Atelier PerformanceJuin 2011                                                                                          Atel...
Twitter,    quelles opportunités pour les    entreprises et les marques ?2
Il était une fois TwitterUsages et études de casOpportunitésSynthèse & PerspectivesQuestions / Réponses
Il était une fois Twittr…4
…puis Twitter5
21 – Il était une fois Twitter                    Avant : What are you doing ?               Maintenant : What’s happening...
21 – Il était une fois Twitter            > Vocabulaire - Codes d’utilisation                           #Hashtag    DM    ...
21 – Il était une fois Twitter    > Quels supports ?        - Site        - Mobile        - Applications        (Twitter,T...
21 – Il était une fois Twitter    > Repères… 5 ans après la création de Twitter         155.000.000 Tweets par jour       ...
21 – Il était une fois Twitter     > Evolution de Twitter en France          1,1% des « Twittos » sont basés en France    ...
21 – Il était une fois Twitter11
Principales typologies         d’utilisateurs12
21 - Il était une fois Twitter             Lecteurs / Suiveurs / Contributeurs13
21 - Il était une fois Twitter                                                   Maîtrise                                 ...
Qui sont ces « Twittos » ?15
21 - Il était une fois Twitter                                      Source : Advertising Age - 201116
21 - Il était une fois Twitter           L’Amateur     Il découvre Twitter. Il s’est inscrit pour voir ce dont tout le mon...
21 - Il était une fois Twitter           Le Saint-Bernard     Il répond aux questions et aide ses Followers     Ses Tweets...
21 - Il était une fois Twitter           L’Expert     Expert de son domaine, il poste régulièrement des informations intér...
21 - Il était une fois Twitter           Le Robot     Il répond automatiquement à des questions prédéfinies     Généraleme...
21 - Il était une fois Twitter           Le Journal     Il publie au moins 20 Tweets par jour et quasiment en temps réel (...
21 - Il était une fois Twitter           La Star     Il est sur Twitter parce que c’est tendance et que ces autres ami(e)s...
21 - Il était une fois Twitter           La Marque     Twitter est un canal supplémentaire pour promouvoir sa marque et êt...
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Quels sont les     usages de Twitter?25
22 - Usages et études de cas     > Repères sur les principaux usages         75 % des Twittos l’utilisent pour         ent...
…et pour les entreprises et           les marques ?27
22 - Usages et études de cas     > Outil de veille     Twitter est un lieu de conversation qu’il faut suivre pour mieux   ...
22 - Usages et études de cas     > Communication et RP     l’entreprise diffuse son actualité     en temps réel, relaye se...
22 - Usages et études de cas     > Services en ligne l’entreprise propose de nouveaux services en ligne via l’API de Twitt...
22 - Usages et études de cas     > Gestion de crise     l’entreprise communique en     temps réel sur les avancées     d’u...
22 - Usages et études de cas      > Relation Client     l’entreprise utilise Twitter comme un     outil de relation client...
22 - Usages et études de cas     > Ventes / Promotions     l’entreprise utilise Twitter     comme outil d’aide à la vente ...
22 - Usages et études de cas     > Jeu concours     l’entreprise se sert de Twitter pour     développer des jeux concours....
22 - Usages et études de cas     > Ressources Humaines l’entreprise diffuse ses offres d’emploi et peut identifier des can...
22 - Usages et études de cas     > e-réputation et « personal branding »     les collaborateurs de l’entreprise tweettent ...
Les marques sur Twitter37
22 - Usages et études de cas     > Twitter aime les marques38
22 - Usages et études de cas     > 20% des tweets parlent des marques39
22 - Usages et études de cas                + de 50% des tweets concernant les marques sont positifs40
22 - Usages et études de cas     > Marques les plus citées sur Twitter en mai 2011                                        ...
Référencement temps réel42
22 - Usages et études de cas43
Il était une fois TwitterUsages et étude de casOpportunitésSynthèse & PerspectivesQuestions / Réponses
33 - Opportunités45
33 - Opportunités            > Tweets sponsorisés46
33 - Opportunités            > Tendances sponsorisées47
33 - Opportunités            > Comptes sponsorisés48
Il était une fois TwitterUsages et étude de casOpportunitésSynthèses & PerspectivesQuestions / Réponses
44 - Synthèse & Perspectives     Bonnes pratiques     > Humaniser sa prise de parole50
44 - Synthèse & Perspectives     Bonnes pratiques     > Nom de compte optimisé     (court, identifiable, efficace pour le ...
