dynamiques qui parlent de votre marque ?
 De s’interroger sur les moyens à mettre en œuvre pour rendre votre présence efficace
• quelles sont les ressources humaines dont vous disposez ?
• Importance de la sensibilisation et de l’adhésion du management au projet
4
* cf Glossaire p.42

5. 1. Ce qui change sur la forme
Une photo de couverture* en tête de page, comme le header d’un site, en plus de la photo de profil
NB : La taille de la photo de couverture est de 850px de large et 312px de haut maximum
5
* cf Glossaire p.42

6. Nouvelle largeur des applications*
NB : Leur largeur pourra être de 810 px ou de 520px (le format actuel), le petit format risquant de noyer l’application*
dans le nouveau format des pages
* cf Glossaire p.42

7. Nouvelles vignettes pour vos applications*
 Le haut de la page limite l’affichage à 4 vignettes
L’icône de l’application est beaucoup plus importante puisque celle-ci apparaît en gros format
(111px par 74px)
Il est donc possible de communiquer plus d’informations sur les applications à travers ces
vignettes
 Seulement 12 applications visibles par les utilisateurs
 Possibilité de changer l’ordre des vignettes
Découvrez, ici, les nouvelles applis disponibles pour personnaliser votre journal
7
* cf Glossaire p.42

8. 2. Nouvelles fonctionnalités
Les statistiques des pages* sont maintenant publiques
 Concernant votre page*, tout le monde pourra connaître les données suivantes :
 le groupe d’âge le plus populaire  le nombre de nouveaux likes* par jour
 la ville la plus populaire  le nombre de fans*s actifs par jour
L’histoire de votre marque
 Possibilité d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle sur les nouvelles pages
 Nécessité de vérifier toute votre timeline* afin de ne pas faire ressortir certains événements
(bad buzz) y compris à votre insu et à partir d’autres comptes/pages qui vous auraient mentionné
Impossible de changer la page d’atterrissage des visiteurs
 Fini les landing pages, il n’est plus possible de changer la page d’atterrissage par défaut des
visiteurs non-fans de votre page. Tout le monde arrive sur le journal
Un nouveau panneau d’administration
 Situé en haut à droite, il s’ouvre sur votre photo de couverture*
 Plus ergonomique : mise en avant des nouvelles notifications*, nouveaux fans, insights*,
derniers messages
8
* cf Glossaire p.42

9. Mettre en évidence certaines publications
 Avec une épingle/pin* l’actualité la plus  En cliquant sur l’étoile la publication prendra
importante sera placée en haut de alors toute la largeur disponible de la timeline*
votre page* pendant sept jours. Les  Masquer ou supprimer les actualités qui ne
publications d’utilisateurs ne sont pas sont pas aussi utiles ou pertinentes, avec
concernées l’icône représentant un crayon
9
* cf Glossaire p.42

10. Changer de nom de la page*
Cette option est disponible ici :
Communiquer directement avec les pages*
 Via le lien « Message » d’une page. Fini l’envoi de courriel !
10
* cf Glossaire p.42

11. 3. 5 principaux changements
La Timeline* (TL ou journal) est une frise chronologique des événements liés au profil d’un compte.
Un bio qui se complète un peu plus à chaque interaction
Le Ticker* (ou Télex) est le nouveau bloc présent en haut à gauche de l’écran. Il recense en temps
réel l’activité du réseau de l’internaute (likes, commentaires, écoute d’un morceau, lecture
d’article…).
Newsfeed ou Fil d’actualité* répertorie les « actualités à la Une depuis votre dernière visite » à
savoir les plus intéressantes (nombre d’amis qui les partagent) ou les plus récentes
Le bouton « S’abonner » permet dorénavant de suivre des personnes qui vous intéressent sans les
ajouter dans vos amis
Les listes d’intérêts ou smart lists* permettent de créer un journal personnalisé regroupant les
publications de personnalités, amis ou pages selon un thème
Evolutions que l’on attend prochainement :
Possibilité de segmenter les actions des internautes. A côté du simple « j’aime » on pourrait
imaginer « je participe », « j’écoute », « je me suis inscrit »…
11
* cf Glossaire p.42

