L'intervention de Karine Feige, Rhône Alpes Tourisme dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
3. LES PARTENAIRES
Rhône-Alpes Tourisme
Pilote et coordonne l’opération
SFR (Direction des projets pilotes)
Conseille et sponsorise la réalisation
Les stations partenaires (7)
Expérimentent auprès de leurs clients
Ocito
Développe la plateforme d’envoi et facture les coûts de
fonctionnement et développement
4.
5. Les principes de fonctionnement
Le client s’inscrit au service en arrivant en vacances
Il envoi un sms sur un n° 81004 avec un mot clef (ex : « Clusaz »)
L’Office du Tourisme envoie chaque jour un sms
d’information sur la vie de la station au client
« n’oubliez, pas ce soir, la descente au flambeau à 18h sur la place du
village –Vin chaud pour tout le monde »
A la fin de ses vacances (8 jours) le client est
automatiquement désinscrit du service
Et reçoit un sms le remerciant d’avoir passé ses vacances dans la station
6. Les coûts et recettes (pour la station)
Coût initial
500 € à l’ouverture du compte
= adaptation de l’outil
informatique et statistique pour
la station
Coût de fonctionnement
0,08 €/envoi de SMS
Coût de promotion local
Réalisation de la signalétique
locale
Recette de
fonctionnement
0,75 € reversé pour chaque
inscription au service d’un
client
Par client :
Le coût (10 sms à 0,08€) = La recette (0,75€ à l’inscription)
Bonus
2 250 € reversé en fin de
saison en cas d’atteinte de
l’objectif (1800 inscrits et 12
500 sms envoyés)
7. La promotion du service
Niveau régional et SFR
Forum Innovation et
tourisme (29-30nov)
Lancement de la saison avec
Autoroute Info (21/12)
Presse nationale par
communiqué de presse
Site et newsletter pro
Rhône-Alpes Tourisme
La station
L’information des
acteurs locaux
Les doc de
présentation pour
faire connaître le
service (10 000 ex
fournit par SFR)
La signalétique locale
8. LES Résultats
20 à100 inscription /semaine/station
10 000 SMS diffusés sur 5 mois (2j/jour/station)
Enquête satisfaction fin de saison
Usagers : 40 à 50 ans (61%)
Durée d’abonnement et nombre d’envois pertinents
OT principal vecteur de l’info (par support papier) (41%)
Contenu le plus demandé : la météo (57%) + les évènements
(36%)
Notes de l'éditeur
128 inscrits/semaine sur 14 semaines (4,5 mois)
12 500 sms envoyés/1800 inscrits = 7 messages/semaine (+accueil et au revoir)