44 - Synthèse & Perspectives     Bonnes pratiques     > Changer le fond d’écran en fonction de son     actualité52
44 - Synthèse & Perspectives     Bonnes pratiques     > Un compte par pays pour optimiser la proximité     et éviter la ba...
44 - Synthèse & Perspectives     Bonnes pratiques     > ReTweeter les témoignages des internautes qui     parlent de votre...
44 - Synthèse & Perspectives     Bonnes pratiques     > Suivre les comptes les plus populaires et     regarder qui ils sui...
44 - Synthèse & Perspectives     Bonnes pratiques     > Suivre le compte @TwitterBusiness     Compte officiel de Twitter l...
44 - Synthèse & Perspectives        Qui gère le compte Twitter ?        La marque et/ou l’agence ?        En collaboration...
44 - Synthèse & Perspectives        Rappel des principaux avantages de Twitter        > Temps réel        > Audience élarg...
44 - Synthèse & Perspectives        Avant de se lancer        > Au-delà de la volonté d’être présent :        se donner un...
Il était une fois TwitterUsages et étude de casOpportunitésSynthèse & PerspectivesQuestions / Réponses
Vos questions ?61
Suivez acti sur Twitter :    @acti_webAgencyMerci @MarcManiez de Twitter Inc.pour son intervention.Merci @Vidyo pour la so...
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Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

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- Quels sont les usages de Twitter pour les entreprises et les marques ?
- Comment et pourquoi intégrer Twitter dans une stratégie de développement de marque ?
- Dans quels cas l’utiliser, quelles sont les opportunités à saisir ?
- Quelles sont les nouveautés proposés par Twitter ?

Support de présentation de l'atelier performance réalisé chez acti et animé par Guillaume GERMAIN (Directeur Clientèle) et Emilie NICOMETTE (Ingénieur)

(avec l'intervention de Marc Maniez de Twitter Inc. pour la présentation des produits sponsorisées).

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Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?

  1. 1. Atelier PerformanceJuin 2011 Atelier animé par : Guillaume GERMAIN @overclub Emilie NICOMETTE @Emilie_SF acti // agence digitale 289, rue Garibaldi // 69007 Lyon // Tél. 04 37 37 25 10 // www.acti.fr performance@acti.fr
  2. 2. Twitter, quelles opportunités pour les entreprises et les marques ?2
  3. 3. Il était une fois TwitterUsages et études de casOpportunitésSynthèse & PerspectivesQuestions / Réponses
  4. 4. Il était une fois Twittr…4
  5. 5. …puis Twitter5
  6. 6. 21 – Il était une fois Twitter Avant : What are you doing ? Maintenant : What’s happening ?6
  7. 7. 21 – Il était une fois Twitter > Vocabulaire - Codes d’utilisation #Hashtag DM RT Followfriday7
  8. 8. 21 – Il était une fois Twitter > Quels supports ? - Site - Mobile - Applications (Twitter,TweetDeck…) - Ecrans divers8
  9. 9. 21 – Il était une fois Twitter > Repères… 5 ans après la création de Twitter 155.000.000 Tweets par jour 210 000 000+ utilisateurs 1 journaliste sur 2 a un compte Twitter9
  10. 10. 21 – Il était une fois Twitter > Evolution de Twitter en France 1,1% des « Twittos » sont basés en France (17 ème rang mondial) 6 000 utilisateurs en Juin 2008 127 500 en Décembre 2009 2 400 000 en Mars 2011 !10
  11. 11. 21 – Il était une fois Twitter11
  12. 12. Principales typologies d’utilisateurs12
  13. 13. 21 - Il était une fois Twitter Lecteurs / Suiveurs / Contributeurs13
  14. 14. 21 - Il était une fois Twitter Maîtrise Découverte Inscription14
  15. 15. Qui sont ces « Twittos » ?15
  16. 16. 21 - Il était une fois Twitter Source : Advertising Age - 201116
  17. 17. 21 - Il était une fois Twitter L’Amateur Il découvre Twitter. Il s’est inscrit pour voir ce dont tout le monde parle (certainement parce que ces amis sont déjà dessus) et lire les tweets des autres utilisateurs. Ses Tweets n’ont pas grand intérêt Sa motivation : La curiosité, le sentiment d’appartenance « J’ai mangé un sandwich au poulet à midi »17