12. Photo de couverture*
Image de profil*
Vues et applications*
Activité des amis
Outils de publication
Publication épinglée*
12

13. Mise en avant ou retrait
des actualités
Actualités plus grandes
Moments-clés

14. II. Le community management : un investissement dans le temps
 Avant d’envisager une présence sur Facebook, il faut fixer des objectifs
 Être sur Facebook permet :
• d’améliorer la notoriété
• de susciter l’adhésion (actions ou des événements…)
 Facebook permet surtout de générer du trafic sur son site. C’est un lieu de passage et non une
destination
 Pour obtenir un maximum d’échanges, il faut :
• impliquer les internautes
• les faire participer à la création des contenus en sollicitant leur avis
Ex : poser des questions sur eux, leurs goûts, leurs besoins…
« quelle est la dernière fois que vous avez utilisé /acheté notre produit? »
« quelles sont les qualités qui vous font aimer notre produit? »
 Engager le dialogue aussi souvent que possible pour fidéliser votre communauté!
Ex : et vous, vous faites quoi ce WE ?
14

15. 1. L’art de poser des questions
Pour cela vous pouvez :
 utiliser le module question qui garantie un maximum de réponse notamment grâce à la faciliter
de cocher une case
 écrire la question comme un statut* et inviter les internautes à répondre en commentaire
15
* cf Glossaire p.42

16.  Ne pas être trop institutionnel dans la formulation des questions
Il s’agit d’ouvrir le dialogue et d’inciter les internautes à participer
 Importance du wording et du ton
Employer un langage de partage et d’échange (des mots simples, de tous les jours), solliciter au
maximum l’adhésion sans paraître trop intrusif
 Jouer en permanence la carte de la modestie
Notamment lorsque l’on fait l’objet d’attaques. Face à un sujet potentiellement polémique,
répondre immédiatement que vous allez vous renseigner, afin de ne pas laisser le débat s’étendre
 Ecouter, lire, faire de la veille…
Pour vous familiariser avec les habitudes de votre communauté. Repérer les groupes
préexistants les plus dynamiques et initier le dialogue avec eux. Ils deviendront rapidement de
précieux ambassadeurs de vos actions
16

17. 2. Bien gérer le temps1
Quels jours poster ?
 On reçoit en général le plus grand nombre d’interactions en fin de semaine
- Les dimanches obtiennent le plus grand nombre d’interactions avec +25% de « J’aime » et
+8% de commentaires que la moyenne
- Les jeudis, vendredis, samedis et dimanches ont le plus grand nombre de commentaires
- Les clics sont supérieurs à la moyenne les mercredis, jeudis et samedis. Les liens reçoivent
85% de clics de plus les samedis et 37% de plus les mercredis par rapport à un statut moyen
A quelle heure ?
 Les lecteurs sont actifs toute la journée
 Les pics de commentaires sont observés sur les pages :
120%
100%
100%
80%
60%
40% 40% 40%
40% 30% 30%
20%
20%
0%
07h 8h 10h 16h 17h 00h 02h
17
1Source : étude Facebook juillet 2011 sur les meilleures pratiques des journalistes et des médias

18. 3. Facebook et le reste du web
Combiner Facebook avec un site
 Pour viraliser un contenu : intégrer des boutons de partage (« J’aime ») sur chaque article de votre
site. Cela permet de le diffuser très rapidement auprès de la communauté
Attention : S’assurer que le wording de ce partage est optimisé pour que l’internaute n’ai pas de changement à faire pour
diffuser auprès de sa communauté
 Pour mettre en avant votre activité sur Facebook, intégrer une like-box* personnalisée sur votre site
Synchroniser Facebook et Twitter
 Synchroniser les deux est une mauvaise idée : cela risque que lasser l’internaute qui suit la marque
sur les 2 réseaux
 Ces deux médias ont des fonctions et des utilisateurs différents qui demandent donc une ligne
éditoriale adaptée
18
* cf Glossaire p.42

19. 4. Un CM, ça sert à quoi ?
 L’essor des réseaux sociaux est à l’origine d’un nouveau métier que beaucoup portent
parallèlement à d’autres fonctions
 Le Community Manager est un « manager » : il gère sa communauté
A mesure qu’une page* se développe, le rôle du CM s’étend : engager la conversation, modérer
les commentaires, répondre aux questions, cultiver la bonne humeur, parer à une éventuelle
situation de conflit, le tout 24h/24, 7j/7 ou presque
 Les qualités indispensables qui font la différence en ligne :
 la curiosité : déposer des commentaires sur les pages des autres
 l’écoute : faire de la veille pour identifier les sujets émergeants et anticiper les attentes
 le partage : avoir le réflexe de diffuser toutes les nouveautés que vous découvrez
 le sens de la narration : plus vous saurez raconter votre marque y compris dans ses aspects
les plus fonctionnels, plus votre communauté se sentira proche (et valorisée)
 la constance : poster tous les jours
 la modération : ne jamais s’emporter
 l’humilité : quand vous faites une erreur, la reconnaître tout de suite et toujours remercier
l’internaute qui vous l’a signalée, y compris si c’est sur le ton de la raillerie
 Bien gérer une situation de crise = jouer la modération
 Ne jamais répondre spontanément
 Prendre le temps d’évaluer le contexte et les implications de la question posée
 Répondre poliment que vous cherchez la réponse immédiatement et alerter, en parallèle,
les personnes concernées et susceptibles d’apporter une réponse argumentée
 Être réactif (délai de 4 jours max)
19
* cf Glossaire p.42

20. Créer du trafic
 2 principaux leviers :
 Partage des informations sur le mur via un lien vers votre site
 Création d’événements Facebook renvoyant toujours vers un contenu externe (sur votre
site)
Encourager la fidélisation des internautes
 Créer des rendez-vous réguliers qui seront, pour l’internaute, des repères sur votre page
Ex : le bon plan du week-end, la recette de la semaine…
 Imaginer des rendez-vous quotidiens qui permettront de proposer des contenus plus spécifiques
à Facebook afin de communiquer sur des aspects différents de la marque
Ex : la photo du jour…
20

21. 5. Se faire aimer
Sur votre page*
 « Liker* » d’autres pages est la meilleure façon de se faire repérer
 qui ? les pages évoquant votre marque, revendeurs , associations, commerçants, comptes
évoquant des sujets proches des vôtres…
Sur vos posts/statuts*
 Les 3 types de posts* qui fonctionnent :
 une question ou une incitation à l’action reçoivent le plus d’interactions (« J’aime » et
commentaires)
 une analyse et des réflexions personnelles obtiennent 20% de clics supplémentaires
comparés à un statut moyen
 des photos reçoivent 50% de « J’aime » en plus. De même, partager un lien avec une
vignette est plus efficace : cela permet 65% de « J’aime » et 50% de commentaires en plus
que sans image
La longueur idéale d’un statut
 En moyenne, les statuts longs reçoivent plus d’interactions via les commentaires et « J’aime »
 Les statuts de 4 lignes reçoivent +30% d’interactions qu’un statut moyen. Ce chiffre passe à 60%
pour les statuts de 5 lignes.
NB : les statuts d’une seule ligne montrent une plus grande fluctuation avec un taux maximum d’interaction 15 fois
supérieur à celui d’un statut moyen
21
* cf Glossaire p.42