  18. 18. 21 - Il était une fois Twitter Le Saint-Bernard Il répond aux questions et aide ses Followers Ses Tweets sont souvent des réponses à des questions, il publie des Tweets utiles à la communauté et ReTweet régulièrement. Sa motivation : Aider son prochain et relayer l’information « Comment personnaliser l’image de fond de son compte Twitter : http://bit.ly/hfgh »18
  19. 19. 21 - Il était une fois Twitter L’Expert Expert de son domaine, il poste régulièrement des informations intéressantes. Il construit un véritable réseau avec ses abonnés. Ses Tweets sont intéressants pour celui qui s’intéresse à son domaine. Sa motivation : Renforcer sa crédibilité. Etre reconnu comme un expert. « Découvrez les enjeux du projet de Steve Jobs pour son moteur de recherche http://bit.ly/kl8uds »19
  20. 20. 21 - Il était une fois Twitter Le Robot Il répond automatiquement à des questions prédéfinies Généralement ses Tweets ne servent à rien. C’est ce qu’on appelle un « troll ». Sa motivation : Aucune. Le développeur du robot souhaite se faire remarquer. « @nom : parce que ! » (@nom aura utilisé le terme « pourquoi » au début de son Tweet)20
  21. 21. 21 - Il était une fois Twitter Le Journal Il publie au moins 20 Tweets par jour et quasiment en temps réel (par rapport à l’actualité) Ses Tweets sont les news et informations de dernière minute du journal Sa motivation : Publier un maximum d’informations en temps réel, devenir une source d’information reconnue. « Attaque meurtrière au sud de Bagdad http://bit.ly/aOxAyr »21
  22. 22. 21 - Il était une fois Twitter La Star Il est sur Twitter parce que c’est tendance et que ces autres ami(e)s stars y sont aussi. Ses Tweets racontent sa journée, sa vie, sa gloire… Sa motivation : Susciter les réactions, faire parle d’elle « Passe la soirée avec Nicole Richie au Festival de Cannes»22
  23. 23. 21 - Il était une fois Twitter La Marque Twitter est un canal supplémentaire pour promouvoir sa marque et être proche de ses clients/prospects/cibles Avec ses Tweets, il souhaite convertir ses Followers en ambassadeur de la marque ou de l’entreprise. Sa motivation : Promouvoir sa marque et développer des services supplémentaires. « Nous avons sorti un nouveau produit aujourd’hui. Qu’en pensez-vous ? http://bit.ly/Knsoq2 »23
  24. 24. Il était une fois TwitterUsages et étude de casOpportunitésSynthèse & PerspectivesQuestions / Réponses
  25. 25. Quels sont les usages de Twitter?25
  26. 26. 22 - Usages et études de cas > Repères sur les principaux usages 75 % des Twittos l’utilisent pour entretenir leur réseau 71 % des Twittos l’utilisent pour faire des recherches 64 % des Twittos l’utilisent pour suivre les actualités26
  27. 27. …et pour les entreprises et les marques ?27
  28. 28. 22 - Usages et études de cas > Outil de veille Twitter est un lieu de conversation qu’il faut suivre pour mieux comprendre ce que disent les consommateurs sur un sujet, un secteur d’activité, une marque… ses concurrents.28
  29. 29. 22 - Usages et études de cas > Communication et RP l’entreprise diffuse son actualité en temps réel, relaye ses événements, fait vivre les coulisses (salons, conférences…) @renault_live29
  30. 30. 22 - Usages et études de cas > Services en ligne l’entreprise propose de nouveaux services en ligne via l’API de Twitter @lisalaposte30
  31. 31. 22 - Usages et études de cas > Gestion de crise l’entreprise communique en temps réel sur les avancées d’une situation de crise et les solutions apportées. @OfficialTEPCO31
  32. 32. 22 - Usages et études de cas > Relation Client l’entreprise utilise Twitter comme un outil de relation client. @Clt_VoyagesSncf32
  33. 33. 22 - Usages et études de cas > Ventes / Promotions l’entreprise utilise Twitter comme outil d’aide à la vente à travers des promotions dédiées @LaRedouteFr33