22. Les listes d’intérêt*
 Permettent d’organiser ses thèmes préférés
 Créer et partager un journal personnalisé, regroupant les publications de personnalités, amis ou
pages, autour d’un thème
 Très utiles pour devenir précepteur / dénicheur de comptes à suivre : une fois dans votre liste,
ces comptes vont vous suivre, s’abonner à vos listes et les partager
Pour créer une liste cliquer ici puis sur le bouton « Créer une liste »
Sélectionner la/les image(s) des Pages ou Abonnements
en lien avec votre thématique
Puis sur « Suivant »
22
* cf Glossaire p.42

23. Nommer votre liste dans le champ correspondant
Choisir qui peut voir votre liste :
préférer le mode Public
Valider
23

24. Les avatars des comptes et pages de la
liste s’affichent
La liste est créée, partagez-la
La liste peut être enrichie à tout moment
v
v
Facebook suggère d’autres comptes ou
pages en affinité avec la sélection de la liste
24

25. III. Pas à pas vers votre page
 Les pages* sont destinées aux entreprises, organismes, artistes et groupes musicaux qui
souhaitent communiquer de façon officielle et publique avec leur communauté
 On peut créer et gérer une page Facebook depuis un compte personnel ou à partir d’un nouveau
compte.
NB : Le titulaire du compte devra être majeur
1. Créer une page*
Créer une page depuis la page d’accueil de Facebook
25
* cf Glossaire p.42

26. Choisir le type de page
que vous souhaitez créer
puis cliquer sur le carré
correspondant
Renseigner les infos demandées selon le type de page* choisi
Cocher la case « J’accepte les conditions applicables aux Pages Facebook »
Cliquer sur le bouton « Démarrer » afin d’accéder à la l’étape suivante
NB : Si le titre choisi correspond à une page déjà existante, vous serez averti via l’encart suivant
26
* cf Glossaire p.42

27. 2. Créer un compte Facebook
 Pour créer une page* Facebook, il faut un profil personnel, désormais appelé journal*
 Utiliser un compte personnel ou en créer un nouveau. Le titulaire de ce compte sera alors
administrateur de la page. A tout moment, l’administrateur peut ajouter d’autres administrateurs
qui auront les mêmes prérogatives que lui
NB : Les informations relatives au compte personnel n’apparaissent pas sur la page et n’’nt aucune incidence sur
son contenu
Pour ne jamais perdre l’accès à votre page, veillez à designer plusieurs administrateurs de votre Page (cf Gérer les
administrateurs)
27
* cf Glossaire p.42

28. Vous ne possédez pas de compte Facebook
Compléter le questionnaire
Le message ci-dessous s’affiche
Consulter votre messagerie pour finaliser votre inscription !
28

29. Vous possédez déjà un compte Facebook
Sélectionner la mention adéquate
Renseigner mail + mot de passe pour se connecter
NB : ces identifiants personnels seront utiles à chaque
acte d’administration de la page (ex : ajout d’un nouvel
administrateur)
29

30. 3. Paramètres du compte
Photo de profil
 Elle représente votre Page partout sur Facebook !
 Utiliser un logo ou autre image qui représentera la page
NB :Choisir une image carrée, d’au moins 180 pixels de large
Télécharger une photo à partir de votre ordinateur ou
l’importer du web
En fonction, cliquer sur la mention correspondante
Sélectionner un fichier dans la fenêtre
et cliquer sur ouvrir pour valider
30

31. La photo apparait maintenant à
la place du point d’interrogation
Cliquer sur « Suivant »
pour poursuivre
A propos
 Il s’agit d’une introduction à la page*, sommaire mais efficace, que l’on peut à tout moment
corriger ou modifier
 Ne pas oublier pas d’ajouter un lien vers votre site internet et de vérifier qu’il fonctionne avant de
publier la page !!
 Compléter le formulaire puis cliquer sur l’encart bleu « Enregistrer les informations »
31
* cf Glossaire p.42

32. Photo de couverture*
 La couverture* est la photo de plus grande taille qui se trouve dans la partie supérieure du
journal, juste au-dessus de la photo de profil*
 Pour ajouter une image de couverture* au journal* il faut accéder à celui-ci et cliquer sur l’encart
« Ajouter une couverture ». Vous pouvez en ajouter autant que souhaitez et ainsi alterner les
visuels associés à la marque
NB : L’image de couverture doit faire au moins 720 pixels de large. La taille optimale est 850px de large et 312px de
haut maximum
Cliquer sur « Télécharger une photo »
Sélectionner celle de votre choix sur votre ordinateur
Repositionner l’image à votre convenance
« Enregistrer les modifications »
32
* cf Glossaire p.42

33.  Prendre soin de bien choisir la photo de couverture*
Il s’agit d’un élément visuel impactant que les internautes vont associer à la marque.
Sélectionner une image de qualité, distinctive et évocatrice
 Pour modifier la photo de votre couverture*, passer le curseur sur l’image de la couverture* pour
faire apparaitre le champs « Changer de couverture ». Cliquer alors sur l’option « Sélectionner
parmi les photos » pour mettre une des photos de couverture* déjà en ligne ou sur « Télécharger
une photo » pour en ajouter une nouvelle
33
* cf Glossaire p.42

34. 4. Votre Page
Découvrez à présent votre Page* !
 Page* Administrateur (différente de la page publique) en 2 parties :
- les onglets dédiés au paramétrage, en haut de page
- l’aperçu de la page publique, en le bas de la page
 Accès à l’ensemble des menus permettant de poursuivre le paramétrage de la page
34
* cf Glossaire p.42

35. Publication ou non d’une page*
 Par défaut, la page* sera publiée et donc accessible par tous sur Facebook
 Il est recommandé de modifier ce statut afin d’annuler la publication jusqu’à ce que la page*soit
finalisée
Dans le menu « Gérer »,
sélectionner « Modifier la Page »
Dans « Gérer les permissions », cocher la case « Page non publiée » avant d’enregistrer
35
* cf Glossaire p.42

36. L’encart suivant s’affiche désormais sur la page
Publier la page instantanément, à partir de ce lien
 Publier la page*, une fois finalisée, afin de l'afficher sur le site et la rendre visible à tous les
utilisateurs
 La publication de votre page* peut être annulée à tout moment. Le statut « Non publiée » rend
la page* Facebook inaccessible à tous les autres utilisateurs, y compris les personnes qui aiment
votre page*/ les fans. La page* sera alors seulement accessible à ses administrateurs. Pour rendre
à nouveau cette page* visible aux utilisateurs, il suffit de faire passer son statut sur « Publiée »
36
* cf Glossaire p.42

37. 5. Ajouter un nouvel administrateur
 Pour pouvoir ajouter un nouvel administrateur, il faut que la page soit publiée et que le futur
administrateur l’ait « Aimé / Liké »
Dans le menu « Gérer »,
sélectionner « Modifier la Page »
Dans « Gérer les administrateurs »
Cliquer sur « Ajouter un administrateur »
Renseigner une adresse mail puis valider
37
* cf Glossaire p.42

38. 6. Autoriser ou non les fans à publier des liens
 Le propre d’une page* Facebook est d’établir un lien nouveau entre la marque et les
consommateurs. Ainsi, la page* peut être paramétrée afin de permettre ou non aux Fans de
publier des liens
 Il s’agit là d’une décision propre à chaque marque
 Ne pas être craintif ! Le fait de laisser une certaine liberté aux internautes peut être tout à fait
bénéfique. Cela permet de réagir dans des délais très courts aux liens postés sur la page,
d’ouvrir le dialogue, de ne pas rester centré sur la marque
 On ne peut empêcher les internautes de manifester leur éventuel mécontentement (forum,
pages, blogs…) mais on peut garder un certain contrôle de la situation
38
* cf Glossaire p.42