  34. 34. 22 - Usages et études de cas > Jeu concours l’entreprise se sert de Twitter pour développer des jeux concours. Ils sont basés sur la viralité et l’interaction avec les utilisateurs. @Turkcell Voir la vidéo : http://bit.ly/videoturkcell34
  35. 35. 22 - Usages et études de cas > Ressources Humaines l’entreprise diffuse ses offres d’emploi et peut identifier des candidats potentiels. @Pixmania_jobs35
  36. 36. 22 - Usages et études de cas > e-réputation et « personal branding » les collaborateurs de l’entreprise tweettent pour améliorer leur réputation personnelle, améliorant ainsi indirectement celle de l’entreprise ou de leur organisation.36
  37. 37. Les marques sur Twitter37
  38. 38. 22 - Usages et études de cas > Twitter aime les marques38
  39. 39. 22 - Usages et études de cas > 20% des tweets parlent des marques39
  40. 40. 22 - Usages et études de cas + de 50% des tweets concernant les marques sont positifs40
  41. 41. 22 - Usages et études de cas > Marques les plus citées sur Twitter en mai 2011 Source : http://www.tweetedbrands.com/41
  42. 42. Référencement temps réel42
  43. 43. 22 - Usages et études de cas43
  44. 44. Il était une fois TwitterUsages et étude de casOpportunitésSynthèse & PerspectivesQuestions / Réponses
  45. 45. 33 - Opportunités45
  46. 46. 33 - Opportunités > Tweets sponsorisés46
  47. 47. 33 - Opportunités > Tendances sponsorisées47
  48. 48. 33 - Opportunités > Comptes sponsorisés48
  49. 49. Il était une fois TwitterUsages et étude de casOpportunitésSynthèses & PerspectivesQuestions / Réponses
  50. 50. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Humaniser sa prise de parole50
  51. 51. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Nom de compte optimisé (court, identifiable, efficace pour le référencement)51
  52. 52. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Changer le fond d’écran en fonction de son actualité52
  53. 53. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Un compte par pays pour optimiser la proximité et éviter la barrière de la langue53
  54. 54. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > ReTweeter les témoignages des internautes qui parlent de votre marque sur Twitter54
  55. 55. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Suivre les comptes les plus populaires et regarder qui ils suivent55
  56. 56. 44 - Synthèse & Perspectives Bonnes pratiques > Suivre le compte @TwitterBusiness Compte officiel de Twitter les astuces à destination des professionnels56
  57. 57. 44 - Synthèse & Perspectives Qui gère le compte Twitter ? La marque et/ou l’agence ? En collaboration avec l’agence : > Stratégie communautaire > Impulsion > Transfert de compétences > Analyse & prise de recul La Marque ou l’entreprise > Gestion au quotidien & interactions pour un maximum d’authenticité et de proximité57
  58. 58. 44 - Synthèse & Perspectives Rappel des principaux avantages de Twitter > Temps réel > Audience élargie > Communautaire et interactif > Au cœur des médias > Message synthétique / Gain de temps > en plein boom !58
  59. 59. 44 - Synthèse & Perspectives Avant de se lancer > Au-delà de la volonté d’être présent : se donner une stratégie > Etre conscient qu’il s’agit d’un engagement > Etre sincère, authentique et patient > Avoir envie de partager !59
  60. 60. Il était une fois TwitterUsages et étude de casOpportunitésSynthèse & PerspectivesQuestions / Réponses
  61. 61. Vos questions ?61
  62. 62. Suivez acti sur Twitter : @acti_webAgencyMerci @MarcManiez de Twitter Inc.pour son intervention.Merci @Vidyo pour la solution devidéoconférence depuis San Francisco.acti // agence digitale289, rue Garibaldi // 69007 Lyon // Tél. 04 37 37 25 10www.acti.frperformance@acti.fr

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