39. Sélectionner la rubrique « Applications » dans les Paramètres du compte
Dans l’encart « Liens », cliquer sur « Modifier les paramètres »
Selon, autoriser ou non les fans à publier des liens
sur la Timeline
 Ne pas oublier de remercier les contributeurs pour leur participation, par un commentaire ou un
« j’aime »
 Cela ne coûte rien et encourage ainsi votre communauté à prendre la parole !
39
* cf Glossaire p.42

40. 7. Convertir un compte en page*
 Pour répondre à cette problématique, il est important de bien intégrer la différence entre un
profil *et une page*
 Les profils /journaux représentent des personnes et doivent être créés sous le nom d'un
individu
 Les pages autorisent un organisme, une entreprise, un artiste ou un groupe à entretenir une
présence professionnelle sur Facebook
Pourquoi convertir un profil/ journal* en page* ?
 Les comptes personnels étant destinés aux individus, ils ne répondent pas aux besoins
professionnels. Les pages disposent de fonctions plus avancées pour les sociétés, organisations,
marques, célébrités…
 En outre, les pages sont gérées par des administrateurs qui disposent de profils/ journaux
Facebook personnels. Une fois la page configurée au sein d’un profil/ journal, il est possible
d’ajouter des administrateurs supplémentaires pour aider à la gestion. Les fans d’une page ne
savent pas qui en est l'administrateur et n'ont pas accès au compte personnel associé à celle-ci
NB : Gérer un compte personnel pour autre chose qu'un individu est une infraction à la Déclaration des droits et
responsabilités de Facebook. Si vous ne changez pas votre compte non conforme en Page, vous courez le risque de
perdre définitivement l'accès au compte et à l'ensemble de son contenu.
40
* cf Glossaire p.42

41. Comment convertir un profil /journal* en page* ?
 Convertir un compte personnel en page consiste à transférer les photos du profil actuel et
ajouter tous les amis et abonnés en tant que personnes qui aiment votre page (Fans). Le nom
d'utilisateur du compte est également transféré en adresse web Facebook de la page
NB : Aucun autre contenu n'est transféré sur la nouvelle page. Il faut donc penser à sauvegarder tout contenu
important avant de procéder à la migration
Pour ne pas perdre de contenu important, il est recommandé de suivre les étapes suivantes avant
de convertir un compte personnel en page :
 Télécharger les informations du profil/ journal. Il est possible de télécharger un fichier contenant
les messages envoyés et ceux reçus, ainsi que toutes les photos et vidéos téléchargées sur
Facebook
 Désigner un nouvel administrateur de groupe pour chacun des groupes que vous gérez. Le compte
que vous convertissez perdra ces droits d'administration au cours du processus de conversion
 Télécharger les informations depuis la page Paramètres du compte
 Cliquer sur « Télécharger une copie » des données Facebook
 Cliquer sur le bouton « Télécharger » de la page suivante
NB : Ce fichier contenant les informations de votre profil/journal, nous vous recommandons de le protéger et de
prendre les précautions nécessaires si vous l'enregistrez sur un autre service
41
* cf Glossaire p.42

42. GLOSSAIRE
42

43. Application* :
Une application* est un petit programme qui permet d’effectuer une action dans l’environnement
Facebook
Exemples : jeux, utilitaires, sondages et questionnaires…
Les applications Facebook peuvent avoir une durée de vie limitée liée à une actualité.
Compte* :
Un compte Facebook rassemble les informations d’identification d’un internaute à partir desquelles
celui-ci va pouvoir créer des pages, évènements et applications*.
Couverture* :
C’est la photo/image qui se trouve en bandeau en haut de la Timeline.
Epingle/pin :
Petit marqueur ajouté sur les publications que l’on choisit de mettre en évidence. Une publication
épinglée apparaît en haut du journal pendant 7 jours. Elle apparaîtra ensuite dans le journal de la
Page, à la date à laquelle elle a été publiée.
NB : Les publications d'utilisateurs ne peuvent pas être épinglées
43
* se reporter au Glossaire, page 42

44. Insights :
C’est un service gratuit proposé par Facebook permettant de mesurer l’usage des boutons ou
modules sociaux sur un site web externe à Facebook.
Après implémentation d’un code sur la page d’accueil du site, Facebook Insights permet d’obtenir
des statistiques sur l’utilisation des boutons "j’aime", "commentaires", "partager"… et des données
démographique.
Like/ J’aime :
Il s’agit d’un bouton en forme de pouce levé qui indique que vous l’on apprécie une Page, un article,
un statut, une photo ou d’autres publications. Plus elle est « likée », plus la publication remonte
dans la newsfeed.
Liker/ Fan :
Sur Facebook, un fan est un internaute membre de Facebook qui a cliqué sur un bouton "J’aime"
proposé par une page.
Ces « likers » peuvent ensuite voir s’afficher sur leur fil d’actualité les changements de statuts ou
évènements crées par l’annonceur et éventuellement interagir par les biais de commentaires ou
recommandations. Ils constituent la communauté d’une page.
Attention : chaque post n’est cependant pas envoyé à tous. En fonction des performances
d’interaction de la page entre 4 et 60% de la communauté reçoivent les messages
44

45. Listes d’intérêts :
Nouvelle fonction qui existe depuis longtemps sur Twitter.
Elle permet de classer sous une même étiquette et par centres d’intérêts le contenu de différentes
Personnes, Abonnements et/ou Pages, pour ne former qu’un seul flux d’informations thématisé.
Newsfeed ou Fil d’actualité :
C’est la page d’accueil de Facebook, une fois connecté. En français sur Facebook, elle s’appelle “fil
d’actualité” et elle présente le flux des actualités récentes (photos, commentaires, statuts, partage
de liens…)
NB :Vous pouvez maintenant voir apparaitre dans votre fil d'actualité les publications de personnes qui ne sont pas vos
amis si vos amis ont aimé leurs publications ou interagissent avec elles.
Notification :
C’est une alerte que l’on reçoit indiquant que l’un de vos amis a effectué une action qui vous
concerne (commentaire, post d’un message, demande d’amitié, invitation à un évènement…)
Page :
Page spécifique, dépendant d’un profil, créée dans le but de promouvoir une marque, une
organisation, un site internet, un produit. Les pages ont été créées après les comptes pour pouvoir
fédérer des communautés plus importantes que les comptes (limités à 5000 amis)
45

46. Profil :
Un profil Facebook regroupe l’ensemble des pages d’un internaute
Statut/ Post :
C’est le message qui apparaît juste en dessous de votre photo de profil, où vous pouvez indiquer
votre humeur, ce que vous faites, où vous êtes ou partager un lien
Ticker ou Telex :
Grande nouveauté sur Facebook, il s’agit d’un bloc qui affiche les statuts de vos amis en temps réel
(posts, photos, check-in ou commentaires) sur la partie droite de la page, de façon permanente
quelque soit la section du site sur laquelle vous vous trouvez (comme le chat). Vous pouvez ainsi
suivre plus facilement les contenus postés et interagir d’un clic avec ceux-ci.
La confidentialité des publications se fait par le biais des paramètres de confidentialité.
NB : lorsque vous publiez un commentaire ou indiquez que vous aimez un statut, ce commentaire ou « j’aime »
présente les mêmes paramètres de confidentialité que la publication d’origine.
Timeline/ Journal :
Véritable biographie, incluant des événements et des documents antérieurs au lancement de
Facebook, classés année par année. La Timeline permet de compiler toute sa vie sur une seule page.
NB : attention aux « bad buzz » oubliés, susceptibles de ressortir dans cette chronologie.
46